房管处窗口工作人员8篇房管处窗口工作人员 -1- 窗口工作人员绩效考核办法 为进一步加强窗口人员作风建设，按照上级精神要求，提升办理质效，提高办事群众满意度，特制定此《窗口工作下面是小编为大家整理的房管处窗口工作人员8篇,供大家参考。
篇一：房管处窗口工作人员
1 -窗口工作人员绩效考核办法
为进一步加强窗口人员作风建设，按照上级精神要求，提升办理质效，提高办事群众满意度，特制定此《窗口工作人员绩效考核办法》。
一、考核目的 1.更好的引导窗口工作人员行为，加强自我管理，提升服务理念，提高工作绩效。
2.更确切的了解员工队伍的工作态度、业务能力等基本状况，打造一流的窗口服务队伍。
二、适用范围 窗口工作人员。
三、考核方式 成立由人事、窗口人员所在负责人组成的考评小组，根据当月工作完成情况及综合表现，按照考核内容细则实行分级考核，由窗口负责人直接进行考核。
四、考核内容 （一）工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，正确使用计算机等办公设备，严格遵守各项规章制度。
1.迟到、早退、离岗，每次扣 2 分，旷工每次(半天)扣5 分，参加会议等活动无故迟到、早退的每次扣 1 分。
2.未按规定着装和佩证上岗的，每次扣 1 分。
- 2 -
3.接电话或者与当事人交流时未按规定使用文明用语的每次扣 1 分，造成不良影响的扣 5 分。
4.工作时间在大厅内吃东西、嘻戏打闹、或者串岗聊天、打瞌睡的，每次扣 2 分。
5.使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏的，每次扣 2 分。
6.工作时间玩电脑游戏、上网、看电影等与工作无关内容的，每次查实扣 5 分。
7.因公或因私请假，未按规定履行请假手续的，每次扣1 分;借口送件或回单位办事请假办私事的，一经查实，每次扣 2 分。
（二）窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，热情服务，并依法办理各类业务事项。
1.因业务不熟悉造成业务不能按期办结的，每次扣 2 分。
2.因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣 3 分，情节严重的，扣直接责任人 5 分。
3.对当事人的咨询进行推诿，或向当事人解答问题含糊，不能一次性完整地告知应提交的申请材料的，每次扣 3分。
4.找借口拖延办件，未按规定办理便民服务事项，造成不良影响的，每次扣 5 分。
5.未向当事人说明不予受理或者不予许可理由的，扣当
- 3 -
事窗口工作人员 3 分。
（三）窗口工作人员有下列情形之一的，经查证属实的，可以加分。
1.为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，经办公室确认后给该窗口工作人员加 2 分，事迹显著的最高加 5 分。
2.为促进工作提出合理化建议被采纳的，加 2 分。
3.积极参加各项活动，为单位争得荣誉的，加 2 分。
4.因当事人的过错使窗口工作人员受到委屈，且该窗口工作人员未与当事人发生争吵的，加 3 分。
5.因窗口人员的优质服务受到当事人书面感谢或表扬的，每次加 2 分；赠送锦旗的，加 5 分。
五、有关奖惩 1.考核结果与员工绩效工资的发放挂钩，考核结果以分数确定，原始分值为 100 分，根据加分及扣分项进行增减，最终转换为合格和不合格两个等级，80 分以上为合格，80分以下为不合格。每季度公布一次现实表现，考核评定为合格等次，每月奖励
元。
2.人事部门根据考核结果，将奖惩情况提交局主要领导审批，并将审批后的结果反馈至财务部门。根据实际情况和需要，与被考核人进行沟通，以改进和提高工作绩效。
3.窗口人员累计接到投诉 3 次，经查实后予以辞退；窗
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口人员累计迟到早退 5 次，予以辞退；窗口人员当季绩效考核不合格者，予以辞退。
六、其他事项 1.考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向人事部门或有关领导提出申诉。经调查属实的，报经领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。
2.本《办法》经局领导批准后，于 20××年×月起执行。
3.本《办法》由×××负责解释。
附：窗口工作人员绩效考核表
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窗口工作人员绩效考核表
姓名：
窗口：
考核日期：
序号 考核项目 考核内容 扣分 情况 加分 情况 备注 1
窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，正确使用计算机等办公设备，严格遵守各项规章制度。
迟到、早退、离岗，每次扣 2 分，旷工每次(半天)扣 5分，参加会议等活动无故迟到、早退的每次扣 1 分。
2
未按规定着装和佩证上岗的，每次扣 1 分。
3
接电话或者与当事人交流时未按规定使用文明用语的每次扣 1 分，造成不良影响的扣 5 分。
4
工作时间在大厅内吃东西、嘻戏打闹、或者串岗聊天、打瞌睡的，每次扣 2 分。
5
使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏的，每次扣 2 分。
6
工作时间玩电脑游戏、上网、看电影等与工作无关内容的，每次查实扣 5 分。
7
因公或因私请假，未按规定履行请假手续的，每次扣 1分;借口送件或回单位办事请假办私事的，一经查实，每次扣 2 分。
8
窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，热情服务，并依法办理各类业务事项。
因业务不熟悉造成便民服务事项不能按期办结的，每次扣 2 分。
9
因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣 3 分，情节严重的，扣直接责任人 5 分。
10
对当事人的咨询进行推诿，或向当事人解答问题含糊，不能一次性完整地告知应提交的申请材料的，每次扣 3 分。
11
找借口拖延办件，未按规定办理便民服务事项，造成不良影响的，每次扣 5 分。
12
未向当事人说明不予受理或者不予许可理由的，扣当事窗口工作人员 3 分。
13
窗口工作人员有下列情形之一的，经查证属实的，可以加分。
为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，经办公室确认后给该窗口工作人员加 2 分，事迹显著的最高加 5 分。
14
为促进工作提出合理化建议被采纳的，加 2 分。
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积极参加各项活动，为单位争得荣誉的，加 2 分每次加 2 分；赠送锦旗的，加 5 分。
16
因当事人的过错使窗口工作人员受到委屈，且该窗口工作人员未与当事人发生争吵的，加 3 分。
17
因窗口人员的优质服务受到当事人书面感谢或表扬的，每次加 2 分；赠送锦旗的，加 5 分。
合
计
最终得分：
考核评定：
（合格/不合格）
窗口负责人（签字）：
分管领导（签字）：
