关键词：公共图书馆；核心价值观；核心竞争力；知识服务；提升
摘要：从价值体系视域研究公共图书馆知识服务功能的提升，对发挥公共图书馆的综合功能、提升读者满意度、保持竞争优势和打造核心竞争力、实现战略目标等都具有显著意义。公共图书馆通过不断加强和提升自己的核心价值观，着力于“知识管理、知识教育、知识服务”，有助于 “通过系统收集、保存与组织文献信息，实现传播知识、传承文明的社会功能”[1]等现代图书馆核心使命的实现。
中图分类号：D035文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）02-0113-03
收稿日期：2014-01-23
作者简介：张玮（1968-），河南省图书馆副研究馆员。1“知识服务”是公共图书馆最核心的价值观
构成我国公共图书馆价值体系的要素是多样而系统的。经过多年的建设和发展，公共图书馆不仅拥有多种形态的文献资源、馆舍建筑以及配套服务的硬件设施，同时还拥有专业的人才队伍和管理队伍，构建有较为科学、完善的管理制度体系，加之图书馆还在社会和公众心目中享有较高的声誉，这些硬件、软件有机结合起来所形成的价值，就是公共图书馆最直观、最常规，同时也是最大化的价值所在，是公共图书馆的显性价值。同时，公共图书馆长期面向社会和公众开放，其本身所蕴含的知识的、信息的、科学的、人文的、教育的、伦理的等多重氛围也在潜移默化、润物无声地影响着读者和社会的价值取向、生活方式，对促进终身学习风气的蔚然成风、构建学习型社会发挥着积极作用，这些是公共图书馆的隐形价值。在整合馆藏资源价值、服务价值、人才资源价值、制度价值、教育价值、伦理价值等元素的基础上从新定位公共图书馆的角色和价值，就形成了公共图书馆的核心价值观——知识管理、知识教育、知识服务。
2公共图书馆价值体系构成要素浅析
2.1馆藏资源价值
馆藏是图书馆开展服务工作的基础与前提[2]，如今的公共图书馆馆藏资源形态多样，既有纸质文献资源等传统形态，又有数字资源、电子资源以及网络资源等新介质形态。由于起点、发展历程、历史积累以及经济投入等的差异，造成了各家公共图书馆馆藏资源的不同，馆藏资源越丰富其综合价值就越高。馆藏数量是重要指标，但更重要的是馆藏的质量和特色。公共图书馆的馆藏一般具有学科特色、地域特色，这是图书馆在长期建设过程中形成的一种优势。有学者认为：“特色馆藏、人本管理与知识服务是构建图书馆核心能力的三个重要的基本元素。特色馆藏是形成图书馆核心能力的基础，人本管理是建立图书馆核心能力的保证，知识服务则展现出当代图书馆的核心能力。”[3]特色馆藏建设是实现信息资源共享的基础， 也是图书馆提供特色服务的基础。建设特色馆藏，就要做好特色文献的收集，并有步骤地开展文献信息数字化，建设特色数据库，开展特色服务[4]。
2.2服务价值
公共图书馆是一种特殊的服务领域，其价值主要靠向直接读者、间接读者提供知识服务来实现。通过公共图书馆优质的、富有创意的文献流通、阅览以及咨询、培训等服务工作，读者就有机会便利地获取图书馆的知识信息服务。大众通过这些服务进行学习、接受教育所产生的效益将使社会各个领域受益，促进个人与经济社会的发展，公共图书馆也得以在这一过程中体现和收获服务的价值，而读者的满意与忠诚则是公共图书馆服务价值最直接的体现，也是其孜孜追求的终极目标。
2.3社会价值
