巾帼文明岗先进事迹材料合集6篇 巾帼文明岗先进事迹材料合集6篇【篇一】xx汽运分公司售票室是公司重要的对外服务窗口，科室现有职工77人，其中女职工有59人，主要负责售票、退票和票务结算等工作，下面是小编为大家整理的巾帼文明岗先进事迹材料合集6篇 ,供大家参考。
巾帼文明岗先进事迹材料合集6篇
【篇一】
xx汽运分公司售票室是公司重要的对外服务窗口，科室现有职工77人，其中女职工有59人，主要负责售票、退票和票务结算等工作，是一支充满朝气和活力的年轻队伍，也是一个业务熟练、服务优质，具有良好的职业道德和职业技能的工作团队，是一支巾帼不让须眉，极富战斗力的队伍，是开展“巾帼文明岗”创建的理想场所。
搬至新站以来，售票室以“巾帼文明岗”创建活动为抓手，努力增强服务意识，提高服务技能，创新服务方式，促进了客运售票工作的较好发展，树立起良好的xx形象，有力地促进了交通行业文明建设，得到了各级领导的肯定。
一、内强素质，狠练内功，不断强化为民服务本领
售票室是公司对外的重要服务窗口，需要一支政治素质高、业务能力强、忠于职守、爱岗敬业的队伍提供保障。多年来，售票室内修素养，外树形象，努力提高职工素质，塑造窗口文明形象，为提高创建水平提供根本保证。坚持以岗位练兵为抓手，以“优质服务，满意售票室”主题活动为契机，深入推进学习型单位建设，建立定期学习制度，制定年度学习计划，加强宣传教育和岗位练兵，不断提高售票人员的政治素质和业务技能，服务做到快捷准确。积极参加公司组织的服务质量教程、服务礼仪和服务技巧等培训。自觉学政治、学法规、学政策、学业务，在学中干，在干中学，学习提高沟通能力，化解矛盾等服务技巧。
二、建设一流环境、提供一流服务、实行一流管理、争创一流车站。
服务是售票工作永恒的主题。结合“巾帼文明岗”创建活动，在2位女部长的带领下售票室积极探索新时期售票管理的新路子、新方法，新策略，不断优化服务环境，深化服务理念，创新服务形式，提高服务质量，提升服务水平，积极争创一流服务。
她们立足窗口，努力建设温馨服务环境。走进宽敞明亮的售票服务大厅，办公设备整齐，服务环境干净卫生。工作人员着装整洁统一，给人亲切温馨的感觉，始终以为旅客提供“优质高效，宾至如归”的服务严格要求自己，力争为外出旅客提供一流的服务。她们始终以“旅客至上，服务第一”为宗旨，让旅客来得开心、乘坐舒心、走得放心，积极发扬“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的精神，微笑服务，热情待客，想旅客所想、急旅客所急，热情为广大旅客服务，有问必答，有难必帮，给旅客到站如到家的感觉。使用文明服务用语，禁用文明服务忌语，进一步完善岗位责任制和服务质量标准，使每个工作人员明确职责、分工合作，做到规范管理。在整个创建过程中，建立服务文明岗，互相鼓励、互相监督、不断改进工作，形成了高效、团结的良好氛围,。在售票大厅设立咨询台，公开创建承诺，在服务台设立意见箱和意见簿，畅通群众意见反馈渠道。
“巾帼文明岗”的创建是富有实效和生命力的活动载体，极大推动了售票室各项工作的开展。在今后的工作中，我们将继续充分发挥“巾帼文明岗”的先锋模范作用，以更高的政治理论水平、专业知识水平、业务技能水平和职业道德水平，服务职工、服务旅客、服务企业、服务社会、服务发展大局，树立良好的社会形象和行业文明新风，为推进客运事业的持续快速健康发展、构建和谐交通作出新的更大贡献。为充分发挥妇女同志在客运服务中的主力军作用，激发妇女同志的工作积极性和创造性，促进客运服务水平的不断提高，售票室以“建设一流
