摘要：本文作者对即将建设的武陵山综合图书馆在服务体系建设方面提出一些设想研究。
关键词：区域综合图书馆；服务体系建设；设想
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-00-02
武陵山连片特困区下辖12个地市州71个县市，根据《武陵山片区区域发展与扶贫攻坚规划（2011-2020年）》中提到，要完善民族文化设施和民族文化和自然遗产保护，策划建设武陵山综合图书馆、武陵山大剧院、武陵山多民族博物馆等文化基础设施。本文就武陵山综合图书馆（以下称“武陵山图书馆”）未来的服务体系建设做一个设想研究。
武陵山图书馆的服务体系建设，应围绕保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐等五项职能来构建。服务读者的群体包含片区居民、高校师生以及科研机构研究人员，在服务体系的构建上应结合各类型的人群特点区别对待。主要从以下几个方面考虑：在管理模式上建立总分馆的模式，在服务手段上搭建服务网络及平台，在服务内容上将纸质资源和数字资源实现片区内的共享，在服务方式上采用定点服务和流动服务相结合，在服务创新方面加强特色资源和特色数据库的建设，具体建设如下。
一、管理体系及模式
武陵山图书馆建成后，作为区域的中心图书馆，为了使服务顺畅地延伸下去，必须考虑总分馆的建设模式。目前，我国已经尝试的总分馆体系模式大致可以归纳为以下几种：通过自上而下全委托而形成的总分馆体系；通过自上而下半委托而形成的总分馆体系；通过自下而上全委托而形成的总分馆体系；通过自下而上半委托而形成的总分馆体系；通过体制改革形成的纯粹总分馆体系。
武陵山图书馆在这个区域内如何管理和规范下面各层次图书馆，发挥中心馆的主导作用，应该有一个行政机构来统一协调，我们暂时设定为“武陵山文化建设统筹协调委员会”（以下简称“委员会”），武陵山图书馆的一切行为都在委员会的统一管理下正常运行，委员会的主要职责是：对片区图书馆建设的总体规划、发展思路、理论研讨和工作实践进行指导；协调中心馆和各层次图书馆的关系，负责片区内经费的拨付等。
武陵山片区下有地市州、县市公共图书馆和一些高等院校图书馆，基于这样的基础，委员会可以启动通过自上而下半委托形成的总分馆体系。委员会直接管辖武陵山图书馆，往下按三个系统来管理：公共图书馆系统、高校图书馆系统、科研院所图书馆系统。
委员会以文件或其他形式将片区内图书馆建设的经费委托给武陵山图书馆使用，并责成该馆为处于12个地市州三类图书馆配备资源。地州市公共图书馆为下辖的71个县市公共图书馆，县市公共图书馆为街道/乡镇、社区/村图书馆（室）配备资源。高校图书馆、科研院所图书馆分别为该地区相对应的其他小型图书馆配备资源，这样逐层实施业务管理和服务协调，从而形成具有业务隶属关系的总分馆关系，总馆为分馆配备的资源产权属于分馆。
通过这样的建设模式，武陵山图书馆的服务触角将会延伸到全片区的每个角落，普遍均等的服务体系将会形成。
二、服务网络及平台
武陵山连片特困区总面积17.18万平方公里，各地各类图书馆分散，如何消除“信息孤岛”现象，实现资源共享，需要搭建起服务网络及平台。
武陵山图书馆建成后，要把片区内各类型图书馆联合起来，建立“武陵山片区图书馆数字资源共享平台”，盘活片区各成员馆的所有信息资源；充分整合各成员馆已有信息、服务、技术以及人力等多方资源；实现系统内部增量、存量信息资源与信息服务的共享；最终共同构建起区域内的文献资源保障体系及网络服务体系，形成对片区用户所需信息资源的联合保障。
