文明班组申报材料范文3篇

文明班组申报材料范文3篇文明班组申报材料范文　中国移动优秀班组先进事迹材料优秀范文【移动班组】　横山分公司长安西路路营业厅位于陕西省榆林市横山县长安西路00158号，成立于xx年1下面是小编为大家整理的文明班组申报材料范文3篇,供大家参考。

篇一：文明班组申报材料范文

　 横山分公司长安西路路营业厅位于陕西省榆林市横山县长安西路00158 号，成立于 xx 年 12 月 16 日，是横山县最大的移动营业厅，现有营业员 24 名，平均年龄 23 岁。其中本科学历 2 人，大专学历 7人，中专学历 15 人。营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，

　 厅经理：方月月

　 值班长：孙艳玲

　 成员：张玉璇周文静曹霞郑树慧石小亚杨阳张艳妮张瑜李香波曹彩霞张淼淼曹继荣侯静刘凤凤尚华杨小溪张霞杨双梅鲁苗张奋芳石娟娟王丽旋

　 这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。承担着辖区内 10 余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。

　 自 xx 年营业厅成立以来，营业厅一直以“追求客户满意服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。

　 全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号;

　连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。

　 一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”

　 服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户?营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。

　 一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了 VIP 客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

　 “为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、

　新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了横山分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始”的服务理念。

　 二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在横山这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满意比率一直在 99.6%以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。

　 三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。为此制定了《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作，全班 24 名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比

　赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理 6 名、营业厅经理 3 名、营业值班长 4 名。

　 四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。

　 二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做“好”

　 为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。

　 一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开。在监督方面，设立客户监督器、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估

　营业员服务;同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。

　 二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价(包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等)等相关管理条例和制度。业务能力、营销能力均以全市排名前三、后三标准严格奖惩;班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。

　 三是星级营业员评分制度。按照省、市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围;通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情;通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。

　 三、以客户满意度为首要尺度，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”

　 社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、3G 时代带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。

　营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平不断向“强”发展。

　 一是以“巧”促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒;实际服务中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为骄傲，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声”的五声服务;服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式;对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用„„

　 二是以“优”实现“零”发展。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。为客户提供面对面的“零距离”服务。

　 三是以“创”实现服务创新。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，营业厅顺应时代发展，率先尝试推出了“服务向前延伸一步”业务创新，将营业厅搬到现场，为用户提供“一站式”服务，06 年以来累计 30 多次走上街头、校园，走进社区，走进便民活动现场服务。在总结其他营业厅做法的基础上，率先推出营业员“顾问式营销”服务模式，与客户同坐在一张办公桌旁，面对面沟通，消除柜台的分隔，极大提升服务亲和力。同时，还采用“一对一”、面对面的方式为客户服务，提高客户满意度。此外，由于引导员只负责业务的填单、登记，系统受理由营业员操作，客户不必等到受理完成，为客户节省了时间，尤其在系统运行缓慢的高峰期效果更为显著。此外，曾井营

　业厅还推出用户大回访、满意服务竞赛、用户最喜爱的营业员等创新活动，有力地促进了服务水平的提高。”她们在营业厅是营业员，走出去就是客户经理。

　 因为用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，她们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩;因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在她们的努力下，硕果累累，愿她们在移动服务的道路上取得更大进步。

　 麻阳网络部现有员工 6 人，组织内成员按照自己的工作性质及职责，制定个人创建优秀班组的实施计划与方案，形成凝聚力、战斗力。其中无线维护 3 人，动力维护 1 人，工程建设 1 人，综合管理 1 人。班组主要是以《xx 年怀化移动网络运行质量竞赛办法总的考核>>文件为依据，指导全年工作的开展。

　 今年以来，班组全体员工紧紧围绕 xx 年各项考核指标，全面引入竞争机制，注入便捷服务、满意 100 新理念，不断改进和完善网络建设维护服务品质，在班委会的带领下，通过班组全体员工的共同努力，截止到 5 月底，麻阳网络现有运行基站 110 个，其中县城 VIP 基站11 个，农村基站 99 个。(摩托基站 50 个，华为基站 60 个)。随着移动基础设施的不断建设，逐步改善了农村偏远地区的网络信号，有利力地提升了麻阳网络运行质量，支撑了市场营销业务的发展。

　 在网络运行质量得持续提升的同时，班组全年没有发生一起人伤械损事故，得到了分公司领导的一致肯定。班组于 xx 年获得《怀化移动精品农村网络竞赛先进单位三等奖》、《怀化移动网络运行质量

