假冒伪劣产品的出现，严重影响着市场的公平、合理竞争，严重损害了国家、集体和消费者的利益，已成为市场经济生活中的一大公害。正所谓“魔”高一尺，“道”高一丈，各式各样的防伪技术不断涌现，如纸张防伪、印刷防伪、包装结构防伪、油墨防伪、电码电话防伪、全息防伪等等。其中，电码电话防伪是一种十分重要的防伪技术，广泛应用于各种商品的防伪，也起到了很好的作用。但是，随着时间的推移，电码电话防伪业正面临着信任危机，值得相关职能部门思考。
电码电话防伪技术
电码电话防伪属我国首创，它具有不可伪造性、随机性、公开性、便捷性等特点，目前被广泛应用到各种商品的防伪中，尤其是高科技贵重物品如IT产品等的防伪。电码电话防伪系统综合应用了现代计算机技术、网络通讯技术、数据编码技术和高科技印刷技术，把信息产业的成果同防伪实现了相结合。电码电话防伪采用的是密码防伪的办法，即在防伪标志上隐藏一组密码，消费者撕开（或刮卡）防伪标签，就可看到这组密码，然后拨通查询电话，键入密码，瞬间即可与全国联网的防伪数码中心检索校对，如密码正确，电脑语音立即通过电话机答复为正牌产品，否则即答复为假冒产品；同一组密码第二次输入，电脑即答已被查询，密码作废。每一件产品对应一组密码，既不相同也无顺序，这就如同给每一件产品发了一个身份证，要识别真假，只需通过核对一下电码即可。
消费者电话查询遇到的“怪事”
电码电话防伪技术自1994年被大型专业防伪企业——东方国际防伪中心的创始人陈明发发明起，在全国范围内得到了大力推广应用。该防伪技术在早期的商品防伪中发挥了相当大的作用，为我国防伪事业做出了很大的贡献。近几年来，科学技术的发展给社会带来巨大经济效益的同时，也为造假者利用电码电话防伪制假提供了手段，从而使得近年来大家对电码电话防伪技术骂声一片，电码电话防伪面临着空前的信任危机。据笔者所知，消费者之所以对电码电话防伪嘘声一片，原因是他们在进行电话查询时常会遇到一些“怪事”。
1．“免费”的防伪电话并不免费
电码防伪标签上很清楚地标明免费拨打168×××电话查询，而实际情况是虽然不收声讯信息费，但是收取了市话费，消费者拨打查询电话还是要花钱，对消费者造成欺骗行为。这种做法显然是不合适的，因为消费者有知情权，有权利知道所拨打的电话究竟是收费还是不收费。虽然可以免费拨打800电话，但有些乡镇、村庄等地区未能开通800免费电话，甚至大部分消费者也不懂800是怎么回事，这给电码电话防伪带来很大的困难。
2．将假货验成“真货”
笔者在2007年春节前于武汉资讯广场购买了一个2GB的金士顿U盘，回家后用座机拨打800防伪电话查询（因为手机不能拨打800），打了几次都是忙音，通过再三拨打，终于拨通，对方告知是“真货”。可一次机缘巧合的机会笔者登陆了金士顿公司官方网站，于是顺便查询了自己购买的金士顿U盘真假，得到的结果是“根据您输入的资料，此数码产品并非金士顿公司制造，如输入无误请将此产品退回卖出商家，并要求更换金士顿公司的原装产品，唯有金士顿公司的原装产品具有保修的服务。”可见，拨打800防伪电话的查询结果并不准确，800电话也可能不可靠。所以，消费者在购买产品后，尤其是较为昂贵的IT产品后，不仅要拨打800防伪电话查询真伪，还应到相应公司的官方网站查询真伪，以免上当受骗。
3．防伪标签制作不规范
很多防伪标签生产厂家生产的防伪标签质量不达标、不够规范，经常需要特别的技巧才能揭开，稍有不慎，就可能连底层印有文字的纸一起揭下来。另外，有些标签表层揭开后，还可以原样贴回，给制假者复制数字创造了机会。更可笑的是，有些公司根本没有防伪意识，只是看到别的厂家贴防伪标签，自己就随便弄个标签贴在产品上，或误将A产品的防伪标签贴到B产品上，这都给电码电话防伪技术抹黑不少。
