摘 要：作为一个提供公益性服务的社会机构，图书馆先天就具备人文色彩。本文以义乌市图书馆为例，从公共图书馆的硬件设施及软件管理两方面探讨新时期公共图书馆人文理念的现实应用。
关键词：人文；关怀；现实应用
中图分类号：B503.91 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-01-0086-02
阿根廷原国家图书馆馆长、著名作家博尔赫斯在《关于天赐的诗》中说：“我心里一直都在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模样”。可见一个好的图书馆在物质设施和精神层面能给予人多么大的享受。随着社会经济的不断发展，公共图书馆的硬件资源、馆藏内容上已经不断更新，因而秉承人文理念，从精神层面关注读者的需求显得尤为重要。以义乌图书馆为例，从最初的“以书为本”到如今的“以人为本”，服务内容发生了巨大变化，新馆投建之后，从新馆的选址、馆舍设计都体现着人文理念的现实应用。
一、硬件设施上的人文理念
（一）选址
“图书馆作为大文化的一员，其全部活动无不闪耀着人文主义的光辉，更处处体现着人文关怀。”一个好的文化环境中会让人耳濡目染，进而提升人的文化素养，一个图书馆只有营造出浓郁的文化氛围才能充分发挥其作用。
义乌市图书馆目前拥有新旧两个馆舍。老馆1992年5月建成并开馆使用至今，建筑面积1500平方米。新馆于2006年破土动工，2008年进行内外装修，并于2011年6月正式向读者开放，占地2.1万平方米。鉴于公共图书馆的公益性质，馆址通常选在人口较为密集，交通便利的城市中心地带，成为名副其实的信息网络中心和文化广场。义乌图书馆的南门街老馆正位于市中心，新馆则坐落于新兴城区义乌梅湖会展中心附近，是“义乌国际文化中心”的首项大型文化基础设施。新旧两馆实行图书通借通还，这样一来，就兼顾了新旧城区读者的需求，更有可能成为重要的学习及社交中心和聚会场所，让图书馆建筑有效地利用，最大限度地凸显了图书馆的公益性质和人文关怀。
（二）馆舍设计
1、读者活动区
在“读者至上”的理念引领下，读者活动区可以说是图书馆最为重要的功能区，舒适的阅览场地，宁静的自学空间，宽敞的借书环境，能给读者以一种高品位的精神享受。在馆内布局上，义乌图书馆新馆充分利用自然采光，设计时最大限度利用自然光线，使阅览空间光线充沛，从而保证读者能保持视觉平和，提高阅读舒适感，节约能源的同时还能减少人工照明带来的压抑。义乌图书馆的老馆由于建成年份较长，还颇有些“藏书楼”的味道，针对读者的考虑较少，新馆的设计则充分体现了“以人为本”的人文理念，采用无间隔的全开放式布局，不仅有利于书架、桌椅的摆设和调整，有利于藏借阅管的一体化，有利于使用先进的技术与设备，有利于今后的扩展和开发，也有利于逐步实现数字化图书馆的宏伟目标，创造出一种与时代相适应的洋溢着现代气息。
义乌图书馆新馆读者活动区建筑面积大，空间较为宽阔，但是功能布局合理，分书目检索、展厅报告厅、网络服务、图书借阅、报刊阅览、资料查阅、少儿图书借阅、自修室、读者休息等功能区。在整个阅览环境上，普遍比较淡雅，室内色调和谐，在墙上辅以字画、名言警句、诗词小品，突出了书卷气。在书架边、窗台上、阅览桌旁则放置盆景或绿色植物，或摆放雕塑、陶艺，增添愉快气氛，让读者感到像在家里一样安祥舒适。在阅览大厅、休闲区和走廊边设置各种适合图书馆环境的休闲服务设施，它能给人以文化的陶冶和濡染。
2、馆员办公区
图书馆是图书馆员长期工作的场所，图书馆内部办公区的设计是否合理和他们的身心健康有密切的联系，安静、整洁、舒心、富有亲和力的环境，可以提高官员们的工作效率。以义乌图书馆为例，考虑到图书馆员工作时间比较长，图书馆内还专门开辟出了工作人员活动区，添置了健身器材，让图书馆员在繁忙的工作之余，可以享受运动的乐趣。
二、软件上的人文关怀
（一）对读者的引导和信息咨询服务