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备 注 1.此表由窗口工作人员所在科室负责人填写，每季度最后一个月 25 日之前将考核情况上报局人事负责人； 2.满分为 100 分，根据加分及减分情况得出最终分值； 3.考核评定：80 分以上为合格，80 分以下为不合格。
篇二：房管处窗口工作人员
竞赛活动整改措施---行政服务中心房管窗口
在此次中心举办的百日竞赛活动中房管窗口以“争创优质服务、争做一流形象让组织放心、让群众满意”为最终目标针对窗口的服务环境、工作人员服务态度、仪表举止、文明用语、业务水平和窗口业务的办结、效率等方面通过企业回访与自我检查等形式剖析窗口工作中存在的问题对照“三精”服务理念加强窗口效能建设进一步提高整改提升窗口的服务品质更好地服务于广大企事业单位及办事群众更好地服务于经济建设、社会需求。
一、活动开展的基本情况 按照中心 09 年 27 号文以及 14 号文的主要精神 结合部门开展的“房管服务企业行”活动单独组织或参加了 10 多次、10 多家单位的走访活动并按照中心要求积极落实了窗口办件项目回访制度回访表明房管窗口服务总体满意度已经达到了近 100%。走访过的办事单位及个人对房管窗口给予的优质服务和前置性指导工作都表示了感谢称赞我们工作人员的服务工作真是没得说希望在今后的工作中能够更上一层楼做出特色、创出品牌说明我们一直以来的努力工作已经得到了服务对象的一致认可有的还送来了锦旗和感谢信。并且已经解决了像华夏电力、扬州三药厂、扬州方圆塑钢、武坚纺织、张纲村委会、长途汽车公司等多家单位遗留多年的老大难问题。当然也不能排除个别对象针对窗口环境、政策宣贯、业务能力方面提出了
一些诚恳的建议和意见。
二、反映现状及所提建议 1、让服务对象多头跑现象还有存在。由于房产证办理坠后性它需要一系列的相关部门批准文件、证明材料作为前置造成了服务对象因准备不足而无功而返的情况让服务对象“进一个门、办所有事、一事一地”的愿景不能实现。像一些企业包括仙女镇刚刚打报告的就200 多家、沿江开发区、特别是各个乡镇园区规划建设的房屋绝大多数建设项目规划不符、建设审批手续不全、用地手续不完善造成后续质量监督管理跟不上而不能及时申领房产证的情况另外就是建成时间较长所有手续不具备而需要补充材料的情况还有就是各个乡镇集镇的违规开发商品房也就是所谓小产权房现象较多老百姓又不明究竟只知道要领取房产证而不知道还需要土地、规划、质检等前置手续再有一些开发公司在出具办理购买商品房手续时没有交代清楚办理房产证的要件和要求。几种主要情况都会出现看上去把服务对象在几个部门、单位之间推来推去的现象。
2、 《房屋登记办法》主要规定及要求宣贯不够到位。在利用网络、媒体、进村入户、电话等多种宣传方式上特别是针对园区企业、重点企业的政策宣传上还有待加强。乡镇没有专门接受咨询、受理房屋登记方面的机构以致缺少了联系最底层的翘杆。
3、距离服务对象要求的服务能力还有待加强。高科技、信息化时代的发展让服务对象觉得我们每个人都很有能力其实我们还没达到这个要求包括相关证件信息的核对、法律法规依据的熟练运用、
提供等等不能简单应付要学会转换角度要做到不光以理服人还要依法办事更要能做到想办事、会办事、办成事、办好事。
三、今后工作方向和工作重点 (一)、积极应对逐步解决窗口能够解决的问题。
1、多头跑问题积极汇报部门牵头组织再次梳理业务审批流程和可简化手续主动联系、协调相关部门说明情况和在申请办理房产证的前置工作中需要配合把关的要求加强沟通和联系同时积极走访企业做好前期宣传、解释工作这样把前后两头口袋工作做好、做细免得申请人喊“不知道” 相关管理部门喊“不需要” 矛盾集中在房管部门的“不能办” 。我们窗口已经把一些涉及到房产登记的简化材料和详细要求明确在一张表上形成“一件事情、一个程序、一个标准、一样要求、 一个意见、一张表格” 。告知服务对象要跑哪些部门、在哪里、怎么办、办成什么样子。
2、宣贯问题因为宣贯不到位造成工作上的被动需要进一步完善服务宣传网络方便服务对象全方位、立体性咨询了解充分利用网络、媒体、特别是进村入户、走进社区、电话咨询等多种近距离、面对面宣传方式有针对性对园区企业、重点企业的政策宣传上加强力度。克服社会上对房管知识的“热而不熟”现象以及因缺少联系桥梁而“书到用时方恨少” 。在积极走访企业的同时重点兼顾宣传到群体性主体商品房的购房人尤其是乡镇商品房现象这将来就是很大的不稳定因素。让每个开发公司都有一定的责任心为老百姓“建好房、卖权房、 做好事、 造福民” 免得让购房业主感到受骗上当和来回奔波。
3、服务能力问题业务能力的提高只能通过知识的不断积累和经验的综合但水平、能力的提高不是一朝一夕的只有先通过变换服务方式提高服务能力让办事者来得有信心走得更安心。根据上门服务的理念我们窗口已经开展了办结后邮寄送达免得外地服务对象路途遥远而往返中心。针对忘带材料或证件的可以先办手续然后骑摩托车送回家取件的方法也不再需要当事人再往返跑中心。一些重大项目、重点企业、特殊情况的制定了一整套的预定方案像金鑫电器、诚德钢管等重点企业。对每一件业务过程加强制度监管、跟踪工作督促每一件业务的高质、高效的完成。另外计划实施每一个工作人员的学习积分计划每一年度的学习积分纳入到当年的考核中。经过一段时间后从多方面提升综合业务工作能力。
二加强作风建设内塑品质、外塑形象提高综合素质。虽然回访结果显示广大服务对象对我们窗口工作人员的首问负责、服务态度、办事效率、仪表举止、文明用语和业务水平比较满意但是我们不能因此而自满优质窗口服务工作永无止尽优质服务的弦要时刻紧绷不松懈我们要不断的加强内部管理和窗口规范建设与时俱进不断提高窗口工作人员的综合素质为服务对象提供满意的服务。
1、抓教育强化窗口服务意识。重视对窗口工作人员的服务和职业道德意识教育窗口人员在工作过程中应仪容举止大方亲切、文明用语流畅自然切实做到规范服务。在工作中时刻提醒自己要换位思考站在办事群众角度考虑问题从而自觉地增强自身的优质服务
意识经常性地组织大家进行工作心得交流互帮互进营造不甘落后的氛围。
2、抓管理完善已有服务体系。在工作中已建立了一套行之有效的规范服务体系每个人都有自己的工作职责、工作岗位在今后工作中保持这套体系正常运转使服务工作在规范的基础上达到优质。
3、抓环节落实各项工作。首先严格推行"三个一"服务即有一张笑脸、道一声问候、给一个满意答复其次严格执行服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB 角制坚决杜绝扯皮推诿现象让每一步工作都在制度、系统的监督之下注意细节决定成败再次美化环境积极创造良好服务氛围柜台一尘不染桌面干净整洁柜台标识摆放整齐。
4、抓质量树立品牌形象。
“追求精心服务、铸亮精品工程、实现精彩人生” 质量出效益质量出生命。工作要认认真真个人要廉洁自律做事不能太马虎给别人造成损害等于给自己套上绳套。
5、抓特色构建优质服务亮点。要把服务由规范提升到优质就要有特色服务形成服务亮点。推出了预约服务、延时服务、助弱服务、快速通道、集中受理等多项便民举措。并且响亮的喊出了“房管服务千万家你来评议我健康”口号。
2009 年 10 月 9 日
篇三：房管处窗口工作人员
