政务服务总结和计划汇报4篇政务服务总结和计划汇报 22022年政务服务中心工作总结____年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作，加强三级政务服务下面是小编为大家整理的政务服务总结和计划汇报4篇,供大家参考。
篇一：政务服务总结和计划汇报
2022 年政务服务中心工作总结____年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作，加强三级政务服务平台建设，全面推进政务服务改革，着力政务公开和效能提升，发扬“拓荒牛”精神，勇于创新、狠抓落实，努力营造遵循国际惯例的政务服务环境。现将____年工作情况总结如下。一、 ____ 年主要工作( ( 一) ) 审批服务事项加速推进依据法治原则和省、市对事项精简和流程优化的要求，牵头对新区____项行政审批及政务服务事项进行了逐一____，内容涵盖事项名称、事项类型、设定依据、办理时限、办理流程、前置条件等方面。共取消____个单独事项，合并____个事项，取消____个事项的前置条件____项，取消____个事项的____份申请材料，压缩____个事项的办理时限合计____天，调整____个事项的管理方式。本着方便企业群众、利于监管服务的原则，下放____项审批服务事项到镇(街道)，____项服务事项到村(社区)，并一律进入镇(街道)政务服务中心和村(社区)便民服务中心办理，实现“一个窗口”对外。通过清理下放，新区行政审批及政务服务事项名称得到进一步规范，事项类型划分更加明晰，设定依据更加明确，办理流程更加优化，审批服务效率显著提高。( ( 二) ) 基层政务服务平台建设日趋完善推动二三级政务服务平台改革创新、转型升级，镇(街道)政务服务中心和村(社区)便民服务中心服务质量进一步提升，出台《镇(街道)第1页共16页政务服务中心管理实施办法》、《村(社区)便民服务中心标准化建设规范导则》，基层政务服务管理制度化建设进一步加强。( ( 三)“新风行动”效果显著从____月____日起开展为期____个月的“新风行动”，从业务新风、服务新风和环境新风三个方面拿出政务服务有效措施，从试行离柜业务、窗口优化工作、“找问题、提优化”活动等____个工作项目进行推进，着力打造以新区政务服务中心为标杆，通过“新风行动”进一步提升工作人员素养、优化业务办理流程、改进服务方式、改善服务环境设施，形成新区政务服务环境“新风扑面”的新气象。( ( 四) ) 管委会公开电话初见成效按照____月____日党工委管委会办公会第____次____精神，经过紧锣密鼓地开展人员招聘培训、场地改造、办公设备____、宣传推广等前期筹备工作，完成了____月____日对外开通新区管委会公开电话“96099”的预定目标，全力打造____天____小时全天候受理、办理群众咨询、反映、投诉和求助的平台，初步达到有呼即应、转办快速、处理及时的效果。( ( 五) ) 行政效能建设扎实开展一是牵头制定并____实施行政效能“三项制度”。印发《天府新区关于严格落实“三项制度”____》，在新____个部门和事业单位及____个镇(街道)设立了首问责任岗，拓展和畅通电话、网络、信箱等投诉渠道____个，实现按时办结率____%，现场办结率____%，办事群众评价率____%以上，评价满意率达____%，承诺提速率____%等，涉及“三项制度”的投诉逐渐减少。二是强化政务审批服务电子监察。印发《____市天府新区镇(街道)政务审批服务效能评估暂行办法》，将第2页共16页
____个镇(街道)政务审批服务每月进行综合评估，政务审批服务效能得到全面提升，排名由最初的全市垫底提升到____月份位列全市第____位，圈层第一。( ( 六) ) 周末延时服务便民利民____月____日起开展周末延时服务，政务服务中心下大力气畅通服务群众“最后一公里”。结合群众路线教育活动和“转变作风、便民提效、新风扑面”工作要求，把“为群众着想，让群众满意”作为开展延时服务工作的根本要务，扎实推进政务服务工作，切实提升服务质效，做到让群众满意。二、存在问题和原因分析一是新区在____上的“大部制”优势未得到充分体现，职能部门之间交叉审批、重复审批的问题仍比较突出，有的审批项目仍然需要跑多个部门，人为地增加了审批成本，降低了审批效率。有些部门往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏与上级部门的沟通协调，取得上级部门的支持不够，以致很多下放事项的精简优化无法达成统一的原则、标准和步骤，从而影响了行政审批制度改革的统一进程和整体效果。二是政府信息公开工作队伍不稳定，天府新区基层公开综合服务监管平台信息维护不及时等问题，____月____日印发了《____年天府新区政务公开工作目标考核实施方案》，落实政务公开各项目标任务，将政务公开工作纳入目标管理。三、 ____ 年工作计划____年，政务服务中心将以天府新区获批国家级新区的重大契机，结合刘仆书记____月____日新区群教总结会讲话精神和市委____第3页共16页
届 3 中全会精神，把推进“两集中、两到位”工作作为重点，深入探索行政审批改革工作，加快推进政务公开，让政务服务大厅“能办事、快办事、办实事”。重点从以下几方面推进政务服务工作。( ( 一) ) 深化行政审批和政务服务体制改革在____年工作的基础上，按照决策、执行、监督分离的原则，完善“审、管”分离、“审、批”分离的管理体制，启动组建承担集中审批职能的行政审批机构，建立健全政务服务中心内审运行机制，促进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻政务服务中心，全面完成部门审批服务事项移交、下沉和交接工作，真正实现“一站式”审批。( ( 二) ) 进一步优化二三级政务服务平台建设探索大厅化形态、大部制架构、大服务模式有效推进形式，力争形成基层政务服务的亮点。总结推广行政审批办公室的先进经验，推动各镇(街)集中审批、公开服务，将现有审批人员整合进入政务服务中心，建立“接审办”职能一体化的新型镇(街)政务服务中心。同时，结合基层社会管理创新工作，突出村(社区)____自治和服务功能，力争将服务从村(社区)便民服务中心延伸至群众家门口。( ( 三) ) 以企业和群众需求为导向，再造审批服务流程根据企业注册登记、投资建设、生产经营和申请破产等阶段，梳理和公布涉及不同阶段的审批、服务事项和扶持政策，不断提高服务企业的便利化水平。根据公民出生、成长、死亡等阶段，梳理和公布涉及不同阶段的审批、服务事项和惠民政策，为公众提供更加全面的政务服务指南。第4页共16页