环境、提供一流服务、实行一流管理、争创一流车站”，以建设“让旅客来得开心、乘坐舒心、走得放心”为目标，开展创建“巾帼文明岗”系列活动。通过创建，进一步规范客运服务环境、提升服务水平，打造一支思想好、业务精、纪律严、作风硬、服务优的客运服务巾帼队伍。
【篇二】
xx汽车总站服务班成立于2007年11月，班组成员共有19名，均为女性，平均年龄35岁，分别设有服务台、服务热线、站场广播、小件寄存和失物认领等岗位。一直以来，她们始终坚持“做足一百分，服务为大家”的宗旨，全心全意为旅客提供贴心服务，受到社会和广大旅客的广泛赞誉以及上级的表彰和奖励，先后获得xx省和xx市“青年文明号”、xx市“巾帼文明岗”、xx汽车总站“先进班组”等荣誉称号。
一、岗位练兵，提升服务技能
服务班结合道路旅客运输“三优”“三化”规范和安全生产标准化要求，规范服务礼仪和服务标准。开展标准化仪容、标准化仪表和标准化仪态专题培训，打造陆上空港的规范要求和服务标准。包括迎宾、售票、电话、投诉接待、广播、秩序、行李寄存、保洁、VIP候车室、爱心妈妈小屋等十个特色岗位的岗位工作标准以及服务常用语等内容，并对一些岗位提出了英语、哑语服务等特殊要求，通过辛勤的汗水和集体智慧，充实服务内涵，提升服务素质。班长钟欣和宾丹、黄芳英先后参加了xx市汽车客运服务员职业技能竞赛、服务礼仪等各项比赛，凭借她们扎实的业务技能和过硬的综合素质，获得了“技行五邑”服务员技能竞赛团体冠军荣誉称号，在她们的带领下，现在所有组员都是技术能手，她们用最朴实的行动换取旅客最放心地出行，用最优质的服务换取旅客最满意的微笑。
二、打造特色，提升工作品牌
建立爱心母婴室，同时提供其他特殊旅客相关服务（如轮椅、拐杖、担架等），为旅客们特别是携带儿童的旅客提供更多的便利，营造和谐的候车氛围。母婴室占地47㎡，空间虽不大，但样样俱全，桌凳摇篮床、饮水机、书报架、电冰箱、床铺、各种适合小朋友玩的玩具以及一些新妈妈常用的备用物品，干净整洁，功能齐全，还张贴了一些育婴知识小展板。爱心母婴室让妈妈和孩子们有了属于自己的一片私密小天地，孩子们可以在这里尽情地玩耍，母亲们则可以舒适、安心地给孩子喂奶、换尿布、休息，真正体现了车站“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务理念，让旅客们在出行途中就能感受到家一般的温暖。设立珠海机场航站楼，开展“地空畅运、快乐出行”活动，为旅客提供咨询、购票、VIP服务、候车、检票、服务提醒等一站式运输服务。还有定制客运服务、候机楼值机、微信购票等便民服务。
三、爱岗敬业，奉献无悔青春
作为服务行业，尤其是客运服务是不分时间界限的工作。在这个年轻的班组里，有刚刚生了宝宝的辣妈，也有刚刚新婚的幸福新娘，还有刚刚加入车站这个大家庭的职场新人。她们来自不同的地方，却都选择了车站这个“大家庭”。十年来不论寒暑冬夏，刮风下雨，服务班总是兢兢业业、勤勤恳恳地工作，从不计较个人得失，坚决服从分配。特别是在大小节假日期间，大家更是主动加班加点，她们以“儿女之情”对待长者，以“手足之情”对待同龄人，以“母子之情”对待幼小，尽力诠释着“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务宗旨。她们用微笑感染他人，用认真诠释态度，她们耐心主动、有问必答，全心全意为旅
客做好服务。舍小家而为大家，她们把对亲人的想念和愧疚深藏心底，将爱心全部奉献给了旅客，让无数旅客体会到了“家人”的温暖。
四、播洒爱心，热情回报社会
