公司文明单位的自查报告范文三篇 公司文明单位的自查报告范文三篇公司文明单位的自查报告1始终来,联通分公司全体员工以践行使命、创优服务、致力和谐的理念,全心全意为用户供应最优质的服务,细心铸下面是小编为大家整理的公司文明单位的自查报告范文三篇 ,供大家参考。
公司文明单位的自查报告范文三篇
公司文明单位的自查报告1始终来,联通分公司全体员工以"践行使命、创优服务、致力和谐"的理念,全心全意为用户供应最优质的服务,细心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督,诚信经营、规范服务、自觉爱护消费者合法权益,为此我们制定了诸多切实可行的措施。
一、领导重视、制度健全、长抓不懈
近年来,通信企业市场竞争日趋激烈,内部改革不断深化,给职工职业道德建设带来了肯定的难度。公司领导经过深化调查讨论,达成共识,仔细转变思想观念,在企业改革进展的大环境中,职工职业道德水平的凹凸直接关系到企业的效益和生死存亡,必需加强职工职业道德建设,才能保证企业持续健康进展。我公司将遵守职业道
德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;编发《联通员工手册》,规范员工行为;结合职工职业道德建设,开展"为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务"活动。将服务工作作为"一把手"工程来抓。分管经理伴同服务质量督查人员深化一线,走访客户,督导工作,有效促进了服务管理工作,为服务工作奠定了坚实的基础。为加强管理,分公司从基础抓起,健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍准时修手册》、《营业员考评量化考核方法》、《入户服务人员监督检查方法》、《山东联通首问负责工作制度》等服务管理制度,使服务工作做到有章可循,有规可依。
二、全程服务、首问负责,实施服务"全局一盘棋"的全
程全员服务体系。
(1)抓服务源头:从营业受理上,大力实施文明窗口
服务,严格推行"规范化服务",严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、询问由营业窗口负责服务究竟。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉,为客户供应一流的服务。
(2)抓入户服务:严格推行入户规范化服务,入户工作人员必需严格做到"一证、一卡、一函、三带、一捎"和预约服务制,为入户员工印制了服务名片,便利了客户与服务人员直接联系,提高了服务效率和水平。
(3)抓服务支撑:对于涉及到服务的诉求进行全程支撑,要求运维部门坚固存树立"运维就是经营,运维就是服务"的服务大局观念,为客户供应强有力的网络技术支撑,为前台供应乐观主动的后勤保障和管理支撑。
(4)抓行管服务:坚持公司领导和中层管理人员直接参加和处理客户投诉受理制度。开通了服务监督电话,每天分管领导通过办公网和97系统对服务工单进行实时跟踪
监督和提示,杜绝超时服务现象的发生。
(5)抓全员服务:全员实行"首问责任制"为了使这一制度得到真正贯彻落实,服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉,对员工进行暗查暗访并录音,对于客户投诉推诿扯皮者严厉
处理,使全体员工绷紧服务弦。
(6)抓线路服务:我公司始终把线路整治作为提高服务质量,降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头,行管人员参与,将"亲情农家"与线路整治结合起来,业务营销与整治并举,走街串巷,进行线路整治和走访客户活动,全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状,使全县百门障碍历时大幅下降,有效地降低了客户的投诉率。