　竞赛二等奖》、 《怀化移动传输网络维护精细化管理提升竞赛三等奖》、《怀化移动传输工程建设维护先进单位三等奖》等殊荣。

　 几年来，班组建设主要是以下四个方面的工作展开的：

　 一、求真务实，当好领头雁。班组从制度管理上着手，从规范上强化班组建设，队班子成员首先认识到管理者吃苦耐劳和率先垂范是打造优秀班组建设的所在和抓好现场安全生产的关键。为了提升网络部投诉指标，班组提倡：“精诚所至，金石为开”的务实口号。锦和镇河湾村四组，龙绪刚用户，早在 xx 年就已经反映当地信号不好，且强烈要求营业部马上解决，针对当时的实际情况，营业部决定搬迁基站解决当地网络覆盖，后因为铁塔没有到位，于是采用改建直放站解决，由于处理时间过长，为了避免客户重复投诉，我处维护员多次主动向该客户电话回访做解释工作，几乎每次谈话达 1 个小时之久，最后该地网络覆盖问题是在我处维护员与客户良性互动中完成，虽然建设时间长，但是没有造成该客户重复投诉。08 年 5 月再次接到客户反映当地网络信号不好，现场测试发现大风刮歪了直放站天线，后直放站厂家修正了天线，新增加了丢失的 56 频点，同时增大了天线发射功率，再次与客户联系，客户称网络信号良好，处理完成后，留下我处的联系方式。但是刚过 2 天，客户再次电话告之我处，称又出现掉话，信号不稳定现象，当日麻阳普降大雨，赶到用户家中，通过现场测试发现情况属实，与无线中心电话联系后，查询文昌阁基站话务量和载频运行情况，最后发现有一块载频故障，更换载频后，再次冒雨前往客户家中检测处理结果。当时我维护员已经是全身湿透，脸

　上汗水与雨水交织，双膝沾满淤泥，客户一见我维护员如此重视其反映的问题，当即紧握维护员双手，连声道谢。最终问题圆满解决，此次投诉处理过程，不仅反映了我处维护员对投诉工作尽心尽职，全力以赴;同时也加深了客户对麻阳移动工作人员的良好印象，展现了怀化移动服务大众的良好形象。

　 二、重视班组文化思想建设和工作技能学习。长期安排班组在网上移动学院，开展实践发展观活动学习，开展多方位的班组维护技能学习计划，除了每月组织传输演练、岗位练兵等专项技能操作外，还不定期安排人员在市分公司学习无线、传输、动力等业务知识，不断充电提升班组的整体的业务维护水平。

　 三、形成干群合力，创建和谐班组。班组在抓好班组各项工作同时，自觉维护集体利益，注重干群关系的和谐，把凝聚职工向心力做为开展好班组各项工作的首要条件，利用各种会议对职工进行爱岗敬业、任劳任怨及良好的职业道德意识和行为规范的学习教育，使干部职工模范遵守各项规章制度。在生产任务目标上，使干群一致，月月完成当月工作计划，做出较好的工作业绩。

　 四、坚持文明生产，搞好基站建设、传输等安全质量标准化现场管理。对基站施工环境卫生要求做...

篇二：文明班组申报材料范文

　 **公司的整理车间把着公司产品的最后一道关，对产品的检验、包装、装箱等工作都是由这个车间来完成的。这个车间女性员工占大部份，通过老员工对新员工的传、帮、带，车间里培养了一批刻苦钻研技术的优秀女员工，她们善于学习、团结互助，保质保量的前提下，出色的完成了公司的销售订单。使得产品准时交付到客户手中，为公司赢得了良好的信誉。多年来，没有一起因该车间引起的质量事故或客户投诉。车间班组长作风民主，在员工中树立了良好的威信，平时工作中奉行“对事不对人”的原则，员工们都很信服。车间内环境整洁，物品摆放整齐，该车间连续多年被公司评为“先进车间”。有员工身体不舒服，班组就组织人员探望；

　 有员工生活有困难，班组就给予慰问，增强了车间的凝聚力，也使整体的素质不断得到提高。

篇三：文明班组申报材料范文

　李兴木采煤班组是山东金阳矿业集团有限公司采煤二区的一个班组，该班组自 1996年成立以来，在班长李兴木同志的带领下，认真落实安全生产责任制，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，杜绝了轻伤以上事故，实现安全生产 13 年，共安全采煤 123 万吨。

　一、加强班组管理，严格落实责任。以强化考核为手段，建立完善班组考核与评价、激励与竞争等方面的机制，明确评价标准，规范操作程序，严格检查考核，实行绩效挂钩，做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化，从而使班组建设落到实处，收到实效。优化班组内部人员配置，依照作业区域、业务性质划分，使班组便于管理，便于考核。

