苹果道歉 承诺换机重计保修期
4月1日晚，苹果官网上刊发了CEO蒂姆·库克致中国消费者的一封信，在信中向中国消费者道歉，并承诺调整4项售后服务，包括对采用换机维修的i-Phone手机重新计算保修期。
在这封信中，苹果表示在过去的两周里，收到了许多关于在中国维修和保修政策的反馈。苹果公司“不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范”。信中称，苹果意识到，“由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意”。
苹果还承诺将实施4项重大调整：改进iPhone4和iPhone4S维修政策：在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明：加大力度监督和培训Apple授权服务提供商：确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。苹果同时承诺将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。
但记者注意到，在苹果最新的道歉信和承诺中，依然没有对中国消费者协会3月29日所发劝谕函中指出的“苹果无权利强制占有被更换的零件”问题做出正面回应。
作为最早调查并提出点评苹果售后霸王条款的消费者组织，天津市消协在接受记者采访时表示，支持并欢迎这份迟来的道歉，赞赏其提升服务水平、调整售后政策的各项措施。希望苹果公司以此为鉴，守法履诺，保护消费者合法权益。
天津市消协还表示，苹果售后服务双重标准事件警示我们，良好的市场环境需要健全的法律规范，相关部门制定的标准应向国际标准靠拢，保护消费者权益机构要更加强势，这样才能更有效地保障消费者合法权益，营造健康有序规范的消费环境，让中国消费者生活得更有尊严。
江苏省南通市消费者协会是最早发现苹果售后服务合同存在霸王条款，并向当地工商部门提出执法建议的消费者组织。在接受记者采访时，南通市消协表示，从2012年4月通过一起消费者投诉发现苹果售后服务合同存在的不平等格式条款到2013年4月1日苹果的正式道歉，历时近一年，维权取得阶段性胜利。苹果公司态度上的转变值得肯定，对售后政策的4项调整也基本契合其问题的症结。但听其言更需观其行，希望苹果公司不仅拿出道歉的诚意，还要有后续的实际行动，尤其要做好新旧售后政策的衔接工作，及时处理好消费者投诉的遗留问题，真正肩负一个国际级企业应承担的企业责任。
工信部：禁止擅自向用户发商业短信
电信业务运营企业未经用户同意或请求，或用户已经明确表示拒绝的，不得向用户发送商业类短信息。
上周末，工信部接连公布了《关于进一步规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》（以下简称意见）、《深入治理垃圾短信息专项行动工作方案》（以下简称方案）等政策法规。
根据方案中对于规范商业性短信息订制和退订的要求，电信业务运营企业未经用户同意或请求，或用户已经明确表示拒绝的，不得向用户发送商业类短信息。其中将重点清理基础电信企业自有及合作的端口类短信息发送业务，对用户明确表示对其造成侵扰的商业性短信息发送行为，应采取有效措施予以制止。
同时，工信部还要求电信运营企业升级垃圾短信息网间联动处理平台，建成全国范围内跨企业、跨地区的垃圾短信息治理协调支撑平台，汇总网间垃圾短信息举报信息，及时下发相关属地企业并跟踪反馈。
此外，意见还要求电信运营商在进行校园业务经营中不得与教育机构签订排他协议。
八部门联合整治虚假违法医药广告
工商总局、中宣部、国务院新闻办、工信部、国家卫生计生委、新闻出版广电总局、食品药品监管总局、国家中医药局22日召开电视电话会议，部署开展为期三个月的整治虚假违法医药广告专项行动。
这次专项整治的重点是：有关媒体和网站发布的医药广告、信息，开办的各类专题类健康资讯节目、栏目。
