随着计算机、数据库、存储技术和网络传播技术的快速发展，使得信息的载体、传播方式都发生了很大变化，人们被笼罩在巨大的信息网中，用户想要查找自己所需要的资源并不容易。一方面，在用户所查询的信息中经常存在大量的冗余信息，即所谓“信息过载”；另一方面，用户不知道如何准确有效地搜寻，即所谓的“信息迷向”。面对这些问题，较好的解决方法就是提供个性化的信息服务。作为信息资源的集散地，图书馆正在试图通过完善个性化信息服务系统来为用户提供具有针对性和个性化的信息服务。开展个性化服务是为了能更好地揭示图书馆的文献资源，发挥图书馆的效率，满足读者的多样化信息需求，提升图书馆的信息服务质量。
一、个性化信息服务的概念
所谓个性化信息服务，是一种“以用户为中心”的服务模式。个性化服务的第一个层次是提供一个个性化接口，供用户进行个性化定制，系统根据用户提出的要求，向每一个用户提供符合要求的信息；第二个层次是通过对用户个性、使用习惯的分析和跟踪，不断学习、挖掘和掌握用户潜在的兴趣特征，主动向用户推荐其可能感兴趣的信息，提供智能化的信息服务。
二、个性化信息服务的基础
进行个性化信息服务，需要文献资源系统和服务技术系统的全面配合，形成一个个性化信息服务的集约系统，它能分析用户的长期兴趣，并能根据用户的兴趣对资源进行分析与过滤，进而采用不同的服务策略、提供不同的服务内容，实现“信息找人”、
“服务找人”等主动的、智能化的服务目标。一个成熟的个性化服务系统应包括：信息资源维护、数据资源检索、个性化工作区、系统管理模块、系统发布模块5个模块。
1、信息资源维护
完成信息资源的组织、推荐与维护，包括信息资源的组织，如镜像数据库或网上包库的数据库、本单位自建的数据库、互联网上的所有免费提供的资源等资源的收集与组织；信息资源的推荐与维护，如信息资源的排名、访问统计、资源审核、用户推荐等功能。
2、数据资源检索
订阅管理、检索历史管理、同类兴趣者管理、与图书实现数据资源的检索及各种记录的管理，包括检索策略的定制、结束整理与推送、资源馆集成系统管理对接等。
3、个性化工作区
为用户提供展示与设计个性化的空间，在工作区内系统可为每个用户分配一定的空间，为用户建立并管理收藏夹、专题库、收件箱、消息箱等，并提供首页定制、界面风格个性化定制等、查找同类兴趣者等功能。
4、系统管理模块
该模块主要是完成个性化系统的各种后台管理，包括：用户注册登录管理、用户管理、计费管理、统计分析、系统日志、系统配置等。
5、系统发布模块
该模块将为用户提供各种信息的送达方式，包括：用户兴趣分析、邮件发送、定时服务、公告管理等。
三、个性化信息服务的方式
1、“我的图书馆”(Mylibrary)
Mylibrary是一种基于Web数据库平台的图书馆个性化信息服务系统，是一个以用户为中心的用户可操作的个性化地收集、组织网络信息资源的个性化服务平台，它是根据不同读者的不同信息需求而定制的一种完全个性化的私人信息空间。
Mylibrary给了用户对信息的更多的控制权，减少了图书馆员投入在网页设计和制作的精力。它是图书馆基本服务与数字化的资料、信息和全球网络化计算机环境中可利用知识的一个融合，可提供一种用户驱动、定制的信息服务。该系统还具有内容丰富、轻便、动态和平台独立等特点。
Mylibrary通过允许用户选择定制自己所需的信息资源并自己进行资源的组织以减少信息超载。系统主要功能是定制图书馆资源及其它web资源，个人图书馆管理，与图书馆自动化系统OPAC的接口，个人链接收藏，最新资料通告，页面资源布局、色彩、字体的定制等。Mylibrary是最具代表性的图书馆个性化服务的成功方案。
2、定题信息服务
定题服务又称SDI，它是一种根据用户需求定期或不定期将符合用户需求的信息传递给读者的服务。是通过用户知识需求和问题环境分析而提供的经过信息的挖掘分析、提取、重组、创新、集成到应用的全程一体化的决策支持服务，是传统的定题情报服务SDI在网络环境下的进一步深化。由于传统图书馆的技术及人员素质等多方面因素的限制，定题服务难以全面展开。在馆藏资源数字化的数字图书馆里，运用检索技术可以快速实现信息的多方检索，整合加工，生产出符合用户个性需求的信息产品。数字图书馆还可以通过对用户需求的收集整理开发建设信息产品数据库用于存储使用效率提高的信息服务产品，从而进一步简化服务程序提高服务效率。
