[2'!iG^eD>[n|}8#S^{O!!SZkuhW>[C总结为:原来的服务公司是往下走的,中兴德国服务公司是向上走的。这种说法并非空穴来风,这些具有近20年工作经验的德国工程师们经常在工作中提出革新思路,但阿朗的公司策略是将E-Plus项目作为现金牛,因此工程师的想法得不到重视也很难找到实现路径。
得德国通天下
E-Plus与中兴的共同“冒险”已经在业界创造了数个之最:这是目前中兴海外最大的服务合同,也是欧洲运营商无论范围还是人工数上规模最大的通信管理服务合同;中兴德国服务公司的投资额已经超过7000万欧元,是中国企业在德最大的投资项目。
欧洲运营商的服务管理合同净利润基本保持在5%左右,并不是一个高利润行业。因为与E-Plus的战略合作伙伴关系,中兴也并不急于在合同的初期盈利。徐子阳坦率表示,中兴对这个项目更多关注在能力建设方面,总公司也给予了他们一个相对宽松的盈利时间表。
通过内部流程优化以及工具、效率的提升,运维服务企业每年都能有5%~10%的成本下降空间,长期运转起来能够带来稳定的现金流和收益。在徐子阳和崔佳看来,更大的意义是能透过网络的运维服务,了解运营商各种隐藏的需求,反过来帮助设备研发和市场拓展。
在德国市场逐步积累的服务能力,未来将复制到全球其他市场。“德国拥有业界最高的服务标准,有了这套流程和服务标准,我们可以将中兴在很多国家积累的实际经验与之进行匹配,看看哪些能力以前理解得不够深刻、哪些能力需要提升,将之系统化和工具化,这在任何国家的运营商服务市场都有很强的竞争力。”徐子阳认为这场“冒险”是值得的。