物业管理个人小结6篇物业管理个人小结 物业经理年终总结ppt 时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2013年即将成为历史，自2012年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我下面是小编为大家整理的物业管理个人小结6篇,供大家参考。
篇一：物业管理个人小结
经理年终总结 ppt时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2013 年即将成为历史，自 2012 年 5 月 1 日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：
一、回顾调入 XXX 开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有 690 户，从 9—12 月份物业费收取情况
来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在 92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。2013 年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从 2013 年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，
对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出
在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标
为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质
量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中
掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部 2013 年工作计划
回顾 2013 年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好 XXXX 物业管理工作，工作计划总结如下：
1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。
2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。
3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。
4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。
5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。
6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取 2014 年度的物业收费工作。
7、提前做好小区电梯报检、年检工作及 2013 度暖气试压、供暖工作。
8、根据工作需要其他临时性工作。
纵观 2013 年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为 2013 年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
XXXX 项目部
XXXXX
二○一三年十二月二十二日
物业经理个人年终总结两篇
范文 1：
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2015 年即将成为历史，自 2012 年 5 月 1 日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入 XXX 开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目”一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承”和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努
力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有 690 户，从 9—12 月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在 92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。2015 年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门
管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从 2015 年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐
步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业
主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频”物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
范文 2：
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是...
篇二：物业管理个人小结