　二、追求质量，排查隐患。积极开展安全质量标准化工作，推行作业现场精细化管理，文明生产，每班对作业现场工程质量、岗位工作质量进行验收和评估，实现动态达标，积极创建安全精品工程。在施工过程中，始终坚持追求最优的质量等级。施工的工程质量全部达到了优良品，一级品率达到了 95%，不仅保证了安全，而且提高了效益。开展巡回检查，及时发现和消除事故隐患，坚决把隐患消灭在萌芽状态。提高职工安全意识和技术业务素质，杜绝了“三违”现象。

　三、刻苦学习，钻研技术。班组上下全体职工积极参加公司组织的安全教育、岗位技能培训和政治理论学习，并搞好班组内部人员培训。组织班组人员积极参加各级各类岗位练兵、技术比武活动，职工技术业务素质明显提高。广泛组织开展以“五小”科技攻关为主要内容的技术创新活动，本班员工共进行技术革新 15 项，在全县煤炭系统技术比武中获得第一名的优异成绩。

　 四、坚持以人为本。以人性化管理和亲情感召凝聚工友思想意志，努力形成安全生产的整体合力。班组内部坚持公正透明的工资分配办法，激励职工的劳动热情，坚持亲情管理，维护班组的和谐团结，在班组管理中产生了重要作用。多年来，李兴木班组的工友们像亲兄弟一样抱成团，心往一处想，劲往一处使，生活上互相关心、工作上互相帮助，每月都圆满完成了生产任务。煤矿厂申报优秀班组先进事迹材料优秀范文

　优秀班组长李兴木同志先进事迹材料

　李兴木同志是山东金阳矿业集团有限公司采煤二区的一名班组长，自 1996 年担任采煤班组长以来，认真落实安全生产第一责任人的责任，带领本班落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，杜绝了轻伤以上事故，实现安全生产 13 年，共安全采煤 123万吨。

　一、坚持安全第一理念，执守安全管理制度，任何情况下都把安全生产放在第一位，坚决做到不安全绝不生产。在实践中李兴木确实就是这么做的。13 年的工作实践中，他不仅自己没有一次违章，而且还主动帮助工友增强安全意识。在安全管理上，更是执行标准不走样。

　二、生产过程中注重质量，盯住细节，勤于检查，抓好落实，时刻注意把隐患消灭在萌芽状态。他带领的班组在施工过程中，始终坚持追求最优的质量等级。13 年来，他所在班组施工的工程质量全部达到了优良品，不仅保证了安全，而且提高了效益，增加了职工的收入。盯住细节和勤于检查是李兴木同志现场管理的又一重要手段。每天开完班前会、到达井下现场后，认真检查采面安全状况，不放过任何一个细节。班末，他还要详细地复查，能处理的及时处理，不能处理的就做到口传口、手交手，进行严格的交接班。多年来，在李兴木同志科学严谨的管理下，许多隐患都被消灭在萌芽状态，安全生产的各项规章制度得到了很好地贯彻落实。

　 三、刻苦学习，钻研技术，言传身教。李兴木同志非常注重自身的学习和素质的提高。他通过自学和实践锻炼，系统地掌握了绞车、刮板输送机、采面支架等多个工种的工作原理和操作要领，成为知识型、安全型、技能型、创新型的新时期产业工人优秀代表，先后多次获得集团公司“技术状元”、“首席技工”等称号，同时，他还带领他的班组共同学习进步，通过言传身教、签订特殊师徒合同等多种办法，帮助工友学习本领、提高技能，把许多工友培养成了技术骨干。

　四、坚持以人为本。以人性化管理和亲情感召凝聚工友思想意志，努力形成安全生产的整体合力。他坚持公正透明的工资分配办法，激励工友的劳动热情，坚持亲情管理，维护班组的和谐团结，在班组管理中产生了重要作用。多年来，李兴木班组的工友们像亲兄弟一样抱成团，心往一处想，劲往一处使，生活上互相关心、工作上互相帮助，每月都圆满完成了生产任务。

　五、持之以恒，尽职尽责。在平凡中创造不平凡的业绩。李兴木同志对煤矿因了解而热爱，因热爱而执着，因执着而尽责，这是他 13 年来始终如一、不懈追求的动力源泉。李兴木同志持之以恒地学技术、提技能，把枯燥、单调的事情，做得有声有色，在平凡的工作中创造了煤矿班组安全管理不平凡的业绩。煤矿厂申报优秀班组先进事迹材料优秀范文

