高速公路收费站个人总结6篇高速公路收费站个人总结 1 72017高速公路收费员个人工作总结和2017，我的述职报告汇编 72017高速公路收费员个人工作总结 时光飞逝，转眼我已经在京包下面是小编为大家整理的高速公路收费站个人总结6篇,供大家参考。
篇一：高速公路收费站个人总结
7 2017 高速公路收费员个人工作总结和 2017 ，我的述职报告汇编
7 2017 高速公路收费员个人工作总结
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着 大量 汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的 您好 、 再见 等用语及 收你多少钱，找你多少钱 的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达， 辛苦我一人，幸福千万家 ，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗
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亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是 每逢佳节倍思亲 这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着 态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释 的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到 对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心 。以 服务人民、奉献社会 为宗旨开展工作， 以群众是否满意 来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
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2017 ，我的述职报告
20**，我的述职报告 时光荏苒，白驹过隙，弹指一挥间，一学年即将结束。站在学年的尾巴上，回顾反思，心里溢满了感动！感谢领导一年来的信任和关怀，感谢老师们的支持和帮助，正是因为你们，才使我能顺利地完成了一件件任务，成功地战胜一个个困难，拥有了这许许多多值得珍惜回味的日子。“好好做人，好好学习，好好干事”。穆局长在农村中层干部任命会上的几点希望成了我本学年的行动指南，一日三省我身，时时以此指引、鞭策、激励自己。在逆境中，知难而进；在迷茫中，寻求突破；在忙碌中，不失本真！
一、好好做人。
俗话说：在其位、务其职、思其政。作为教务主任，作为党员，我首先要求自己做到正确定位，牢固树立两种意识，努力做校长的好助手，做师生们的良师益友。
1、重视合作意识。作为一名中层领导，必须做到“上情下达”，“下情上晓”，起桥梁沟通作用。在工作中，我能以求真务实的态度，顾全大局，融合群体，在校长的指导下，制订好教学工作计划，并组织实施，使学校教学工作更有计划性、针对性、实效性，并注意总结教育教学方面的经验，使学校教育教学工作运作正常。
2、突出服务意识。教务处的工作是琐碎而繁杂的。教学是服务，管理更是服务。在日常工作中，我始终树立“师生第一”的原则，心甘情愿地服务师生，为师生排忧解难。工作率先垂范，尽职尽责，克己奉公，不计个人得失，自觉接受师生监督。正所谓“己所不欲，勿施于人。”对待同事平等谦和；对学生关爱体贴；对家长尊重友善。以“海纳百川”的胸襟，赢得师生和家长的信任与支持。
20**年 9 月，因在教育教学工作中，爱岗敬业、师德高尚，被评为管城区师德先进个人。
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二、好好学习 科学的教学管理要求我们不断更新观念，变换思维方式，创造性开展活动。作为教导主任，必须有居高临下的能力和未雨绸缪的预见性。要想紧跟时代的步伐，做到科学管理，就必须不断的学习，反思。“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”不学习，我们就如无本之木，无源之水。我们这代人，是在伟大领袖毛泽东“好好学习，天天向上”的教导熏陶下成长起来的。而自参加工作以后，繁忙的工作，家庭琐事使我们分心无术，心力交瘁，真正用来学习的时间很少。
新学期，局长为全区教师创造了很多学习提升的机会。请知名专家做专题报告，送书，培训等等。为了提升自己的业务水平和综合素养，纵然工作繁忙，我仍挤时间学习。本期，我聆听的报告是二十年最多的，还阅读了不少的教育教学类书籍，如：局长送给领导班的《学生第一》、雷夫老师的《第五十六号教室》、《高效课堂 22条》、《于漪与教育教学求索》、魏书生大师的《班级管理工作》……“书犹药也，善读之可以医愚。”读书使我心灵纯净，豁达开朗，阳光激进，生活多姿多彩。“学而不思则罔，思而不学则殆。”我把平时所学所得写进博客，发表在郑州教育信息网。一年来，在管城教育信息网发表学校新闻、教学随笔、读书心得 20 余篇。所写博客在郑州市第六届博客大赛中，荣获优秀奖，获管城教育博客大赛银奖。我写的博客，内容很多是记录学校生活的：领导视察，开展了什么教学活动，学校发生了什么事情等等，都会在博客里真实再现，写博的过程中，无形中提高了自己的写作水平，也宣传了学校。
三、好好做事 本学年，在穆局“好好做事”希望的指引下，围绕“教师成长和学生发展”这个中心，我积极探索适合教师发展的管理形式，适合学生发展的教育方式。以坚定的信心、饱满的热情、求实的作风和创新的精神展开教务工作，努力做到三个“抓好”。
1、抓好师资建设。
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新课程对教师提出了更高的要求，学校要生存、要发展必须有一批高素质的教师队伍。同样，教师要生存要发展必须具有扎实的基本功，过硬的综合素养。作为教导主任，我始终把提高教师业务素质放在重要位置。