20xx-20xx五年间，服务班开展形式多样的公益活动，包括：积极参加无偿献血，在献血活动中共献出2200ML血量；在慈善公益捐款活动中，慷慨解囊，为社会困难家庭和患病员工筹集善款5000多元；开展了义工志愿服务活动，累计义工服务45次，合计时数400多小时。同时，服务班还热心参与各种帮扶活动，远赴开平大沙中心小学帮助留守儿童,以及走进双龙社区参加牵手“困境儿童”志愿活动，资助一名六年级的单亲特困儿童，帮助他改善情感缺失和经济困境，不断地用自己的爱心传播社会正能量。据统计，近五年来服务班记录的好人好事420多件，员工拾获人民币外2万余元、手机100多台、手提电脑5台。服务班优质服务的事迹多次被《xx日报》和《xx汽运》等新闻传媒报道，使“巾帼文明岗”的品牌形象获得了社会各界的肯定。
正是她们这班铿锵玫瑰，在平凡的岗位上，不忘初心，以一流的服务，一流的管理，一流的素质，一流的形象，做出了不平凡的成绩，充分发挥标杆作用，形成了人人学先进、争先进的良好氛围，为客运服务质量的提升贡献了一份力量，在工作岗位上，唱响无私奉献的赞歌，塑造了形象品牌，绽放了文明风采，展示了巾帼魅力。
【篇三】
如果说医院是一个生与死的较量场,那么急诊科的医护人员就是这场战争的先锋部队。他们总是用急速的行动、精湛的技术和仁慈的爱心为患者修筑生命之路,承载起家属殷切的希望。
撑起半边天的巾帼英雄
在xx的紧急医疗救援中有这样一个阳光般的团队，她们身着白衣，手提急救箱，随车而行，冲锋在前，任劳任怨。她们，就是xx市正骨医院急诊科团队。
xx市正骨医院急诊科成立于1997年,现有员工20名,其中女性14名,人员比例为70%。科室人员积极响应各级政府的号召,致力于急诊急救工作,以“关爱生命,分秒必争”为口号,积极参与“巾帼文明岗”创建活动,以创“管理、服务、业绩、人才一流”为目标,内强素质,外塑形象,坚持自尊、自爱、自重、自强,充分发挥女性职工生力军的作用，以积极，热情，善良和敬业，诠释着急诊科医护人员的精神面貌。
团结奋进，甘于奉献，恪守最初的信念
两分钟派出急救团队，无缝衔接争分夺秒
急诊科是一个没有硝烟的战场,这里是医院的前沿阵地,这里是各种危重症患者最为集中的地方,这里每天都在上演各种各样的故事,或悲或喜或感人，亦或是让人扼腕叹息。如果疾病和伤害是凶残的敌人，那么我们这里的医生护士医护人员更像是披着白衣白色战袍的战士，时刻准备着迎接打响的战斗这里的战斗随时打响。作为xx市120急救站，和122交通事故绿色通道，科室为患者提供24小时的院前急救和院内急救医疗任务，电话24小时开通，接到急救电话任务2分钟内出诊。
每当120电话一响起，即便疲惫不堪，医护人员都提起百分百的精力,随时投入战斗。不管有多难,我们没有畏惧、，没有胆怯,没有丝毫退缩。我们总是用最短的时间奔赴现场，因为我们知道反应快慢的每一分每一秒都关乎生命的安危。因为我们深知时间就是生命,赢得了时间,就等于赢得得了一份生的希望。
酷暑六月，120的救护车并未因为天气的炎热而停止作战，随着“滴嘟滴嘟”警铃的响起，120救护车三分钟后到达目的地——海景国际别墅区的工地上。到达现场，映入眼帘的一幕，净是满地的钢筋、水泥、钉子，无一空隙，错综交杂，医护人员仍然火急火燎的地提着急救箱和转运车穿过，到达患者身边。，只见患者的满身鲜血浸透了的弥漫着整条裤子，肉眼已看不到伤口在何处，随即血压计、，剪刀、，夹板、，棉垫全部上阵。通过体检发现患者左腹股沟有一道十公分大小的伤口，骨盆按压疼痛明显。医护人员立即纱布棉垫按压止血，夹板固定，开通两路静脉通路，并立即送往医院。到达医院后患者已处于创伤性失血性休克状态，急诊科人员立即进行紧急行术前准备，为了保障患者转运途中的安全，护士全程压迫止血直至送入手术室。