　各位领导：

　大家好。

　我叫 XXX，来自中煤第三建设集团三十工程处猛虎掘进队。我 1987 进入猛虎掘进队参加工作，1991 年加入中国共产党。在此期间，我在猛虎掘进队先后担任过班长、副队长、书记、队长等职务。从 2001 年起，担任猛虎掘进队队长至今。

　我所在的猛虎掘进队自 1975 年 10 月被原国家煤炭部命名以来，一直是全国煤炭战线的一面旗帜。32 年来，猛虎掘进队已先后转战 15 个省市，建设了 27 对矿井，刷新了 36 次

　全国纪录，连续 22 年蝉联国家等级队。如今，在市场经济的新形势下，猛虎掘进队仍然是享誉全国的品牌掘进队伍，并且在同行业中始终保持快速掘进的领先地位，得到了社会的广泛赞誉。

　二十年来，我一直工作在采掘一线，并从一名普通的采掘工人成长为一个基层连队的带头人，多次被授予处、集团公司、淮北市“优秀共产党员”、“职工标兵”、“先进生产工作者”等称号，2003 年又被评为”全国优秀班组长”。我的人生道路和我的成长过程是猛虎掘进队这个先进集体锻练了我，我个人所取得的成绩，离不开各级领导的关心和帮助，更离不开“猛虎”兄弟的支持和信任。

　下面，我将个人的工作情况向在座的各位领导作一简要汇报：

　一、自我加压，靠前指挥

　进入猛虎掘进队的第一天，

　 连队的老师傅就给我讲：要成为一名优秀的掘进工，不仅要有吃苦耐劳的奉献精神，更重要的是要有精湛的业务技术、娴熟的操作本领。从此，我将这句话牢牢地记在了心上，刻苦钻研矿建专业知识，虚心向老师傅们学习各种操作本领，细心研究各种工作程序的衔接，逐渐提高了知识面和业务水平。2001 年，我接受了执掌“猛虎掘进队”大旗的重任。如何带领这支英雄集体，继续让猛虎精神发扬光大，对我来说是一种考验，更是一种挑战。对此，我一方面加强业务技术学习，一点点的学，一块块的钻，不懂就问。另一方面，在实践中不断总结经验教训，科学合理地安排每一道工序，把当今最先进的新材料、新工艺和新设备应用于工程实践中，做到安全、科学、优质、高效施工。每到一地施工，我都结合当地的施工环境，制定出切实可行的施工方案，并创造出了一次次超出常规的成绩。

　在山东济宁义桥煤矿施工轨道大巷过程中，巷道地质条件差，稍有不慎，就有冒顶危险。我利用平时所学的理论知识，结合平常施工经验，提出较为科学的施工方法，保证了每

　个工作循环，经过一番拼搏，不仅保障了安全生产，施工进度也连续三个月实现了 140 米、148 米和 165 米的好成绩。矿方很惊讶：“我们考察了上百支掘进队，全断面挂网锚喷施工如此大断面的巷道，月进尺没有超过 80 米的，‘猛虎队’真了不起!”

　在河南新郑王行庄煤矿施工时，由于井下和施工现场条件差，进尺缓慢，职工的思想出现波动。我及时与队班子一起，充分发挥党员的中流砥柱作用和先锋模范作用，广泛调动职工的积极性，充分利用人力、物力、时间、空间进行前后平行交叉作业，确保安全生产，创出了一小班放 4 茬炮，进尺 6.6 米，当月成巷 200 米的好成绩，为此，矿方专门为猛虎队庆功，向集团发了贺信。

　一次次的总结、实践，再总结、再实践，让我一次比一次更加成熟，经验也一次比一次更加丰富，同时也树立了猛虎掘进队“敢打硬仗，勇争一流”的强队形象。

　二、保障平安，以质取胜

　安全生产重于泰山。作为一名掘进队长，我深感肩上的重担，对职工的安全教育始终不敢有松懈，头脑里始终保持清醒，心里始终牵挂着职工的安全。我利用业余时间系统学习了新版的《煤矿安全规程》，并向职工讲授;在全队中开展了“一日一题、一周一课、一旬一案、一月一考”的安全活动，不断提高职工的安全意识，并逐渐养成职工自觉学习安全知识的好习惯。在施工中，严把安全关，根据施工现场的地质条件，合理安排施工工序，落实责任到人，重点抓好班队长以上管理人员安全盯岗的监控工作，实行互保、联保，互相监管的管理制度。自 1995 年以来，