近几年，随着大批外来务工子女涌进，学校师资明显不足。加之农村学校条件差，教师年年大量频繁流动，教师水平成为了制约学校发展的软肋，提高教师业务水平迫在眉睫。比如：本学期学年初，我校学生 426 名，在职教师 11 名，其中 6 名为近三年新进老师，为了保证教学活动的正常开展，学校新聘教师 10 名，大都是刚毕业的大学生，教学经验匮乏，在教学方面就像一张白纸。为了使这些老师尽快适应教师角色，使他们迅速地成长起来，也为了保证学校的教学质量不受影响，本学年，我校扎扎实实开展了一系列的教学活动：“翰海泛舟”每周一晒活动，新课标学习解析和研讨，课堂大比武，作业展评，教学经验交流等，同时，利用教研组研讨作用，发挥骨干教师的辐射引领作用，帮助年轻教师进步。在此基础上，我还深入课堂，坚持听随堂课，课后，及时和任课教师促膝交流，手把手地交给他们如何驾驭课堂，如何组织教学，如何设计教学流程，如何提问，如何评价……使新教师更快地适应教学，少走不走弯路。上期，我校在中心校组织的竞赛活动中，积分名列第一。
2、抓好常规管理。
常规管理是教育教学的根基。本期，在校长的带领下，我们努力克服了拆迁带来的种种困难，千方百计保障教学工作的顺利开展。首先，按照教学计划和课程标准的要求，开足开齐了课程，合理分解教学工作任务，制定教学工作计划，主持教研活动，指导开展教研工作，协调解决教学中遇到的各类问题，跟踪检查考核教学全过程，做到考核公正、公平，奖罚分明；协调和指导毕业班教学工作，确保教学任务的全面落实和教学质量的稳步提高；完善和规范学籍管理，做好控辍保学工作。每周有工作安排、大事有记载、活动有记录。有计划组织开展各类课外活动和社会实践活动。
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3、抓好教学改革。
在局引领式教学，阅读教学改革等浪潮的指引下，我校也轰轰烈烈地展开了教学改革。首先是教案的改革。根据教师教学水平、知识水平等的差异，我要求教师在教案的编写方面，可以因人而异，张扬个性，百花齐放。在期末教案交流活动中，有个别老教师沿用手写教案；大部分教师编写了内容详实，可参性极强的电子教案，还有个别老师编写了新颖实用的导学案。
为了所有的教学活动能更好地服务课堂教学，促进学生个性和谐发展，我校在三至六年级进行了课堂形态研发。在全体教师的共同努力下，基于郑州市道德课堂和管城区“引领式”教学经验，结合我校的校情、师情、生情，提炼生成了“绿色生本高效课堂”形态。使学生在日常学习中，感受幸福快乐的前提下，积极、主动、活泼、健康地发展，从而推动学校的优质可持续性发展。在探讨的过程中，我们重点进行了小组合作，学案的研究。
校级领导科研素质的高低决定着学校教育教学质量的好坏。因此，在学校竞争日益激烈的今天，作为教导主任，要始终树立科研意识，用科研带动工作。近几年，随着课改力度的加大，诸如道德课堂、课程纲要、导学案、基于标准的教学设计……如雨后花蕾，绚丽绽放。对于每个新生事物的出现，我都会认真钻研，搞懂弄清后，再组织教师研讨学习。在我的带领下，我校每年都有大批教师撰写的论文、教学设计、科技创新辅导获奖。作为教导主任，我总是身先士卒，率先垂范，从主科到副科，从低年级到高年级，从教学到教研，不管担任什么学科，从事什么工作，我都能轻松驾驭，出色完成，成为学校众望所归的教学带头人，成为名符其实的市级骨干教师。本期，我参加中心校组织的主任讲课，副校长说课，校长评课活动，大胆进行教学改革尝试，所授科目得到中心校领导一致好评。所写论文《科学实施教学策略 构建有效道德课堂》于 20**.9，获市级三等奖。论文《语文有效教学评价探究》于 20**年 2月，在国家一级期刊《现代阅读》发表。
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有人说，“教导工作像个筐，什么东西都往里装”。的确，教导处的工作就是这样，任务很多，事情琐碎繁杂。可我每天都会像太阳一样热情洋溢，朝气蓬勃。因为我深爱着这个职业，我愿做蜡烛，做孺子牛，用爱感染爱，用爱唤醒爱，用爱心铸造灵魂，成就孩子们美好的明天！
下面我想说说下一步的工作打算：
1、加大校本课程的研发力度； 2、创办教学特色； 3、大力开展读书活动，提高学生阅读写作能力； 4、重视体音美教学工作的指导，更好地实施和开展阳光体育大课间活动。
5、道德课堂的进一步探索和总结。
泰戈尔说过：“果实的事业是伟大的，花的事业是甜美的，叶的事业是平凡的。”教务主任的事业就是叶的事业，平淡无奇，但我甘当绿叶，愿作铺路石，竭尽全力，坚持不懈，把这叶的事业进行到底！
篇二：高速公路收费站个人总结
年终总结 从接到实习通知开始我就做好了一切心理准备对每一个细节严格要求自己在最短时间内学会收费岗位必需的技能我和六名同事分到陇县管理所陇关实习。在实习期间我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀同事们都倾心传授我收费知识和业务技能包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和使我倍感温暖因此学起来也轻松自如。经过六天的实习我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识感受深刻主要体现在以下几个方面 一、加强学习提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习使我明白了要做一名合格的高速公路员工必须要懂法、知法、用法要对政府颁布的文件精神充分领会和运用才能征好费服好务。二、收费岗上操作必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作经该所老员工的细心指导几个轮换班下来我不仅熟练地掌握了入口发卡出口收卡、收钱、打票等操作技能而且学到了老员工们那种孑孑不倦爱岗敬业的精神要做到在岗一分钟用心 60 秒。
稳、准、快处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带以及通过自己的细心观察我逐步掌握了如 U 行车、J 行车、无卡车、换卡车转载自中国教育文摘 http://www.edUzhai.net请保留此标记。
、卡损车、闯关车等的操作和货车计重时轴判错误改正等处理程序在处理问题时要做到诚心、耐心、细心同时牢记任何特情操作都必须有记录有些还必须上报监控室要做到有范有序有据可查。
