物业考核表格5篇物业考核表格 序号考核分数评分标准自评上级评审15每发现一次扣5分22每发现一次扣2分33每发现一次扣3分45每发现一次扣5分510每发现一次另扣1下面是小编为大家整理的物业考核表格5篇,供大家参考。
篇一：物业考核表格
考核分数 评分标准 自评 上级评审1 5 每发现一次扣5分2 2 每发现一次扣2分3 3 每发现一次扣3分4 5 每发现一次扣5分5 10 每发现一次另扣10分6 10 每发现一次另扣10分7 5 每发现一次扣5分8 3 每发现一次另扣3分9 6 每发现一次扣6分10 5 每发现一次扣5分11 6 每发现一次扣6分12 6 每发现一次扣6分13 3 每发现一次扣3分14 3 每发现一次扣3分15 3 每发现一次扣3分16 3 每发现一次扣3分17 3 每发现一次扣3分18 3 每发现一次扣3分19 3 每发现一次扣3分20 5 每发现一次扣5分21 5 每发现一次扣5分22 3 每发现一次扣3分电梯墙体、通风口，每天用毛巾先湿后干擦拭，保持门表面、内壁、底面天花板无污迹、灰尘、杂物、蜘蛛网员工签字：班长签字：
经理签字：公共区内不得堆放各种杂物门、窗槽等无灰尘、印迹门窗玻璃整洁明亮、无明显污渍，无灰尘，污垢，蜘蛛网及时将垃圾运送到指定地点，并按清洁规定清扫各楼内卫生垃圾桶四周无污渍、垃圾、无沾有物电梯间地面无垃圾、脚印、污渍大理石、地板砖地面洁净干燥、明亮、无污迹、水迹、脚印大厅、走廊、楼梯台阶、过道地面等公共卫生区域地面无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物卫生无死角，墙角无积灰、无杂物、无污渍、无蜘蛛网责任区域道路、地面，无明显污垢，烟头、纸屑均不超过2个公共照明设施、标牌，无积尘、无污迹、透明度好公共开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事上班时间不干私活、不擅自离岗全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映爱护劳动用品，统一放置清洁用品，保管好清洁用品，不随意放置，如遗失清洁用品按价赔偿爱护公司资源,节约用水、用电；根据需要领用劳动用品，杜绝浪费环境维护部绩效考核表被考核人：
考核时间：
年
月
日考核内容无迟到早退、缺勤、请假情况无未打卡现象
序号 考核分数 评分标准 自评 上级评审1 5 每发现一次扣5分2 2 每发现一次扣2分3 3 每发现一次扣3分4 5 每发现一次扣5分5 10 每发现一次另扣10分6 10 每发现一次另扣10分7 3 每违反一条扣3分8 3不能独立熟练完成以上内容每次扣3分9 5没有及时管理或上报每次扣5分10 3 违反每次每次扣3分11 5违反一次扣5分并追究承担因此造成的损失12 3 违反每次扣3分13 5 违反每次扣5分14 5 违反每次扣5分15 5 违反每次扣5分16 5 违反每次扣5分17 15 违反每次扣15分18 3违反每次扣3分并照价赔偿19 5没按时完成并汇报每次扣5分正确、及时填写相关记录及故障维修按时参加部门周（月）例会无重大安全事故工具保存得当，无丢失、或人为损坏现象按时完成临时工作任务并及时汇报员工签字：
班长签字：
经理签字：设备运行正常，无带故障运行或停止运行，发现问题及时上报按要求巡检设备并做好相关巡检登记设施设备安全运行，无丢失或因误操作导致的设备损坏维修事项处理及时，无拖沓、懈怠、消极怠工等现象无违反制度规定及消极怠工现象礼貌接待业主，无不理不睬、懈怠等现象上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事上班时间不干私活、不擅自离岗全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映按要求去履行自己的岗位职责能独立熟练完成验房、装修复验业务设备维护部绩效考核表被考核人：
考核时间：
年
月
日考核内容无迟到早退、缺勤、请假情况无未打卡现象
序号 考核标准 考核分数1 无迟到早退、缺勤、请假情况 52 上班时间不擅自离岗 53当班瞌睡或睡觉当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手插入口袋的；54 无未打卡现象 25 全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映 106 上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁、待人热情，文明用语 37 上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事 58 未经上级主管领导批准自行调班、顶班造成空岗的，作违纪辞退处理。