(7)抓便民服务:我公司始终坚持"用户至上、专心服务"的理念,努力使各种服务贴近民众。并于开通了"114招领"业务,受到了社会好评。
(8)建立社会监督与内部监督检查相结合、专职与兼职检查相结合、不定期暗访与周期性检查相结合的服务监督机制。通过报纸和网站向社会公布服务标准、服务承诺,设立服务监察室,开通10010免费投诉热线和业务受理热线,调整补充社会监督员队伍,强化社会监督机能,形成内外监督检查网络,将通信服务质量置于全社会的监督之下。进一步落实承诺服务制度,实行有诺必践,违诺必究,优质完善的服务得到了用户的确定。
三、强化素养、重塑形象
为规范服务人员行为、提高人员素养,公司常常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习,强化服务人员的规范化服务意识,转变了工作作风。
四、合法经营
公正竞争
我公司在经营中严格执行资费标准,不乱涨价、乱收费、乱降价,实行全月交费制,确保通信网间互联互
通,乐观协作通信行业主管部门的.调查或检查工作,实行责任追究制度,通过大会严厉
传达互连互通规定,严格执行信息产业部颁布的《通信建设项目招标投标管理暂行规定》。
五、诚信治企,维护消费者的合法权益
诚信是一个企业的立足之本、兴盛之道,对于服务性行业来说更是如此。为此,联通公司全体员工始终坚持信誉第一,诚信服务、守法经营。在诚信服务上坚持公开原则,自觉接受社会监督。明码标价,严格执行国家规定的各项资费政策。为使广阔客户能够明明白白消费,在全市各全部营业场所,张贴通信资费标准,使广阔客户对各项通信业务的资费状况一目了然。严格计费管理,保证计费的精确
性。
六、注意沟通,敢于承责
"不要怕投诉,要正确看待投诉,敢于担当责任,要
把客户投诉看成好事,变压力为动力"通过客户投诉可以发觉服务工作中自已熟悉不到的缺陷,从而改进服务,更好的为客户供应优质服务。
七、制造美丽环境
营造文明氛围
在搞好公司业务进展的同时,重视本单位的环境建设,坚持开展美化、净化工作,使单位内外干净,各营业厅等服务环境美丽舒适,家属区调动住户的乐观性,搞好家属区的美化和绿化,在社会上树立了良好的企业形象。
今后,联通公司将一如既往地严格根据上级部门的各项文件指示精神,不断的加强思想政治学习和业务技术水平的学习,使我们企业的整体形象和员工的精神面貌再上一个新台阶。
公司文明单位的自查报告2今年以来,区林业局在区委、区政府的正确领导和市、区文明委的大力支持下,根据提高工作标准,加大工
作力度,狠抓工作落实,争创一流业绩的总体要求,强化措施,创新载体,进一步深化省级文明单位创建工作,确保创建活动常常化、制度化、规范化,有力地促进了文明单位创建和林业工作深化开展。20XX年胜利创建了全国绿化先进单位,我局先后被评为全省林权制度改革先进单位、全省森林防火先进单位、全区工作先进单位。
一、进一步完善创建文明单位长效机制,创建工作深化扎实开展
一是完善组织领导机制。区林业局高度重视省级文明单位创建活动,把此项工作纳入全年工作目标,摆上重要议事日程。依据人员变动,调整充实了文明单位创建领导小组,明确专人详细负责创建活动开展。制定下发了《山亭区林业局进一步深化省级文明单位创建活动实施方案》,局创建领导小组每月召开一次工作分析会,抓好详细事项落实,半年一次总结会,仔细对比标准,确定成果,查找不足,突出整改,年底实行总考评。
二是层层落实文明单位创建责任制。局创建活动领导小组与各科站室负责人签订了目标责任书,坚持把精神文明建设同业务工作相结合,把任务目标细化分解成14项,逐一落实到各责任科室,使创建工作由软任务变成硬指标,做到件件有人抓,项项有着落。全局上下各司其职,各负其责,协调协作,齐抓共管,使文明单位创建工作扎实有序地开展。
三是完善嘉奖机制。为进一步激发创建工作热忱,我们创新精神文明嘉奖方法和机制,把干部提拔重用、专业技术职务评聘、工资晋升等同文明单位创建和各项业务工作相挂钩,年底统一考核,极大地调动了全局干部职工的工作热忱和参加文明单位创建的乐观性,有力地促进了林业局各项工作的开展。