物业前台个人工作总结三篇 岁月如梭，转眼又 快 快迎来了新的一年。在即将 过 过去的 xx年里，我在公司 领 领导是同事的关心和热情帮 助 助下，顺利完成了前台接待 相 相应的工作。现在对 xx 年 的 的工作作出总结。前台的 工 工作是一个需要有耐心和责 任 任心的岗位，热诚、积极的 工 工作态度很重要。xx 年 x x x 月，我开始从事前台接待 工 工作，深知接待人员是展示 公 公司形象的第一人。在工作 中 中，严格按照公司的要求， 工 工装上岗，五官清秀。热情 对 对待每一个来访客户，并热 心 心的指引到相关的办公室。
为 为公司提供了方便，也为客 户 户提供了方便。接电话时， 做 做到耐心听客户的询问，并 力 力所能及的作出相应的解答 。
。
在到 XXX 企业工作前 ， ，虽然也有过前台接待的工 作 作经验，但是，还是需要不 断 断学习和努力的。比如综合 素 素质方面，责任心和事业心 有 有待进一步提高，服务观念 有 有待进一步深入。在工作期 间 间，让我学会的如何更好的 沟 沟通，如何踏实的积极进取 。
。
基于对前台接待工作的 热 热爱，我会严格要求自己不 但 但要遵守公司的相关工作制 度 度，还要更积极踏实的对待 工 工作。努力提高工作素质， 加 加强对工作的责任心和事业 心 心。我将进一步更好的展示 自 自己的优点，克服不足，扬 长 长避短。与公司及同事团结 一 一致，为公司创造更好的工 作 作业绩！
前台之所以被称 之 之为“前台”，我想，在做 好 好此项工作
之前，首先应该 对 对这个职位有个正确的认识 ， ，才有可能更好地发挥自己 的 的潜力去做好它，完善它。
我 我觉得前台，不能单从字面 上 上去理解它，认为它只是公 司 司门面，只要外表装饰得漂 亮 亮就够了，而忽略了它的内 在 在，这恰恰是最重要的东西 。
。前台作为公司整体形象的 最 最直观体现，前台人员对来 电 电、来访人员所说的每一句 话 话、做的每一动作都会给对 方 方留下深刻的印象，他们的 印 印象不仅是对前台服务人员 的 的印象，更是对公司整体的 印 印象，所以前台服务人员在 工 工作的过程中扮演着相当重 要 要的角色。
前台是公司几 乎 乎所有信息的集中地，也是 信 信息流通的主要窗口。通过 在 在前台工作的实习，可有利 于 于新员工对公司内部组织结 构 构的迅速了解，也有利于加 强 强对公司新老客户的认识。
作 作为前台人员，我觉得前台 人 人员在处理这些信息的过程 中中，要注意多听多想多看， 因 因为只有这样，才能在接收 到 到某一信息时就能迅速地做 出 出反应。比如，在多听上， 要 要注意倾听办公室里是否有 同 同事正在讲电话，当有电话 进 进来找这位同事时，就能迅 速 速的将这一信息传达给对方 ， ，针对事情的急缓，做出合 理 理处理；在多想上，要注意 联 联系自己所观察听到的信息 ， ，多想想有尺度的去处理来 电 电人员的信息。；在多看上 ， ，要时刻注意观察公司内部 人 人员的流动情况等。
前台 的 的服务对象具有复杂多样性 ， ，大到公司老板、重要客户 ， ，小到送水员、清洁工，而 针 针对这些不同客户却只有一 种
种营销方式，那就是直销。
因 因此，在工作过程中，前台 人 人员一定要注意自己的言行 举 举止，因为自己所做的每一 细 细节都代表着公司形象，所 以 以对待每一客户都要认真对 待 待，以同样的热情、周到的 服 服务去为客户服务，让客户 对 对自己、对公司都留下美好 而 而且深刻的印象。在这一过 程 程中，我觉得同等对待很重 要 要，因为在工作的过程中有 很 很多时候都是很难在第一时 间间就分清对方的身份，特别 是 是在电话或与来访人员沟通 的 的过程中，所以只有保持用 热 热情积极的态度、周到的服 务 务去对待每一位客户，才能 做 做到尽善尽美，才能让双方 都 都能在沟通中享受到快乐。
前台的工作纷繁芜杂，在这 些 些混杂的工作过程中要善于 总总结，勤于思考，在不断的 学 学习过程中逐步提高自己， 将 将这些繁杂的事情逐步的程 序 序化，一体化。对自己处理 不 不当的事情要及时的改正， 努 努力不再犯同样的错误，其 实 实这些东西说起来都很容易 ， ，但在实际的工作中真正要 做 做到这点却不是件容易的事 ， ，所以在跟进工作的过程中 ， ，也要注意跟进自己。在做 许 许多事情的时候要多站在对 方 方的角度去考虑问题，尽可 能能的做到让自己的服务对象 满 满意！
作为普通的物业客 服 服专员，我的工作职责主要 是 是熟悉和掌握物业管理方面 的 的法规、制度、政策、不断 提 提高、更新自己的知识结构 ， ，与时俱进的跟上物业管理 发 发展方向；第二是将学到的 理 理论知识用于指导自己的实 际 际工作，尽最大努力处
理好 ， ，协调好企业与业主之间的 关 关系；尽职尽责的做好每一 项项工作，始终保持好的精神 状 状态，坚持服务为主、管理 为 为辅的思，取信于业主，保 持 持公司良好的形象。身为公 司 司的一份子，这是我必须做 到 到的。
在工作中，总结出 一 一套工作经验 1 首先应该 给 给投诉者或者纠纷者作“降 温 温”的思想工作 2 分析、 调 调查问题的原因 3 若问题 有 有涉及物业管理的相关法律 法 法规应该结合物业管理相关 的 的法律法规，然后根据实际 情 情况拟定科学的解决方法； 4 最后当然是具体方法的落 实 实。并总结每次处理经验为 日日后的处理像类似问题做基 础 础。
5 投诉、纠纷处理回 访 访，可以让我们的工作得到 业 业主的肯定，同时也能缩进 我 我们与业主的关系，方便日 后 后物业管理工作开展。
在 此 此基础上，建立了实现工作 零 零缺陷的 9 步骤：
1、要 求 求明确：业主不总是对的， 但 但永远是最重要的；完全满 足 足客户的需求，并以此作为 工 工作的出发点和归宿。
2 、 、预防在先：充分做好达到 要 要求的各种准备，积极预防 可 可能发生的问题。
3、一 次 次做对：实施中要第一次做 对 对，不能把工作过程当试验 场 场。
4、责任到位：把服 务 务质量目标分解，并落实到 各 各部门、各岗位直至个人， 按 按计划分步实施。
5、强 化 化培训：对自己进行理念灌 输 输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自 查 查、主管 / 经理督查、 行 行政管理中心考察；并分析 结 结果，以明确问题、原因、 责 责任。