图书馆是“是一个信息知识资源所蕴涵的文化与现实社会的人群交流的平台，是人与文化和谐与统一的基点”，它以社会全民为对象，提供文献和信息的检索查阅服务的社会机构，其对社会来说其既有广泛传播文化的作用，又有增进全民的整体素质社会功能。图书馆的人文理念的应用程度取决于它能为读者提供什么样的信息和服务，读者通过图书馆的服务得到了什么。
以义乌图书馆为例，新馆的硬件设施已相当完善，检索查阅的方式方法也相当多样，多方面实现了对读者个性化需求的考虑，提供了各式各样的个性化服务。更为重要的是尽可能地与读者的实现互动：通过热情、快捷的服务满足读者的各种需求，通过导读等形式引领全民阅读；通过调查问卷等方式从读者处获得反馈意见，了解读者合理的行为习惯、客观活动规律、了解其学习和研究的领域，搜集完整的读者信息，为其提供即时、对口的定点信息服务；增加了图书馆各处可见的“意见册”。这些无一不体现了现代图书馆管理中的人文关怀理念。 接下来，义乌图书馆还将在技术的不断完善下为读者提供网络环境下的分布式参考咨询、馆际互借与全文传递、个性化信息定制与推送，乃至在不久的将来实现对分布移动用户的信息提供等服务，力争全天候地为读者和广大用户提供最新科技信息，真正实现图书馆服务开放的时空跨越。
（二）对特殊群体的人文关怀
图书馆作为社会认同度相当高的公益性机构，除了直接读者服务对象，还有广泛的社会辐射面。新时期公共图书馆人文理念的实现不仅表现在各种公益性的讲座、图片展览等，还包括了对弱势群体的关怀，弱势群体是指“在社会结构急剧转型过程中出现的，因社会环境和自身条件的限制，其经济收入、社会地位、权益保护、竞争能力以及发展机会等方面均处于弱势的人群共同体”。义乌图书馆新馆目前藏书60万余册，年订阅期刊600余种，报纸200余种，充分考虑到了此类群体的需求，来购置其需要的报刊书籍。在图书馆老馆，开办了一个阅览专架，工老年人阅览。同时还建设相关残障通道、提供盲人座椅数10个。 这些人性化的考虑不仅方便了特殊群体走进图书馆，也为图书馆人文环境的塑造提供了不错的口碑和社会的赞誉。
（三）对馆员的人文关怀
很长时间以来，社会对图书馆的工作的认识都有失偏颇，片面地认为图书馆的工作只是简单的借和还，馆员的素质高低无关紧要。事实上图书馆馆员是图书馆实现其社会职能的物质基础，图书馆员必须具备较高的知识层次、文化水准以及高度的敬业精神，只有高素质的图书馆员，才能完成新时期图书馆的各项专业化的工作任务。以义乌图书馆为例，正是由于专业化、高素质馆员的引进，才能顺利完成类似通过对馆藏各种资源进行整理和整合；对古籍书目、购进的各种数据库资源所收录的期刊目录或图书目录或索引深加工；整合各种数据信息的制作、标引、检索方式，提供一站式检索等等工作，可以说图书馆员们承担着图书馆日常运行和未来发展的重任。同时他们也是图书馆对外的外服务窗口的形象代表，关乎整个社会对图书馆事业的看法，对馆员实现人文关怀至关重要，不容忽视。
首先，要求重视馆员的内在心理感受和要求，尊重馆员的价值与尊严，坚持馆员是提高管理水平的基础所在，做到“物尽其用，人尽其才。”提供培养和提高专业知识和业务技能的平台和空间，鼓励馆员认识到并且实现自己的人生价值，激发馆员卓越的创新能力；第二，要充分重视馆员合理的物质利益要求，做好图书馆内部的奖惩激励机制。鉴于馆员自身还承担着各自的家庭责任，良好的待遇不仅可以让大家没有后顾之忧，更好地投入工作，有效的奖惩激励机制也能激发馆员的工作热情，形成良性竞争，共同进步的工作氛围；第三，要加强图书馆馆员职业道德修养。对图书馆员要不断进行人生观、世界观和价值观的正确引导，提高职业道德修养。培养馆员的公众意识，正确定位角色，把工作重点放在让读者享受到更优质的服务，树立职业理想，弘扬敬业、乐业精神。
三、结语
图书馆人文理念，拓宽了图书馆思想的天地。而新时期公共图书馆的天职就在于把体现于思想领域中的人文理念转化为现实的行动，并将其贯穿于图书馆事业发展的始终，归根结底就在于为读者提供人性化的全方位的服务，所有的实践和应用都为了接近这个目标而努力。
参考文献
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作者简介：宋晓婷（1983.07---），女，汉族， 浙江义乌人，硕士，助理馆员，义乌市图书馆。