摘 要：随着时代的进一步发展，信息的疯狂摄入，图书馆在高等院校建设中地位逐渐增强，同时教职工和学生对图书馆的需求也日益增加，读者不仅对馆藏有着定量的要求，并且需要得到良好的读者服务，这就要求图书馆员在现有的工作基础上增加个人职业素养，为读者提供更便捷、更优质的服务。
关键词：图书馆员 职业素养 服务 途径
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）09（c）-0178-02
在信息飞速发展的今天，人们对各种信息都报以热衷，作为一个巨大信息的储藏库—图书馆，它的重要性得以彰显。一个图书馆要想把自己的各种职能发挥的淋漓尽致，那么它要有一个载体，这个载体要代表它把需要的信息传递给每一位读者，这个载体就是图书馆的每一位图书馆员，由此可见图书馆员在整个图书馆系统中起着举足轻重的作用。印度著名图书馆学家阮冈纳赞说：“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者”[1]。国外对于图书馆有这样的论述，在图书馆发挥的效益中，图书馆的建筑物5%，信息资料方面占20%，而图书馆员要占到75%。综上所述，图书馆员的职业素养直接影响着图书馆的整体水平和读者服务的质量。
1 图书馆员职业素养的提高是发展趋势
21世纪是信息化、网络化的时代，是信息大爆炸的时代，这对人们掌握前沿技术，特别是掌握信息技术提出了更高水平的要求。现代信息技术在图书馆的全面应用，各种大数据和云技术的出现，使得图书馆各项业务工作也同样进入了新的发展阶段，这对于图书馆员来说无疑是新的挑战。提高图书馆员的职业素养和职业能力是当前亟需解决的问题，只有图书馆员的职业素养和职业能力得到了相应的提高，图书馆的职能作用才能得以发挥，图书馆的事业发展才能更进一步。当前图书馆的职能正在向现代化、信息化、数字化方向转型，图书馆亟需要一批高素质、高能力的图书馆员。如果图书馆员对读者提出的问题不能给予帮助，又或者对读者所咨询的领域完全陌生，就会使读者得不到相应的服务，进而使其对图书馆有负面情绪，这样不仅使服务质量大打折扣，也会抑制图书馆的未来发展。只有不断提高图书馆员的职业素养和职业能力，图书馆员才能够胜任自己的工作，才能带给读者更好的服务，才能使图书馆事业得到良性的发展。
2 作为一名图书馆员应具备的职业素养
2.1 图书馆员应具备良好的职业道德
作为一名图书馆员首先要对工作负责，不能应付了事，既然在这个工作岗位上就要付出一定的汗水，这是对自己负责的同时也是对他人负责的一种表现，其次要对工作抱有极大的热诚，这种热诚也是保持对工作负责的一种保障，要不断的培养自己的兴趣，找到工作的乐趣，使工作变得轻松、快乐，还可以提高工作的质量，使自己变得更加专业，使读者能够接受到最优质的服务。
2.2 图书馆员应不断学习，提高自身的专业水平
在日新月异的今天，信息的爆炸式涌现，为了能够适应整个环境，为了实现自身的价值，为了更好的投入工作，图书馆员应该不断地学习，与时俱进，提高自己的业务水平，更好的服务于读者。图书馆员在掌握基础的专业性知识外，还应掌握相关的一些知识，例如：一些文学常识、理工科常识、法律常识以及一些经常应用的计算机知识等；同时作为一名图书馆员，还应具有一定的外语知识，随着世界一体化的发展，越来越多的外国人走出本国国门奔向其他国家，在图书馆员遇到外国读者的时候，掌握外语变得尤为重要，没有了语言上的障碍，可以更好的交流，同样为外国读者提供相应的优质服务；在学术方面，图书馆员掌握外语的作用也同样不可小觑，为了了解图书馆的前沿动态，图书馆员可以通过纸媒、网络查找到各个国家的相关文献，经过阅读之后提取有用的方面，这样一来就能够与世界接轨，将新动态加入到自己的工作中来，促进图书馆事业的发展。