7、 循环检讨：
定 定期对服务中存在的问题及 时 时纠正，并制定相应的预防 措 措施。
8、整合组织：在 直 直线型组织架构的基础上， 以 以客户满意为中心，完善“ 第 第一责任人”制度，加速信 息 息交流的速度，突出全面质 量 量管理的思路。
9、规范 操 操作：进一步完善操作规范 。
。
“ 物业零缺陷”的 实 实施将进一步提高服务质量 、 、提升公司的品牌形象，巩 固 固物业市场。
零抱怨无投 诉 诉其实是每个企业的一个愿 景 景，也是我们企业的愿景， 也 也是我的一个愿景。真正能 够 够达到这样的企业可以说没 有 有，因为消费者的心理和行 为 为是公司难以确定的，公司 可 可以通过努力来增加自己服 务 务的质量，这样只是能够提 高 高客户满意度，但却无法决 定 定客户满意度。零抱怨无投 诉 诉是公司追求的目标，他要 求 求公司能够完完全全地为消 费 费者服务，消费者就是上帝 ， ，这句话一定要时刻记在心 中 中。
总体来说，一个企业 能 能否生存下去，就是看企业 的 的客户
对企业的支持情况怎 么 么样？这个支持情况是由客 户 户满意度来直接影响的，所 以 以在新的一年里，我想可以 通 通过自己良好的服务，好策 划 划的客户回访来增加客户满 意 意度。而公司也凭着优质的 产 产品和服务向着“零抱怨无 投 投诉”目标发展。
客户满 意 意度是衡量一个公司服务质 量 量的最重要的标准，可以经 过 过个人对客户满意度的调查 ， ，发现客户满意是一种心理 活 活动，是客户的需求在被满 足 足后的愉悦感。对于顾客来 说 说，他花了一定的代价，需 要 要达到一定的目的，如果我 们 们提供给他的产品、服务等 有 有很大一部分不是他所的， 那 那怕你的价格比别人低，可 能 能也不能提高他的满意度。
所 所以客户满意度是衡量客户 满 满意度的量化指标，由该指 标 标可以直接了解企业、产品 或 或服务在客户心目中的满意 度 度级别。
身为公司的一员 ， ，我将恪守己任，不断提高 自 自己，在日常工作中认真学 习 习、取长补短认真完成领导 安 安排的工作。谢谢！
暮雨 朝 朝云年暗换，长沟流月去无 声 声，流光如白驹过隙，不觉 间 间来到 xx 花园 xx 物业客 服 服部已两年多了。
xx 年 年对于xx 物业客服部来说 ， ，可以说是继续发展争创优 质 质服务的一年，我们在不断 改 改进完善各项工作的同时， 迎 迎来了全新的力量加入我们 的 的团队，打造坚实果敢的团 队 队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得 到 到了公司领导的关怀和大力 支
支持，各项工作制度不断得 到 到完善和落实，“客户至上 ， ，诚信为人，用心做事”的 理 理念在经理的倡导下已经深 入 入人心，融入每一个客服工 作 作人员平常的工作生活之中 。
。新年将至，回顾这一年来 的 的工作，有得有失。现将一 年 年来的个人工作总结如下：
在 xx”的指示精神， 不 不断学习和掌握物业管理相 关 关法规、服务收费标准，熟 悉 悉小区业主及设施、设备的 基 基本情况。
xx 年致力 于 于全心全意提高团队配合协 作 作意识，在公司领导的带领 下 下朝着服务创优的目标不断 进 进发，并取得了广大业主的 广 广泛支持理解和积极地肯定 赞 赞扬。
自 xx 年 7
月开始交房以来，园区整 体 体一期工程已完工 23 栋 栋，共计 1158 户住 宅 宅，共 60 单元。二期 工 工程已完工 xx 栋，共计 x xx 户住宅，共 xx 单元。
总 总体上已收楼 xx 栋，办理 入 入住 xx 户，其中具备办理 入 入住条件共 xx 户，未办理 入 入住手续为 xx 户。闲置房 屋 屋共计 xx 户，其中空置房 x xx 户，样板间 10 户 ， ，工程抵款 5 户，施工 单 单位办公借用 2 户，具 备 备办理入住条件未办理入住 x xx 户。
自觉接受品质部 的 的培训与考核，掌握客服部 基 基本作业程序，在学习与工 作 作中培养高度的责任感和敬 业 业精神，力争工作认真细致 ， ，对业主家维修事项积极与 施 施工单位联系，同时及时反 馈 馈回访业主。
1.每月完 成 成一次对空置房的巡检与记 录 录工作，发现设备设施及处 理 理隐患 154 起，纠正 违 违规、违反装修管理规定， 在 在日检责任区内情况时下发 整 整改通知 58 份，其中 包 包括，装修垃圾堆放、责任 区 区域内卫生、业主占用公共 区 区域、业主私自改动设备设 施 施、空调机位杂物堆放和悬 挂 挂广告条幅等情况。
2. 负 负责跟进园区防水报修维修 处 处理工作，现场漏水情况查 看 看并作整理记录，通知施工 单 单位维修处理各类渗水、漏 水 水共计 83 户，其中维 修 修产生损失并要求恢复及赔 偿 偿客户已上报部门经理逐级 上 上报妥善处理解决。
3. 责 责任区域内土建水暖报修联 系 系处理工作随时与施工单位 沟 沟通，处理率达到 98%
以上，其余为业主在装修 过 过程中自留隐患造成，已做 好 好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻 璃 璃问题处理维修结果跟进工 作作，已多次联系施工方维修 未 未果，至今仍有 xx 户业主 家 家相关问题未得到妥善处理 。
。
5. 为提高创新优质 服 服务给广大业主带来更舒适 温 温馨的居住生活环境，积极 开 开展 xx — xx 年
B 区物业服务费用收取 工 工作(延期违约交楼产生违 约 约抵扣物业费正处于理赔期 ， ，不计算在内)， B5 已 已到期 xx 户，现已催缴收 取 取 xx 户， B2 已到期 x xx 户，现已缴纳 xx 户。
其 其中未缴纳业主除居住外地 未 未装修空置现住房需继续做 催 催缴解释工作，还有部分业 主主对前期工程维修遗留问题 有 有异议，现阶段工作重点需 多 多倾
向于专门跟进维修处理 施 施工遗留问题，达到业主满 意 意确保物业服务费用的顺利 收 收取。