(四)全力打造西部行政服务最优、行政效能最高、行政成本最低的法治型服务型政府以法治型服务型政府建设为契机，形成具有天府新区特色的大部制架构、大服务模式、大厅化形态的政务服务体系。根据党工委管委会关于全面深化改革决定的系列要求，拟制了《____法治型服务型政府建设____》，以改革创新为动力，以制度建设为保障，以体制机制创新为着力点，以法治政府、服务政府、效能政府、阳光政府和数字政府建设为抓手，推动政府职能转变。( ( 五) ) 加快推进政务公开强化权力制约、权力公开、权力监督，加强政务公开工作，推进决策公开、管理公开、服务公开、结果公开。上线政务网站，及时办理省长公开电话、省长信箱、市长公开电话、市长信箱，做强管委会公开电话“96099”、微博、____等服务平台，真正做到问需于民、问计于民、问效于民渠道。完善管委会公开电话，建立健全公众诉求处理外部运行机制，着力人员管理，加强常态化专业培训。同时，着力软件系统问题梳理和逐一改进，提升处理效率，加强宣传沟通，让热线号码家喻户晓，具备较好的群众基础。( ( 六) ) 加强数字政务建设启动政务信息大数据平台建设，构建跨部门、跨层级运行的政务服务网络平台，建设以公民和企业通用数据为基础的综合数据平台，推行网上审批和电子监察，加强实体政务大厅、网上政务大厅和移动政务大厅“三位一体”政务服务平台体系建设，增强网上申请受理、办理状态查询和结果反馈等功能，进一步提高行政审批和服务事项网上办理率。第5页共16页
2 2022 年政务服务中心工作总结（二）光阴如梭，转眼间____年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结：一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统____会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率 100，平时主动学习____思想和____，____时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和____，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党____靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。第6页共16页
为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。2 2022 年政务服务中心工作总结（三）____年，是实施“____”规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止____月底，大厅共办理各类审批项目____件，按时办结率为____%;收费____万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、年工作基本情况( ( 一) ) 进一步理清工作思路今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群众满意为最高标准。2.工作目标。努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色。一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。第7页共16页
4.工作作风要求。热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容。一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施。一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。( ( 二) ) 进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有____个变化：1.强化了《____》(沙府发[____]____)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度;3.考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在____分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。( ( 三) ) 进一步完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近____万____千份办事指南，第8页共16页
供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。( ( 四) ) 进一步提高服务质量一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年____月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台—办公室走到前台—大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员;二是及时、有效当好____的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员;四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。...
