信息时代的到来和竞争激烈程度的增强对社会公众的信息获取途径和知识储存多少提出了更高的要求,数字图书馆就是随着这种需求的增加和技术的发展应运而生的产物。图书馆是社会信息资源的重要基地,是国家信息基础设施和资源的提供者,为社会公众提供了增长知识和获取信息的广阔平台。在国内一些经济发达地区,如北京、上海等,数字图书馆的建设和发展势头均较好,而在一些经济落后地区,由于受当地经济发展水平较低、政府划拨经费有限、相关部门认识不足等因素的影响,数字图书馆的发展依然缓慢,甚至没有较为成型的公共图书馆,高校图书馆成为当地公众获取公共信息的主要途径,因此,经济欠发达地区高校数字图书馆如何运营是目前学界亟需思考和解决的问题。
一、高校数字图书馆建设需要企业化经营思路
1.高校图书馆是经济欠发达地区支撑社会公众信息需求的重要知识阵地
经过多年传统资源的建设特别是近年来网络电子信息资源的建设,我国高校数字图书馆真正成为国内最大的信息资源集散地,丰富的信息资源有力地推动了高校的学术研究,也极大的促进了当地公众的文化娱乐生活。因此,高校数字图书馆成为当地尤其是经济欠发达地区信息资源的最大集散地,在很大程度上承担着公益性和社会化的职能。
2.高校数字图书馆需要企业化运营思路与其非企业的性质并不矛盾
数字图书馆的研究者和建设者凭着自己的工作实践经验与了解程度,从不同的角度对数字图书馆进行了描述,归纳起来有以下几种:
(1)从社会学角度看,数字图书馆是一个将信息收藏、服务和人集成在一起的环境,它支持数字化信息和知识整个生命周期的活动,包括生成、保存、发展、传播和利用。
(2)从使用者的角度看,数字图书馆是运行在互联网上超大规模的、便于使用的、没有时间和空间限制的信息资源中心,可以满足人们各个层次的学习和研究的需要。
(3)从建设者角度看,数字图书馆是基于网络环境的数字信息资源管理和服务系统,包括信息资源的采集、组织、访问与服务等环节。
(4)从以上对数字图书馆的认识和理解可以得出,数字图书馆具有信息传递网络化、信息储存自由化、信息服务技术化、信息利用共享化等特点。高校数字图书馆亦然。
根据科特勒市场营销学基本原理,企业的本质是赢利,追求利润最大化是企业的内在动力,而高校数字图书馆面向高校师生和社会公众,公益性的社会职能较为突出,因此,高校数字图书馆虽然不是企业,但为了更好地服务公众,必需要借鉴企业化的经营思路,从而更大程度地发挥其职能作用。
二、经济欠发达地区高校数字图书馆经营问题突出
我们知道,数字图书馆的信息以数字化形式保存,并通过网络进行访问。它是一种拥有多种媒体形式、内容丰富的数字化信息资源,是一种能为读者方便、快捷地提供信息的服务机制。然而,一些经济欠发达地区的高校数字图书馆在经营中突出存在着一些问题,以笔者所在地的高校数字图书馆为例,分析如下:
1.意识问题:高校数字图书馆的开放程度不足
不少人对高校数字图书馆的认识依然停留在本馆资源的数字化或服务方式的网络化层次上,而没有意识到数字图书馆是对人类文化的一次大迁移,“以数字图书馆建设为中心的文化内容媒介转移,是将传统文化资源开发为经济资源的必要步骤,实质上是为空前规模的产业整合准备条件”。电子商务、信息服务将成为数字图书馆的服务核心及利益增长点,“数字图书馆区域服务应用系统”的目的是把数字图书馆办到社会需要的各个区域,让数字图书馆走进千家万户。
经济欠发达地区的高校数字图书馆的封闭性更为严重,用户仅仅局限于校内师生和少量社会公众,从而导致其使用群体相对狭窄,使高校数字图书馆的社会性职能未能完全发挥,造成信息资源的大量浪费。
2.技术问题:网站建设力量严重不足,文献标引不规范等
现代信息环境中的数字图书馆以信息的收集、分析、参考咨询和网络导航及信息资源开发利用为主。网络中的每一个成员馆的有用信息,都会通过一定的规则在这个信息网络中传递,每个成员馆也可通过一定的规则从这个网络中检索接收到所需信息。数字图书馆的工作重心也由原来的注重流通转为信息资源的组织、管理和利用上,以及传统图书馆难以实现的信息资源的自由检索和快速提供方面。而经济欠发达地区高校数字图书馆网站建设力量不足,文献标引不规范等技术问题则大大降低了数字图书馆的功能。