二、进一步转变工作作风,树立了良好的林业形象
区林业局始终坚持团结进取、务实、高效的工作作风,把人民群众情愿不情愿、满足不满足作为办一切事情的动身点和落脚点,不断改进工作方法,强化服务意识,提高工作质量。以着力转变干部作风为主题,组织开展了机关干部作风集中整顿活动,鼓舞工作人员用创新精神讨论新状况,探究新思路,拿出新举措,解决新问题,制造性地开展工作。局领导班子成员带头落实服务承诺,围绕为林农服务、为基层服务、为社会服务的宗旨,用更多的时间和精力,深化实际,调查讨论,了解新状况,发觉新问题,解决新冲突,为群众办好事、办实事。在深化调查讨论的基础上,关心国有林场对场容场貌进行了改造,进一步改善了林场职工生产生活条件。搞好薄弱村帮包工作,筹集帮包资金5万元,为凫城乡滴水村供应核桃等苗木10万多株。依据本单位行政执法职能多的实际状况,着重加强了行政执法人员培训和监督检查,坚持以法治林、依法行政,做到有理有据,公正文明执法。把工作职责及林木采伐、野生动物驯养及林木、种子生产经营加工、林地征占用等审批事项、办事程序、办事依据、收费标准、办事时限等内容在公开栏内向社会公开,便利群众办事,自觉接受监督。进一步简化审批程序,做到多项合一,一次收文,联合审查,一次办结,做到急事急办,特事特办,保证随到随办。依据林业行业工作特点,制定了服务承诺书和林业行业文明用语,做到业务精通、诚恳守信、文明礼貌,真正杜绝了三乱和四难现象。在林业执法中,变管理为服务,主动为经济进展服务,为管理对象服务,受到社会全都好评。
公司文明单位的自查报告3一年来,我局在市委、市政府的领导和上级业务主管部门的指导下,仔细贯彻落实党的十六大、十六届四中全会精神,紧紧围绕树立和落实科学的进展观、加强党的执政力量建设和实施人才强市战略的目标要求,与时俱进,开拓创新,加强了公务员队伍建设和专业技术人才队伍建设,乐观推动事业单位改革,圆满完成招商引资任务,各项工作都取得了新的成果。
今年,先后荣获山东省"人事系统先进单位"、潍坊市"模范公务员集体"和安丘市"先进基层党组织"、"市直先进单位"等称号。
我们根据省市有关通知精神,对单位20XX年的精神文明创建工作进行了一次全面的自查,现将自查状况汇报如下:
一、组织领导顽强有力,创建活动扎实有效。
局领导班子明确提出:精神文明建设应摆在重要地位,各领导班子成员及各科室负责人对完成日常业务工作任务与文明建设负有同等责任。在统一熟悉的基础上,把精神文明创建工作纳入了年度的总体工作方案和考核目标,并把精神文明建设作为专项任务,纳入各科室负责人
职责中。同时,组建了局精神文明建设领导小组,由分管局长任组长,各科室负责人为成员。领导小组下设办公室,主任由局办公室主任兼任,负责日常创建工作。齐抓共管机制的建立,从组织上保证了精神文明建设工作得以扎实有效地开展。
二、思想训练深化,道德风尚良好。
党支部始终把领导班子的思想建设、作风建设和组织建设放在重要位置,并倾注了大量精力,塑造了一支有力量、有道德、有纪律的人事干部队伍。
1.抓学习训练,进一步提高干部思想素养。我们坚持了每周一、三、五学习制度,实行集体学习和个人自学相结合的方式,仔细学习了党的十六大、十六届四中全会精神和《行政许可法》、《干部选拔条例》、《公民道德建设实施纲要》以及上级有关文件、政策,强化了干部的党性和法律、道德意识;仔细组织开展了"树组工干部形象"、"
五强化、五带头"和党员干部"为民、务实、清廉"学习训练活动,训练广阔干部努力做到立党为公、执政为民,求真务实、艰苦创业,严于律己、廉洁奉公,坚固树立科学进展观、正确政绩观,使全局上下形成了人心思上、干事创业的良好氛围,为我局赢得了良好的社会声誉,在部门联评中连年获市政府系统第一名。