业主的满意就是物 业 业服务的终极目标，在工作 中 中磨砺塑造自我性格，提升 自 自身心理素质。对于社会工 作 作经验不丰富的我而言，工 作 作中不免遇到各种各样的阻 碍 碍和困难，但在领导和同事 的 的帮助和关怀和包容下，尤 其 其是丁经理的悉心教导下， 敢 敢于挑战，性格也进一步沉 淀 淀下来很多。
工作生活中 体 体会到了细节的重要性。细 节 节因“小”而常被忽视，常 使 使人感到繁琐，无暇以顾。
所 所以更要时刻牢记领导强调 的 的“服务细化，从细节中产 生 生回报与效益”。
xx 年 是 是我不断探索，也是自我追 寻 寻的一年，在未来 xx年 全 全新的一年里，我要努力改 正 正过去一年工作中的缺点， 不 不断提升、加强以下几方面 ：
：
1.继续加强学习物业 管 管理的基本条例，了解掌握 相 相关法律法规。
2.加强 文 文案、表格数据等基本工作 技 技能，熟悉了解相关物业管 理 理案例解析。
3.进一步 改 改善自我性格，提高工作耐 心 心度，更加注重细节，加强 工 工作责任心和培养工作积极 性 性。
4.多与领导、同事 沟 沟通学习，取长补短，提升 能 能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然 选 选择了远方便只顾风雨兼
程 。
。不管身后会不会袭来寒风 冷 冷雨，既然目标是地平线留 给 给世界的只能是背影。启程 ， ，才会到达理想和目的地， 拼 拼搏，才会获得辉煌的成功 ， ，播种，才会有收获。追求 ， ，才会品味堂堂正正的人生 。
。振奋自我，在公司领导的 带 带领下，披荆斩棘在新的一 年 年里创造更辉煌的成绩。
篇三：物业管理个人小结
管家个人工作总结 3 篇 20xx 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。
全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在 2。2 至 2。8%，严格控制在允许
范围内;辖区的 4 个配电房，5 台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项
工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位; 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求; 第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125 个车位，其中有 53 个车位漏水，故车主不愿将车停放进去; 第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重; 第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;
第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。
物业管家个人工作总结 20xx 年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将 20xx 年的工作总结如下: 一、20xx 年日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从 20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并
坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。
1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从 20xx 年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
(三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以下管理措施: 1) 建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改; 2) 在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善; 3) 实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标; (四)环境卫生管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,
经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
1) 每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础; 2) 前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生; (五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公
用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。
二、存在的不足与展望 虽然,我们在 20xx 年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。
第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题,在 20xx 年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。
物业管家个人工作总结
时光飞逝，转眼 20XX 年来到了，回首 20XX 年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法...