59 无故不参加例会、训练、培训者 210对讲机是供秩序维护员值勤时使用，严禁作其他用途。严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。损坏或丢失照价赔偿511 不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的；每发现一次 212 妥善保管器械，损坏或丢失警戒装备照价赔偿 413当值时对来访者不按规定履行职责；不登记、不问明情况；对出入的人员或物品不检查登记的314 未履行交接班手续离开岗位的 415 保持门岗内外清洁卫生,室内外无积灰、无杂物、器械、各种物品摆放整齐 316 不能完成岗位职责任务，未按职责相关工作程序要求完成工作， 317对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答）1018 车辆出入小区或停车场做好记录按规定指挥车辆出入或停放整齐 219 不协助办公室人员工作或不执行公司临时性任务的，情节严重的作违纪辞退处理。
520 当值时，发生案件未及时处理报告的，作辞退处理； 10021 及时发现消除各类安全隐患。及时、正确处理工作区域内的突发事件。
1022 在小区巡逻期间见到显眼的垃圾，及时处理 2秩序维护部绩效考核表被考核人：
23 按时、认真做好消防设施器材的点检、保养，对存在的消防隐患采取措施并上报 5
评分标准 自评 上级评审每次扣5分每发现一次扣5分每发现一次扣5分未打卡一次扣2分每发现一次扣10分每发现一次扣3分每发现一次扣5分另扣5分每发现一次扣2分另扣5分每发现一次扣2分另扣4分每发现一次扣3分每发现一次扣2分不合格每次扣2分每次扣2分每发现一次扣10分，违背保密制度作辞退处理每发现一次扣2分每发现一次扣5分发现作辞退处理每次扣10分每次扣2分考核时间：
年
月
日
发现一次扣5分
序号 考核标准 考核分数1 无迟到早退、缺勤、请假情况 52 上班时间不擅自离岗 53当班瞌睡或睡觉当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班的54 无未打卡现象 25 熟悉报警中心设备的功能及分布状况能对答如流 56 按操作规程操作监控设备 37 禁止外人操作监控设备 108 绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等 109 处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。 310 使用对讲机要用规范用语要整洁、明了、完整 211 对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情 212 在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电话 513交接班时，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班514 严守中心及用户秘密不得向外人透露中心及用户秘密 10015负责报警中心的清洁工作每周对监控中心进行一次大扫除，每天按时打扫，并保持清洁316 不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事 1017 监督其他员工的工作执行情况，举报有奖监控绩效考核表被考核人：
评分标准 自评 上级评审每次扣5分每发现一次扣5分每发现一次扣5分未打卡一次扣2分不熟悉扣每次5分不按规程每次扣3分发现一次扣10分发现一次扣10分不合格每次扣3分不合格每次扣2分不合格每次扣2分发现一次扣5分不按时交接班，迟到、早退者扣5分发现立即辞退不合格每次扣3分违反每次扣10分情况属实加2-10分考核时间：
年
月
日
序号 考核分数 评分标准1 5 每发现一次扣5分2 2 每发现一次扣2分3 3 每发现一次扣3分4 5 每发现一次扣5分5 20 每发现一次扣20分6 3 每违反一条扣3分7 8不能独立熟练完成以上内容每次扣8分8 5 不合格每次扣5分9 5 违反每次扣5分10 10 违反每份扣10分11 5 不熟悉每项扣5分12 3 不及时每次扣3分13 1 发现每户扣1分14 5没按时完成并汇报每次扣5分15 5 发现每次扣5分16 5 不熟悉每项扣5分17 5 发现每次扣5分18 5 违反每次扣5分认真做好装修监管记录，发现不合格及时制止处理熟悉园区环境及各种配套设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理按时参加部门周（月）例会每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理业主信息档案准确完整无丢失熟悉物业部各项管理制度、收费标准及用户情况接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报责任楼宇内业主物业费催缴及时、无拖欠物业费现象按时完成临时工作任务并及时汇报上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事业主满意度高，无接到投诉或不良反映按要求去履行自己的岗位职责能独立熟练办理入住手续和后续的服务工作监管负责区域内的环境卫生，园林绿化及返修施工工作，发现问题及时跟进相关人员处理客户服务部绩效考核表被考核人：