两周前，那场我们接到一车祸急救还历历在目。到达现场时，处于副驾驶的患者被卡在车中，动弹不得，除了焦虑，更多的是痛苦难耐。我们护士迅速帮忙测量生命体征，建立静脉通道，医生和驾驶员钻到车底，为患者包扎固定伤口，面对“哇哇大叫”的患者，护士手握患者的手，不断给予鼓励和安慰，给予信心和温暖。，最后，在消防人员的一起努力下，终于成功解救出患者。
前两天中午，刚完成交接班，我们像往常一样忙碌着,“铃,“铃……”接到120急救电话，被告知诉一路人发现一名流浪汉昏送不醒。医生护士紧急出车,到达现场后发现患者在立交桥下,而车无法抵达，要到桥底下去，需要攀爬一道约5米高且又深又窄的墙,即便这样医护人员依然毫不犹豫的到桥底,越来越接近患者时，空气中还弥漫着能闻到一股酸臭味。走近了一看是一名四五十岁的中年男子,脸色青紫，全身僵硬，显然已经死亡去有段时间了。尽管如此，医护人员
仍然按程序给为他做了检查和基本的处置。正是因为医护工作良好的职业意识和敬业精神，使她们能坦然从容地的应对这常人难以忍受样的工作。
重视人文关怀,敬畏生命
急诊科的医护人员经常要面对大量的抢救患者,有时即使竭尽全力,却也无能为力。面对生命的逝去,我们只能怀着敬畏之心,尊重逝者,抚慰生者。前不久的一个夜班,一位年轻的患者心脏骤停，送入我院，经过全体医护人员竭尽全力的抢救,患者也最终没能抢救过来。带着沉重的心情,科室护士进行了尸体护理,大家仔细地擦拭患者逝者身上的血迹,做好伤口的缝合,、包扎,为的是保留逝者最后尊严,也是对家属的理解和安慰。
“仁”字为本体恤入微
有时急诊科会出现一些醉酒的人,意识不清醒时言语粗暴,动作粗鲁甚至打砸,。但护士们都能怀着仁爱之心进行救治和护理,这份仁爱不仅体现在对待一般患者，还奉献给了那些特殊的患者“三无”患者人员(无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”),他们有的全身衣服破旧污秽,身上发出阵阵臭味;有的表情淡漠不能言语,而且身上没有任何身份证明。无论哪种情况,我们都坚持首诊负责制,接诊后没有因为是三无患者怠慢或推诿,对他们一视同仁,除了必须的医疗救治护理工作外,还要承担生活护理工作如擦洗,、接大小便、,买饭喂饭等。，有时还要为其捐款。针对该类人员的管理已经常态。
一幕幕这样感人的画面时常在上演，最可爱的急救人员用专业的技能和家人般的温暖守护着xx市民的生命与健康。
突发事件应变有余
急诊科是各类突发事件多发的科室,随机性大,可控性小。正因为如此,急诊科对医护人员的要求更高。为了有效应对,科室制定各项应急预案,建立应急人员储备库。医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责,工作需要时随叫随到。坚持定期培训与考核,并组织形式多样的预案演练,以赛促训,提升整体素质,从而在多次突发事件中表现出色,应对自如。
勇于担当不畏艰难，出色完成医疗保障任务
急诊科在完成急救任务的同时还承担着大量的社会保障任务，哪里需要，哪里就有急诊人的身影。，尤其在社会突发公共卫生事件发生时，医护人员更是无私无畏，冲锋在前，确保每项医疗保障任务都能出色完成。
近几年来,急诊科各项工作在全市同行中处于前列,得到了上级部门和患者的肯定,先后被被评为市级“青年文明号”、省级“巾帼文明示范岗”。成绩取得是全体妇女自强不息,努力奋斗的结晶,是全体员工创造的硕果,是创建“巾帼文明岗”取得的成效。