平台的搭建可以全国文化信息资源共享工程和农村党员远程教育网为契机。武陵山片区内全国文化信息资源共享工程对资源的征集工作，无疑为网络资源的共享奠定了良好的基础，现在很多图书馆实现了自动化管理，开通了互联网，卫星接收，有线电视等文化信息资源共享工程服务。另外，有的图书馆结合农村党员远程教育网，开展了共享工程服务工作，为农村网络信息服务提供良好的平台。武陵山图书馆必须积极培养计算机业务骨干，开展信息资源电子化服务，通过网络开设信息咨询服务、网上图书查询、预约借阅、电子邮件、科研立项信息跟踪服务、网络培训和辅导。
三、资源建设及共享
武陵山连片特困区各类型图书馆资源分散，要想方设法，充分打破时间和空间的限制，把片区内的资源有机地整合起来，实现片区内纸质资源和数字资源的共享。20世纪50年代，我国图书馆之间就已经开始建立比较正式的区域性合作关系，这种合作关系也经常被称为图书馆网，与以往不同的是，今天的区域性服务性网已经突破了图书馆内部的业务合作，把跨馆利用资源的权限直接交给了读者，使他们不管持有哪个图书馆的借书卡，都可以自由利用网内任何图书馆的资源和服务。
近年来，各地正在探索的资源共享机制大致分为以下几种：一卡通借模式、一卡通借通还模式、分层通借通还模式。武陵山图书馆建成后，片区内的纸质文献可以采取分层通借通还的模式。我们可以这样来设计分层通借通还的模式：第一层由武陵山图书馆和12个地州市图书馆构成，第二层由12个地州市图书馆和各自下辖的71个县市图书馆构成。要实现这样的服务，技术上的支持必不可少，关键是要使用物流公司的服务。武陵山图书馆要将读者归还的图书按其产权归属分类打包，通过物流将各馆的图书发送回12个地市州图书馆，继续流通。同理，12个地州市图书馆将读者归还的图书按其产权归属分类打包，通过物流将各馆的图书发送回各自辖区内的县市图书馆，继续流通。
武陵山图书馆建成后，在片区内建设一个局域网，把片区内各分馆图书馆的传统资源有效整合，逐步数字化，另外，共同建设数字资源，让读者无论何时何地都可以查阅片区内任何一个图书馆的资源。武陵山图书馆可以成为一个地区的数据中心，通过云存储的方式，实现数据的实时备份，从而达到资源的长效保存。
四、特色资源建设及服务
武陵山连片特困区信息闭塞，武陵山图书馆要考虑建设特色资源、开展特色服务。
1.建设特色数据库
武陵山连片特困区境内有土家族、苗族、侗族、白族等9个少数民族，这里风景秀丽、民风淳朴，各民族文化相互交融却各具特色，形成丰富多彩的民族文化历史，呈现出种类多，数量大、历史悠久，传承性强、风格独特等特点，具有不可替代性。厚重的民族历史文化衍生出了丰富的民族地方文献，这些丰富的文献涉及到民间文学、传统音乐、舞蹈、戏剧、曲艺、体育、美术、技艺、医药、民俗等各个方面，承载着武陵山区厚重的历史，凝结了武陵山区人民的智慧，其所蕴含的知识信息是一个浩大的信息资源库。武陵山图书馆要全面搜集该地区的民族地方文献，对武陵山区的历史文化信息资源进行有序整合并加以保存，可以考虑建立一些具有地方特色数据库：武陵山区历史文化遗产数据库、武陵山区非物质文化遗产数据库、武陵山区历史文化名人数据库、武陵山区历史文化研究专家学者库等。这些特色数据库的建设将成为武陵山图书馆的特色馆藏，另外，对于促进该地区经济文化建设发展，保存该地区民族文化并加以传播，将会起到积极的推进作用。
2.营造读书氛围