局窗口服务找差距工作创一流活动情况汇报 房管局窗口服务找差距工作创一流活动情况汇报 尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我们窗口共 6 个人，主要承担着现房抵押权登记、预购商品房屋抵押权预告登记、商品房预售许可等 6 项工作，这些工作都与群众的财产处置、生产生活、投资融资等等密切相关，最突出的特点是办事群众多，工作量大、时间性强，而且一年四季如此。XX 年 1 月至今，我们窗口共办理房屋抵押权登记 3 万余件，融资 80 多个亿元人民币。颁发商品房预售许可证 29 个，批准预售房屋面积 81 多万平方米，8000多套。现场办结率、按时办结率 100%。接待办事群众约 6 万余人次，窗口工作人员与办事群众之间没有争吵、没有纠纷、没有投诉。窗口工作受到了政府部门和社会各界群众的认可。下面，我就我们窗口开展“为民务实清廉”主题实践活动情况向大家汇报如下：
一、为民方面
为民方面主要体现在便民利民上：一是规范申请书等资料并上传互联网，方便全国各地群众办事下载。到窗口办理房屋抵押登记的不仅仅是我们 xx 本地的群众和金融企业，还有许多外地的金融企业，如：XX、XX、资中、浙江、山东、XX 等地的银行、担保公司。由于房屋登记实行的是属地管理，国家对登记资料的要求上是原则性的，申请书的设置也没有
提供统一的样本，由各地结合实际自行设置，因此，申请书等申请材料不具有通用性，这让外地企业办事很不方便。在申请登记资料的准备上让人头痛，往往要跑几次才能办好，费时费事。我们看到这种情况后，就思考如何解决这个问题，想到利用网络覆盖面广、提供信息全面等方面的特点，将我们的办事指南、申请书、委托书等房屋抵押登记所需材料上传互联网。现在，不管是本地办事群众还是外地的办事群众都能根据登记需要下载相关抵押登记申请材料，极大的方便了群众办事。不少外地办事群众非常肯定我们的做法，说让他们少跑了路，并说到其他地方的房管局办抵押就不象到我们这里这么方便了。二是编制申请书、委托书填写模板。房屋抵押权登记工作是一项政策性、法律性和专业性很强的工作，工作中我们发现不少办事群众,甚至是有些银行经办人员对抵押担保方面的法律法规不是很清楚，对相关专业术语不理解，经常出现要办的事项与申请书填写的申请内容不一致。对此，我们专门编写各种房屋抵押登记申请书、委托书填写模板放在窗口受理前台，送发经银行经办人员，帮助他们准确表达登记申请要求，有效避免了错误申请和纠纷的发生。三是开展多种形式的便民服务。在房屋抵押登记工作中，针对不同的办事群众的办事需求，开展了上门服务、延时服务、绿色通道等服务。如今年 3 月份，有一办事群众到窗口申请房屋抵押权登记，当时在窗口办事的人很多，可以说是
人山人海，他看到这种情况，显得非常着急，但因嗓子不舒服，说话声音沙哑，声音很小，找到我说，他明天要做手术，等着用钱，如果今天办不到抵押，银行就不会给他贷款，也做不了手术，希望我们能帮助他。我听他说了这种情况，立即告诉他，你的情况特殊，尽管窗口人很多，我们马上安排给你办。大约 20 分钟左右，就给他办好了抵押登记，如愿的拿到了他项权证。这个办事群众千恩万谢的高高兴兴的走了。再如，有一 xx 企业在外地贷款，需要到我们窗口办理抵押登记。尽管他们一大早就出发，人还未到 xx，我们已快下班了，他们打电话说，企业生产急需这笔贷款买原材料，希望我们能等他们，还希望能在今天把抵押登记帮他们办出来。支持企业发展是我们的责任，我们立即告诉他们说，我们在窗口等你们，办好下班。这样的事例在我们窗口举不胜举。四是兑现承诺，按时办结。窗口受理量大，人员少，工勤矛盾突出。融资时间上往往要求都比较急切，一般几天之内必须办好抵押，银行才能放款。否则，对债务人来说，机会一旦错过，就意味着丧失贷款，也意味着债务人可能因此资金链断裂，生产经营陷入困境。我们深刻领会对债务人来说“时间就金钱”。我们为了兑现承诺，经常加班加点的加快资料录入审批，确保了所有受理件按时办结，满足了群众的融资需求。
二是务实方面
随着社会经济的发展，融资担保活动中出现了许多新的需求，传统的一般性货币借贷抵押担保已不能满足社会需要，债权债务关系向多领域、多方向发展，如：以前办理抵押登记基本上是因债务人向银行借贷资金发生抵押担保关系，现在呢？除了传统的借贷外，还有因商品买卖、运输、代销、投资等产生的抵押担保；同时，在担保方式上出现了重复担保、超额担保的问题。我们正视社会需求，认真研究国家担保制度和法律规定，准确把握国家立法目的和担保目的，开展了重复抵押登记、非资金借贷抵押登记等活动，满足了社会需求，受到了社会人仕的好评。比如：有一个 xx 个体老板，与一知名品牌的生产企业达成了在 xx 开专营店的协议，协议约定：个体老板只能以企业规定的店名、价格销售其产品，产品由生产企业提供，过时没有销售的产品返回生产企业，销售资金必须按约定时间打入企业帐户，企业按销售金额的一定比例返给个体老板。如因特殊原因没有及时打款不得超过多少金额、期限等等，要履行这一协议的前提是个体老板要提供价值相当的担保。我们刚开始接触这类抵押时，也觉得没有办法登记，代销产品的所有权属于生产企业，代销实质上属于代理行为，通常说就是帮忙的，他们之间没有债发生啊，无债不保，这是一个通行规则。但个体老板要求强烈，而且非常希望做成这笔生意。我们就认真分析他们的代销协议，找能够登记的合法性。企业产品给了个体老板后，
某种程度上说，企业失去了管控能力，也给了不法份子一个侵占企业财产的机会，企业要求担保合情合理。如以企业提供的产品价值为限作保，供货量始终在这个价值范围内，同时明确一个决算时间，就符合抵押登记方面的规定了。于是，我们建议他们在代销协议中明确上述相关内容后来登记。他们接受了我的建议并依法取得了抵押登记，他们非常高兴的说，以为生意要黄，没有想到我们务实的工作态度给了他们合作的机会、共同发展、共同发财的机会。在有些地方，你就是要求在强烈也不行，不登记就不登记。比如，重复抵押、民间借贷抵押等，有些根本就没有开展这项业务。
三是清廉方面
窗口工作量特别大，人员又少，为防止只办关系证，拖延办理其他申请人的登记或利用工作上的便利谋取私利等现象发生，窗口要求平等对待所有办事群众，除对个别有特殊的困难或要求急切的办事群众给予优先办理外，其他件一律按受理的先后顺序录入审批。收件上，严格按办事指南确定的材料目录收取申请登记材料，不允许人为的随意增减资料和设置障碍。对资料不齐的申请，必须一次性的告知需要完善或补充的资料。同时要求，虽然业务有分工，但只要有办事群众递交申请，其他有空人员不得以不是我的业务为由拒绝受理，都有责任受理。始终保持高效受理、快速受理，不让群众久等，来回跑。自窗口 XX 年 1 月开展房屋抵押登
记工作以来，受理办结了 6.2 万件抵押登记，接待办事群众12 万多人次，没有出现和发生不受理、拖延受理和借机吃、拿、卡、要等违纪问题的发生。
虽然在我们的工作取得了一些成绩，也得到了社会的认可，但这是昨天的事情，以后的工作还需要我们不断的开拓创新，勤奋努力，为 xx 经济社会发展做出自己的贡献。
篇四：房管处窗口工作人员
管局对工作人员XX 的现实表现评价材料该同志自参加工作以来，认真履行职责，千方百计克服各种困难，锐意改革，开拓创新，圆满地完成了工作各项任务，确保了房产管理任务的完成。特别是在深化房产制度改革、强化房产交易监督等方面取得了较好的成绩。其具体表现如下：
一、勤于学习，有较高的政治思想素养
在繁忙的工作之余，该同志养成了良好的学习习惯，能自觉坚持学习邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，学习市场经济理论，对房产工作比较熟悉，具有较宽的知识面和较高的政策理论水平。特别是在“三个代表”重要思想的学习中，坚持率先垂范，多次参加下乡扶贫和救助贫困大学生活动，起到了很好的学习示范带头作用。同时，该同志政治立场坚定，党性观念强，在工作中坚持民主，讲究工作方法，善于团结同志，对自己要求较严，事业心和工作责任感强。