篇二：政务服务总结和计划汇报
1 - “互联网+ + 政务服务”工作情况汇报为贯彻落实党中央、区、市、县推进“互联网+政务服务”工作的决策部署，县审批服务管理局高度重视，把简政放权、放管结合、优化服务改革引向不断深入，进一步加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事，不断创新拓展服务方式，通过抓好监督管理和各项便民措施，落实抓好“互联网+政务服务”工作。现将“互联网+政务服务”工作进展情况和主要做法汇报如下: 一、全面落实“四级四同”改革, , 深入推进政务服务便民化 一是根据全区“四级四同”动态调整事项目录，更新梳理事项 X 项，乡镇公共服务事项 X 项，完成全县 X 个乡镇 X 个“家门口”服务站标准化建设。按照应进必进原则，当前，应进驻政务大厅 X 个单位，进驻 X 个单位，单位进驻率由原来的 X%提高到X%，事项进驻率由原来的 X%提高到 X%，审批服务事项网办率稳定在 X%以上。二是积极组织开展“减时限、减流程、减材料、提升群众满意度”活动，分别压减办事环节X 个，压减申报材料 X 份，压减办理时限 X 个工作日，压减率分别为：减环节 X%、减资料 X%，减时限 X%；确保审批事项“应上尽上、全程在线”，积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务领域的应用。今年，政务服务大厅办件量共计 X 件,其中公安 X 件，税务 X 件，不动产 X 件，按期办结率 X%，无群众投诉件，群众满意率X%。
二、完成 X X 县“X X ”审批平台建设，推进政务服务“一网、一平台”通办 现阶段 X 县“X”审批服务平台已全面运行，构建“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理、集成服务”新格局。将市场监管、投资项目在线审批平台等行业审批系统与 X 县“X”审批平台进行深度融合和信息共享；规范事项办理主体、设定依据、申报材料、办理时限等内容，整合设置综合窗口，为“一窗通
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办”业务人员分配各专网系统登录账号及受理权限。将乡镇民生服务中心办理事项统一纳入网上办事大厅办理，全县实现网上办事大厅，手机终端、实体窗口和“家门口”服务站“四位一体”申办模式建设。使企业和群众办事由“跑多个窗口”转变为“只跑一个窗口”，真正实现群众和企业办事“进一门、找一窗、办所有事”。
三、统筹协调推进“六多合一”审批机制，优化营商环境 一是结合我县实际制定的《X 县深化“不见面、马上办”改革优化政务服务实施方案》（泾审发[X]X 号），全面推行“六多合一”审批机制，实现企业开办“多环一体”，注销“多站一统”和建设项目“多评一表”、“多图一审”、“多勘一踏”、“多验一联”。进一步压减审批流程，优化审批方式，探索“容缺后补”模式。二是加大力度优化程序，实行联合办理，并联审批，缩短审批时限，推进我县工程建设项目审批制度改革。