所谓公共图书馆的社会价值，简单说就是其通过向政府、媒体、社区、科研院所、厂矿企业等机构提供信息咨询、知识服务所产生的价值。读者价值是公共图书馆创造社会价值的重要基础和主要载体——公共图书馆通过创造读者价值，提高公众的科学文化素养，必将会对本区域经济社会的发展产生积极的助推作用，这就是公共图书馆的社会价值。公共图书馆的发展历史已经证实，自觉追求和致力创造社会价值，会使公共图书馆收获良好的社会评价，有利于其打造和提升自身形象，获得可持续发展的契机。同时，随着现代咨询业在经济社会中的方兴未艾，公共图书馆以长期积淀的人才、信息、情报、网络等资源为依托，既可为经济社会发展提供科学民主的决策依据，又可推动科研成果的市场化转化，同时也有利于图书馆自身的良性发展，可谓一举多得[5]。由国内一些先行者的经验来看，公共图书馆在决策咨询、管理咨询、工程咨询、技术咨询以及专业咨询等方面具有独特的优势，这项服务正越来越成为公共图书馆的高端服务领域之一。
张玮：就核心价值观论公共图书馆知识服务功能提升张玮：就核心价值观论公共图书馆知识服务功能提升2.4人才资源价值
公共图书馆具有人才密集的特点，一位合格的图书馆馆员通常都拥有某一学科的专业背景，有些甚至是知识结构全面的复合型人才。公共图书馆管理层需要做的是依靠制度等措施将这些术业有专攻的各类人才整合成高效的知识管理、知识教育、知识服务团队，以发挥其最大效益。当下公共图书馆要积极推进绩效管理、人事制度改革等措施，通过精神激励、物质激励等手段调动其主观能动性，焕发其自觉为读者、为社会、为图书馆事业奉献聪明才智的内驱力。
2.5制度价值
制度要素与职能要素、核心价值观要素等一起建构起我国公共图书馆的核心价值体系。研究图书馆核心价值必须研究制度。图书馆核心价值和制度存在一致性，图书馆核心价值是制度的基石，它从总体上主导着制度的基本方向；制度是图书馆核心价值的外在彰显，也是其实现的保障[6]。从某种意义上说，现代公共图书馆本身就是制度的产物，这种制度安排的最大目的在于保障获取知识信息的公平和自由。为了保障公共图书馆职能和愿景的顺利实施，其内部建构有较为系统的制度体系，同时也预留有制度创新的巨大空间，未来需要我们进一步将民主、平等等法制理念适时引入图书馆的制度建设和创新之中，用更好的制度来保证公共图书馆最大化地挖掘和发挥自身功能。
2.6社会教育价值
图书馆社会教育是指图书馆利用馆藏及其网络资源对用户所进行的各种形式的知识教育，是除学校正规教育外的一种辅助教育形态[7]。相关研究已经证实，公共图书馆的馆藏资源是读者获取知识信息的物质保障，其良好的环境氛围也潜移默化地影响着读者的价值取向和生活方式。总之，公共图书馆的文化传承性、公益性等属性，较好的硬件和软件设施，使其在社会教育中占据着无可替代的地位，其社会教育价值会越来越被各界重视，在提高全民科学文化素质、在社会主义文化大发展大繁荣中担当越来越重要的使命。
2.7伦理价值
图书馆伦理价值是图书馆在文献信息服务活动中所形成的具有共识性的价值观、伦理意识、伦理价值目标和职业理想，是图书馆员职业行为的原则立场和根本态度。它包括公正服务、敬业、忠于职守和职业人格等基本要素[8]。公共图书馆的伦理价值取向既与员工个体品质有关，同时也会受到社会环境的影响。 “各年龄群体的图书馆用户必须能够找到与其需求相关的资料”“馆藏资料和图书馆服务不应受到任何意识形态、政治或宗教审查制度的影响，也不应屈服于商业压力”[9]“知识服务是公共图书馆的核心价值观”等应当是公共图书馆最基本最核心的伦理观念，从伦理角度考察图书馆服务活动中的职业行为、图书馆定位以及图书馆和读者之间关系，可以为图书馆事业的可持续发展建立深厚的伦理支撑和精神底蕴提供理论支持。