收费岗位的操作流程每次上班之前都要提前 15 分钟去票管室报到领取通行卡和备用金然后进行班前讲评首先是检查收费员着装是否统一规范每个人都必须佩戴工号牌男生系领带女生化淡妆系丝巾班长和监控员分别对上一班次进行总结和讲解本班次需要重点注意的问题然后列纵队去收费亭接班。.进口操作流程是先输入工号密码班次核对无误后刷卡盒标签卡系统正常上班当车辆驶入车道时扬手问候 示意司机停车待车停稳司机打开窗户时行点头礼并说欢迎语输入车种车型车牌车情刷通行卡抬杆放行行注目礼并说欢送语。进口操作错误处理有三种情况 1、未刷卡发现错误 “客” “货”键改车种,数字键改车型,字母数字键改车牌,车情错误,双击“取消”键,重新输入。
2、刷卡未抬杆发现错误双击“重发” 重新输入信息刷卡放行。
3、刷卡后且已抬杆此时发现错误把该通行卡单独放在卡盒中作为坏卡处理这时双击“落杆”键强制落杆重新拿卡输入信息执行发卡操作下班后把该坏卡交给卡管员单独处理。
第二在业务方面古语云 “三人行必有我师焉” “敏而好学不耻下问” 。在日常工作中我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训勤学好问多练让我的业务水平不断提升和熟练 从而有效的控制错误率 也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障工作效率也大大的提升我会一直要求自己要持之以恒把好的做到更好。
第三在日常生活方面有位伟人曾说过 “一个伟大的人有两颗心一颗心流血一颗心宽容” 。宽容是一种坚强而不是软弱。所以任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心要学会包容。这使我和同事们一直以来都能和睦相处正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情为形象提供了有力的保障。
实习虽然是短暂的但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net请保留此标记。
组织了这次实习活动感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、 帮助和指导 让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获奔赴新的工作岗位好好工作为我省的高路事业做出自己
应有的贡献。
光阴似箭岁月如梭转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀让我的业务水平不断提升由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。
不过我知道人无完人我自己也肯定存在不足之处。所以在往后的工作中我会加倍努力学习听从领导的安排和教导积极配合领导开展工作不断的提升自己的业务水平和能力提高自身素质。做一个领导放心司机满意爱岗敬业的合格收费员。
篇三：高速公路收费站个人总结
高速公路收费员个人工作总结范文五篇和高速公路收费员工作纪实汇编
高速公路收费员个人工作总结范文五篇
高速公路收费员个人工作总结范文五篇
时光飞逝,,转眼间已是 2017 年的尾声了了,回顾一年的工作,虽然比比较枯燥,乏味,但是存在着着很多乐趣，下面是我们我为您整理的高速路收费员年终总结范文，请参考（篇一）辉煌的**年即将过去，将**年取得的成果和成绩将在**年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的**年，而奋斗吧！总结**年的优点和过失，规划**年工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
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1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。
尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。
1.松散现象对个人和集体危害很大。
影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3.损坏了收费人员良好的形象。
4.危害个人的成长进步。
二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。
1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：
1.心放细，手放快，眼放亮。
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调整好心态，平常心面对“一切”。
3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。
7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。
9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，**年我们共建和谐水沟，**年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。**年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。
1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。
犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。
3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。
4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：
1.看管站里的设施。
维护车道和收费亭的卫生。
3.登记外来员。
4.精神饱满，姿态端正。