篇四：物业管理个人小结
19 物业工作总结PPT PROPERTY WORK SUMMARY PPT 汇报人：觅知网 物 业 有 限 公 司 technology Co., Ltd.CONTENTS 目录 年度工作概述 GONGSIYUTUANDUI 01 工作完成情况 GONGSIYUTUANDUI 02 工作不足之处 GONGSIYUTUANDUI 03 明年工作计划 GONGSIYUTUANDUI 04
PART 01 工作概述 我们做了什么
CHAPTER 1 工作概述 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 CHAPTER 1 工作概述 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
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人员组成 RENYUANZUCHENG 20% 20% 20% 20%
CHAPTER 1 工作概述 项目标题文字
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项目标题文字
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PART 02 完成情况 工作做的怎么样
CHAPTER 2 完成情况 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
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CHAPTER 2 完成情况 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
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01 02 03 04
CHAPTER 2 COMPETITOR 1 完成情况 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
COMPETITOR 2 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
COMPETITOR 1 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
COMPETITOR 2 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
CHAPTER 2 完成情况 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
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CHAPTER 3 完成情况 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
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PART 03 不足之处 做的不好的地方
CHAPTER 3 不足之处 不足 之处 不足 之处 不足 之处 不足 之处 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格。
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CHAPTER 2 不足之处 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
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CHAPTER 3 不足之处 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
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CHAPTER 3 不足之处 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
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PART 04 工作计划 明年打算做什么
CHAPTER 4 工作计划 添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼 添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼 添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼 添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼 添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼 添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼 添加标题
CHAPTER 4 工作计划 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
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CHAPTER 4 工作计划 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
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CHAPTER 4 工作计划 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
PLAN A 点击添加标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。
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PLAN A
THANKS 感谢聆听
篇五：物业管理个人小结
公司个人工作总结, , 完成主要工作和不足改进措施及建议物业公司个人工作总结 完成主要工作和不足改进措施及建议 ?
1、 完成的主要工作； ?
1、完成物业公司各岗位职责的重新编写及物业公司各项规章制度的完善工作。从 8 月进入公司以来通过学习和访问对公司有了 1 定的了解，我认为物业公司要为开发公司做好售后服务，满足客户的需求，适应市场的发展必须从规范自己的行动开始。所以进入公司后 9月份开始重点做了各岗位职责的重新编写工作和各项规章制度的完善工作并下发到各管理处组织全员学习讨论。
2、10 月份完成商务中心新 1 佳商铺的交房工作，截止 12 月31 止已交房 430 套。
3、完成两个新项目管理处组建工作。08 年 12 月 31 日商务中心和枫景公寓两个项目交房，8 月份开始人员组建及办公设施装备的配备工作。共招聘员工 60 多人，并根据工作要求对新进员工进行了培训。
4、完成两个新项目所有交房资料的编写工作和物管费的申报工作。
5、完成 4 个项目 09 年全面预算初稿。
2、 工作中的不足和改进措施：
1、管理力度不够，工作不细致。主要是缺少必要的考核措施，对下属的工作完成情况 1 是听汇报，2 是看报表，3 是实地检查。下属工作完成的质量怎样样标准不明确。09 年实行全员绩效考核，每个月考核与个人工资挂钩，以每个月的考核为根据肯定年终的考核结果。
?
2、对本钱费用的控制还不到位。物业公司的办公费、设施装备的运行保护费用都较高，没有很好的控制。09 年实行全面预算管理，严格控制各项费用的产生，加强预算管理，加强工作的计划性。
3、培训工作没有跟上实际工作的需求，每个月 1 次的培训太少，而且收效甚微。
3、 09 年重点工作计划 ?
1、加强对各项目的监督和强化制度及流程管理。针对目前物业公司工作中出现的问题我认为主要是物业公司的培训和监督两大职能没有发挥出来，造成工作计划和制度的履行流于情势。
2、实行全员绩效考核。没有考核工作就不可能做到位，没有考核就不会有效益，就不会有员工之间的竞争，工作就不会有豪情。所以必须实行全员绩效考核。
3、实行全面预算管理，加强对费用本钱的控制，提高物业公司抗风险能力。麓谷坐标和房产大厦停车场逐渐开始收费； ?
4、加强员工责任心的培养提升服务水平。员工的责任心不强是所有工作做不到位的关键，09 年准备采取多种情势的培训和检查及考核来强化员工的工作责任心。
5、争取 1 到两个项目参加省市优秀项目评选提升公司形象。
4、 建议 ?