考核时间：
年
月
日考核内容无迟到早退、缺勤、请假情况无未打卡现象
自评 上级评审考核时间：
年
月
日
序号 考核分数 上级评审1 102 53 104 105 56 107 108 59 1010 511 1012 10对本人工作职责、权限的认知程度工作责任感强、履行监督监管职责能遵守公司的各项管理制度工作中能主动协助上级和配合同事，对上级意见能虚心接受对分配的工作不讲条件，能及时反馈工作进展情况考核时间：
年
月
日考核内容能充分理解上级指示，有效的完成本职工作，不需要上级反复监督或指导工作方法合理，完成预期目标和计划进度，并能很快适应新的任务要求工作有计划、做事敏捷，效率高很好的做好各项数据的记录，发现问题及时解决及上报上一级领导完成各项工作不推诿能严格遵守内部管理制度及岗位职责具有团队协作精神，善于上下沟通，平衡协调，能主动自发与人合作环境维护部绩效考核表被考核人：
篇二：物业考核表格
习改变人生·做成功物业管理人 』 第 1 页共 10 页 中国物业教育网 http://www.pmedu.net管理处主任岗位考核表 分值 项目 劳动 纪律 10 分 企业 文化 10 分 考核要素 得分 5 分 5S 执行情况
5 分 遵守制度情况
5 分 掌握情况
5 分 执行情况
本职 工作 执行 情况 30 分 5 分 物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令的执行 主持管理处的日常工作制定工作目标、工作计划并组织实施 组织有关业务各种工作并定期进行业务水平培训
5 分
4 分
4 分 编制本处年度财务预算报告报公司批准后执行 处理业主住户对本管理处工作或人员的投诉 组织各项费用的收缴 每周组织召开一次工作例会及时协调、总结和布置工作 杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故。
顾客满意率 95%以上 日常管理达到市优标准 95 分以上 通过 ISO9000 质量管理体系认证 卓越业绩分数 分 数 合 计
4 分
4 分
4 分
目标 完成 情况 50 分 15
10
15
10
被考核人
考核结果
考核人
总经理确认
『学习改变人生·做成功物业管理人 』 第 2 页共 10 页 中国物业教育网 http://www.pmedu.net 附表 2
财务部经理岗位月考核表 项目 分值 考核要素 得分 劳动 纪律 10 分 5 分 5S 执行情况
5 分 遵守制度情况
企业 文化 10 分 5 分 掌握情况
5 分 执行情况
本职 工作 执行 情况 80 分 8 分 主持财务部日常工作和财务管理工作 制定相应的财务管理办法
公司和董事会决议、 《企业管理基本制度》 、 《财务管理基本制度》以及国家关于财务管理规定的执行 8 分
8 分 围绕公司的经营发展和工作计划 编制公司财务计划和费用预算
不定期对账薄资料进行分析向上级领导提出可行性建议 定期向业主公布管理费收支账目 按时进行纳税申报 8 分
8 分
8 分
8 分 财务统计和会计帐目、 报表、 年终结算工作以及会计资料的保管装订凭证保证凭证不散失、不损坏
8 分 选择正确的成本计算方法和费用摊销预提方法 核算债权、 债务、成本、费用、收入、权益 参与公司重大经济活动、经营管理发挥职能参谋作用
8 分
8 分 协助质量管理体系在公司的正常运行和持续改进
卓越业绩分数 分 数 合 计 被考核人
考核结果
考核人
总经理确认
『学习改变人生·做成功物业管理人 』 第 3 页共 10 页 中国物业教育网 http://www.pmedu.net 附表 3 总经理助理兼拓展部经理兼总经办岗位考核表 项目 分值 考核要素 得分 劳动 纪律 10分 5 分 5S 执行情况
5 分 遵守制度情况
企业 文化 10分 5 分 掌握情况
5 分 执行情况
本职 工作 执10 分 协助总经理管理和经营企业全面工作 制定科学有效的企业经营和发展策略提高经济效益实现企业可持续发展
8 分 总经理交办的工作的落实、督办、检查、汇报
10 分 完成 ISO9000 质量管理体系认证工作
『学习改变人生·做成功物业管理人 』 第 4 页共 10 页 中国物业教育网 http://www.pmedu.net 行 情况 80分 8 分 制定《年度内部质量审核计划》和编制《管理评审计划》
8 分 就体系事宜与外部进行沟通和联络
8 分 负责公司印章的管理
10 分 负责代管物业的出租
10 分 组织公司市场开拓提高管理面积和市场占有率
8 分 新接管物业的前期联系沟通工作
卓越业绩分数
分 数 合 计
被考核人
考核结果
考核人
总经理确认
『学习改变人生·做成功物业管理人 』 第 5 页共 10 页 中国物业教育网 http://www.pmedu.net 附表 4 文员岗位考核表 项目 分值 考核要素 得分 劳动 纪律 10分 5 分 5S 执行情况
5 分 遵守制度情况
企业 文化 10分 5 分 掌握情况
5 分 执行情况