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5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给**年制定的，我会说到做到。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。篇二）时光飞逝，转眼我已经在**收费口愉快的工作了快两年了，在这里我要做一份作为高速公路收费员个人工作总结。在这两年的工作中，在站长,班长,办事员的指导下，我从最初的紧张，到现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风景线。我们来自不同的地方，都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞。在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更尤其是每到节假日，这种想家的感觉更是深邃。在收费站是没有法定节假日可言的，就连大年初一也无一例外，但我们都能忍受!我们把这当作自己的小家，把同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满关爱与温馨的大家庭里，相亲相爱。我们在生活中互相关心，在工作上相互帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉，遇到困难向站领导反映请求帮助。收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”中度日。当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我们又连忙起床，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但是为了高速公路事业的兴旺发达，我们毫无怨言!我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们践行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不
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躁、百问不厌、”的服务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴躁者忍耐、对年长者亲切”。这就是我们高速公路的收费人员，勇于献身高速公路事业，为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。篇三）一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。第 一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费 n元，创全线路各站个人收费记录。第三．日常生活方面——在班组里大家都喊我一声
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“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。篇四）时间过的很快哦，三个月的实习就要过去了，我在师傅的的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第 一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个黄山收费口的形象，所以每次都按照要求 着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在又点害怕的是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第三．日常生活方面——在
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班组里大家对我都很关心，因为我是站里最小的，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。有时住站日的时候我跟他们一起散步，摘野果，心情特别舒畅。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。篇五）**年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：
1、工作业务方面。从我来到**站的近 2 个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速**收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢
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骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
4、工作质量成绩、效益方面。
20**年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和**...
篇四：高速公路收费站个人总结
公路收费站工作总结 5 5 篇精选收费站的收费员要加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，那么，今天小编就整理了五篇优秀的高速公路收费站工作总结，希望对大家的工作和学习有帮助，欢迎阅读!
篇一：高速公路收费站工作总结
20x 年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来的工作和学习总结如下：
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标
而奋斗。1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!