1、公司对各项目施工进度的管理实行目标管理。将各施工阶段的进度与责任人的绩效挂钩，每周定期公示工作完成情况，由公司指定专人或部门进行落实，不让施工进度拖销售的后腿；从今年两个项目的交房情况来看施工进度无疑对销售和交房是产生了 1 定的影响。
2、建议完善整改流程和工程质量保证金的退还流程。目前业主对质量问题的整改最大的意见是整改不及时和整改质量达不到要
求。对出现的质量问题首先要由公司工程负责人进行验证和鉴定是否是工程质量问题，而对验证和鉴定这 1 环节常常因各种各样的缘由拖的时间较长，不是工程负责人没有时间去看就是业主没时间在家等或施工方不能即时进行整改等等，特别是现在公司楼盘愈来愈多，工程负责人的工作更加繁忙，这样的问题会愈来愈多，造成业主投诉的可能性愈来愈大。所以我建议完善整改流程，公司可指定专业工程师负责此项工作，其实不 1 定要工程负责人亲身来做这项工作，因工程负责人事务相对专业工程师而言要多很多，时间上忙不过来。关于工程质量保证金的退还流程公司领导在例会上已明确过此事，但 1 直没有人组织相干部门进行讨论，所以我建议由综合部对这个流程组织各项目部、审计部、财务部、物业公司等相干部门进行讨论通过，让此项工作更加规范。
物业公司 ?
2011⑴⑴7
篇六：物业管理个人小结
经理个人年终工作总结(精选多篇)科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结 ?
一、明确指标 努力增收节支 ?
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，
同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓实培训 落实量化制度 ?
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近 10个小时共 8 盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接 锻炼员工队伍 ?
今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开始就名都交接作
了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务 提高企业形象 ?
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：
五、加强沟通 发扬团队精神
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今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
六、反思不足 落实整改提高 ?
个人工作总结 ?
我于2014年8月28日进入公司工作，成为公司的一名试用员工，担任公司部门经理一职，主要职责是负责处理物业工程维修事务。很感谢公司全体同仁对我工作的大力支持和帮助，也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台。作为公司一个部门的经理，我深感肩上的任务沉重，责任重大，压力更大，甚至有时也会深怕自己不能完成公司给予
的任务，不能实现总经理对我的期望。但，有压力才有动力。也正是基于这样的压力，才给了我努力工作的动力，让我时时刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢寻找到了工作的自信。在工作的过程当中，公司同仁们给了我很大的帮助，让我在很短的时间里就能够了解公司情况，熟悉公司所处环境，使得我可以顺利地开展各项工作，公司的制度也正有条不紊地走上规范化道路。
以下是我近期对项目的了解程度：
1、园区主要建筑共计 16 栋楼，另有 1 栋 10kv 高压配电室、1 栋 2 层物业办公楼、1 栋未移交的办公楼、及招商中心、东西门岗、垃圾站等附属服务性建筑； ?
2、供电：双路 10kv 高压引入园区高压配电室，经 1#、2#变压器转换成低压 380v 后分到各个楼内，其中 1、2、3、6、7、8、12、15、16 号楼内各一路；10号楼分双路供到南、北两侧的低压配电室后再次分供到各层各户，各户均有电
表计量； 4、9 号楼双电缆供电；13、14楼共用 1 根电缆；5、11 号楼因未施完工，所以没有布电缆。
3、供水：园内环形双路供水。园区南侧 8#楼南侧和西门口各一个总阀及总水表，在园区内形成环路供到各个楼内，其管路上方布有消防栓接合器。每栋楼前地面井内均有阀门、水表控制各栋楼的用水。
4、供暖：市政蒸汽经东门进入地下泵站及 10#楼二层泵站、招商中心泵房，二次交换后分别供到各个终端用户。
5、消防：由市政自来水供到地下泵站的消防水池经消防泵二次加压供到各个楼内消防栓；楼外侧设消防水泵接合器。
6、安防系统正在改造。
7、电梯：10#楼 2 部货梯；12#楼2 部客梯；15#楼 3 部客梯；16#楼 2 部客梯、1 部食梯；14#楼在建 2 部客梯。
在这段时间的工作过程中，我尽职尽责地完成各项任务，期间主要工作如
下：
1、配合项目经理做药谷一号项目的工程部预算； ?
2、配合招商工程部对园区改造部分进行施工； ?