本职 工作 执行 情10 分 公司综合性和行政类文件的起草、 印制和分发及文件的上传下达上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复
7 分 员工档案的建立、归档、管理工作
7 分 公司工资月报表的统计、上报工作员工离职结算工作
7 分 公司员工社会保险、失业保险的统筹、申报和更改工作
『学习改变人生·做成功物业管理人 』 第 6 页共 10 页 中国物业教育网 http://www.pmedu.net 况 80分 7 分 公司各项文件的打印工作。
7 分 协助行政人事经理完成对管理层员工的转正、续约、提职、加薪等考核工作
15 分 ISO9000 质量管理体系文件的控制
20 分 租金收缴率达到 100%
卓越业绩分数
分 数 合 计
被考核人
考核结果
考核人
总经理确认
『学习改变人生·做成功物业管理人 』 第 7 页共 10 页 中国物业教育网 http://www.pmedu.net 附表 5 物流中心管理处管理员岗位考核表 项目 分值 考核要素 得分 劳动 纪律 10分 5 分 5S 执行情况
5 分 遵守制度情况
企业 文化 10分 5 分 掌握情况
5 分 执行情况
本职 工作 执行 15 分 协助管理处主任开展工作
15 分 公共区域环境卫生、清洁绿化工作的监督检查
15 分 贯彻、执行公司、管理处的决策和上级下达的指令
15 分 制定授权分管工作的计划、安排并组织实施
『学习改变人生·做成功物业管理人 』 第 8 页共 10 页 中国物业教育网 http://www.pmedu.net 情况 80分 10 分 组织、实施对分管工作的岗位员工的培训、考核
10 分 完成上级交办的其它工作
卓越业绩分数
分 数 合 计
被考核人
考核结果
考核人
总经理确认
『学习改变人生·做成功物业管理人 』 第 9 页共 10 页 中国物业教育网 http://www.pmedu.net 附表 6 管理员岗位月考核表 项目 分值 考核要素 得分 劳动 纪律 10分 5 分 5S 执行情况
5 分 遵守制度情况
企业 文化 10分 5 分 掌握情况
5 分 执行情况
本职 工作 执行 情8 分 办公用品、福利劳动保护用品和工具备品的申购、登记、发放文件资料的打印、收发、传达、归档
8 分 负责管理处每月考勤、考核情况。
按时做好管理处员工月工资、奖金报表经主任审批后报公司总经办
8 分 业主入伙手续、业主住户装修手续的办理
8 分 接听业主电话和派工回访工作
『学习改变人生·做成功物业管理人 』 第 10 页共 10 页 中国物业教育网 http://www.pmedu.net 况 80分 8 分 准确计算并收取管理费、水电费、保障各项费用的收缴率计算、打印费用收缴通知单及时催缴各种应收费用
8 分 员工食堂管理、餐费支出、核算
8 分 控制规定的现金额度登记现金日记账核对结余妥善保管库存现金各种有价证券和有关印章、空白收据及空白支票
8 分 按照财会制度办理报销做好报销凭证上报工作
8 分 建立健全楼宇、房屋档案业主、住户档案并规范建档目录齐全便于查找
8 分 所有新入伙和新入住业主、住户填写《业主住户基本情况登记表》并记录联系电话。业主、住户搬离大厦小区时及时在《业主住户基本情况登记表》上注明搬离时间予以存档保管
卓越业绩分数
分 数 合 计
被考核人
考核结果
http://www.fdcew.com/
http://www.fdcew.com/
考核人
总经理确认
篇三：物业考核表格
公司各部门主管及员工岗位职责和绩效考核表物业客服管家的岗位职责
1、客户熟悉度达到 95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查；
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC 对接人、CRM 对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；
17、负责完成领导交办的临时性工作。
物业客服主管岗位职责
1.0 直接上级：项目负责人（助理）
直接下级：客服领班、客服助理 2.0 职责大纲：
2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。2.2 协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。2.3 完成项目负责人（助理）交办的其它工作。
3.0 职务内容：
3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。
3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。
3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。
3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。
