一、读者参与图书馆管理由来
读者参与图书馆管理,是改进图书馆服务的有效措施。读者利用图书馆,需要图书馆提供文献资料,图书馆要为读者服务,要发挥文献信息的作用,这种供与求之间是一对矛盾,其关系是对立统一的。让读者参与图书馆管理,是达到两者相互沟通,加深彼此间的了解,缓解供求矛盾的重要手段和方式,是图书馆改革的一项重要举措。
1.读者参与图书馆管理的类型
A临时性的参与管理,如图书馆组织召开的读者座谈会,征求意见会,组织读者开展的读者书会等。这种参与的特点是系统性差,意见比较分散,随意性大,多从本人需要出发,具有一定的局限性。[2]
B定期的参与管理.这方面的管理有:上级领导对图书馆实施的参与和管理,图书馆情报委员会,图书馆聘请的专家教授参与管理工作,图书馆定期召开的重点读者座谈会,由图书馆组织的管理图书馆委员会等。这类参与的特点是其意见能从全局利益出发,从图书馆事业发展的宏观上考虑,对图书馆事业的发展具有指导意义。
C高级管理人员即具有较高知识层次的读者参与的管理。如图书馆聘请的专家学者参与选书,参政议政工作,以及为图书馆发展奔走呼吁的读者。这些读者具有一定参政议政的意识和能力,他们学识渊搏,知识面,专业精深,对文化知识有执著的追求。是图书馆的忠实读者,对图书馆有较深厚特殊的感情,因而乐于参与图书馆管理。
2.读者参与管理工作应注意的问题
如前所述,让读者参与图书馆管理,对图书馆和读者都具有多方面的好处,但要做好并持之以恒也并不容易,关键是做好组织参与的管理工作,特别应注意以下几个方面的问题:
更新观念,转换机制,建立读者参与的组织管理机构。更新观念,就是要将读者围着图书馆转的观念改为读者第一、读者参与、共同建设图书馆的新观念。图书馆要建立相应的组织管理机构,从组织上保证读者参与的健康发展。该机构的主要任务是组织并管理读者参与的管理工作,开展各种有意义的文化活动,如读书会、学习研究会、演讲会以及各种读书学习比赛活动,参与人员的管理工作等。该机构能从读者队伍中获取各种反馈信息,以便及时调整工作策略和工作方法,把读者参与工作搞得有声有色。参与必须是真正的参与,必须给参与工作者相应的管理权力,使其在自己的管理权限内独力自主地工作,使他们在实际工作中锻炼自己,提高管理能力和工作积极性。比如读者参与文献采购,就要加强文献订购的审查工作,让读者,特别是资深读者说了算.再如让读者参与文献借阅工作,就要定期给他们召开会议,肯定他们的工作成绩,征求他们的意见,鼓励他们努力工作。让读者参与图书馆管理,是民主管理,社会参与监督的一种形式,是读者与图书馆相互联系工作的需要,促进了图书馆管理。
科学化、规范化,深化了图书馆改革。图书馆要重视和加强这项工作,建立相应的参与管理机构,组织读者开展丰富多彩的参与活动,使读者参与工作健康稳步地向前发展。
二、读者参与图书馆管理的效果分析:以学生读者为例
1.加强读者岗前培训和树立服务观念
培训内容包括图书馆的各项规章制度、图书馆员职责、责任心、图书资料基本知识,尤其是要了解《中国图书馆分类法》的基本常识和图书馆工作的程序。要求他们树立“读者第一、服务至上”的服务观念,态度要热情和蔼,不能与读者发生争执等。同时,建立到岗签到制度,要求上岗必签,不能代签,酬金统一领取,根据其平时表现及考核情况,月底进行二次发放。培训合格后正式上岗,把参与管理的分成几个小组,让他们利用课余时间协助和参与图书馆流通和阅览室的工作,如上架、整架、维持阅览室秩序、盖馆藏图章、贴条形码、贴磁条、贴书标、打扫卫生等。