在此,急诊科全体女职工将在新的起点上以“省级“巾帼文明示范岗””的光荣称号为动力,努力践行爱岗敬业，务实奉献的职业操守。带动全院的女职工在岗位上建功立业，以自己的实际行动,从现在做起,从我做起,从点滴做起,让把最真挚的爱心奉献再创新高,再扬巾帼妇女的风采，充分展现自尊、自爱、自信、自立的新女性风采。
【篇四】
20xx年春运期间，第一大队辖区迎来了春运返程客流高峰，川流不息的车海中闪现出一抹亮丽的风采，第一大队巾帼文明岗女警集体上路执勤，与男民警共
进退，有的在前线疏导交通查处违章，有的在后方后勤补给宣传先行，谁说女子不如男，看巾帼女警展风采。
交通宣传篇：2月3日上午，第一大队巾帼文明岗女警走进xx交通广播做客96.2xx直通车栏目，严格落实“两公布一提示”，为广大交通参与者送去春运安全提示，针对广大听众比较关注的春节期间免费通行时间段作了详细说明，结合春运期间几个重要节点提醒广大交通参与者避开通行高峰，选择合理的出行线路及时段等。
2月19日上午，农历新年初一，巾帼女警早早的来到了xx服务区，向过往车辆驾驶员、司乘人员拜年，祝大家一路平安，并送上江西省高速公路通行预警示意图，针对当前出现拥堵情况的几条高速向驾驶员指出合理的行驶路线等。
女警们还通过在收费站散发宣传单、长途客车上与旅客交流、服务区就餐区展板展示、事故展台讲解等形式开展交通安全宣传，充分发挥女性独特的亲和优势，积极营造浓厚的宣传氛围。
执勤执法篇：2月11日下午，巾帼岗女警上路巡逻执勤，巡逻至沪昆高速845KM北线发现前方应急车道内停有一辆长城牌越野车，车辆周围站着四个年轻人，过往的车辆不时从他们身边呼啸而过，情况十分危险。民警一边拉响警笛示意过往车辆减速在后方警戒，一边通过喊话器指挥人员移动到护栏外。经询问，车上人员都是在工地做事的，结伴回湖南过年，谁想车辆开了锅，只好停在应急车道等待水温冷却下来。车上加上驾驶员一共六个大人一个小孩，而车辆行驶证荷载人数五人，超过荷载人数达40%；考虑到春运期间路面车流量大、不便于开展安全教育，女警及时将车辆引导至xx收费站下高速，就高速公路上车辆故障停车未设置警告标志、车辆超过荷载人数40%以上违法行为做详细说明，指出其
行为的危险性，并依照法规处理。2月19日是全国整治酒驾统一行动日，晚7点，在大队廖金兵副大队长的带领下，巾帼岗女警参与了在xx收费站开展的酒驾整治行动，设置安全检查区域、引导车辆进入检查区域、检查证件、酒测、引导车辆通行，每个步骤都有条不紊，每个举动都掷地有声，赢得了大队男民警的一致认可。
爱心奉献篇：2月5日，大队辖区全面起雾，不少车辆滞留在收费站等待放行，考虑到驾驶员可能因长时间等待而饥寒引起情绪激动、不理解等，巾帼岗女警及时组织警力，携带热水与泡面到各收费站分给等待的驾驶员，做好解释安抚工作；同时对车上有老人、小孩、孕妇需要帮助及时给与帮助，告知国道行驶路线；驾驶员纷纷竖起拇指称赞女警“人美心更美”，称感受到了浓浓的暖意。2月16日下午，第一大队巾帼文明岗女警在大队副大队长刘俊的带领下，带者书包、文具、画板等礼物走访了辖区事故受害者家属“小雨点”，为她送去了节日的祝福，延续着这份七年来不曾间断的爱。看着眼前这个热情、活泼、开朗的少女，谁能想到她曾因家庭变故自闭过，是女警们无微不至的关怀感化了她，让她明白成长的路上需要接受磨砺与考验。刘大首先代表大队表达了新春的祝福，希望“小雨点”在成长的路上更加茁壮，在学习的路上更加奋进。女警们也交代“小雨点”有问题随时联系阿姨们，如果妈妈不能参加家长会，阿姨一定去参加。
【篇五】
升学部自20xx年8月成立以来，紧紧围绕学校的工作要求，坚持“务实、高效、协作、进取”的工作作风，营造比贡献、比育人、比成果的“三比”工作氛围，增强忧患意识、创新意识、强化教育教学工作的全程管理，抓质量、促成长、保衔接。采取了以下措施，形成了良好的运行机制。
