【摘要】 由于各种物流服务业的服务能力和服务水平不一样，因此，企业在选择外包服务业时，要认真考虑。评价和衡量的物流服务商是一个复杂的过程，基于层次分析法，能使物流服务业较好地衡量和评价外包的物流服务商。
【关键词】 层次分析法 物流服务商 指标体系
目前，越来越多的企业为了增强竞争力，降低各种成本，提高服务质量，而选择物流业务外包。与此同时，物流服务商非常多，各种物流服务商的服务能力和服务水平也不一样，因此，企业需要认真考虑和选择好物流服务企业。如何评价和衡量物流服务商是一个复杂的过程，需要有科学的方法来进行综合评价。本文采用层次分析法综合评价物流服务商，为企业选择合适的物流服务商提供了定性与定量相结合的决策依据。
一、层次分析法
层次分析法是系统工程中对非定量事件作层次化整理和综合人们主观判断，使思维数学化的分析方法。源于英文Analytic Hierarchy Process，简称AHP。1973年由美国运筹学家萨蒂（T.L.Saaty）提出。它针对现代管理中存在大量复杂的，难以用定量方法分析的问题，运用递阶层次结构理论，使复杂的相关关系系统化，从而将问题分析归结为最低层的方案措施相对于最高层目标的优劣次序问题，并对系统的结构和功能做出定量化描述，得出满足系统总目标要求的各个具体方案或措施的排序值。其具体步骤如下。
1、建立层次结构
建立层次结构就是将问题中所包括的因素划分为不同的层次，通常可以划分为最高层、中间层、最低层3个层次。这些层次之间的支配关系不一定是完全的，即有些元素并不支配下一层次的所有元素而仅支配其中部分元素。层次结构的层次数与问题的复杂程度及需分析的详尽程度有关，一般可以不受限制。
2、构造判断矩阵
针对上一层次某元素，对每一层次各个元素的相对重要性进行两两比较，并给出判断，这些判断用数值表示出来，写成矩阵形式，即所谓的判断矩阵。
3、层次单排序及其一致性检验
所谓层次单排序，即把同一层次相应元素对于上一层次某元素相对重要性的排序权值求出来。其方法是计算判断矩阵A的最大特征根和对应的特征向量W，这个特征向量W即是单排序权值。
4、层次总排序
计算同一层次所有元素对于最高层相对重要性的排序权值，称为层次总排序。这一过程是最高层次到最低层次逐层进行的。
5、层次总排序的一致性检验
这一步骤也是从高到低逐层进行的。如果B层次某些元素对于Aj单排序的一致性指标为CIj，相应的平均随机一致性指标为RIj，则B层次总排序随机一致性比率为CR=。类似的，当CR＜0.10时，认为层次总排序结果具有满意的一致性，否则需要重新调整判断矩阵的元素取值。
二、应用案例分析
某企业为了提高核心竞争力，将自己的物流服务外包给第三方物流服务商，经过初步挑选剩下A、B、C、D四家服务商作为备选项，根据评价指标体系，运用层次分析法来对四家物流服务商进行评价。
1、建立层次结构模型
物流服务供应商的评价指标建立根据物流活动指标的易得性、类比性、合理性、可量化性和反应问题的关联性，主要分为四大类：一是运输配送能力。包括货物坏损率，配送能力的利用率，运输配送费用；二是仓储和库存能力。包括货物完好率，收发货物准确率，库存周转率；三是信息平台能力。包括物流管理信息化水平，基础设施水平；四是商务服务能力。包括交付时间，下单便利性，订单完成率，准时交货率。因此，可以构建物流供应商评价指标体系，即为要建立的层次结构模型。
在图1中选择物流服务供应商为第一层，运输配送能力为 B1，仓储和库存能力为B2，商务服务能力为B3，信息化能力为B4。这四个为第二层。第三层次中，运输配送费用为C1，配送能力利用率为C2，货物损坏率为C3，货物完好率为C4，收发货物准确率为C5，库存周转率为C6，下订单的方便为C7，交付时间为C8，按时交货率为C9，订单完成率为C10，管理信息化水平为C11，基础设施水平为C12，这些指标为第三层。
2、构造判断矩阵和层次单排序计算
判断矩阵之值由专家组成员依据指标体系层次通过客观分析确定，层次单排序计算按给定的公式进行，结果如表1所示。
3、层次总排序
为了求出最低层次所有因素对于最高层次的相对重要性的权重向量，层次总排序可采用逐层盈加的方法，从最高层次开始，由高向低逐层进行计算。计算结果如表2所示。
层次总排序的一致性检验数据为：
AJ=（0.392，0.179，0.352，0.077）
CIJ=（0.006，0.025，0.031，0）
RIJ=（0.56，0.54，0.89，0）
由公式计算得：CR=0.0623<0.1，表明层次总排序满足一致性要求，符合条件。
由此得到目标层得权向量矩阵，即综合评价指标矩阵：
A=（0.212，0.122，0.058，0.099，0.056，0.024，0.055，0.115，
0.061，0.063，0.053，0.024）
4、计算结果，四个备选方案得分
故P=AX=（0.58，0.61，0.68，0.43）
由表3计算结果可以看出，供应商综合评估得分从高到低的依次顺序是：供应商C>服务商B>服务商A>服务商D，得分最高的服务商C为最优选择。由以上步骤，根据层次分析法，在选择物流供应商时可以选择C为最佳服务商。
三、结语
选择和评价物流服务商的方法很多，运用层次分析法来综合分析各项指标，特别是对于难以量化性的问题很有效果，使评估具有很强的现实意义。但指标权重的确定带有一定的个人主观因素，应尽量避免太多主观因素，保证评估结果的客观性。
【参考文献】
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