对参与管理工作的学生读者来说,通过勤工俭学,不仅在一定程度上减轻了的家庭经济负担,而且拓宽了从业知识面,增强了文献检索能力、服务意识、劳动纪律观念和自强自立的精神,也使他们的组织能力、人际互动能力、实践能力都得到了同步锻炼和提高,为他们走上社会奠定了良好的基础。[3]
2.客观上缓解了人手不足的矛盾
吸收部分参与图书馆的管理,在一定程度上缓解了人手不足的矛盾,使图书馆工作人员从繁重的基础工作中解脱出来,如:馆藏排架,在藏、借、阅合一的管理模式下,图书馆的馆藏管理业务量日渐繁重,其中尤为突出的是上架工作量的激增,如何让读者能够便捷地检索到所需馆藏,已经成为每一个图书馆藏书建设与读者工作协调发展的瓶颈。让管理员接管这项工作,一方面可以降低经营成本,加快了图书的上架速度,提高了效率;另一方面也使图书馆工作人员有更多的时间和精力发展本馆的核心业务,进而提高服务质量,更好地为读者服务,获得更多的竞争优势。
3.构筑新的图书馆人文和谐共处桥梁
服务工作很难让所有的人100%满意,所以在读者和图书馆员之间难免会有所误解和矛盾,让读者参与图书馆的管理工作,扭转了他们对图书馆工作人员的根本看法。因为在读者眼里,图书馆工作是一个相对清闲的工作,事实上每一个图书馆从业者背后的艰辛与奉献并不为人知晓。让学生读者参与图书馆的管理,让他们亲身感受和体验这项工作的内涵与实践,无疑将有助于人们对这个职业、这项工作的客观了解。由于他们的理解和在同学们中间的述说影响,使广大读者了解了图书馆工作,从而在理解的基础上更加尊重我们的图书馆工作人员的工作,在借书、还书过程中,一声声“老师辛苦了”、“谢谢老师”等不时响起,唱出了读者与管理员之间的和谐音符。
三、读者参与图书馆管理与服务工作的探讨
作为文献信息中心的图书馆,不仅应大力加强内部科学管理,不断提高服务水平,最大限度地满足读者的需求,而且应强化与读者的联系。读者参与图书馆管理与服务工作,是提高读者的图书馆意识,提高图书馆业务活动效率,充分发挥图书馆作用的重要因素之一。
1.有助于树立主人翁意识
现代图书馆是一个以人为本的动态知识集合体。图书馆的存在和发展受到其母体机构及特定对象的影响和制约。随着图书馆工作重心从书本位向人本位的转移,读者不再被认为是图书馆的客人,而是图书馆真正的主人。图书馆员的职责就是从读者的利益出发,为读者服务,向读者负责。在工作重心转移的过程中,图书馆诚恳邀请他们参加图书馆的管理与服务工作,使读者感到为图书馆出力是自己的一份义务,促使他们以主人翁的精神参与图书馆管理与服务,发挥他们的积极性、主动性和创造性。[4]
2.有助于增进图书馆与读者的交流,起到双向沟通作用
由于读者会来自社会各界,他们代表着诸多方面的利益,了解阅读心理、阅读需求及阅读规律,因而他们既是义务服务员,又是沟通图书馆与读者的信息员。读者参与图书馆管理与服务工作,—方面可将对图书馆工作的意见、建议及时反馈给图书馆,以便图书馆有针对性地改进工作;另一方面又将图书馆对读者的要求,书刊利用情况及时传递给读者。由于参与管理者的沟通,消除了读者对图书馆的误解,吸引越来越多的读者走进图书馆,利用图书馆。
3.有助于提高图书馆的服务水平
图书馆要更好地为读者服务,就必须研究读者、管理读者,可以对读者的需要加以积极的引导。例如,本馆组织了《“知识工程”读者活动推荐书目》,并开辟专架供读者借阅,满足了读者的借阅需求。
四、读者参与图书馆管理实践
1.国图首聘特邀读者评议员参与图书馆管理
在2006年国家图书馆“文津读者奖”颁奖仪式和2007年特邀读者评议员聘任仪式上,年过七旬的对外经济贸易大学教授童书兴拿到一份聘书,作为国家图书馆2007年度“特邀读者评议员”,他将定期对国家图书馆服务的各方面进行评议。