四、推动政务服务线上线下深度融合，不断提升政务服务标准化水平 一是持续开展审批服务事项标准化梳理，绘制审批事项流程图,制定办事指南。全面推行“一套标准管审批”，确保政务服务“事事有标准可依、人人按标准履职”，实现按照标准化流程“人人可办、人人能办”的目标。开展一次性告知、预约办理、延时办理、“代帮办”、容缺受理服务等，着力推进审批服务便利化，创新服务方式、提高服务效能，让“跑一次”为上限、“不用跑”为常态。二是整合线上线下服务渠道，实现办事预约、服务受理、综合评价等服务的线上线下一体化运行和管理。推动政务服务事项清单、办事指南、办理状态等相关信息在政务服务平台、移动终端等服务渠道同源发布。推动实体大厅向网上政务服务平台延伸，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现线上线下无缝衔接、融合通办。三是全面推行服务事项网上受理、办理、反馈，积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务领域的应用。
- 3 - 五、探索“一件事、一次办”改革服务 积极向自治区申报“一件事一次办”试点单位。目前梳理出 X 项与企业、群众息息相关的 “一件事一次办”事项，按照“减材料、减环节、减时间”要求，从企业和群众的实际需求出发，在全面梳理政务服务事项的基础上，编制“一件事”事项清单。进一步明确涉及审批事项、需要办理证照、审批牵头部门和相关职能部门，努力构建“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件、实时反馈”模式，融合办事表单、精简办理材料、压缩办理时间、再造办理流程，明确各环节办理主体和期限，将审批事项有机融合“一件事”服务体系，实行一枚印章管审批，着力解决企业、群众办事堵点、痛点等问题，营造良好营商环境。
六、完善互联网+ + 监管系统建设 一是进一步规范审批服务行为，完善运行机制、监督管理等工作，坚持一个窗口对外、一站式受理、一条龙服务。二是建立监督评价机制，设置找茬窗口，长期设置独立投诉窗口，安排政务中心工作人员轮流坐岗，受理群众投诉，健全管理和投诉机制。三是实施了电子监管，通过视频监控系统、办件查询系统、“好差评”评价器、电子考勤系统等技术手段实现对大厅现场秩序、人员服务态度、服务事项流程的全面监管。为政务大厅各窗口、各乡镇民生服务中心、政务服务中心购置 X 台好差评服务器。请办事群众、企业对办理事项及时进行评价。全面建设“接受评价-受理-整改-信息公开-结果运用”的“好差评”全流程闭环机制。
篇三：政务服务总结和计划汇报
务服务和大数据管理局年度工作总结和下一步工作安排xxxx 年，在省政管办和 xx 市委市政府的坚强领导下，xx 市政数局始终围绕中心、服务大局，锐意改革、聚力攻坚，全力推进“放管服”改革，大力提升政务服务质效，稳步推进数字政府建设和政务服务、政务公开工作，不断优化营商环境，努力开启 xx 政数工作新局面。
一、xxxx 年工作总结
xxxx 年，在做好常态化疫情防控工作的前提下，我局稳步推进各项工作，完成了全年的既定目标任务。主要体现在 x 个“聚焦”：
1.聚焦改革强动力。一是强力推进政务服务“一网通办”、“一窗通办”改革。根据全省“一网通办”工作部署和事项“四减”工作要求，积极推进政务服务事项“颗粒化”，推进全市证照及时入库，深化电子证照和电子印章应用，大力推进支撑平台建设，已完成我市电子证照库和电子签章项目、政务信息资源共享交换平台、市统一受理平台、“鄂汇办·xx 旗舰店”、政务服务“好差评”系统等“一网通办”相关项目建设；政务服务“好差评”系统持续完善，政民互动持续增强，“互联网+监管”初显成效。