3.素质问题:馆员和用户的网络技能和技术素养偏低等
随着数字图书馆的建设和发展,许多图书馆员的网络技能和技术素养已远远不能达到要求,其网络技能仍停留在浏览网页、用户反馈、日常维护等层面,很少有人能够掌握数字化技术并能够解决数字图书馆运作过程中所出现的相关问题,更难以做到网络安全即时跟踪及解决,数字图书馆产品的研发、市场推广等层面。
4.管理问题:体制落后、缺乏评价制度、工作积极性不高等
目前的高校数字图书馆内部仍延续着传统图书馆的管理体制,存在管理思想相对滞后、馆员责职不清、评价机制尚未形成、管理程序不规范、运行不流畅、工作积极性不高等诸多问题。
当然,高校数字图书馆还存在其他的很多问题,如网络通讯条件欠佳、经费不足等,但是,意识问题、技术问题、馆员素质问题和管理问题是制约高校素质图书馆建设和运营的四个关键因素,也是急待高校数字图书馆管理者亟需重视的问题。
三、借鉴企业化经营思路促进高校数字图书馆的发展
针对以上四方面的突出问题,笔者认为应当运用企业化经营的思路,借鉴企业市场营销的理念和知识来建设、管理和发展高校的数字图书馆事业。
1.开放意识,解除封闭,采取多种推广方式,建设面向社会公众的高校数字图书馆
通过大众媒体提高知名度。随着计算机网络的逐渐普及,越来越多的家庭可以通过互联网的方式搜索信息、查询资料,高校数字图书馆作为一种公众化的资源平台,完全可以通过当地媒体进行信息传播,扩大知名度和产品的信息告知,使更多的社会公众知晓、使用,进而参与到数字图书馆的建设中来。
社区推广也是一种有效的信息传播方式。2008年6月16日,浙江广播电视大学“数字图书馆”进社区活动在首个实验基地——拱墅区康桥镇吴家墩社区隆重举行,在活动中,浙江电大面向社区成员开展了数字图书馆应用培训,账号开通、数字图书馆实验阅览室客户端软件安装,数字图书馆进村、进户和青年志愿者活动。读者可以在任何时间、任何地点,上网查阅学习资源。数字图书馆还提供“傻瓜式”的“一键式”服务,在全国电大处在领先地位,具有示范作用,为学习型社会建设做出了应有的贡献。
2.建设高质量的数字图书馆网站,研发数字图书馆产品,从技术上解决问题
数字图书馆的网站和一般的网站不同,正如书店与图书馆有所区别,但又能各自发挥其社会功能一样,这就需要高校数字图书馆建设高质量的数字图书馆网站,研发数字图书馆产品,建立一个既特殊又有效的资源导航系统,实现资源的有效利用和共享。
3.强化馆员和用户的网络技能培训,逐渐提高其素质技能
对馆员而言,要持续和全面广泛地进行人才的在职培训,全面提高从业人员的技能和素养。培训应分层次进行,有管理层面的培训,有具体业务的培训,有中层干部的培训,有普通馆员的培训;培训的内容不能仅仅局限于“计算机”范围;培训课程既可以请馆内业务能手讲授,也可以请外部专家或业务骨干讲解示范。
对于用户而言,应对公众大力开展信息素质教育,提高用户使用数字图书馆的技能,这也是数字图书馆建设的一个关键因素。
4.完善管理制度,规范管理流程,建立绩效考核制度
高校数字图书馆应以岗位管理为重点,深化劳动人事制度改革,完善管理架构,定岗定编,并制订绩效考核制度,形成有效的竞争机制, 出台创新人才计划、员工培训计划,设置首席专家、首席咨询馆员岗和服务创新奖、科研奖等,激发员工努力学习、钻研业务的热情,推动员工在业务、科研服务等方面进行积极探索和创新。
推行目标责任管理,分阶段考核数字图书馆各子项目的实施情况,及时发现问题,找出症结,解决问题。实现各类岗位的规范化管理,带动管理水平的全面提高,明确各岗位的职责、任务、标准和考核方法,使工作职责明确、程序清楚、运行顺畅、操作规范,提高工作效率和科学化管理水平。
高校数字图书馆尤其是经济欠发达地区高校图书馆的建设是一项长期工程,既需要不断的资金投入和硬件软件建设,更需要广大图书馆管理人员不断增强素质技能,运用企业化经营的思路建设好管理好发展好这些宝贵的信息资源共享平台。高校数字图书馆建设已相继正式启动,虽然任重而道远,但只要我们立足于现实社会环境及条件,分析目前存在的情况,扬长避短,齐心协力,高校数字图书馆的明天就会更加美好。
(作者单位:山东省菏泽家政职业学院)