二、开拓创新，有很强的业务工作能力
该同志对房产工作比较熟悉，在该部门工作时间较长，同时又具有很强的专业技术工作能力。在具体工作中，注重创新工作方式，不断提高工作质量。在安全管理中，坚持“安全第一，预防为主”的方
针，积极为领导出谋划策，当好领导的参谋。在局领导及同事的支持下，逐步建立完善了各级各类安全管理规章制度、岗位安全职责，形成了一套防范风险的机制。为适应房产所工作的需要，对房产登记和房产交易实行微机化管理，确保信息准确和完整，对历史信息及时补充、完善、备份，保存电子档案，大大提高了工作效率，从一定程度上提高了管理水平。
三、脚踏实地，有非常扎实的工作作风
该同志作为房地产市场清查领导小组成员，落实清查任务，狠抓房地产交易市场管理，逐年完成房产转让登记，逐步规范了房地产交易秩序；在房地产抵押登记工作中强化服务意识、公仆意识，提高了办事效率，以实际行动优化阿旗投资软环境，为加快阿旗招商引资工作步伐，建设经济强旗贡献力量。在管理房地产中介服务上能够运用专业知识对受理房地产评估认证严格把关，防范违规操作和暗箱操作；对房地产测绘严格管理中 责令房产测绘单位建立相关制度、严格管理，并着力完善；涉及房产测绘单位损害群众切身利益的，责令房产测绘单位改正；涉及违法开展房产测绘的，依照有关法律法规严肃处理。多年来，他在平凡的岗位上，默默无闻，任劳任怨，始终以饱满的工作热情和认真负责的态度去对待工作，以锲而不舍的精神去研究工作。
该同志在平凡的岗位上，兢兢业业，脚踏实地，埋头苦干，勇于创新，我们相信在领导和同志们的帮助下，他将在财政的改革和发展做出自己更大的贡献。
房产单位对工作人员的评价材料
该同志自参加工作以来，认真履行职责，千方百计克服各种困难，锐意改革，开拓创新，圆满地完成了工作各项任务，确保了房产管理任务的完成。特别是在深化房产制度改革、强化房产交易监督等方面取得了较好的成绩。其具体表现如下：
一、勤于学习，有较高的政治思想素养
在繁忙的工作之余，该同志养成了良好的学习习惯，能自觉坚持学习邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，学习市场经济理论，对房产工作比较熟悉，具有较宽的知识面和较高的政策理论水平。特别是在“三个代表”重要思想的学习中，坚持率先垂范，多次参加下乡扶贫和救助贫困大学生活动，起到了很好的学习示范带头作用。同时，该同志政治立场坚定，党性观念强，在工作中坚持民主，讲究工作方法，善于团结同志，对自己要求较严，事业心和工作责任感强。
二、开拓创新，有很强的业务工作能力
该同志对房产工作比较熟悉，在该部门工作时间较长，同时又具有很强的专业技术工作能力。在具体工作中，注重创新工作方式，不断提高工作质量。在安全管理中，坚持“安全第一，预防为主”的方针，积极为领导出谋划策，当好领导的参谋。在局领导及同事的支持下，逐步建立完善了各级各类安全管理规章制度、岗位安全职责，形成了一套防范风险的机制。为适应房产所工作的需要，对房产登记和
房产交易实行微机化管理，确保信息准确和完整，对历史信息及时补充、完善、备份，保存电子档案，大大提高了工作效率，从一定程度上提高了管理水平。
三、脚踏实地，有非常扎实的工作作风
该同志作为房地产市场清查领导小组成员，落实清查任务，狠抓房地产交易市场管理，逐年完成房产转让登记，逐步规范了房地产交易秩序；在房地产抵押登记工作中强化服务意识、公仆意识，提高了办事效率，以实际行动优化阿旗投资软环境，为加快阿旗招商引资工作步伐，建设经济强旗贡献力量。在管理房地产中介服务上能够运用专业知识对受理房地产评估认证严格把关，防范违规操作和暗箱操作；对房地产测绘严格管理中 责令房产测绘单位建立相关制度、严格管理，并着力完善；涉及房产测绘单位损害群众切身利益的，责令房产测绘单位改正；涉及违法开展房产测绘的，依照有关法律法规严肃处理。多年来，他在平凡的岗位上，默默无闻，任劳任怨，始终以饱满的工作热情和认真负责的态度去对待工作，以锲而不舍的精神去研究工作。
该同志在平凡的岗位上，兢兢业业，脚踏实地，埋头苦干，勇于创新，我们相信在领导和同志们的帮助下，他将在财政的改革和发展做出自己更大的贡献。
篇五：房管处窗口工作人员
产交易中心工作 窗口服务感悟- 爱岗敬业、擦亮窗口 口 今年 1 月我有幸进入**区房地产交易中心工作，成为了一名窗口受理人员。时光荏苒，不知不觉我来到房地产交易中心工作已半年了。在试用期的这段时间里，我对窗口工作有了一些切身的体会和感悟——窗口服务看似轻松，但要想把工作做好，必须下真功夫才行。**区房地产交易中心是**区住房保障和房屋管理局的下属事业单位之一，负责本区范围内房屋、土地的相关登记等工作；交易中心采用一门式服务模式，共有发证、受理、收费等共 14 个服务窗口。房地产交易中心窗口直接面向群众服务，是党和政府联系群众的纽带，也是人民群众办理房产相关事宜的桥梁，其地位和作用的重要性、特殊性是不言而喻的，因此窗口受理服务人员的责任也很重。作为窗口受理人员不仅要掌握相关的业务知识，更要善于和群众打交道、注重倾听群众的声音，主动为群众排忧解难、解决实际问题。
窗口受理对我来说是一个全新的工作，此前我从未做过类似的工作，没有相关经验。为了尽快适应新工作，我一方面认真学习相关的业务知识，一边向老同志们学习，在多学、多练中渐渐成长起来，先后学会了查阅、收费和发证，并在相关窗口进行轮岗。
作为窗口服务工作人员，难免会遇到些令人尴尬的问题。有的客户对我们的工作不能理解，遇到退件、客户多、等待时间长的情况，会对我们工作人员恶语相向。每当这时，如果我们针尖对麦芒，说出 第 1 页 共 2 页 一些反击的话，无疑是火上浇油，不仅不会让客户满意，反而会让事情变得更糟糕。6 月的一个上午临近午休时，一位客户匆匆来到我们窗口，将手里的一叠材料递给我，明显带着不耐烦的情绪说：“你们这里办事情真是太麻烦了，害我忙了一上午，一个个窗口轮流转，一点都不方便群众，我要投诉。”我只好耐心解释，这里的服务模式是一门式，窗口虽多，但是办事基本上可以在大厅、在一天之内完成，并表示将会把客户的意见汇报给上级领导。听了这些话，客户的情绪有所缓和。此时，早已是午休时间了，为了不让客户白跑一趟，我们主动延长服务时间，为客户办理相关收费手续。了解到这些情况后，这位客户的态度也明显好多了，并对我们的工作表示了理解。每当面对此类情况时，我们需要及时调整心态，主动巧妙地化解危机，牢记我们的服务宗旨，用真诚服务化解矛盾。面对不同的来访办事群众时，我们一定要时刻把群众利益放在第一位，牢固树立“群众利益无小事；想群众之所想、急群众之所急；把方便留给群众，把麻烦留给自己”，把“群众满意不满意、高兴不高兴”作为工作的出发点和落脚点，要严格依法行政，办事公正，为政清廉。
窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
篇六：房管处窗口工作人员
社区服务中心窗口 工作人员管理制度
为加强社区服务中心的规范化管理， 倡导优良工作作风， 提高服务质量， 特制定本制度。
一、 服务时间 周一至周五上午 9：
00 至 12：
00， 下午 13：
00 至 17：
00。
二、 上岗准备 工作人员 必须提前 5 分钟到岗， 做好办公前准备， 并保持办公岗位整洁有序。
三、 服务要求 1、 思想作风正、 大局观念强， 热爱本职岗位， 信守职业道德。
2、 熟悉掌握本岗位需要的专业知识、 计算机信息系统知识， 正确履行工作职责。
3、 服饰整洁、 仪表端正、 举止文明， 主动热情接待服务对象。
