［摘 要］企业资源计划（ERP）已经在我国得到了广泛的推广和应用，它代表着一种先进的管理思想和方法，给我国的企业管理带来了一场革命。但ERP的实施效果却不理想，其失败的原因多种多样。本文在总结许多企业成功原因的同时引用一个案例进行研究，来证实前面所涉及的成功因素。
［关键词］ERP; 成功因素；案例分析
［中图分类号］F270.7 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2007）11-0002-03
知识经济和信息时代的到来，使企业面临严峻的挑战，在日趋激烈的市场竞争中，企业资源的综合营运能力已成为体现企业市场竞争力的重要标志。面向供应链管理的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）代表了企业在信息化时代管理革命的发展趋势，它通过对企业拥有的制造资源进行综合平衡和优化管理，并协调企业生产经营的各个环节，以市场为主导开展企业的各项业务活动，将客户需求和企业内部的经营活动以及供应商的资源融合在一起，体现了以客户为中心的现代企业经营管理思想。ERP不是一般意义上的信息技术的运用与革新，而是更高层次上的管理革命。但是，ERP在我国的实施效果却不容乐观。据统计，自ERP思想引入我国以来，我国企业先后投入资金80多亿元，从实际情况来看,投资巨大但成功率不高，总体上并不令人满意：按期、按预算成功实现系统集成的只占10%～20%；没有实现或实现部分集成的只有30%～40%；而失败的却占到50%。并且实施成功的企业大多为外资企业，企业所获得的效益与其在ERP上花费的资源相去甚远。这些都不能不引起人们的思考，是什么导致了这么低的成功率？怎样才能成功实施ERP？成功实施ERP有无经验可以借鉴？因此，如何使ERP在我国成功实施，使之真正成为改善企业管理、提高企业竞争力的利器，是摆在我们面前的一项重要课题。
一、如何成功实施
企业关注的是如何才能成功实施ERP。俗话说“失败是成功之母”，我们可以从无数失败和成功的案例中总结出成功的规律，从而了解ERP实施过程中应该注意的关键问题。以下就是中西方学者经过长时期的理论研究和实施总结出来的更详细、更具有操作性的一些建议：
1． 清晰的ERP实施战略和规划
企业资源计划的实施要求公司确定未来的战略目标，并对目标、期望进行明确的定义。根据企业的远景目标、长远战略规划和实际状况进行信息化的总体规划、框架描述和蓝图设计，使企业形成对ERP项目的总体认识，明确企业的核心竞争优势以及ERP在整个规划中的作用和地位，进而选择适合本企业的技术战略和实施战略。企业应立足于企业的战略部署，确定ERP项目涉及的广度及深度。
2． 系统的选择
虽然不同品牌的ERP产品在软件层面上基本同质，但不同的软件对不同行业和规模的企业更有适应性。公司选择软件时，要对企业现有的条件进行需求分析，综合考虑各方面的因素，选择最适合企业特点的软件，而不是盲目地选择功能最全、价格最低的软件。
3． 高层管理者的重视与参与
企业信息化工程不是一个简单的任务，而是一项系统工程，离开了“一把手”的支持将寸步难行。ERP是管理模式的变革，在ERP实施过程中，特别是实施业务流程优化和管理机构重组时，将涉及权利的重新分配和人员职责的重新调整，这就需要管理者的支持。主要领导的重视和大力推动，是保证项目的管理思想及时得到贯彻落实，保证项目成功实施的关键。
4． 健全的项目管理机制
ERP项目是一项具有系统复杂、实施难度较大、应用周期长等特点的企业管理系统工程，因此企业在ERP应用过程中必须从系统工程和科学管理的角度出发，建立健全工程项目管理体系和运作机制，确保ERP项目的成功实施。对于那些缺乏实施大型管理系统经验的企业更是如此。通过项目管理机制，企业可以对ERP实施计划和目标进行把关，监督和控制投入的资源和欲达到的目标，时刻关注项目实施进度和出现的问题，协调各方面资源解决问题，从而推进项目的顺利实施。
5． 优秀的实施团队
实施团队是直接面向项目的，它的好坏直接影响着企业资源计划项目的实施能否成功。作为整个项目的直接驱动力量，企业必须对项目小组的成员进行严格的选拔和培训，使其具备与任务相适应的技术和能力，从而保证项目实施团队是一个强有力的组织，可以快速有效地推动项目的进行。同时管理层还应该保持和实施小组的联系，赋予其支配相关资源的权利，对实施目标负责、对实施过程负责、对结果负责。
6． 数据的准确性
ERP的成功实施，可以说是“三分靠技术，七分靠管理，十二分靠数据”。规范、及时、标准化的数据是企业ERP系统良好运行的一个基本保障。这里的数据主要包括两方面：一是应用ERP系统之前所准备的数据。我国多数企业在应用ERP之前，所准备的数据资料存在不完整、不准确和不规范问题，故在系统分析时需要做大量的工作，造成实施效果不佳。二是ERP系统上线后的基础数据。以往的管理中，数据很多是概数，是定性的判断。而在ERP中往往要求数据录入定量，并且要准确，包括物料单、工作中心、工艺路线等，错误的数据会在自动化流程的处理下扩散到整个组织，可能使系统瘫痪并造成巨大的损失。
7． 持续的员工培训