一、以教学为中心，推进素质教育发展
安排时间合理高效，周一到周五每天6点50分开始早读，6点40之前班主任已组织学生晨扫，督促学生交作业、交手机，保证半小时早读的高效率；重视学生身体素质和文化修养,既设置语数外和专业课，也设置体育、历史、xx文化、艺术欣赏、名著赏析等课程，以提升学生身体素质和文化艺术修养；晚自习进行提优补差，周六安排集中自习、小测验等，老师在班答疑，以使知识点的传授可以做到堂堂清、天天清、周周清；狠抓教学常规，优化教学过程，要求教师明确教学目标和重难点，认真设计教学流程，布置预习任务及作业；建全了审卷机制，严抓考风考纪，及时批改试卷，跟踪反馈，做好每次的质量分析，做出正确的客观评价；执行学业预警制度。每学期结束向班级成绩和德育积分垫底的学生家长书面通报，并要求父母共同来学校商谈孩子的管理问题，加强对孩子的教育和管理。
二、加强德育管理，注重德育实效性
常规检查到位，在卫生、胸卡、车辆排放等方面做到日日检查、时时到位；强化德育积分的作用；学生从早读课到晚自习做到手机入袋，保证学习效率；集体活动丰富。高度重视跑操、运动会、演讲比赛等活动；设置特色活动，15单招班一星期一次英文展示活动；15计网3+4班一周一次代表发言交流活动；家校合作密切，班主任使用电话、QQ群，翼校通三个渠道，将作业内容、作业完成情况、测验成绩、学校活动、学生生活、作息安排等内容告知家长，使家长全面解学生在校情况；环境布置有特色，走廊上布置名人名言、八字系训等内容，班级展板展示班级风采，设计公告栏和荣誉栏，张贴学前班学生素描作品，营造出浓厚的学习氛围。
三、优化教师队伍，实行民主管理
营造“三比”工作氛围，升学部的老师切磋交流，取长补短，呈现出积极向上的良好氛围，大大提升了升学部的凝聚力；严格班主任管理，班主任忘我工作，打造出一个个优秀班集体；关心、指导青年教师。为每位青年教师配备指导老师，促进其成长。
在短短的时间内，升学部在全体教师的努力下，取得了骄人的成绩：
在20xx年4月份的省职业英语技能大赛中，升学部两位同学获得了省赛三等奖的好成绩；在20xx年12月的省职业英语技能大赛中，升学部谢冰晨老师获得省一等奖的好成绩，两位同学获得省三等奖，市二等奖的优秀成绩。
在学校的每次活动中，升学部的老师和同学以最佳状态积极参与，15级单招、计算机网络技术3+4、机电数控3+4班获得军训会操一等奖，同时荣获“军训先进班排”，两个学前教育班获军训会操二等奖，升学部的三位班主任朱丹老师、葛飞飞老师、戴苇老师为“优秀带训班主任”；校运会中，15机电数控3+4班取得了全校第一名的好成绩，两个学前教育班分别获得二、三等奖，同时获得“优秀宣传班级”荣誉称号。14商务英语班先后荣获学校先进集体、五四红旗团支部、跑操先进班级、校园合唱一等奖等多个荣誉；在暑期作业评比活动中，14级两个班共有15份作品分别被评为一、二、三等奖。
20xx年3月，荣获市总工会“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
升学部将继续坚持八字作风，争取获得更大的成绩。
【篇六】
*县人民医院外一科是一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的优秀团队。现有职工31人，其中女职工19人，占总人数的62%。女职工中级职称4人，本科及大专学历15人。在医院党政领导的关心和支持下，外一科女职工立足工作岗位，加强自身建设，努力提高综合素质，逐步落实了精细化管理和细节化服务，以微笑爱心对待患者，以精湛的医疗护理技术服务患者、抢救生命，出色地完成了医疗护理工作任务，赢得患者的广泛赞誉，展现了新时期医疗卫生行业女职工的精神风貌，树立了巾帼新形象。