3、信息推送服务
信息推送服务是在定题服务的基础上，运用推送技术(PushTechnology)开展的一种新型服务。这种新型的计算机网络技术可以在一定的标准和协议上，定期通过Internet主动向读者传送其所需信息。按照当前信息推送服务的理论与实践，它包括由智能软件完成的全自动信息推送服务和由人工借助于E-mail进行的信息推送服务两大类。一般先由读者向系统输入自己的信息需求，然后由系统或人工在网上进行针对性的搜索，最后通过邮件、“频道”报送、预留网页等多种途径，定期将有关信息送至读者的主机上。
4、信息帮助检索服务
如何帮助用户进行高效的信息搜索也是当今数字图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容。目前人们更多的是通过研究用户检索行为特点，设计相应的检索智能帮助软件来提供此类服务的。通过研究，人们发现信息搜寻是一个不精确的过程，用户的信息需求常常难以转换成准确的提问式。事实上，用户经常需要通过与检索系统动态交互来确定其提问，在交互过程中，形成相关的判断，由此来调整他们的目标。有效的检索系统应该允许用户能多次估价目标，由此调整他们的检索策略，方便用户搜索系统数据资源的主题领域与内容范围。
5、信息智能代理服务方式
智能代理服务是通过跟踪用户行为，主动分析其行为并提取用户个性特征，搜索可能引起用户兴趣的信息，然后提供给用户的一项技术。智能代理一般由用户Agent和系统Agent两层组成，在实现服务时，用户Agent跟踪用户行为，自动获取用户访问某一网站节点的时间、次数、总页数、所使用的关键词或主题词等信息，学习、记忆用户兴趣，通过描述用户的兴趣特征来建立个性化用户模型。系统Agent则将个性化信息从全局信息空间中分离出来，构建个性化信息模型，同时它还与用户Agent进行后台交互，
并通过用户实现用户Agent与www的链接。Agent技术是个性化信息服务中的关键技术，它的主要功能存管理用户个人资料；当智能代理探测到信息的变化和更新，可以自动存贮数据，并揭示用户；通过分析用户的兴趣，提供建议性的页面和链接；进行信息过滤，为用户提供更精准的信息和适宜的浏览界面。
四、个性化信息服务对象——用户的培育
用户的培育是开展个性化信息服务的重要措施和手段，要求在个性化服务的过程中积极引导用户参与信息资源的建设、创建以用户为主导的信息资源环境，始终保持与用户的密切交流、接受用户的信息推荐和信息反馈，使用户需求在个性化服务中得到充分的保证。
1、建立并完善用户的需求模型
利用个性化服务系统跟踪用户行为、记忆用户兴趣、描述用户特征，建立、提高用户的需求模型和研制水平。在实际应用中可选取的方法，如：兴趣分析，利用系统的智能分析技术，依据用户参与的行为，分析出某个用户的兴趣方向，并据此向用户推荐相关的资源。协同推荐，向具有相同兴趣的其他用户推荐资源，帮助用户快速了解可能与自己兴趣相关的资源；
2、加强与用户的交流
可以通过实时聊天、网上咨询、电子邮件、同步"浏览、电话等方式同用户进行交流，要特别加强与团队的沟通交流，如同某一学科的学术团队或某一课题组进行交流，开展团队的个性化服务。在同用户交流的过程中要重视服务的反馈信息，因此，服务反馈是进一步改进个性化服务质量的基础，也是今后进一步开展服务的重要依据。
3、建立用户档案库
通过个性化服务系统记录下用户静态的基本信息和动态的行为特征，并据此建立起用户的信息档案库。用户的静态信息包括用户的姓名、性别、年龄、职业、爱好、教育程度、职称以及用户访问的IP地址等信息；用户的动态信息包括对知识点或某项服务的点击率、停留时间、访问次数、下载次数、搜索关键词及模式、用户的主观信息等内容。通过对用户档案库的分析研究，准确把握用户的行为特征和偏好，及时改变、提高服务的方式与内容。
五、开展个性化信息服务应注意的问题
1、要以用户为中心
