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医师所接受，并能充分发挥沟通在社区诊疗中的核心作用标准化沟通模式[1]。并通过社康中心试点实证研究进行验证，从而提出全科诊疗服务的标准化沟通模式，及一套科学考核评估方法，为深圳市更大范围内的试点评估提供经验、证据以及相关政策建议[2]。该沟通模式解决了目前规范全科医生进行全科诊疗活动过程中亟待明确、需要达成共识和必须面对解决的关于全科医生沟通方面的实际问题。
AIDET标准化沟通模式在全科门诊应用的理论路径描述如下：AIDET是五个英文单词首字母的缩写，即Acknowledge（问候）、Introduce（介绍）、Duration（过程）、Explanation（解释）、Thank you（致谢）。（1）Acknowledge：问候/认识患者。要求：敲门、目光接触（保持和患者视线同一水平线）、问候患者及其家属（和自我介绍同时进行）、握手。对于每一个走入诊室的患者保持目光接触，并友善地说“你好”，“请坐”。（2）Introduce ：介绍。要求：自我介绍之外还应该递给患者名片。（3）Duration：过程。制定一个较为完善的诊疗过程，确定具体的时间，与此同时需要让患者明白医生所说的具体内容。要求：在8 min的时间内，利用CHART工具完成诊疗过程。（4）Explanation：解释。要求：根据第三步的完整过程，向患者详细解释问题评估的具体治疗方案，与此同时利用反馈技术来确保患者是否明白医生所解释的相关内容。（5）Thank you：致谢。要求：结束诊疗前再次询问患者是否还有其他的问题需要咨询，与此同时感谢患者提供治疗的机会，鼓励患者在健康方面所取得的任何进步。
AIDET标准化沟通模式能够有效改善医患关系，相比起传统的接诊方式来说，AIDET标准化沟通模式的使用能够促进患者与医生之间的人性化沟通，与此同时能够让每一个患者都能接受到高质量的服务，继而改变医生在居民心中传统的冰冷形象，有效改善医患关系[3-6]。本文的相关研究结果显示试验组的疾病正确诊断率为98.75%（158/160），对照组的疾病正确诊断率为87.50%（140/160），试验组的疾病正确诊断率远远高于对照组，两组数据比较差异有统计学意义（P<0.05）。AIDET标准化沟通模式的相关实施能够提高疾病的治疗效果，相比起传统的全科医学，AIDET标准化沟通模式具有强烈的逻辑性以及系统性，反应出了人性化的医学模式。AIDET标准化沟通模式尤其是在慢性患者的管理中优越性更为突出，能够广泛提高患者的依从性。
综上所述，AIDET沟通模式在全科诊疗服务中可以有效提高全科医师的临床诊断能力，也能够充分体现一切以患者为中心的医学特点，具有重要的临床研究价值，值得广泛推广。
参考文献
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（收稿日期：2016-04-25）