一、领导重视，机构健全，措施有力。
创建“巾帼文明岗”活动是医院精神文明建设的一项重要组成部分，科室对此项工作高度重视，创建了以主任、护士长为首的领导小组，紧紧围绕医院工作中心，结合本科室的实际情况，制定了**年度“巾帼文明岗”创建计划，同时根据卫生系统的工作特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建工作有制、有序、有效地开展。
在“争创巾帼文明岗领导小组”的领导下，外一科按照创建计划，以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”的活动融入科室的日常工作和管理中，提出了“服务人民，奉献社会”的宗旨，通过优质高效的服务打造“技术过硬，服务一流”的品牌科室。
二、加强学习，强化培训，提高素质。
为使科室年轻女职工尽快熟悉业务、进入角色、在岗位中成才。科室认真组织职工紧跟形势认真学习政治，多次组织全科女职工认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育；培养良好的职业道德，进一步强化医务人员对病人的爱心、同情心、责任心、热心、细心和
耐心；组织女职工学习业务，严格执行《查房制度》、《医嘱制度》、《会诊制度》、《病例讨论制度》、《值班、交接班制度》、《文明规范用语服务手册》等规章制度；加强“三基”培训和考试，经常性开展医疗护理操作等基本技能的比赛，强化基本功；邀请“三甲”医院专家教授到医院讲课、查房、技术指导，聘请护士礼仪专家来给护士讲课，传授对外服务的技巧和要求。通过学习和培训，使职工的个人素质与科室的整体素质更上了新的台阶。与此同时，坚持以“服务人民，奉献社会”为宗旨，积极开展巾帼文明岗的争创活动，立足岗位，扎扎实实地按照“巾帼文明岗”的标准，有计划、有步骤地开展各项活动。从硬件、软件等各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和就诊环境，以促进工作质量和工作效率的提高。
三、注重结合，讲究实效。
科室领导非常注重将创建工作与党的群众路线教育实践活动相结合，提高政治思想素质；与医院管理年、安全生产年活动相结合，提高专业技术水平；与卫生部行业作风建设“九不准”、行风测评活动相结合，树立医务人员新形象；与文体活动相结合，实现身心愉悦，陶冶情操。
科室对外公开承诺“本科室医务人员竭诚为您提供服务，不收取‘红包’及任何礼品”，自觉抵制医疗服务活动中各种不良行为；积极组织医务人员投身公益活动，如定期组织下乡义诊活动，尽力为群众解决健康问题；多次发动为经济困难的病人捐款，解决治病费用的燃眉之急；多次组织科室女职工参加无偿献血等。这些举措使外一科的巾帼姐妹们在圆满完成各项工作任务的的同时，自身的道德素质和修养也无形中得到较大的提升。
四、加强岗位文化建设，创新服务理念，提升服务质量。