图书馆是知识信息的宝库和公民接受终身教育的场所。武陵山图书馆建成后，应充分利用“图书馆宣传周”、“世界读书日”和“全国读书月”等特殊的时间，举办专题书刊展览、新书推介、书评、读书经验交流会、演讲比赛、征文评比等各种主题的读书活动，充分宣传和体现公共图书馆的公益性和开放性，发挥为读者提供阅读服务的行业优势和资源优势。通过这些服务手段和活动方式，建立一个与读者及时沟通和真诚互动的“平台”，让读者参与到读书活动中来，激发人们的阅读热情，调动人们的读书积极性，以营造崇尚知识、热爱读书的书香氛围，推动全民阅读。
武陵山图书馆可以参照片区内湖南省吉首大学图书馆的做法，近年来，吉首大学图书馆每年利用“4.23世界读书日”的契机，联合当地一些高职院校图书馆、少儿图书馆等，到周边的村镇开展送知识、送科技下乡的活动，给当地的“农家书屋”捐献图书，给农民朋友印发养殖种植的卡片，提供他们需要的阅读书目，这些可以说是为服务农村提供的实实在在的帮助。武陵山图书馆的服务要辐射整个武陵山片区，通过总分馆的管理模式，可以联合或要求当地的公共图书馆开展这些活动。
3.开展文化活动
武陵山图书馆建成后，可以通过各种文化活动，例如文化展览、公益性讲座、科学知识宣传等普及科学知识，这些都是公共图书馆探索出的新型文化服务模式，突破了图书馆长期以来以文献服务为主的传统模式，注重的是精神文化的传承与各种文化之间的交流融合。通过这一系列的文化活动，可以营造普及科学文化氛围，向大众弘扬先进文化，推动社会主义文化的发展繁荣。
武陵山图书馆还可以利用图书馆资源优势，组织有关专家和单位为片区内的农民和再就业人员举行再就业培训，开展再就业知识系列讲座，把为他们的培训变成经常性的工作。
4.建设农家书屋
农家书屋是为满足农民文化需要，在行政村建立、农民自己管理、能提供实用型书报刊阅读和音像电子产品视听条件的公益性文化服务基础设施。一直以来，农家书屋的建设为普及科学文化知识、促进精神文明建设提供了一个很好的场所。
武陵山图书馆建成后，作为片区内的中心图书馆，应充分利用自身资源优势，参与农家书屋建设。首先，要利用人力资源优势，规范农家书屋管理。其次，要利用文献资源优势，扩大农家书屋藏书量。另外，因其读者群体的特殊性，图书馆应为其提供贴合农民生活、生产的书籍。因此，整合各种资源，利用图书馆文献资源优势和信息网络，扩大农家书屋的藏书量，提高农家书屋的使用效率，是十分必要的。最后，要发挥服务功能优势，完善农家书屋功能。随着社会的进步和科技的发展以及农村生活水平的提高，农家书屋更需要不断适应时代的发展，武陵山图书馆需要充分发挥其服务功能的优势，以协助农家书屋作为农村文化信息中心的作用得到充分发挥。
5.设立流动图书馆
流动图书馆是公共图书馆为无法到馆的读者或边远地区提供信息服务的一种方式，具有“分布面广，服务灵活”的优势。流动图书馆应着重体现三种主要功能，即用户信息咨询中心、社区培训教育平台、社区娱乐活动场所。具体实施可以使用邮寄包裹流动图书馆、邻水城市的摩托艇流动图书馆、汽车流动图书馆等。
武陵山图书馆设立流动图书馆，流动图书馆在任何地方可以直接进行读者证的办理、图书归还、书目查询等方面的自动化服务，这些流动的图书馆可以充当总分馆之间的物流传递的工具。这种动静结合的图书馆服务网络，可以深入到武陵山片区的各个角落，方便社区和边远地区信息弱势群体对信息的获取。
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作者简介：孙武秀（1971-），女，湖南省吉首大学图书馆工作，副研究馆员，研究方向：民族地方文献资源建设。