4、 坐姿要端正， 站姿要挺立， 仪态大方。
四、 注意事项 1、 工作人员 上班时间在工作场所不准用餐， 不准吃零食。
2、 不准带小孩上岗。
3、 不准擅自 离岗、 缺岗、 串岗及闲聊， 有事应及时办理请假手续。
4、 不准讲脏话、 粗话及大声喧哗。
5、 上班期间不准用电脑查阅办理与工作无关的信息。
6、 不准在工作时间在服务大厅会客。
7、 不准利用办公电话和热线电话打与办公无关的电话， 不得长时间占用电话线路。
热线电话用于接听、 处理事务， 言语要简捷。
8、 工作资料要及时整理， 不要杂乱堆放在桌面， 整理好的资料要有序归放资料柜。
9、 保持良好的卫生习惯自 觉维护公共卫生， 自 觉节电、 节水。
五、 其他要求 1、 下班要及时关闭电脑、 复印机、 打印机、 电灯、 空调等通讯网络电器设备。
检查门窗是否关好， 切断电源开关， 杜绝事故发生。
2、 妥善保管贵重物品及重要资料。
3、 夜班值班人员 必须高度重视， 认真负责， 检查中心安全状况， 确保值班期间信息畅通。
服务大厅窗口 工作人员 岗位职责
1、 接听便民服务热线电话， 对居民求助中信息与咨询、 政务公开与办事指南类的服务及时给予解答。
2、 对不能当场解答的问题， 做好记录， 及时移交给相关部门或服务机构并限时完成。
3、 对已结案的个案交相关网格人员 进行回访。
4、 做好所有便民服务热线电话的记录和统计工作。
5、 做好社区服务网信息库的信息录入工作。
6、 熟悉所有窗口 的业务办理程序， 能承办所有窗口 的业务， 切实做到每个窗口 都能办理业务。
7、 切实做好窗口 值班工作， 中午 12：
00--13：
00 窗口 工作人员 轮流值守， 确保前来办事的居民能及时办理有关事项。
8、 完成领导交办的其他工作。
篇七：房管处窗口工作人员
窗口工作人员行为规范一、职业道德规范
l.政治坚定。对党忠诚信念坚定听党指挥忠于祖国思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。
2.勤政为民。忠于职守爱岗敬业勤奋工作业务精良热爱人民一切从人民利益出发做人民公仆让人民满意。
3.依法行政。遵守国家法律、法规和规章依法行政公正执法文明执法。
4.务实创新。解放思想实事求是踏实肯干勤于思考与时俱进开拓创新。
5.清正廉洁。克己奉公严守纪律不徇私情不谋私利淡泊名利艰苦奋斗防腐拒贿不沾不染。
6.团结协作。顾全大局团结一致相互支持相互帮助相互尊重同舟共济。
7.品行端正。坚持真理崇尚科学谦虚谨慎忠诚守信礼貌待人助人为乐健康向上。
8.进入办公区 主动出示出入证或工作证。
尊重他人劳动成果爱护办公区域环境、卫生。
二、办公规范
1.窗口接待规范
窗口工作人员应提前到岗做好上岗前准备。午休、开会等应安排值班人员。下班时间尚未完成全部接待事项的应完成
2 后再离岗不能硬性中断或推诿。接待办事对象应面带微笑目视对方 自然真诚。
与办事对象交谈要讲普通话 做到主动热情耐心周到用语文明切忌语气急躁、生硬不讲粗话、怪话。对办事对象要做到“来有迎声问有答声去有送声办事结果有回声” 。与办事对象递接申报材料时应两眼礼貌地与对方交会 不能表现出不在乎或不耐烦的样子。
郑重地递交或接受申报材料不能顺手一推或一撩。接待过程中如有要事需要离开或接电话应向办事对象致歉。如不能及时返回应征得办事对象同意安排其他同志接替。
窗口接待应杜绝以下行为 说笑喧哗谈论与工作无关的内容
边接待边吃零食、梳妆、看与工作无关的书报杂志 休息时间在服务大厅内吸烟或趴在工作台上休息打盹
擅离岗位、串岗聊天、或因私事而停办业务 接听电话时间过长闲聊与工作无关的私事
使用“不知道” 、 “有资料自己看” 、 “下班了明天再来” 、“你怎么讲不清楚让你单位搞得清的人来办”等忌语
盛气凌人态度生硬傲慢与办事对象发生争吵 2.信访接待规范
接待信访和消费者申诉(举报)要耐心地问、答、记。不能居高临下、不耐烦和训斥。不论来访者态度如何都要保持冷静、诚恳态度晓之以理、待之以情不急不躁。
对来访者所提出的问题不能不回答不能乱回答不可
3 含糊其词更不能随便表态、承诺。对确实难以回答的问题向来访者说明情况争取对方理解。
在对待来访者的态度上不能毫无表情也不能无原则同情要谨记自己的身份努力树立依法办事、热情服务的良好形象。
三、仪表、举止规范
(一)着装规范
整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。
领导职工在穿着方面应表现得稳重、大方、干练、富有品味。上班时间特殊行业工作人员应着职业装出席正式、隆重、严肃场合应着正装如西装、套裙等在一般社交场合可穿衬衣、T 恤、皮衣等便装。
1职业装穿着要求
必须风纪严整。不准披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足。
2西装穿着要求
西装有套装(正装)和单件上装(简装)的区别。套装要求上下面料、色彩一致。套装作为正式场合的礼服色调应比较深。
穿双排钮的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装如是两粒纽扣的只扣上面的一粒三粒扣的则扣中间的一粒。非正式场合单排扣的西装可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。
西装的驳领上有一只扣眼叫“插花眼” 出席宴会、典礼
4 时插鲜花。
西装的衣袋和裤袋里不宜放臵过多物品少量随身物品可放在西装左右两侧的内袋里。西装左胸外侧的口袋不宜插钢笔或放臵其它物品。
穿西装时衬衫袖应比西装袖长出 1—2 厘米衬衫领应比西装领高出 l 厘米左右正规场合衬衫的颜色最好为白色。
衬衫下摆必须束进裤腰内。衬衫的衣扣、领扣和袖口都要一一扣好只有在不系领带时领扣才能解开。衬衫与西装之间一般不应穿着羊毛衫以免显得臃肿破坏西装应有的流畅线条。
正式场合穿西装要带领带。领带长度以到皮带扣处为宜。为防止领带在行动时任意飘动可酌情使用领带夹。领带夹正确的位臵在衬衫从上朝下数的第四粒、第五粒纽扣之间。
腰带的宽度应在 25—3 厘米颜色与鞋的颜色协调。腰带上尽量不要挂打火机、手机、钥匙等物品。
穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装要深些。
3套裙穿着要求
套裙是女士在正式场合的选择。套装应当大小适度套裙的上衣最短可以齐腰而裙长应不短于膝盖以上 15 厘米。
正规场合穿套裙必须把上衣的衣扣全部扣上。且兼顾举止穿上套装要站得稳、站得直座后切勿双腿分开过大或翘腿过高。
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与套装配套的衬衫面料要轻薄而柔软色彩以单色为佳与套裙的色彩相配或外深内浅、或外浅内深。衬衫穿着要注意在公共场合不宜直接外穿尤其不宜穿紧身而又透明的衬衫衬衫的下摆要掖入裙腰内除最上端一粒纽扣按惯例不扣外其它不得随意解开。
穿套裙时宜穿皮鞋及长筒或连裤袜。袜子有洞挑丝应立即更换。正式场合女士不宜穿凉鞋和拖鞋更不能赤脚穿凉鞋。
4其他服饰穿着要求
在一般场合穿着可相对随意原则是美观大方。但要注意穿着的协调。与身份协调、场合协调、年龄协调、季节协调、身材相貌协调等。同时要注意“五个不能” 不能过分炫耀。所佩戴的饰物应以少为妙。在工作场合不宜佩戴高档的过多的珠宝首饰。
不能过分裸露。不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。