八部门要求各地各有关部门，加强广告发布环节和源头的整治力度，斩断虚假违法医药广告利益链条，采取联合告诫、联合公告、联合检查、挂牌督办等形式，综合运用经济处罚、行政处理、刑事追责等手段，严惩违法主体。
另据了解，作为专项整治行动的牵头单位，各级工商部门主要负责整治以新闻形式和健康资讯节目（栏目）变相发布医药广告的行为，对监测发现的虚假违法医药广告责令停止发布，对涉嫌构成犯罪的移送司法机关，追究刑事责任。（据新华社电）
大学生网购消费调查：七成受访者嫌麻烦不退货
网购以其方便、快捷、低成本等优势，受到了越来越多网民的欢迎。然而，由于其交易的非现场性、跨地域性，也带来了一些新问题。日前，北京市海淀区消费者协会公布《大学生网购消费调查报告》，并就如何优化网络购物环境、维护大学生消费者群体网购权益等问题提出了建议。
网购易冲动
今年3月，海淀区消协在北京大学、中国人民大学、清华大学、中国政法大学等8所高校组织开展了大学生网购消费调查，调查内容主要包括网购便捷性、安全性、维权需求等方面，总计收到848份有效问卷。接受调查的大学生中，男生共360人，占42.25%，女生共488人，占57.55%，其中67.81%为独生子女。
据海淀区消协副秘书长陆熙瑜介绍，调查结果显示，选购商品时难辨真伪优劣、送货签收难以仔细验货、退货时质量问题责任认定难、网上相关消费指导信息不明晰等是受访大学生反映较为突出的问题。
调查结果还显示，大学生网购不理性现象较普遍。53.86%的受访者曾因促销活动购买了不需要的或过多同类型商品，长期闲置不用；42.35%的受访者曾听信广告宣传，买了不符合要求的消费品；23.01%的受访者曾网购超过自身消费能力的商品或透支消费。
售后问题多
调查显示，在物流、售后、退货等方面遭遇不公平对待，侵害大学生消费群体的现象也非常突出。
物流方面，送货延误、收货时间短是受访大学生普遍反映的问题，其次是催促收货、难以仔细开箱验货、快件丢失损坏、服务态度不好、送货不上门等。
在退货环节，72.55%的受访者因为嫌麻烦而放弃退货。部分大学生反映，退货时曾遇到以下情况：因质量问题难以定论而被迫承担运费；商家阻挠退货：商家客服恶意等。
售后方面，调查显示过半的网购问题能够通过网站客服解决，但也出现不同客服人员回答不一致的情况。
24.05%的受访者还反映遭遇过不公平格式条款，主要涉及物流方面和退货方面，比如外包装出现毁损，由消费者自担责任：因商品质量问题退货时，来回运费由消费者承担：不能选择快递公司：促销产品、特殊节日购买的商品、图片有色差、海外代购的高价商品等不退不换：不开发票、不接受中差评等。
北京师范大学的张某对记者表示，一些团购网站有欺诈情况，如现场兑换优惠券时被告知食物分量与正常情况下差距较大，但在团购页面并未说明等。
安全须保障
调查显示，大学生个人信息泄露现象较为突出。77.39%的受访者经常会收到推销短信，51.63%的受访者曾因作出差评而受到商家骚扰，47.19%的受访者曾因地址信息泄露而遭到骚扰。
多数受访者认为，网上购物受骗原因主要是商家虚假宣传。在回答“最容易被骗购的商品”的问题时，64.31%的受访者选择“电子产品”，56.21%的受访者选择“服装”，29.47%的受访者选择“海外代购商品”。海淀区消协秘书长吕凤梅就此分析认为，电子产品因为技术细节不为消费者知晓，从而信息不对称程度更高，加之网络价格与实体店差价较大，因而最容易导致消费者被骗购。
●提醒
防范网购陷阱
海淀区消协对大学生消费者发出建议和警示，提醒大学生消费者在网购时注意增强三方面意识：一是增强安全意识，加强对个人信息的保护，加强对网购陷阱的防范：二是增强维权意识，及时截屏保存网页广告、沟通记录、交易记录、物流记录等证据，遇到问题积极维权；三是增强理性意识，不冲动网购、透支网购，在购物时货比三家，理性选择并依法维权。
●建议
加强监管指导
海淀区消协同时呼吁购物网站在信息公示、认证、评价、退换货及售后等方面健全机制，清理不公平格式条款，切实保护网购消费者的权益。建议相关监管部门加强对网购企业经营行为的监管和指导：研究制定网购商品质量责任认定办法：畅通投诉举报机制，加强部门协调，及时关闭不法网站。