对员工的持续培训是保证ERP成功实施的必不可少的一个环节。ERP是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。实施ERP并不仅仅是使用了系统，而是意味着管理理念的改变，如果不进行培训，企业中的广大员工对如何应用ERP系统来解决企业问题缺乏全面的认识和了解，从而缺乏一种主人翁的精神和感情，这必然会影响ERP的实施效果，严重的会使投资巨大的系统无法发挥其全部或大部分作用，造成巨大的浪费。并且，培训不仅仅是单纯的系统操作培训，从项目开始实施到项目实施后期，相应的培训是贯穿始终的，分阶段、分内容、分人员、分管理层次分别进行的系统的培训。
二、案例研究
下面通过一家企业实施ERP的真实案例来分析、验证上面提到的诸因素。
LG.PHILIPS曙光电子有限公司（以下简称曙光公司）是韩国LG电子和荷兰皇家飞利浦电器公司合作的LG.PHILIPS Displays和湖南电子信息产业集团有限公司、湖南曙光电子集团公司于1994年合资兴建的大型电子企业，是中国彩色显像管、彩色显示器机器零部件的重要生产基地。现在，曙光公司已是全国电子百强企业及湖南省最大的电子企业，成为湖南省和长沙市信息产业的坚强支柱。为了在激烈的竞争中占据主导地位，曙光公司的信息化建设一直走在同行的前列，从最初的MPRⅡ系统到最近实施的ERP，公司在信息化促进工业化、实现企业飞速发展方面走出了成功探索的一步。2006年2月，公司的ERP系统已通过一期验收。目前，公司的ERP系统运行正常，而且正在为二期工程的开发积极筹备。总的来说，该公司ERP系统的实施是比较成功的，实施ERP以来，作为企业成本的主要组成部分——原材料的成本降低了10%左右，同时实现了协同办公、最大限度的资源共享，提高了企业的管理水平，使企业更加具有竞争力。纵观该公司ERP的实施过程，其成功经验可以归纳为以下几点：
1． 制定了清晰的ERP实施战略和规划
曙光公司根据企业的宏观形势、自身的实际情况和公司飞速发展的要求，发现原有的MRPⅡ已不适应企业经营管理的需要，为此公司管理层做出了高瞻远瞩的决策，将信息化建设提到发展战略高度，并充分考虑企业所处市场环境、行业特点、企业规模及信息化应用程度等实际状况，对ERP项目进行了科学分析和可行性研究，选择恰当切入时机，按照“总体规划、分步实施、效益驱动、重点突破”的十六字方针实施ERP，集中时间、资金、人力资源，优先考虑那些对改进关键增值活动有明显效益的功能需要，如生产、销售、财务、采购、计划等，对暂时不用的功能，如资金预算管理等，留待下一次开发。
2． 恰当地选择软件
曙光公司由于自身企业的特殊性，选择的是从母公司韩国株式会社LG电子购买系统的方法。这种方法给企业带来了直接的好处：首先，韩国株式会社LG电子的制造流程和曙光公司的制造流程基本相同，在很大程度上满足了企业的需求，针对性比较强；其次，该系统是母公司几年前从ORACLE引进的，经过几年的实施，该系统已经逐步完善，如资产模块在从引进到使用的过程中基本上没有修改。
3．领导强有力的支持
ERP是一把手工程，曙光公司的ERP实施不仅从组织形式上体现了一把手工程，公司领导更是全程关注并参与了ERP的实施，从实质上体现了一把手工程。首先，公司领导及领导层思想统一，把自身的战略和ERP系统相结合，实施管理变革；其次，在实施的过程中，公司领导协调各方面的关系，特别是在涉及权利的重新分配和人员职责的重新调整出现各种阻力时；最后，在项目实施的关键时期和困难时期，一把手亲自到第一线解决问题。
4． 严格的项目监管
在实施ERP的过程中，还制定了严格的项目管理制度与考核细则，结合工作中的实际，对公司经营过程中遇到的问题进行集体讨论，当天问题必须当天解决，从而保证了ERP思想及管理办法及时落到实处，为项目的成功奠定了基础。
5． 优秀的实施团队
为了保证项目的顺利实施，在高层领导的支持下，曙光公司专门成立了项目小组（Task Team）,同时，这个项目小组的人员除来自培训部门和计算机部门之外，其他人员都来自公司的业务部门，在项目小组中配有咨询顾问，这样既弥补了IT人员对业务背景和决策能力的缺乏，又有利于企业对实施企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）所带来的管理变革作好准备。
6． 重视系统的培训
曙光公司比较重视员工的培训，从准备到试用再到实施阶段，公司多次组织各层次人员进行培训，并把企业的技改同培训结合起来，取得了较好的效果。其中项目组人员承担系统实施及维护任务，要求较高，对他们做全面的技术培训，以熟悉ERP的系统结构和运行要求，使之能自主处理系统运行中出现的问题；对于管理人员则是做ERP基本知识和计算机知识的培训，改变他们陈旧的管理理念，提高管理业务水平和系统的操作能力。
7． 精准的数据
ERP系统的实施离开了精准的数据是不可能成功的。曙光公司利用公司先进工控设备PLC、传感器和计数器等和计算机相结合，实现了生产和产品数据的实时采集。同时，公司还加强了对数据两头的控制，即凭证编制时基础数据的采集和数据录入，明确各个责任人的责任，防止由于人为的原因将某些数据隐瞒或错报。
三、结束语
在全球经济一体化的条件下，在瞬息万变的网络时代，信息化是关系到企业生存和发展的大问题。实施ERP不是企业实现信息化的唯一之路，但至少是已被实践证明的可行之路。但由于ERP系统的实施是涉及管理和技术的庞大的系统工程，企业要想获得成功并非易事。所以，企业在实施ERP时应综合考虑各方面的因素，制订适合本企业的实施方案，确保ERP项目的顺利实施。
主要参考文献
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