从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对“一切”。3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，x 年我们共建和谐水沟，x 年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。x 年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给 x 年制定的，我会说到做到。
以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。
篇二：高速公路收费站工作总结
时光飞逝，转眼间已是 x 年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、
支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十 x 准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设。这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司
乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货 g 型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
篇三：高速公路收费站工作总结
作为一名普通的收费员，凭着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上默默无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是自己的一些做法
学习上，加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，同事之间经常沟通，取长补短，共同提高。通过认真学习《陕西省高速公路收费站管理考核办法》《陕西省高速公路收费人员管理考核办法》及《西宝分公司收费站及收费人员管理实施方案》后，对照“双星管理”的要求，更加严格要求自己
工作上，一是加强堵漏增收工作。坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优惠政策，采取货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为;加强免费车的管理，遇到后及时上报监控室，待监控室同意放行后才放行;正确判断车型，尤其是对途经我站浙 cc23x，浙 cc23x 等几辆大型客车每次都升档(入口每次发三型车，实为四型车)确保通行费足额征收。按照集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口认真核对入口信息，发现出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，牢固树立服务意识，不断提高自身服务水平。“服务”现已成为高速公路收费窗口的形象，服务质量好坏显得格外重要，要通过热情态度，文明的
服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满意，为司乘人员提供通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。总之，在我看来，一个收费员应具备-细心，耐心，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心
为了更好的工作，我将会按照《陕西省高速公路收费人员管理考核办法》及《西宝分公司收费人员管理实施方案》的要求，按照收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高的收费员。
篇四：高 速公路收费站工作总结
20x 年，我站在 x 的支持下和站领导的规范管理下，各项工作有序进行，全站人员共同努力，树立了我站“团结、廉洁、务实、高效”的路桥收费队伍形象。在这一年来，我从收费岗位调到文秘员岗位，积累了一定的工作经验，文字功底也逐步提高，个人能力在办公室领导指导下、同事的帮助下得到了多方面的锻炼。我认为，收费工作是我后来进行文书处理工作的基础，无论是细心、认真和对个人岗位的责任心等，都是文秘员做好工作的要决。
办公室是我站的一个重要枢纽部门，对员工工作进行协调、沟通，做到上情下达等，决定了办公室具有工作繁杂的特点，需要部门员工团结协作。作为文秘员，这一年来，我积极配合、做好会务工作，尽心尽责，力求把工作圆满完成。以下是我对个人岗位工作的总结：
一、细心做好文书记录工作。文书编写工作是文秘员的首要工作，我站每月召开班务办公会议、办公室会议等，会议结束后，及时整理会议记录，交站长修改后，应尽快送至各班室轮阅，以保证把会议上最新的决策信息传
达下去。在刚接任文秘时，我就把以前的会议记录阅读了一遍，并在领导的指导下完成了 20x 年至 20x 年的会议记录编整工作。
二、认真落实杂务统计工作。
调假、请假统计、员工就餐统计、劳动竞赛数据统计、办公用品使用情况统计等都属于我的工作范围。由于办会室的工作事务繁琐，明确的统计数据能为做好收费站管理工作提供重要的参考。
三、灵活做好文件归档工作。对于上级部门政府部门的指导文件以及公路三乱文件等，应及时做好相应文件的归档整理工作，而各班室的班务日志每天都会更新，我同时也要在每个月都做好各班日志保存工作。由于各类文件都可能成为今后工作落实的重要参照，因此应该做好灵活编排，以备查阅。
四、仔细较对下发公文工作。办公室发文的拟稿以及各类活动会议通知的拟写，我认为都要再三核对后再下发，以确保公文无差错。每一个通知事项的下发，都关系着工作的实际执行。
五、努力筹备各项活动工作。这一年里，在收费站紧凑的工作环境中，也开展了各类活动，活动的筹备一般是由办公室负责，而我就籍开展这些活动的机会，学习如何进行筹备工作、进行信息资料的搜集等。如文明服务月活动、我站的运动会、圣诞节妆晚会和元旦晚会等，我都参与其中，与我们办公室的各成员相互协助、精心准备，使这几项活动都得以顺利地进行、圆满地结束。
接近一年的工作时间，无论在思想认识上还是工作能力上，我相信自己都有了较大的提高，但差距与不足还是存在的。比如个人知识面不够广，导
致工作的开展受到限制;对工作的专注度不够高，有时出现不必要的错误，例如厕所忘记放垃圾袋等;另外办文质量也是有待提高，这是需要不断地扩充阅读面以及提高公文写作技巧的。
面对新的一年，不论是否有新的作务、新的工作，我也应该以新的压力和新的动力去主动迎接新的挑战，在自己的本职岗位上，发挥更大的作用，并将更严格要求自己，努力做好融会贯通，以专业的文秘素养来要求自己，在具体的实践工作中取得更大的进步。
篇五：高速公路收费站工作总结
我站在上级各部门的大力支持和指导下，认真贯彻落实各项政策，以收费工作为核心，以安全、畅通为前提，以“6S 现场管理”为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站”创建为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新品牌，发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站“设施完善美观、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务温馨文明、文化积极向上”的“微笑襄城、阳...