3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。
3.7 科学合理的编制本部门排班表。
3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。
3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。
3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。
3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。
3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。
3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。
3.17 草拟及发放客户的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。
3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
3.20 定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。
3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。
3.22 每月 30 日前提交下月的工作计划，每月于 5 日前提交上月详细的工作报告。
3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。
3.25 遵从公司一切合理的工作安排。
物业客户服务部主管/ 管家
月度
工作绩效考核表
姓 姓
名 名
部 部
门 门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
（ （20分）
1. 尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣 2 2 分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣 2 2- -6 6 分）
6 6
2. 礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣 扣 2 2 分）
6 6
3. 出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 1 分、病假一次扣5 0.5 分、打卡异常一次扣 5 0.5 分、培训无故缺勤一次扣 扣 1 1 分，会议无故缺勤一次扣 1 1 分）
8 8
工作表现
（ （80分）
1. 保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项 2 2 分
10
2. 保证与开发商各部门建立良好的沟通（未按要求每次扣 1 1 分）
4 4
3. 管理组织和协调能力满意率达到 95% （未按要求每次扣 1 1 分）
5 5
4. 对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要求每次扣 2 2 分）
10
5. 部门内部相关文件表格的设计与制定情况（未按要求每次扣 1 1 分）
3 3
6. 自身节能意识（未按要求每次扣 2 2 分）
5 5
7. 发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣 1 1 分）
3 3
8. 能发现或及时制止员工违纪行为，物业管理圈，履行管理职责（未按要求每次扣 1 1 分）
3 3
9. 部门内部相关文件档案管理情况（未按要求每次扣1 1 分）
3 3
10. 落实部门培训考核（未按要求每次扣 5 5 分）
15
11. 及时对不合格问题进行限期整改（未按要求每次扣 扣 1 1 分）
3 3
12. 按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务（未按要求每次扣 5 5 分）
10
13. 严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣 1 1 分）
2 2
14. 部门员工绩效考核平均得分均在 0 90 分以上（未按要求每次扣 2 2 分）
4 4
总 总
分 分
0 100 分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
篇四：物业考核表格
11年月序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因1. 制定各岗位工作职责和标准， 并有具体落实措施和考核办法。有月度和周工作计划和完成工作总结。未制定标准和办法各扣1分； 无工作计划和工作总结不得分。32. 全市员工统一着装， 佩戴明显标志。
