宾馆前台接待岗位职责1 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。 2、热情接待客人,*手续。 3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及下面是小编为大家整理的宾馆前台接待岗位职责3篇【优秀范文】,供大家参考。
宾馆前台接待岗位职责1
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,*手续。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
宾馆前台接待岗位职责2
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
8、为客人做好结帐工作。
宾馆前台接待岗位职责3
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的.登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。
4、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。
9、做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。
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