篇五：高速公路收费站个人总结
09 年， 做为***公路收费站站长， 我在站里同事们的帮助和支持下， 积极开展各项工作，并取得了一定的成绩， 我知道， 收费站是一个群体， 是一个最基层的组织， 同时收费站也是为领导者决策提供信息、 依据的重要来源， 因此一个收费站的管理方式、 组织行为、 团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行， 因此在工作中， 我在收费站管理工作中形成积极向上、 和谐的良好工作氛围， 并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观， 形成良好的工作习惯和工作作风。
一、 加强国家政策宣传工作
今年， 国家实施成品油税费改革后， 我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解, 我号召***收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作， 尽量避免发生误会。
一是根据新形势新情况的变化， **收费站统一印制了有关收费政策宣传单， 及时发放给过路的司机车主， 争取司机车主的理解和支持； 二是抓好自身队伍的建设， 我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核， 着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度， 提高**收费站工作人员的整体业务素质； 三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、 故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理； 四是加大与新闻媒体的沟通协调力度， 在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传， 营造良好的外部环境。
二、 提高收费站管理工作
***收费站按照厅、 局、 处安全保畅工作的指示精神， 根据往年工作经验和工作实际， 坚持以“完成收费任务是成绩， 保安全、 保畅通、 保稳定也是成绩” 为运营理念， 强化责任、精心组织、 团结协作， 把安全畅通、 和谐稳定、 文明服务工作贯穿收费工作始终。
全站上下思想高度统一， 步调高度一致， 做好四个到位， 全力保障收费站口畅通与安全。
（一）、 强化组织机构、 责任落实到位
首先成立由本人为首， 副站长**、 **、 各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立， 明确各岗位分工， 做到一把手负总责， 分管领导具体抓， 通过定岗定位、 协调联动、 有效强化了责任落实。
其次组织全站干部、 职工逐人签订了《收费保畅责任状》， 达到意识强、 责任明的效果。
（二）、 宣传动员、 工作部署到位
本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会， 传达厅、 局、 处关于开展“保畅通、 保安全、 保稳定” 工作会议精神。
深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动， 进一步强化全体职工对完成高速公路安全、 畅通任务的责任感和使命感， 形成上下同步全员参与的良好氛围。
同时联系收费工作实际， 制定《开展“安全畅通年” 活动实施方案》， 周密安排各项活动的进度， 确保收费保畅工作有序、 稳步开展。
（三）、 岗位练兵、 集中培训到位
在工作中， 我和***收费的工作人员始终坚持把学习、 理解、 领会党的基本路线、 方针、政策和“三个代表” 重要思想作为首要任务， 组织全体职工用心学习、 用心领会、 用心把握、用心落实。
一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、 全站职工广泛学的方式， 集中学习《科学发展观重要论述摘编》 等理论资料， 要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、 记笔记、 谈体会、 找差距、 表决心； 二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。
通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想， 凝聚了人心， 鼓舞了斗志， 激发了热情， 为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。
今年， 我们在面对车流量逐步增大、 收费人员相对较少、 年轻收费员居多、 收费经验不足等诸多困难， 我们采取多种形式， 用主动的姿态精心组织各种业务技能培训， 提升队伍素
质。在今年 4 月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、 规章制度、 法律法规、 交通职业道德和综合知识六大项。
我还组织全体收费员开展了为期 2 个月的提升式英语培训活动， 分别针对各出、 入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练， 从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。
通过抓业务技能培训， 收费站的工作人员达到了“一个目标” 和实现“两个转变” 的要求。“一个目标” 即：
全面提升了收费队伍的综合素质、 工作能力和文明服务水平。“两个转变” 即：
使全体收费人员由被动学习向主动学习转变； 由适应工作岗位向提高工作效率、 胜任本职岗位、 加大主动服务意识转变。
三、 坚持收费站文明服务形象
收费站作为窗口行业， 推行文明服务是加强收费管理的内在需要， 是调和与司乘人员关系的“催化剂”， 是树立高速公路文明形象的必要手段。
1、 加强对文明服务工作的检查与考核。
对内， 我们充分利用电视监控的监视听功能， 督促收费人员坚持好使用文明用语， 唱收唱付， 敬礼收费， 礼貌对待过往司乘人员等行为。
对外， 强调公开， 欢迎监督， 设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗， 定期发放文明服务承诺卡， 建立起外部监督机制。
内外结合， 齐抓共管的方式， 能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度， 不敢有丝毫懈怠。
2、 提倡文明风尚， 奖励文明行为。
文明素质的高低， 是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。
收费站工作能否赢得社会的理解和支持，
文明服务效果至关重要。
为不断提高收费人员的文明素质， 我们在全站范围内大力提倡文明风尚， 开展社会公德教育， 抓言行， 抓细节。
除要求收费人员在收费过程中身体力行外， 还设立好人好事奖励基金， 每月公布、 兑现， 鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难， 参与扶贫帮困献爱心活动。