无着便装上班的行为。未着装或未佩带标志扣1分33. 员工服务语言规范， 态度亲和。无粗话、 无和业主争吵的行为。每发现一次在工作中使用脏话或态度恶劣， 与业主无理争吵扣1分34. 接受服务报修、 求助、 建议、 问询、 投诉等各类信息的收集和反馈， 小修在当日解决， 不能当日内解决的， 必须制定解决期限， 每次维修有回访制度和记录。对各类信息未收集和处理扣1分；处理后未回访或记录扣1分35、 公司物业部每月至少到眉山综合部回访一次； 管理部每月至少一次和市公司部门经理、 区县经理和综合管理员进行一次沟通， 了解物管工作存在的问题， 及时改进措施.。工作未沟通， 扣1分， 对业主提出的问题不及时解决， 扣2分36、 每月不能超过两名人员离职； 人员变动在两个工作日内上报综合部， 保安人员的变动需抄报安保部， 重要岗位的员工招聘， 在一个工作日内上报。每超过一名离职扣一分， 发现人员变动没有及时上报内保部扣一分。3
月度物业管理考核表
办公室（20分）一
序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因工作主动性强，7、 每周组织一次周列会， 每季度组织一次全员工大会， 每月有一次以上培训。每少一个项目扣1分。21. 制定岗位责任制、 每月巡查一次区县公司设施设备， 每周巡查2次以上市公司的设施设备。无巡查不得分， 每少一次巡查扣1分。32. 对房屋存在的问题， 在职责范围内的， 保质保量维修， 超出职责范围， 及时向综合部报告， 并协助完成维修。发现问题不及时处理， 扣2分43. 水、 电、 门窗、 桌椅等范围内的维修， 小型维修， 当日完成， 不能当日完成的， 限时完成。接报和检查出的小修， 当日或限时未完成， 一次扣2分，34、 按时巡逻检查， 市公司每日巡视一次， 东坡每周巡视一次， 县公司每月至少一次巡视。
发现问题及时处理每少一个地方的巡视， 扣2分。
发现问题未及时处理一次扣2分。35、 制定设施设备的养护计划， 记录设施设备的运行记录， 发现问题，在责任范围内的及时处理， 超出责任范围的， 上报内保部。无养护计划扣1分， 无运行记录扣1分3二工
程维修管理（20分）
序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因6、 收到各点位的紧急报修， 在2小时内达到现场并处理， 一般小型报修， 在当日完成。
不能当日完成的， 限期完成。接到报修后， 不进行维修、 不采取措施， 一次扣2分41. 保安人员熟悉区域环境， 文明执勤， 实行24小时值班， 每小时至少两次巡逻;严禁脱岗。没有按时巡逻， 每次扣1分， 脱岗一次扣两分。42. 制订安全防范措施， 对外来人员进行询问、 检查、 登记率100%凭证通行制度。每发现一次未对外来访客进行检查， 登记扣1分;33. 对本公司的各种车辆管理有序，有专人指挥、 疏导率100%， 无堵塞交通现象， 不影响行人通行。每发现一次未对车辆进行指挥、疏通扣1分。34、 禁止外来车辆非特殊情况进入办公大院每放一次无关车辆进入大院， 扣1分。35、 熟练操作监控设备， 按时设防，每日进行1次以上试警， 发生报警后， 必须在2分钟之内达到现场。不按规定设防， 一次扣1分， 不试警， 每次1分， 报警后没按规定时间到现场， 一口5分。36、 积极参加训练， 提高保安员素质， 市公司每天训练一次， 东坡区每月训练两次， 区县每个月训练一次以上。没有按照规定训练， 一次扣1分。37、 上班时间着装整齐， 门岗姿态规范， 手势标准， 无穿便装上班的现象。未按规定着装， 每次扣1分， 姿态不规范， 每次扣1分。3保安工作（30分）三
序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因8、 严格检查进出的货物， 防止危险品进入区域， 外出的物品， 需与部门出具的出门条相符合方可外出。不按规定检查外出的物品， 一次扣1分。
发生违规物品进出， 一次扣2分。49、 上班时间不做与工作无关的事，严禁打瞌睡， 脱岗。上班时间看书报， 吃东西， 打电话超过1分钟等， 每次扣1分， 打瞌睡， 每次扣1分， 脱岗， 每次扣2分41. 清洁卫生实行责任制， 有明确的责任范围， 每日对办公区进行一次以上清洁， 垃圾日产日清， 每天对电梯、 卫生间进行一次消毒。未实行责任制扣1分; 无明确责任范围扣1分； 每发现一处垃圾扣1分； 未达到垃圾日产日清的扣1分； 未定期进行卫生消毒灭杀扣1分42. 卫生间清洁、 无异味， 手纸、 洗手液无缺少， 洗面台、 镜子无污水或污迹。每发现一处无手纸、 洗手液用扣2分； 洗面台和镜面有污水和污渍扣2分。33. 公共区域和办公区域保持清洁，无乱贴、 乱画， 无擅自占用和堆放杂物现象； 院坝、 扶栏、 天台、 门窗及办公设备等保持洁净； 场地内无纸屑、 烟头等废弃物。每发现一次不符合扣1分44.监督绿化公司室内外植物养护良好、 摆放整齐， 无灰尘、 无杂物、无枯死。发现枯死植物扣1分； 不整齐及有灰尘和杂物扣1分41. 询问、 查验并登记来访人员的证件率100%。每发现一次未查验、 登记来访人员证件扣1分32。