查询率低的原因
电码查询概率极低，不足5‰，这无疑给造假者创造了绝好的制假良机。事实证明，造假者正是利用消费者查询率低而从事大量的造假活动，牟取暴利。造成电码查询率低的原因可以归纳为以下三个方面：
1．消费者不够重视
电码电话防伪宣传力度不够，虽然电码电话防伪技术已经应用了很长一段时间，但不排除仍然有许多消费者对该防伪技术并不了解的可能，尤其是乡镇、农村的消费者，他们连该技术都不知道，更不用说打电话查询了。即使知道该技术的消费者，由于自身防伪意识不够，也懒得专门花时间去拨打电话验证产品真伪。
2．查询不方便
绝大部分防伪标签上提供的查询电话只能用座机拨打查询，而不能用大家随身携带的手机，消费者购买产品的店面也不提供查询的座机，消费者只能到公用电话亭或家里查询，这给消费者当场查询带来了极大的不便，消费者往往忘记了查询或怕花费电话费而不查询，这是造成电码查询率极低的主要原因。目前有的企业可以通过短信查询，但查询的概率依然很低。
3．对电码电话防伪失去信心
上文提到的电码电话查询遇到的“怪事”使消费者对电码电话防伪失去了信心，根本就不相信能够通过电码电话查询可以防伪，认为那是骗人的，打电话查询是徒劳的。于是使得防伪标签形同虚设，根本达不到预期的防伪效果，甚至有人建议取消电码电话防伪，这将对电码电话防伪的推广应用产生不良影响。
几点建议
目前，电码电话防伪现状堪忧，面临着巨大的信任危机，其原因是由多方面造成的，只有经过多方努力才可能改善电码电话防伪的不利局势。
1．企业自身要加大对电码电话防伪的重视程度。企业要想自己生产的产品不被仿造，首先自己要十分重视防伪，增大造假者的造假难度和造假成本。对于采用了电码电话防伪技术的企业，一方面应通过媒体加大对电码防伪的宣传力度，另一方面可以尝试采用比较灵活的举措鼓励消费者拨打免费查询电话，提高查询率，不给造假者可乘之机。
2．销售具有电码防伪商品的商家要督促消费者及早进行查询。现在很多电码防伪商品已经使用免费查询电话，若商家在柜台上开设查询电话当场查询，这将对提高电码查询率意义重大。同时，也将体现商家的人性化，提高商家的信誉，让消费者买得放心，对商家来说，将是一种无形的广告宣传。
3．消费者要不怕麻烦，自觉拨打电话查询，提高电码查询率。造假者之所以敢造假，就是钻了查询率低的空子，倘若查询率提高到20%，甚至是10%，这对造假者也将是严重的打击。倘若有100个烟包，以查询率为10%计算，则造假者最多收集90个烟包，那么再利用这90个标签造假的产品中，将有10%的可能被查出为假货，这将给造假者造成很大的麻烦，倘若查询率更高，则造假者的麻烦更大，甚至无法利用电码造假。
4． 政府部门对造假者的监督、打击力度要进一步加大。在防伪失效过程中，政府有关部门也有一定的责任。在防伪公司获得最大利益过程中，有关部门对防伪公司监管力度不够，从而使得其有空子可钻。因此，相关部门应加大监管力度，不断提高防伪公司的开办门槛，使一些真正“合格”的防伪公司进入防伪市场；另一方面，要加大打击假冒伪劣产品的力度，严厉打击各种造假行为，提高造假风险，真正为商品生产企业打造一堵安全的“防伪墙”。
各种新型的防伪技术在全球打假呼声不断高涨中应运而生，公司采用新型防伪技术需要巨大的资本投入，而且很多技术的防伪寿命很短，这给公司防伪造成较重负担。电码电话防伪技术具有不可伪造性、随机性、公开性、便捷性等诸多优点，再加上电话网络技术也得到了较好发展，因此，只要大家共同努力，电码电话这种简便的防伪技术应该能摆脱信任危机，依然可以再显当日防伪“雄风”。
（作者单位：武汉大学印刷与包装系）