个性化信息服务要以用户为中心作为出发点和归宿。要考虑服务用户群的类型、特征，分析用户的需要，并依据用户的信息使用行为、习惯、爱好和特点等建立用户档案、用户信息库。
2、重视信息资源数据库建设
在引进资源数据库、电子出版物时要建立完善的评价和筛选机制，确保它们是高质量的，切合实际需要的。网络信息资源的组织和挖掘将是图书馆信息资源建设工作的重点，在充分分析本馆用户需求特点的基础上，对网上信息资源进行收集、分类、整理，建设本馆的虚拟馆藏，科学地组织资源导航系统。在组织“资源链接”时应密切关注所链接的资源的运行状况，保持其准确性，防止因网站更新而出现“死链接”现象。对于有较大价值的信息资源，应象馆藏文献资源一样将其下载到本地存贮设备，供用户反复利用。
3、要完善技术，增强服务主动性
个性化服务理论是在科学技术不断发展的情况下而产生的，只有运用先进的技术才能更好地发挥个性化服务，体现服务的主动性。一方面要把已经成熟的技术运用到个性化信息服务系统中去。如web数据库技术、信息推送技术等。同时要积极探索那些尚在发展中的技术，应尽早地在系统中实施。如智能代理、知识挖掘技术等。另一方面与国外相比我国的个性化信息服务系统在技术上还有差距，所以要及时跟踪国外图书馆软件开发的最新功能，研发出适合我国图书馆的相关软件，来完善服务系统。
4、加强人员素质，提高服务专业化水平
个性化信息服务是知识密集型和技术密集型的服务，这种服务对信息服务者的素质要求很高。所以一方面要提高图书馆人员的整体素质。要求图书馆员工在熟悉一门基础学科知识的基础上拥有相关学科的知识。另外，为了有效地解决专深的专业问题，还可实施外聘兼职参考馆员制度，主要聘请本领域有造诣的专家教授担任，帮助学科馆员整理最新动态，回答网上用户咨询。
5、加强个人隐私及知识产权管理
由于为了更好地了解用户的个性化需求，必须搜集用户个人信息，包括个人信息和借阅记录等。信息的安全性就成了保护用户隐私的重要问题。一方面要加强网络安全技术，注重对用户身份的鉴别，保护个人隐私。如运用加密技术，数字水印技术、访问控制技术等。另一方面，用户也要加强自身的防范意识。如在登录及退出系统时要按系统步骤操作，用完后及时退出，以防个人信息泄漏。其次，要注意知识产权问题。在建设和使用个性化信息服务系统过程中，不可避免地要遇到知识产权保护问题。如在为用户提供定制，下载和复制保存等服务时，都存在着涉及版权保护的问题。资料下载中的知识产权保护可采用以下三种途径：一是利用“浅复制”技术，复制时并不提供实体的资料，而只是建立一个相应的链接指针；二是只提供部分下载功能，如针对受保护的文献设定只能从网上下载其摘要或部分文章内容；三是利用先进的技术加以控制，如模仿软件推销商，允许用户通过专门软件下载图文，但过了某一时限或超过限定的使用次数，则下载的文本就无法阅读。当然，解决版权问题最好的方法是建立法律制度或相关的法规政策等，使版权保护与利用做到有法可依、有章可循。这些法律或法规的制定可以参考西方发达国家的法律制度，同时也要结合本国国情。
6、加强用户推广策略和服务反馈机制
由于许多用户对图书馆的个性化信息服务还不是很了解，那么就需要图书馆对用户进行引导和宣传。一方面通过对用户进行信息知识教育来正确引导用户利用个性化信息服务系统。另一方面要加大对个性化信息服务的宣传力度。如可以通过引入电子商务的服务模式和营销理念来进行推广数字化信息服务。在对个性化信息系统进行教育和宣传过程中，要注意用户的反馈。反馈信息是完善服务系统，提高服务质量的最重要的信息来源，要力争做到及时获取，及时答复用户，让用户满意，同时这也是树立网络环境下图书馆个性化信息服务良好形象的重要措施。
六、结语
个性化信息服务是图书馆在新世纪新时期产生的新的服务方式，它充分考虑了用户的需求变化，以满足用户个性化特定需求为服务的出发点，它适应以人为本，全面提高人的素质的要求。个性化信息服务的完善，能帮助我们更好地为读者提供服务，使其共享我国科学文化事业发展的成果，不断满足读者日益增长的需求。有科学发展观的指导，有现代化技术作保障，图书馆个性化信息服务一定会有一个非常广阔的前景。