外一科制定了巾帼文明示范岗社会服务承诺，规范职工的执业行为，主动接受社会群众监督。全科女职工把“以病人为中心”的服务理念融入护理服务当中，变被动服务为主动服务，做到“我要为病人服务，而不是患者要我服务”。采用热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访的模式，积极为病人提供人性化护理服务。如充分利用科室前的宣传展板，为群众提供便捷的信息和服务；制作服务指南和办事流程，为前来就医的患者提供方便；用热情的态度、严谨的作风、精湛的技术为患者及家属排忧解难；设计温馨提示卡，主动协助手术病人第一次下床活动，送出院病人至电梯口，实行出院病人出院回访，为病人提供康复指导等，使医务人员人格魅力在优质服务中得到更好体现，受到广大患者的好评。近一年来科室共收到患者及家属的感谢信9封，锦旗6面；在每季度一次的问卷调查中，病人及家属对科室的满意度均达95％以上。
五、转变管理理念，推进规范化管理，持续提高医疗护理质量。
科室领导倡导以人才求效益，以服务求效益的现代管理理念，并将其作为主线贯穿科室工作的始终。注重引导职工形成终身学习的观念，持续规范化地培养人才，为科室的发展不断注入生机和活力。近两年来，科室在不断完善原有手术方式的同时，不断探索新手术、新疗法的运用，如经皮肝胆囊、胆管穿刺造瘘术、腹腔镜下肾切除、腹腔镜下膀胱癌根治术、腹腔镜下结肠癌根治术，在医疗技术上取得了长足的进步。在提高医疗技术的同时，严抓医疗安全管理，做好重点环节的监控和管理。将新入院、手术、危重病人作为重点关注对象，落实三级质控，密切观察病情变化，严格做好交接工作，有力地确保了患者安全。不断严格落实病房管理制度，在为病人提供整洁舒适的住院环境。与此同时，外一科护理组以推行优质护理服务示范工程为契机，通过实行小组包干责任制和护士床边工作制
相结合，运用弹性排班方式，优化工作流程，提高护士工作效率，使护士有更多的时间留在病人身边为病人解决实际问题，提供更贴心、周到的服务。由此，医疗护理质量不断提高，受到医院领导的肯定和表扬。
六、齐心协力，实现社会效益、经济效益双丰收。
在院领导的正确领导和科室主任的带领下，全科人员立足岗位，齐心协力，精益求精，扎实做好本职工作。辛勤的付出结出了丰硕的成果，得到了医院、卫生局及市授予的各种荣誉。科室收入连年增长，科主任、护士长多次荣获“先进工作者”，外一科多次在市、县“医院管理年”、“质量万里行”的督查活动中，受到领导的肯定和表扬。先后有6名医生主持、参与了1项省级、5项市级科研课题的研究，其中3项荣获市级科技进步奖；科室护士多次在全院三基理论与技术操作中名列第一，**年病区护理组与护理部合作完成了全院第一项市级护理科研课题立项，至今已有4名女职工主持、参与了5项市级科研课题的研究。**年5月戴咏梅护士荣获“**市十佳护士”的称号。**年外一科被评为“**市三八红旗先进集体”。**年1月至今外一科共收治住院患者3166名，病床使用率保持在90%以上。抢救危急重症患者达126例，抢救成功率为91%，年手术例次约2190例，占全院手术量的1/3。无一例医疗护理纠纷、差错事故发生，患者对医务人员工作的满意率始终保持在95%以上，保质保量地完成各项医疗护理工作任务。
通过“巾帼文明岗”的创建活动，外一科的巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创突出业绩。她们深深地感到她们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，她们表示将以此为契机，继续认真学习党的十八大精神，深入贯彻实践科学发展观，以更好的服务开展“巾
帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，以微笑爱心对待患者，以实际行动诠释优质服务，通过坚持不懈的努力和追求，寻找差距，正视不足，不断开拓进取，使创建工作不断完善，推动创建活动深入开展，为医院中心工作服务，为构建和谐社会做出更大的贡献。