不能过分短小。在任何正规场合不能穿着背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装。
不能出现残破。服饰出现残破应及时修补或更换。不能衣着褴褛、服饰缺损。
不能折皱不整。衣着以平整为美。若出现众多的折皱应及时更换或熨烫平整之后再穿。
(二)握手礼仪规范
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1握手方式。作为一种常规礼节握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四
神态。与他人握手时应当神态专注、认真、友好。握手时应目视对方双眼面含笑容并且同时问候对方。
姿势。与人握手时一般均应起身站立迎向对方在距其约 1 米左右伸出右手握住对方的右手手掌稍许上下晃动一两下并且令其垂直于地面。
力度。握手的时候用力既不可过轻也不可过重。若用力过轻有怠慢对方之嫌不看对方而用力过重则会使对方难以接受而生反感。
时间。一般来讲在普通场合与别人握手所用的时间以 3秒钟左右为宜。
2伸手顺序
女士同男士握手时应由女士首先伸手
长辈同晚辈握手时应由长辈首先伸手
上司同下级握手时应由上司首先伸手
客人抵达时应由主人首先伸手以示欢迎之意
客人告辞时则应由客人首先伸手以示主人可就此留步
当一个人有必要与多人一一握手时 既可以由 “尊” 而 “卑”地依次进行也可以由近而远地逐渐进行。
3相握禁忌
在正式场合与他人握手时主要有下述五条禁忌应当避免
用左手与人握手。握手宜用右手以左手握手被普遍认为
7 是失礼之举。
戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才是允许的。
戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜不然就有防人之嫌。
用双手与人握手。用双手与人相握只有在熟人之间才适用。与初识之人握手尤其当对方是一位异性时两手紧握对方的一只手是不妥当的。
以脏手与人握手。在一般情况下用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握都是不应当的。
(三)使用名片礼仪规范
名片。使用名片是职业的需要既可以帮助公众认识和了解你也可以使你掌握公众的有关信息。
向他人递送自己的名片时应说“请多多指教” 同时身体微微前倾低头示意最好是用双手呈上名片将名片放臵手掌中用拇指夹住名片其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字最好能将自己的名字读一遍以便对方称呼。
接受他人的名片时也应恭敬。当对方说“请多多指教”时可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教” 。接过名片一定要看一遍收藏起来使人感到你诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后应将名片放好不要随意乱臵以免使人感到不快。
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双方交换名片时应当首先由位低者向位高者呈递名片再由后者回复前者。同系统下级接待上级不必呈递名片。
依照惯例不宜直接开口向他人索要名片若想主动结识对方可以主动递上自己的名片并明确表示“能否有幸与您交换一下名片” 。或者用含蓄的语言暗示“请问今后如何与您联系(请教)” 。
面对他人的索取一般不直接拒绝如果真需要拒绝最好向对方表示自己的名片刚用完或称自己忘了带名片。
(四)称谓礼仪规范
称谓应符合身份。可以对方的职业相称也可以对方的身份相称。
在对方身份不明的情况下采用以性别相称“某先生” 、 “某小姐”或称其为“××老师” 。
对年长者称呼要恭敬不可直呼其名可称“老张” 、 “老王” 如果是有身份的人可以将“老”字与其姓相倒臵这种称呼是一种尊称如“张老” 、 “王老” 。
对年轻人则可在其姓前加“小”相称如“小张” 、 “小李” 或直呼其姓名。
对同辈人则可称呼其姓名有时甚至可以去姓称名。
称呼时可借助和蔼的语气、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。称呼时态度要诚恳、谦和表情自然体现出你的真诚。
(五)交谈礼仪规范
交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方然后因势利
9 导地谈论话题。对别人的谈话我们应当认真倾听并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见应表示赞同不同的看法若无原则性问题不妨可以姑且听之不必细究若是事关原则可以婉转相告表述自己的看法但不要得理不让人使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话在自己的言谈中要避免一切独断自是的言论。
两人交谈时最好目光交流持同一水平显示相互尊重。说话时不要东张西望也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大这会使人感到不舒服更切忌用手指点对方这被视作是不礼貌的行为。
交谈时要尽可能吐字清晰不快不慢。讲话时声音要适中以对方能够听清和不妨碍周围人交谈为宜。
与人交往难免会发生一些矛盾有时会碰到一些不合理的要求需要我们说“不”字为此我们要讲究一些拒绝的技巧做到婉拒他人而又不失礼貌有的时候要拒绝对方时可以朋友的口吻相待将自己的难处讲出请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳对方便不会再计较。
可先选取一个局部的枝节方面予以肯定然后再对问题的主要方面提出否定因为不是采用一口否定的形式使对方有一个下台的机会对方也就比较容易接受了。
拒绝别人时最好不要太快 “让我考虑一下” 稍微拖延
10 一段时间让气氛缓和些较好若能避免当面拒绝则更好。这样做不仅可以避免当面拒绝时的尴尬又可使对方觉得你对他提出的问题确是经过慎重考虑才作出了回答。
(六)打电话的礼仪规范
接打电话要“礼貌” 、 “简洁”和“明了” 。在办公室打电话要照顾到其它电话的进出不可过久占线。
1打电话
在打电话之前请做一下准备将所要说的问题和顺序整理一下这样打起电话来就不会罗嗦或遗漏。
拨通电话后应当先自报家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在 可以请接电话的转告。
这时可以先说一句 “对不起能不能麻烦你转告×××……”然后将你所要转告的话告诉对方最后向对方致谢并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了。即使你不要求对方转告你也应说一声 “谢谢打扰你了” 。
如果你打的电话是要通过总机转接的应对总机值机员说一个“请”字 “请转×××分机” 。
打电话的时间要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十点前午间最好也不要打电话。
打电话时要适当控制声音和语气不可大声嚷嚷高声笑谈也不能一惊一诧也不能鬼鬼祟祟无端吸引他人注意影响他人工作。话筒要轻拿轻放不宜用力摔挂。
2接电话
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当听到电话声响起时应迅速起身去...