自1999年开始,国家图书馆在每年的全民读书月期间评选表彰当年的读书标兵。2005年这项活动更名为“国家图书馆文津读者奖”。去年底,国家图书馆服务工作委员会最终确定10位读者荣获年度“国家图书馆文津读者奖”,并特别邀请该奖获得者作为国家图书馆2007年度“特邀读者评议员”,定期对国家图书馆馆室环境、设备设施、服务点布局、各类型服务、文献采访、编目质量、文献加工时限等进行测评。[5]
2.图书馆吸收志愿者参与读者管理
为更好地加强读者使用图书馆的管理,营造一个温馨、和谐、文明的图书馆环境,达到用教育的方法来促进图书馆的文明建设之目的,近日,一家学校图书馆与校会事务联络办公室成立了志愿者队伍,主要参与图书馆阅览室和自修室的文明巡视管理,对读者中不文明的行为进行劝导和制止。
这次参加志愿者报名人数约100多人,经过挑选和面试,最终录取40多名同学。校图书馆组织专人对志愿者进行了工作规范培训,提出了工作要求,明确了巡视期间的职责范围。
志愿者参与读者管理的具体内容为:劝阻不良行为(在书上涂写、多拿书刊、吃食物、横躺沙发上睡觉,将脚搁在茶几上和栏杆上、在室内用手机通话等);劝导读者不要用书及其他物品占座位;将桌上无人看的书刊放回书架上;将移动过的椅子和沙发放回原处;将不良行为和工作内容进行记录。
图书馆要求志愿者们在工作中佩戴值勤袖章,并及时对各种事件进行记录汇报。图书馆也对志愿者的工作进行考勤,按优、良、中、差进行考核,考核结果并反馈到志愿者所属党支部和校会。
3.市图书馆邀请读者参与管理
新年伊始,某市图书馆服务工作又有新举措,将邀请热心读者直接参与图书馆管理工作。其目的是提升图书馆的服务职能,扩大图书馆在市民中的影响,引导市民多读书、读好书。
热心读者将与图书馆管理人员一起接待读者、服务读者。通过这种换位思考,让读者更多地了解管理人员的工作,也让管理人员更好地了解读者的需要,这种良性互动,将促进图书馆事业与读者服务的和谐发展。
结语
由于图书馆的价值是通过图书馆所提供的文献知识,由读者通过解读来实现的。从文献的利用效果来说,图书馆的价值就是文献的价值,取决于读者对文献知识的解读。因此,图书馆就应该视读者为真正的主人,把读者对图书资料的鉴定作为评价和考察图书馆馆藏资料优劣的重要评判者和鉴定人。只有这样才能保证图书馆资料的质量和水平。
参与图书馆的管理,有利于图书馆的发展。读者满意,就是检验图书馆的标准。参与管理,为我们开辟了一条最直接、最方便的搜集读者意见的渠道,管理员在读者与图书馆之间,架起了一座桥梁,增进了同学之间、图书馆与读者之间的感情与信任,完善了我们的服务,提高了我们的工作质量,为我们了解和满足读者的阅读需求提供了一条便利的捷径,缩短了读者和图书馆之间的距离,我们能够根据读者的需要,有目的地完善馆藏,提高文献信息的服务质量,读者的参与更增进了对图书馆工作人员劳动付出的理解,形成了读者与图书管理员互相尊重的良好局面。(作者单位:山东济宁市图书馆)
1、程亚男.读者权利:图书馆服务中一个不容忽视的问题[J].图书馆论坛,2004,(6):.
2、李志江.制度公正与社会和谐[J].道德与文明,2006,(1):51-55.
3、王小艳.如何进行员工激励[M].北京大学出版社,2004.
4、罗绍伟.以人为本:21世纪图书馆的管理与服务[J].江西图书馆学刊,2004,(2).
5、程亚男.组织文化与文化塑造[J].中国图书馆学报,2004,(3).
6、赵秀婷.网络环境下图书馆文化建设浅论[J].图书馆学刊,2004, (2).