　 “猛虎掘进队”连续 13 年无重伤以上事故，有效地保证了全队各项工作的顺利开展。

　俗话说“百年大计，质量第一”。质量是保证施工进度的基础，是保证安全的前提，也是树立企业形象的关键。在河南洛阳正村煤矿施工时，有些职工盲目追求进尺，而忽视了质量，造成前掘后修的现象，给安全施工埋下了无形的隐患。针对这种情况，我在全队推行甲

　方“质量达标”规范要求的基础上，制定出自己的管理制度，并狠抓落实，提高了施工进度，消除了安全隐患，巷道质量优良率达到 100%，被甲方树为样板工程，得到了集团、甲方以及监理单位的一致好评，也赢得了社会的广泛认可。我制定了一系列质量奖罚措施，做到奖罚分明，并在全队大力开展技能练兵活动，培养了一批年轻、肯学、乐于奉献的“兵头将尾”，不仅有效促进了质量标准化工作的顺利开展，也为职工创造了良好的安全环境，猛虎队员的综合素质也得到了全面提高。

　三、以人为本，塑造队伍

　如今的猛虎队 80%以上的人员为农民工，新工人比例较大，是什么原因使“猛虎掘进队”虎威不减，并在全国同行业中始终处于领先地位?我想，这得益于多年来，我坚持以情感人、以情育人，尊重职工，为职工办实事，以党员的表率作用，赢得了职工信任，得到了他们的支持，全队职工的潜能得到了最大限度的发挥。我坚持从“特有的用人标准、严格的培养程序”和“同工、同酬、同待遇”做起，对录取的新工人实行导师带徒，传帮带;实施同工、同酬，平等待人，优秀人员可以优先推荐入党和担任班队长;大力推行队务公开，党员干部不贪不占，自觉接受全队职工的监督;发扬“猛虎掘进队”的光荣传统，做到“四必谈”、“四必访”。即：职工取得成绩时必谈;职工受挫、精神不振时必谈;对职工探亲临归队时必谈;对不守队规违约者必谈。对职工家庭特别困难时必访;对职工家庭遇有“红、白”大事时必访;职工家庭有纠纷时必访;对临时随矿家属必访;在连队中倡导“义和利”的结合，我认为：只讲义，不讲利，职工收入不会提高，“大锅饭”、“太平饭”就会盛行，连队就不能发展;如果只讲利不讲义，又不是党员干部之所为，只有倡导“义和利”结合，才能激发全队职工的积极性和主观能动性。有了这些措施，队伍不断发展壮大，职工都感到在这个先进行列里，荣誉高，收入高;管理到位安全好，以情待人氛围好，踏实工作前途好。

　在队伍管理过程中，我始终牢牢抓住班子建设及队风建设，自己坚持每天下一个井，

　与职工一起在最难最险的工作岗位上，带着职工干，做给职工看，积极打造先进连队、效益连队、和谐连队。在全队党员中积极开展“争做三个带头人”活动，即：做发展生产力的带头人;做精神文明建设的带头人;做为职工办事实的带头人。2006 年 8 月在山东王楼煤矿施工期间，队班子带领职工战高温、斗毒水，冲在困难的最前沿，有时一天下两个井。精神的感召换来的是职工的群情激奋，全队上下掀起了一股轰轰烈烈的大干热潮，一举创出了小班进尺

　 5.5 米 ，出矸 100 车，连续 3 个月突破月进 140 米的好成绩，不仅超额完成了任务，且工程质量达全优，甲方也向我们竖起了大拇指。

　四、心系企业，无怨无悔

　我出生在农村，从小就磨练出了真诚、拼搏，乐于奉献的性格。担任队干后，我更加严格要求自己。我的父母和妻子都在江苏徐州老家，为了连队的施工任务，为了猛虎队的荣誉，我一心扑在事业上，已连续 8 年没有陪父母过春节了。我的父亲患食道癌多年，妻子为了支持我的工作，主动辞去了她热爱的教师工作，在家扶养孩子上学，照顾卧病在床的公公。有一次，妻子带着孩子来工地探亲，当时工地正在组织大干，妻子只呆了一天就被我送上了回家的火车。为了这事，妻子气得几个月不给我打电话。现在想起来，我一直很内疚。

　“人生能有几回搏、平平庸庸地度过短暂人生不如踏踏实实干一番事业”，不断向更高的起点努力冲刺，去争取更大的提高，是我一生中永远追求的目标。在今后的工作中，我将继续发扬“猛虎掘进队”的优良传统，带领猛虎队全体职工再创佳绩，为企业的发展和安徽的崛起做出更大的贡献!

　谢谢大家!

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