3、在接手时没有图纸的情况下，组织新老员工进行实地摸清管路并绘制图纸，以便对园区能够了如指掌； ?
4、组织维修工对园区的路灯、草坪灯进行维修、保养； ?
5、组织维修工对喷泉、水系维修调试； ?
6、组织物业工程部对供暖系统大修后调试检修外网主管、阀门等，系统补水、加压、试运行，做好供暖前期准备工作； ?
7、统计 16 号楼公寓 3、4、5 层的水、电维修所需材料； ?
8、接手 12-16 号楼的物业维修工作，安排员工进行交接、熟悉现场环境； ?
9、去国家电网北京大兴供电公司咨询高压配电室停 1 台变压器及过户问
题； ?
10、协调电梯维修、年检、过户等问题； ?
11、组织维修工对设备房内设备进行保养、粘贴标识； ?
12、维修物业楼顶太阳能热水系统； ?
13、统计 1#、2#、3#、4#楼内电缆丢失数量； ?
14、客户退租时对租赁区域进行验收移交； ?
15、每月组织申购材料计划，以便及时维修； ?
16、每月组织水电工抄客户租赁区域用水、用电表底数； ?
17、组织对客户保修的问题及时进行维修； ?
18、领导安排的其他临时性工作。
以上是我近期工作小结，我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
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工程部经理：*** ?
2014 年 11 月 11 日 ?
2014 年 xx 物业工作总结 ?
我是 2014 年 x 月份来 xx 公司工作，受公司领导委派担任 xx 物业公司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间的培训与学习，我对物业有了更深的认识，为了今后做好这一块，先后和 xx 物业、xx 物业、xx物业等多家物业负责人进行咨询、交流，带领同事多次去 xxx 小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同事商议，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对 xx 小区变更的建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去管理，领导信任我来干这份工作，我就应该担起这幅重担，作出成绩来回报领导对我的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：
物业公司成立初，我和同事先后办理了 xx 营业执照，组织机构代码证以及xx 资质证书，在办理手续期间，我们前
期介入工地进行实地了解情况，及时掌握项目情况、施工进度、变更内容，这使我们能及时规划好下一步的工作方向。
为了使我们更好更快熟悉物业行业，公司安排我们去优秀的物管企业 xx进行培训学习，此次学习使我对物业有了更为全面的认识，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题，在与老师的交流中，学到了不少经验，有了自己的心得。理论学习的同时，我和同事去 xx 管辖的 xx实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的管理，水电 ?
费收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结。
培训回来之后，我和同事根据自己的项目情况，作出前期的组织架构。xx小区交房迫在眉睫，时间很紧凑，我必须在交房之前做好一切准备。
在领导的指导下，作出以下规划，公司的 x 个部门人数的初步统计为 xx
人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训计划都作出了详细合理的规划。
交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业管理的艰难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要。作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教老师傅，把一些好的经验和同事交流，以便到时能很好的应对。
管理一个优秀的小区的物业，必须要拿出 100%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种准备，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更稳定更好的开展。
x x x ?
2014.12.30 ?
物业经理工作总结》简介：
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由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点， ?
《物业经理工作总结》正文开始>> 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把 07 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、 强化部门制度建设 ?
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提 高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行
每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对 b 区新进员工的招聘培训工作。
二、 收费管理 ?
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。
2、对 2014 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并
将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入 07 年计划为 10万元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元。
4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的 21 户进 ?
行清缴；二是进行 07 年 7 月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的 5 户，力争 07 年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达
100%。
三、 服务管理 ?
1、 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
① 对客户基本信息进行重新整理；重点对 4 号、5 号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理； ?
② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理； ?
③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据； ?
④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找 ?
缺损原因，为今后工作的开展做好准备； ?
⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空
房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对 4#80 转载请注明出处，谢谢！
2014 年工作总结及工作计划 ?
新的一年即将开始，回首物业部这几个月来的工作，我对所做的工作进行一下总结。我部全体员工在公司各位领导的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下，使得我们各项工作得以顺利开展，顺利完成了东城大厦入住的各项工作。虽然在总体上我们的各项工作均已按照计划的要求完成，但也存在一些不足之处，需要我们加以认识，总结经验进行改正。现将本部门工作情况进行总结如下：
2014 年８月１日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下接受
新的企业管理理念及企业文化，以使自己尽快融入到这个大家庭。首先给大家介绍一下什么是物业，“物业”原是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附...