篇八：房管处窗口工作人员
局表态发言努力推进全年工作再上新台阶
建设房管局
今年以来，我们根据区党工委、管委会对城市建设的总体安排和部署，紧紧围绕“全面完善功能，全力提升品位，全心打造精品”的建设思路，齐心协力、攻坚克难，全力推进我区城市建设工作。1-6 月份，全区共开工建设了 235 个城建项目，开工率达 85.1%，已完工项目 21 个，完成城建投入 70.22 亿元，同比增长 40.8%，完成全年目标的 54.1%，其中，建设房管局负责实施的城建项目中，已开工项目 91个，开工率达 91.9%，已完工项目 15 个，完成投入 16.978亿元，实现了时间过半、任务超半。下半年，为确保全年全面、超额完成工作任务，针对当前工作中存在的一些问题，我们将重点赴抓好以下几个方面工作：
一、全力以赴抓好项目推进工作。下半年，我们将紧紧围绕年度计划，进一步加大建设力度，狠抓项目推进工作。未开工项目抓落实，认真做好徐杨路跨新长铁路大桥等未开工项目的前期准备工作，力争三季度开工建设。已开工项目抓进度，合理安排深圳路改造、板闸干渠景观提升等已开工项目工程工期，各工种相互配合，并联作业，快速推进，确保项目建设进度超序时。扫尾工程抓竣工，对迎宾大道中分带改造等扫尾工程认真做好工程收关工作，确保项目如期完
工，及时交付。
二、全力以赴抓好安置房建设工作。我局始终把安置房建设摆在最重要的位置，下半年我们将进一步加快安置房建设工作，
目前除了钵池山四期等三个小区正在交付中，三季度计划建成交付南马厂安置小区等 4 个安置小区；年底建成交付南方五期等 5 个安置小区。同时加快黄元四期扩建、枚乘路安置小区二期等 9 个新规划安置小区的项目前期推进工作，力争三季度末进场施工。
三、全力以赴抓好项目管理工作。继续坚持“经典规划、精致建设、精细管理”的原则，着力把好“三道关”：一是把好工程规划设计关。坚持从实际出发，重规划，秉承精致化设计理念，打造精品，彰显特色，提升品位，努力做到每个重点项目的规划设计方案必须经过充分论证，达到一流水平，成为精品力作。二是把好质量安全控制关。建立健全质量安全保证体系，创新优化工程质量验收制度，加大督察巡查力度，及时排查隐患。特别是针对重点工程的重点环节、重点部位以及重要材料，严格把关，加大检查频次，确保建设工程的施工质量与安全。三是把好建设过程管理关。要求全局全体管理人员要改进工作作风，廉洁务实，深入工程一线，及时掌握工程进展，切实解决工程建设过程中遇到的各种矛盾与问题，杜绝各类工程质量缺陷，确保工程建设高质
量快速推进。
下半年的工作已经全面展开，我们将继续坚持科学发展观，进一步解放思想，开拓建设新思路，围绕开发区发展大局，奋力苦干，狠抓项目质量管理，努力推进全年工作再上新台阶，实现的新跨越。
在行政服务中心服务标准化建设
动员会上的表态发言
根据县委办关于《庐江县行政服务中心服务标准化建设实施方案》文件精神和要求，为进一步加强房管局窗口建设，提高服务质量和工作效率，结合房管窗口工作实际，我局将在以下几方面着力做好服务标准化创建工作:
1、加强组织领导。成立由局主要负责人为组长，分管负责人为副组长的创建活动工作领导组。将服务标准化建设工作列入局重要工作议事日程，定期听取窗口工作情况汇报；局主要负责人每月至少一次到服务中心窗口指导工作，局分管负责人会同职能股室、相关单位每星期至少一次到服务中心窗口指导工作。
2、建立健全制度，切实加强管理。对照标准化窗口建设要求，认真开展自查自纠工作，并按照创建活动的有关要求，进一步完善首问责任制、一次性告知制和办件责任追究制等相关制度，明确责任主体和责任人，确保创建工作落到
实处。
3、加强督办检查，强化工作纪律。成立由分管局长牵头的服务效能监察组，采取定期或不定期等形式对窗口工作进行督办或检查，对监察过程中发现的违规审批、超承诺时限办理等行为，严格责任追究，实行一次戒勉，二次书面检
查，三次收回委托，并依照责任追究制有关规定，追究相关人员责任。
4、完善考核机制，严格工作考核。对窗口工作人员实行“双重管理、双重考核”，对窗口工作人员进行考核时，将充分征求行政服务中心意见。在考核或平时抽查中如发现窗口工作人员有严重违纪违规现象或其它不良行为的，将按照有关责任追究办法进行查处。
5、公布举报电话，接受社会监督。我局将采取“在窗口公布举报电话、填写征求意见卡以及开展社会评议等形式加强对窗口工作人员的监督。如有投诉行为，一经查证属实，将严肃查处。
6、局机关及局属相关单位将全力支持和配合窗口工作人员工作，为其开展创建活动营造一个宽松、愉快、和谐的工作环境。
城建重点项目后进单位表态发言
在这次创建工作新闻发布会上，东城区由于市定城建重点项目建设工作措施不力、进度缓慢，在 8 个县中排名末位。
作为建设工作的主管领导，我深感惭愧，辜负了各位领导对东城区的期望，影响了全市的发展大局。在这里，我代表东城区管委会，向毛书记、李市长及各位领导、同志们作出深刻检讨。
在这次发布会之前，我们深刻反思，认真查找不足。东城区的重点项目建设工作之所以排名末位，主要有以下几个原因：
一是思想重视不够，有畏难厌战现象。没有站在全市的高度看待重点项目建设工作，缺乏工作的紧迫感和责任感。对工作中遇到的问题和困难，不是迎难而上，而是踌躇不前，绕着困难走，与当前全市“化危为机，跨越发展”的总体形势不相适应。
二是工作统筹不够，有顾此失彼现象。今年以来，东城区按照市委、市政府的要求，将主要工作精力放在“城中村”改造工作上，对城建重点项目却研究得少、部署得少、督察得少，造成工作顾此失彼。
三是作风转变不够，有浮躁懈怠现象。毛书记一再要求各级党委、政府认真转变作风，提高行政执行力。东城区在这方面差距较大，个别领导和干部心浮气躁、工作懈怠，缺