茶水服务,会议服务准确及时，客户满意率95%以上。会议服务、 茶水服务不及时每次扣1分， 无服务不得分。2环境卫生（15分）四
序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因3、 遇来访客人时， 马上进行引导，引导率和及时跟进服务率85%以上。不引导来访客人， 每次扣1分24、 熟练操作视频会议， 保证视频会议的正常率100%以上。
发现视频设备出现故障30分钟内上报。因操作失误， 导致会议无法正常进行， 每次扣2分， 发现设备故障， 不及时上报， 每次扣1分。35、 收发业主的报刊和邮件。
收到邮件后及时和业主联系。
并将收到的报刊及时转发给楼层接待员进行分发未及时发放报刊和邮件， 一次扣1分。36、 上班时间不做与工作无关的事情， 不得耍手机、 看书报、 聊天等每发现一次上班做与工作无关的事情， 扣1分2六其他1、 办公场地和营业厅因管理造成的安全事故为零。出现一次事故， 扣除10分1、 配合移动完成较大的本职工作以外的事情且较好的。2、 为保护业主生命和财产， 表现英勇， 或发现重大隐患， 避免事故的。3、 有其他优异表现的。100综合部经理：
内保部：分公司总经理：合计：客户服务（15分）五加分七每有一项突出的事迹， 加5分。
序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因付款金额经考核后应付金额为：1、 本考核表分值为每分1500. 00元。2、 本考核表90分为合格线， 得分90分以上， 不奖励、 不处罚。3、 考核得分90分以下， 每少1分， 按分值扣罚现金。备注
篇五：物业考核表格
人员考核表被考核人：
工号：
考核日期：
标准分 序号 项目 自评分 主管评分 备注 1 是否文明用语， 积极、 主动、 热情地为业主服务 10
2 能否耐心解答业主问题，与业主保持良好关系 工作是否与同事配合认真完成指定任务 上、 值、 加班认真负责，记录登记情况完整清楚 自 觉 维护公司 利益和形象、 着装是否整齐及个人卫生 能否正确对待领导或同事的批评教育 上班时细心， 发现可疑情况并跟踪处理 考勤是否齐全， 出勤是否认真、 上班是否迟到、 早退 是否能利用 业余时间 学习其它与物业相关知识 10 上、 值、 加班时是否开小差 服从领导工作分派， 认真完成领导分派的各项工作 10
3 10
4 10
5 10
6 5
7 10
8 10
9 5
10
11 10
12 其他奖惩分
总分
**物业管理有限公司 客户服务部
带格式的:
左侧:
90 磅,右侧:
90 磅
客户服务部员工考核制度（规程）
一、 目的 正确评价客服人员的工作， 提高客服人员的工作积极性， 促进管理处客服工作的改进和提高， 做到有奖有罚， 奖罚分明， 以实现管理处的质量目标。
二、 适用范围 本办法适用于管理处客服人员的考核。
三、 职责 客服班长负责日常考核。
客服主管负责每月对客服人员进行考核。
管理处主任负责对客服人员工作的抽查。
四、 内容 1、 考核原则 本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、 投诉）
相结合的原则， 以计分的形式对客服人员进行考核， 力求客观、 公正、 恰当地对客服人员的工作进行评价、 考核。
2、 考核内容 1）
、 客户服务部工作必须坚持公司理念， 即“真情服务， 贴心关爱” ， 具体工作宗旨是“业主是上帝， 业主没有错， 业主的不满意就是我们的错” ， 一切工作的原则是“只找能行的方法， 不找不行的理由” ， 因此， 本部门员工面对业户必须积极、 主动、 热情地为其提供服务， 在服务过程中必须文明用语， 礼貌接待，真情服务， 贴心关爱， 确保最大限度地保证被服务对象的满意度。
2）
、 在为业户或其他服务对象服务和接待的过程中， 为了保证我们的工作质量，要求服务人员严格按照《客户服务部来人来访接待规程》 操作， 必须耐心解答业主问题（不在本部门职责范围内能解决的不可以自作主张随意回答， 而应该主动回旋并引导或帮助其找响应部门咨询解决）
， 与业主保持良好关系， 不得与服务对象发生不愉快， 甚至争吵、 相骂、 吵架等事件。
3）
、 为了保质保量地完成本部门的共同任务， 本部门员工在工作中必须坚持“分工协作” 的指导思想， 在坚持认真地完成个人工作的同时， 必须坚持与同事配合认真完成指定任务， 力求通力协作完成各项工作。
4）
、 本部门工作必须坚持“细致、 周到、 完整、 清晰” 的思路， 各项工作必须有过程和记录， 并及时落实， 因此要求每一位员工上、 值班期间必须认真负责，记录登记情况完整清楚， 并及时上报。
5）
、 客户服务部是物业公司的第一形象窗口， 因此， 要求本部门各员工必须自觉维护公司利益和形象， 包括上班、 加班及中午休息时间。
着装整齐及个人卫生是每位员工必须保证做到的基本要求， 同时， 办公室及个人办公区也必须做到整齐、 清洁。
6）
、 每一位员工必须服从领导指导和教育， 必须正确对待领导或同事合理的批评教育， 并需及时改正， 不断提高， 绝对不可以顶撞和蔑视领导或同事合理的批评和教育。