2.3 图书馆员应有高尚的道德情操与良好的人际交往能力
图书馆员应本着读者至上的原则，努力为读者提供最优质的服务，这种服务意识基于图书馆员的高尚道德情操、对于工作的积极负责态度、和自身的强烈责任心。图书馆员在与读者沟通时，态度要诚恳，要相互理解，做到换位思考，不能表现的很不耐烦，这样会影响服务的质量，读者服务是图书馆工作的核心，国际图联和联合国科教文组织的《公共图书馆宣言》中指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制”[2]。这也应是图书馆员与读者人际沟通的参照准则。
3 提高图书馆员素养的途径
3.1 图书馆员观念的转变
在当前的环境状态下，图书馆员的观念应该与时俱进，摒弃旧的观念，与读者进行全方位多角度的交流，不在用封闭的模式把读者推向图书馆之外，而是通过优质的服务把读者留在图书馆之内。作为一名图书馆员不能仅仅只把图书馆看成是一个书籍的集散地，而应重新整合资源，带给读者新的服务体验。图书馆员也应创新自己的思维，并且运用自身的知识体系和信息搜集能力，想读者之想，忧读者之忧，从读者需求出发，为读者提供私人定制服务。
3.2 图书馆员专业技术的提升
图书馆当前的发展模式是逐步走向数字化道路。这种发展趋势要求图书馆员懂得相应数字化技术和数字化设备。这就要求图书馆员提高自己的专业技术，多关注、多学习前沿发展科技，使读者服务多元化告别单一模式。图书馆还可以组织多种形式的技术培训，例如：参加各单位组织相关培训活动，也可以组织相关方向的技术讲座以供图书馆员学习。图书馆员为了了解读者的各种需求，需要掌握一些新型的网络工具，例如：tweitter、facebook、微博等，利用这些工具可以及时地了解该馆读者的相关信息需求，便于提供针对性服务，以及能够及时地掌握新技术的发展动态。
3.3 组织图书馆员开展教学和科研实践
实践出真知。图书馆员可以通过培训、听讲座的方式来提高自身的专业技术，若他能够参与教学与科研实践，那么图书馆员的地位就上升到了一个新的层面，这样会大大提升图书馆员的职业素养。在高等院校中都有一门“文献检索课”，这项课程的教学工作一般是由图书馆的老师来进行的。这就是一种很好的理论联系实际的体现。在这种实践中，图书馆员可以更好的了解学生读者的需求，以便在日后的工作中，通过对学生读者的了解，为他们提供更全面的服务。这种教学实践对于图书馆员来说也是一种很好的提高自身职业素养的机会，在这种实践中，图书馆员对自己的要求有了另外的新标准，这样一来就从多角度来严格要求自己，这对于自己的未来发展也是难能可贵的。图书馆员承担着为科研工作提供文献检索和科技查新的服务，在提供这种服务的过程中，图书馆员可以真切的体会到情报服务对科研工作的重要性，同时也能了解到科研教师的各种需求。通过这种参与服务，图书馆员可以积攒经验，以便于日后更加精准的提供相关的科研服务，对于图书馆员自身也是提高职业素养的一种途径。
4 结语
图书馆员只有不断提高自身的职业素养才能适应信息时代的快步发展，这就要求图书馆员转变观念、提高自身的专业技术、进行教学和科研实践，进而对读者提供最优质的服务。
图书馆员是整个图书馆的核心力量，图书馆要做好图书馆员队伍的建设工作，通过提供培训机会、讲座、参与教学的方式来提高图书馆员的职业素养，同时激励图书馆员的工作热情，严谨图书馆员的工作态度，提供优质的读者服务，最终为图书馆事业的发展奉献自己的力量。
参考文献
[1]赵爱平，陈恒玉.“七商”与图书馆员素养提升[J].图书情报工作，2011，56（3）：56-59.
[2]卜世波.高校图书馆员心理问题成因分析及对策研究[J].当代图书馆，2008（3）：24-25，28.