2.抓规范管理,搞好机关自身建设。依据国家政策、法律、法规要求,结合ISO9001:2000质量管理标准,以"立足进展,人才高地建设高标准;规范管理,人事编制工作高效能;满意顾客,人诚事公服务高质量;与时俱进,人心分散共创高水平"为质量方针,按各部门职责和业务类别,制定出11套服务细则,包含各项人事编制业务的工作流程、政策依据、所需资料、办理时限、相关表格等,汇编成《安丘市人事局工作手册》,全体人员以此为标准开展工作,有效地提高了局机关的工作、管理和服务水
平。
三、工作领先,效益显著。
我们坚持依法行政,执政为民,立足人事人才工作,在推动经济社会协调进展上取得了较好的成果。
(一)人才资源开发工作:一是先后为30多家企业引进高级专业技术人员15人,本科生80人,使我市引进的高级专业技术人员达到74人,同比增长20%;引进的本科
生达到240人,同比增长33%。二是通过"周三人才市场集市日"活动和网上人才市场搭桥,帮30家企业、719名求职人员实现了自己的聘请(求职)愿望。三是与石油高校联合举办的机械工程类硕士讨论生课程进修班圆满结束,26名学员全部顺当结业。依据我市《高层次人才管理规定》,结业学员全部纳入高层次人才管理范畴,为我市机械加工企业的进展注入了新的活力。
(二)人事管理工作:一是进一步完善了干部管理。
在加强年终考核的同时,对干部行了动态考核。二是规范农村中学校教职工的调配沟通。制定出台了《关于加强农村中学校人事管理的通知》,将镇、街道间教职工的调配权放给训练行政主管部门,人事部门重点抓好编制管理,从而进一步简化了手续,提高了效率,增加了工作的针对性。三是拓宽专业技术人员评价领域,注意了民营企业科技人员的职称评审工作,将农村科技人员纳入了职称评审范围;协作组织部门,在全市范围内组织开展了首届"安丘市优秀创新创业人才"评比表彰活动。四是仔细做好工资福利与离退休工作;加强编制管理,深化机构改革。
(三)热点
难点问题:一年来,我们从亲密党群、干群关系,维护社会进展和稳定的大局动身,不断改进措施,使社会敏感问题得到了有效解决。一是完善大中专毕业生就业机制。今年,协作人事制度改革,我们制定了"市场引导、政
府调控、面对基层、双向选择"和"由编制管理为合同管理、人事局管理为人才服务中心代管"的就业方法,逐步建立了"毕业生自主择业,市场调整就业,政府促进就业"的敏捷就业机制,保障了毕业生最大限度就业。截至目前,我市实际接收毕业生920人,已就业847人,就业率达93%,在潍坊市名列前茅。二是以考试考核成果为核心指标,做好公务员招录工作;三是以个人志愿、特长与单位需求相结合为原则,妥当安置军转干部。今年安排的25名军转干部,分别被安置到市政府、公、检、法、司等部门,真正达到了部队满足、转业干部满足、接收单位满足。四是以落实政策为依托,有效稳定企业军转干部队伍。
四、文体先进,风气良好。
一是重视干部的连续训练,通过各种方式,促进全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。一年来,我局先后组织全体干部参与了公务员英语、电子政务、计算
机、行政许可法等培训,进一步提高了文化素养与业务技能。二是模范执行方案生育国策,连年被评为方案生育工作先进单位。
五、民主管理,遵纪守法。
建立并落实每月局办公会制度,对重大事项依照政策,进行民主协商,不搞一言堂。民主法制训练常常化,完善工作秩序,规范工作纪律,全体干部无任何违法违纪现象。
六、提倡文明风气,制造美丽环境。
制定卫生管理制度,并成立局卫生工作领导小组,对各办公室卫生进行定期检查,保持了干净、优雅的办公环境。同时,倡议局全体干部在自己的居住区,自觉维护周边环境的卫生,乐观参加居住区文明家庭创建活动,使全体干部及全部家属都成为创建文明单位的参加者,取得了良好成效。总之,我局在创建省文明单位的过程中,从
干部素养、整体业务、内外环境等方面都做了大量的工作,得到了令人满足的结果。
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