7）、 客户服务部工作既多又细而杂， 但又要求事事周到妥善处理， 因此， 上班时细心， 发现可疑情况并跟踪处理是我们必须应该尽到的工作职责， 每位员工多应积极主动地尽好此份职责。
8）、 客户部作为物业公司的形象窗口也是重要的部门， 因此， 要求员工出勤齐全，不可迟到、 早退， 无故请假缺勤， 从而影响工作。
9）、 为提升个人素质， 提高服务技能， 鼓励和要求每位员工能利用业余时间学习其它物业相关的知识， 进而促使提高自身的工作业务能力。
10）、 客户服务部人员上班必须认真， 负责地保证工作质量， 上班时间不得干与工作无关的任何事情， 上班时更不得开小差， 从而导致影响上班工作质量。
11）、 服从领导工作分派， 认真完成领导分派的各项工作是每位员工除做好本职工作以为所应该做到的， 各位员工必须引起高度重视和加大力度观测执行。
客户服务部员工考核实施细则
1、
文明用语， 积极、 主动、 热情地为业主服务。
接触业主时应运用礼貌语言， 做到微笑服务， 吐字清楚， 严禁与业主顶撞、争执， 与业主争吵。
不及时接待扣 1 分/次， 回避接待一次扣 2 分/次， 与业主顶撞、 争执， 与业主争吵者， 视情节给予处分， 严重者给予自动离职处分。
主动服务意识， 包括主动向业主打招呼、 问好、 道谢、 道别， 帮助需要帮忙的业主（包括开门、 指引方位等）， 被业主投诉者， 视情况扣 5~10 分。
2、
耐心解答业主问题， 与业主保持良好关系。
不积极热情耐心地解答业主问题， 而有厌烦和牢骚情绪的扣 2 分/次， 回避业主问题不解答， 自身不能解答而不请示主管和领导而自作主张地回答业主问题的扣 5 分/次， 回答业主和提供给业主或其他人员不在本部门职责范围内问题和信息的扣 5 分/次。
3、
工作与同事配合认真完成指定任务。
面对同事的工作， 在自己工作空余时间或领导要求配合时间， 不主动积极配合其他同事完成工作， 或虽配合但有厌烦埋怨不满情绪的， 扣 3 分/次。
完成工作不认真负责， 不彻底， 达不到要求的扣 1—5 分/次， 屡次如此， 视情节处理，发现能力实在不能胜任者给予调动或自动离职处理。
4、
上、 值、 加班认真负责， 记录登记情况完整清楚。
每位员工上、 值、 加班必须认真负责， 尽职尽责， 记录登记情况完整清楚，碰到各种异常情况必须及时汇报并作好完整记录， 及时上报， 否则， 视情节扣2-10 分/次。
5、 自觉维护公司利益和形象、 着装是否整齐及个人卫生。
1)
上班人员一律着工作服， 佩戴工作证、 领带， 缺一扣 1 分。
2)
上班时保证没有乱发、 碎发， 长发应统一扎于脑后， 视情况影响工作精神面貌者扣 0. 5~1. 5 分。
3)
一律不留长指甲， 不涂指甲油， 不染彩色发等， 视情况扣 0. 5~1. 5 分。
4)
上班人员应坐姿大方， 站姿端庄， 勿趴在办公桌上或靠在墙壁上， 违者扣 1分/次。
5)
上班人员应注意自己的行为举止， 切勿当众打理衣服、 化妆、 剪指甲等， 视影响情况扣 0. 5~1. 5 分/次。
6)
上班时间穿或换穿拖鞋（包括凉拖鞋和布拖鞋等拖鞋）， 扣 2 分/次。
7)
上班严禁打瞌睡、 睡觉， 轻者扣 1 分， 视情况严重扣 3~5 分。
6、 正确对待领导或同事的合理批评教育 正确对待领导或同事的合理批评教育是每位员工应该做到， 不接受领导批评教育， 有反抗情绪， 厌恶情绪， 并不及时承认错误加以改进的， 视情节轻重， 扣2-10 分/次。
7、 上班时细心， 发现可疑情况并跟踪处理。
上班时细心， 发现可疑情况应该主动跟踪处理， 自己能处理不处理， 不能处理又不汇报的， 视情况每次扣 2-10 分/次， 若问题导致严重后果的， 责任人承担相应责任。
8、 考勤是否齐全， 出勤是否认真、 上班是否迟到、 早退。
月度考勤应该齐全， 出勤应该认真对待， 不得随意请假， 无正当充分理由请假者， 若发现查出， 视情况处理， 月度全勤者奖 2 分/月， 私假合计 3 天以上，每次扣 2 分/月。
其他考勤制度遵照公司。
9、 利用业余时间学习其它与物业相关知识。
积极上进， 利用业余时间学习其他与物业相关的知识， 视情况奖励 1-3 分/月。
10、 上、 值、 加班时不得开小差。
上、 值、 加班时不得开小差， 更不得因此而影响工作。
值班人员严禁无故与闲杂人员（不属于本部门人员和其他单位人员）
聊天， 违者扣 1 分/首次， 一个月被查 3 次者， 警告处分， 加扣 1~3 分， 4 次记过处分， 加扣 3~5 分， 5 次自动离职处分。
上班时间看与物业无关书籍、 看报， 打接电话一次超过半个小时的等，影响工作者扣 1 分， 一个月违反 3 次者警告处分， 加扣 1~3 分， 4 次记过处分，加扣 3~5 分， 5 次自动离职处分。
11、 服从领导工作分派， 认真完成领导分派的各项工作。
不服从领导工作分派， 不认真完成领导分派的各项工作， 视情节扣 2-10 分/次， 情节严重的作自动离职处理。
12、 其他奖惩分。
工作认真、 表现好的给予一定的加分， 受业主表扬的给予 5~10 分的加分。