3、 结合创建“青年文明号” 活动， 拓宽文明服务的广度和深度。“青年文明号” 的宗旨是创造一流工作业绩， 弘扬高度职业文明， 结合我站管理工作的实际情况。
我们以“青年文明号” 活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机， 促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为， 并通过他们的工作热情和示范作用， 带动全体收费人员以争荣誉、 创荣誉为动力， 投身收费站精神文明建设。
我们通过开展“青年文明号” 活动充分体现了每位收费人员的行为和价值， 多鼓励， 多肯定， 让每位收费人员感到信心和责任， 使文明服务之风切实深入人心。
在今年的工作中， 我们**收费站取得了一定的工作成绩， 但是， 我还是认识到了***收费站在收费工作中存在的不足， 主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后， 职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高， 在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、 靠的思想，不够积极主动， 没有充分发挥主观能动性， 这对***站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”， 我将和***收费站的职工们迎头赶上， 提高我们***收费站的工作能力，开展好日常工作， 为我市高速发展做出应尽的努力。
篇六：高速公路收费站个人总结
大路收费站班长年终个人工作总结参考参考范文 尊敬的各位领导、同志们：大家好！
年底将至，来到 xx 收费站工作已经有一年半了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩在实践中得到熬炼和提高。在全班组的共同努力下，今年取得了不错的成果，共获得 x 次优秀，班组全年无投诉和零平安事故。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作，并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员制造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素养，逐步完善了班组的各项日常工作。现从以下几个方面对我的工作进行述职。
一、工作方面 1 1 、以身作则、做好班务管理工作，严格执行“ 4S ”服务管理规定
收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等，并检查和督促班组成员的微笑服务工作。
日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提示班内成员上岗前应当留意的事项；班后会对当班状况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有确定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作状况开放争辩，好的方法有哪些，如何延长；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行沟通、沟通，随时把握班组人员的思想动态，准时订正班组成员的错误想法，有效避开了班组成员的违规违纪行为。
2 2 、营造氛围、做好微笑服务
做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，乐观主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。
3 3 、内外兼顾、加强收费现场的管理
内部管理：班组内发觉错误准时订正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、沟通后都能够做到业务娴熟，操作流程规范。娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力量和处理力量，削减不必要的差错。乐观组织员工学习各类特情处理方法，要求员工娴熟把握并机敏应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，留意用电、用水的节省，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的洁净洁净。
4 4 、做好平安生产工作
乐观协作站部组织员工学习平安学问和平安技能培训，提高员工的平安意识，着重抓好员工人身平安、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等平安工作，同时做好相关的各项平安检查台帐，记录具体、准时、精确
。接班后马上检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简洁修理，修理不好的做好记录并准时上报。提示班组人员对亭门准时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等平安防范意识，保证了各项工作的顺当开展。
三、存在的不足 一是对员工的思想动态了解不够深化，二是工作中的一些细节问题管理没有到位，三是业务整体水平有待提高。
四、下一步的工作打算 1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增加学习的自觉性以及对特殊状况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，精确
把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和乐观性，提高班组的整体水平。
2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增加班组的战斗力。推广精细化管理，乐观探究促进工作的新路子新方法，留意培育和增加班组成员的责任心。
3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速大路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。
通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清楚、更崭新的生疏，使我糊涂的生疏到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去查找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为 xx 高速大路的进展贡献自己的力量。
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