失了“勇于拼搏、力争上游”的东城区精神，造成了工作冲劲不强、干劲不强、拼劲不强的被动局面。
这次排名末位，无疑给我们敲响了警钟。东城区将以这
次发布会为契机，痛定思痛，知耻而后勇。在下一步工作中，我们将在以下几个方面狠下工夫，力争尽快迎头赶上，再作贡献。
一是提高重视，强化领导。东城区将进一步提高对城建重点项目建设工作的重视程度，健全组织，强化领导，专门成立项目建设特别领导小组，由管委会主任何天立任组长，我任副组长，有关部门一把手任成员，破解难题，攻难克坚，为加快城建重点项目建设提供可靠组织保障。
二是明确责任、细化分工。对承担的建设项目逐个进行研究，明确责任人、完成时限和奖惩措施。要求垃圾清运工作 8 月 30 日晚上全部完成，项目剩余征地工作在本周五之前结束，遗留问题在 9 月 10 日前全部解决，工程进度在 9月底前全部赶上，确保在下次发布会上取得优异的成绩。
三是强化督察，狠抓落实。进一步健全督察机制，将市定城建重点项目建设工作纳入东城区两周一次的限时办结督察范围，实行“一天一督察，两天一汇总，三天一通报”制度，对工程进度、存在的问题进行专题督察，对不能完成任务的单位实施严格的责任追究。
表 态 发 言
尊敬的各位领导：
根据 会议安排，由我做后备干部做表态发言，不妥之处，敬请批
评指正。
首先，感谢组织给我们这次机会，能够成为乡镇场镇长后备干部，是各位领导对我们的信任和肯定，这也是对我们自身能力、水平和意志的考验。
后备干部制度是干部管理工作机制的创新，是促进干部队伍建设的有效途径。同时，也是对密切党群干群关系思路的拓展，对于进一步密切党群干群关系意义重大。
对于培养锻炼干部、提高干部的工作能力、政治水平和增进各级干部工作动力都发挥了积极作用，特别是对于我这样的年轻干部，后备干部制度对于统一认识、统一步伐，加快各项事业发展意义重大。对于拓宽后备干部的视野、更新思想观念、改进管理思维等方面意义重大。对于组织的决定，坚决拥护，我决心在今后的工作中，在以下几个方面实现自我突破和完善。
第一，调整好心态，在思想上积极要求进步，虚心向领导学习，向同事学习，向职工群众学习，在干中学、学中干，在学习中思考，在思考中提升。不断增进对工作岗位的了解和认识，切实增强工作才干，把后备干部作为人生上旅途中的一个“加油站”，作为前进道路上的一个“助推器”，不断丰富自我、提升自我，努力提高组织、决策、管理、执行能力和水平，
第二，我将争做“三好”干部。一是综合素质好。
在具体的工作实践中锻炼适应能力、沟通能力、实践能力、协调能力，培养良好的综合素质。二是关系处理好。要在工作中摆正自己的位置，处理好与领导、同事之间的关系，在平时的学习工作中要做到谦虚谨慎，团结协作。三是发挥作用好。以事事争先、事事创优的工作态度，发挥好后备干部的模范带头作用。
第三，严格要求，树立形象。我们一定严格遵守各项规章制度和纪律要求，作效能建设的践行者和推进者。严格要求自己，自觉抵制不良习气，勤政廉洁，团结同志，树立后备干部良好形象。
第四，服从组织安排，认真履行工作职责，讲求工作实效，注意总结和积累，重点提高分析问题、解决问题的能力和水平，提高把握和驾驭全局的能力。
第四，作为一名少数民族干部不但要有坚定的政治方
向，热爱祖国,热爱人民,坚决拥护党的领导和社会主义制度,更要充当好党和政府联系少数民族群众的重要桥梁和纽带，弘扬光荣传统 做民族团结的楷模，将党和政府的各项好政策、好措施切实落到实处。
各位领导，我一定珍惜这次难得的机会，加强政治理论和专业知识学习，在做好自己本职工作的基础上，全面提升个人政治理论修养和综合素质，一定用双肩努力担起组织的信任和干部职工的嘱托。
请各位领导放心！
谢谢大家！
在 xxx 领导班子专题组织生活会上的表态发言(模板）
xxx
2014 年 月 日
尊敬的×××，各位领导：
在×××和区委、街道党工委教育实践活动领导小组的指导下，今天，我们顺利召开了 xxx 领导班子专题组织生会。
这次组织生活会认真扎实、“辣味”较浓，体现了整风精神，让每位班子党员干部成员都经受了一次严肃的党内政治生活洗礼，达到了“红红脸、出出汗、排排毒”的效果。接下来，我们一定要按照各位领导的要求做好贯彻落实。在此，我代表 xxx 领导班子表个态：
一、继续抓好教育实践活动深入开展。要持续深入学习习近平总书记的系列重要讲话精神，要严格按照中央及省、市、区、街道的要求，坚决克服“过关”和“松劲”的思想，按照“严、实、长”的要求，不断巩固扩大专题组织生活会成果，认真抓好教育实践活动每个环节，切实把教育实践活动引向深入。
二、扎实抓好问题的整改落实。以今天的组织生活会为新起点，以坚定的态度抓好整改落实，推动教育实践活动取
得实效。就解决“四风”问题来说，民主生活会不是终点，而是起点。对班子和个人在专题组织生活会上查摆出的“四
风”问题，我们将专门召开支委会，逐项进行研究，抓紧研究制定整改方案，明确整改内容、目标、措施、时限和责任，集中力量进行整改落实，做到真改、实改、彻底改。做到问题不解决不放过、机制不建立不放过、群众不满意不放过。
三、巩固提升教育实践成效。我们将严格按照习总书记提出的“三严三实”要求，团结和带领使广大党员干部坚持“在干中学、在学中干”，用实际行动在征地拆迁、“美丽厦门活力海沧”、“两违”治理、维护稳定等各项实际工作中，打通、走实“最后一公里”，进一步巩固提升教育实践成效，为实现“百姓富〃生态美”多做贡献。
接下来的整改工作至关重要，恳请×××、区委督导组和街道实践办领导多指导，使我们的教育实践活动取得更大成效。