3树立知识管理理念，提升知识服务水平
3.1高度重视馆藏等资源的建设
公众之所以走进图书馆，首先是被其馆藏所吸引。所以，树立知识管理理念、提升知识服务水平要从坚持不懈、持之以恒地重视馆藏等资源建设做起。人类社会已经进入数字化时代，我们在馆藏建设时除了要重视传统的纸质资源，还要高度重视数字资源。尤其重要的是，既要重视馆藏数量，更要强调馆藏质量，这除了要多方争取资金支持外，还需一支懂行的、廉洁的、高效的采购人员来执行。对本馆有特色的馆藏文献，则要加快数字化建设步伐，以便读者使用和更广泛范围的共享。
3.2强化人才资源建设
公共图书馆事业最需要的是既熟谙图书情报信息管理，又在某些领域具有广博知识、能够为读者提供专业咨询的复合型人才，遗憾的是在我国各级各类公共图书馆组织中这样的人才目前还是凤毛麟角。可以说，人才数量不足、整体素质不高已经成为公共图书馆提升知识服务水平的最大短板和瓶颈，因而，我们除了要下大力气引进优秀人才，更重要、更务实的做法是加强对在职人员的再教育，通过培训、进修等措施使其尽快成长起来。
3.3围绕“以读者中心”“服务为本”加强制度建设
制度是保障公共图书馆可持续发展的基石，但我们现在执行的很多内部、外部管理制度还是传统管理模式下的产物，甚至带有浓重的计划经济、行政管制色彩，这显然滞后于知识管理、知识教育、知识服务的需要。因此，构建符合时代需要的图书馆运作制度，必须体现“以读者中心”“服务为本”等原则，在价值取向上崇尚以人为本、以读者为中心；在具体条款中要与时俱进，充分满足知识管理、知识服务的需要；在具体执行时要常抓不懈、落到实处，使公共图书馆的核心价值观在制度文化的氛围中发扬光大。
3.4整合资源，合力助推公共图书馆核心价值观的实现
公共图书馆的核心价值观是多元的，将诸多要素有机整合在一起，才有助于其核心价值观落到实处，比如：馆藏是公共图书馆发挥知识服务功能最重要的物质基础，但如果没有高素质的人才队伍，缺乏高水平的文献整理、加工和开发，缺乏专业、热情的借阅咨询服务，丰富的馆藏也难以发挥出多少作用。又比如：如果一家公共图书馆制度建设不力、执行不到位，肯定会出现管理混乱、人浮于事等弊端，知识服务功能必将因之而大打折扣。此外，如果公共图书馆不重视组织文化建设和伦理文化建设，偏废公益性的教育培训工作，不仅会使知识服务的使命落空，也会影响社会和公众对其的评价、关注。优秀的公共图书馆需要馆藏资源、人才队伍、制度文化、服务意识等的多维支撑，所以需要我们用整合的理念，使公共图书馆现有的多种价值要素相辅相成，合力助推公共图书馆核心价值观的实现。
参考文献：
[1]中国图书馆学会.图书馆服务宣言（2008）[J].图书馆建设，2008（10）.
[2]于春丽.图书馆馆藏发展与管理战略——香港城市大学策略研究[J].图书馆学研究，2008（9）.
[3]王剑波.构建图书馆核心能力的重要元素——特色馆藏、人本管理与知识服务[J].现代情报，2005（11）.
[4]王超湘，现代图书馆特色馆藏建设[J].情报资料工作，2005（1）.
[5]张鉴远.浅析高校图书馆的经济咨询功能[J].市场研究，2013（5）.
[6]白君礼.图书馆核心价值与制度关系摭谈[J].图书馆建设，2008（12）.
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[8]孔令新.论图书馆伦理价值[J].情报杂志，2008（1）.
[9]联合国教科文组织.公共图书馆宣言（1994）[J].江苏图书馆学报，1995（4）.
（编校：严真）