【关键词】接诊室；人性化；医院感染；护理
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）02-0297-01
随着医学模式的转变，医疗制度改革也在不断发展。医院发展已经离不开人性化服务。接诊室是病人办完入院手续后经过的第一个窗口单位，在接诊室开展人性化护理非常必要，做到明显提高了服务质量，改善了护患关系，提高了病人的满意度，对患者的后续治疗取得良好效果。患者流量大，病种各异，因而也是各种微生物相对集中的地方。因此，这些重点部门，如果管理不善，极易造成病原菌在患者之间、患者与医护人员之间的传播。如何在控制医院感染的情况下又做好人性化护理，现将体会汇报如下：
1 首先改善诊室环境
舒适的环境能有效地改善病人的心情。在医院内以病人为中心，积极构建人性化的医院环境，对病人的康复具有一定的作用[1]。医院内接诊室与住院收费处相邻，标识清晰。接诊室内布置温馨，有足够的候诊座椅。为病人测生命体征和录入电子病历办公区域有一定间隔，因有家属提出怕让患者看到入院证上的诊断结果，为病人做到保护性医疗。要做到诊室空气、包括所有可能与医护人员及患者接触的物体表面、地面的消毒、由专人负责，并严格记录。
2 深化服务理念与意识，促进服务质量的整体提升
2.1 提供便民设备以满足病人的需求，要为病人提供免费的饮用水和一次性水杯。注意做好将患者用过的一次性水杯做为医疗垃圾处理。
2.2 树立良好的职业形象：护理文化是社会文化在护理领域的体现作为社会文化的一部分，它可以有效提高护士的自身素质与修养，良好的职业形象可增近护患距离，融洽护患关系。良好的职业形象要求我们随时准备好，为每个不同文化，不同信仰，不同素质与家境的患者提供服务，将每一细小处都要做好，时刻牢记“病人的事无小事”。让患者从细微之处见真情，真正体现“以患者为中心”。使病人住院有一个良好的开始
2.3 仪表规范：仪表整洁、端庄得体、举止优雅，为患者树立一个良好的护士形象。
2.4 行为规范：自然大方、亲切温柔、动作敏捷准确轻柔。
2.5语言规范：要有良好的语言艺术，言语温暖，使用文明礼貌用语，让患者感到亲切。让患者体会到人与人之间真正的相互尊重，而不是达到自己目的的生硬语言。如：“您好”、“对不起”、“慢走”；禁忌语，如：“等一会儿”、“快一点”“不知道”、“没事”、等等。
3 要严格接诊室微生物学监测，包括空气、消毒液、各类器械、医护人员的手等。
门诊工作管理不善造成的交叉感染，已成为目前医院感染的重要隐患之一。因此，预防和控制门诊医院感染，降低医院感染的发生具有重要意义
4 开展人文关怀活动
通过开展此项活动，体现出护士在规范的护理服务中将人文关怀运用其中，从根本上强化以人为本的护理工作流程[2-4]。在整个接诊室进门有迎声、合作之后有谢声、待病人测完生命体征之后有人送等。通过全程人性化的服务，让病人得到真心的帮助、精心的呵护，促使病人加深对我院的信任度和可靠度。将人性化护理与控制医院感染结和起来，将这种护理服务理念真正落实到日常的护理工作中的细处去，深化护士人性化的优质服务的同时一定将控制医院感染落到实处。进一步更好的做好接诊室的护理工作。
参考文献：
[1] 王颖.浅谈门诊护理工作中的人性化服务[J].中国医院管理，2007， 27（8）： 61.
[2] 杨骅，张红卫.把握病人候诊心理，提高门诊服务质量[J].中国医院， 2009， 13（8）： 60-61.
[3] 李冬梅，李霞，李红.以病人满意质量观完善门诊护士培训[J].护理研究， 2011， 25（1C）： 262-263.
[4] 李媚姬，蔡燕君，江秋英.优化核医学门诊护理流程的做法与效果[J].护理研究， 2010， 24（7A）： 1755-1756.