截至 xx 月底，已发布政务服务市级事项 xxxx 项，镇村事项 xxxxx 项；整合共享交换平台，录入政务信息资源目录 xxx 条，发布库表 xxx 张，开发共享接口 xxx 个，已归集公安等 xx 个部门的数据 xxx 多万条；全市 x 个部门 x 个自建系统（人社和医保的社会保险信息系统、住保中心的公积金管理系统和房屋交易网签系统、资源规划的不动产信息系统）xxx 个事项均与统一受理平台完成对接；统一受理平台上可办事项 x.x 万项，已办件 x.x 万件；已有xxx 个便民服务事项（高频事项）在政务服务网和“鄂汇办”APP 上线；全市 xx 家部门在省“互联网+监管”系统上认领监管事项 xxx 项，认领率 xx%，填报检查实施清单 xxx
条，检查实施清单填报率 xxx%、完备率 xxx%，报送监管数据 xxxxxx 条；已上线“一事联办”主题事项 x 个。我们在学习考察外地做法的基础上，制定了《xx 市推进政务服务“一窗通办”改革工作方案》和《xx 市政务服务中心实体大厅综合受理窗口服务外包方案》，已送市政府审定，待通过后组建综合受理窗口。二是大力推进重点领域改革。积极协调市场监管、住建、资源规划、发改等改革牵头部门，大力推进企业开办、工程建设项目审批等重点改革。在市政务服务中心设立“开办企业”、“不动产登记”、“工程建设项目审批”综合窗口。目前，“xx”改革目标已经实现，企业开办已开始“xxx”运行，入库企业电子执照 xxxx 个；不动产登记已实现“xxx”目标；工程建设项目审批已完成数据入库，并大幅压缩审批时限；投资审批 xxxx 万元以下维修改造项目直接审批初步设计，市委、市政府确定的总投资小于 xxxx 万元的有关项目取消专家评审程序；规划用地审批正以“多规合一”为基础，推进“多审合一”、“多证合一”、“多测合一”改革，积极推进工业用地“标准地”出让。三是稳步推进其他各项改革。进一步优化投资项目审批流程，联审平台法定时间 xx 个工作日，我市实际办理为 x 个工作日；持续推进商事制度改革，实施 xxx 项“证照分离”改革和“多证合一”改革；严格落实国家税收优惠政策，编制调整收费清单，实行清单之外“零收费”；减证便民、健全事中事后监管、优化公共服务，各项改革工作稳步推进。四是推进新市民之家建设。根据市政府 xxxx 年“十件实事”安排，我局积极推进新市民之家建设，目前，已完成前期相关手续，并启动了施工招标，xxxx 年元月底前可开工建设。
2.聚焦数字建设强支撑。一是强化数字政府基础能力建设，进一步夯实网络和算力。升级大数据中心云平台库容，将中心云平台扩容到原来的 x 倍，计算资源扩容到原来的 x倍，提升了大数据中心的网络承载能力和安全能力；引进省 xx 作为我市大数据中心运维主体，整体提升大数据中心运行维护服务能力；完成大数据中心建设方案编制，共涉及 xxx
个机柜，包含全市所有涉密和非涉密应用系统；完成政务外网平台升级，实现省市镇村四级全覆盖。二是强化智慧城市平台建设，进一步增强城市应急指挥能力。目前，已完成完成指挥大厅、应急值班室、综合办公室、调度研判室等功能区的装修工程，弱电系统的LED 调度指挥大屏、网络综合布线、监控门禁系统及数字音频系统安装，软件平台的三维基础信息库、一体化指挥调度平台的招投标工作，建成后，我市应急指挥、社会治理和公共服务水平将进一步提高。三是强化数据支撑作用，进一步提升政府疫情防控能力。围绕疫情防控全流程信息闭环（登记、上传、统计、分析、反馈），采用大数据分析比对、行为轨迹分析等手段，对疫情防控四类人群进行筛查、比对，为数字抗“疫”做好坚实的技术保障支撑，先后向省政管办申请了疫情相关数据共 xx 类，报送疫情线索及处理结果 xx批次 xxx 条。四是推进智慧城市建设，进一步强化基层社会治理保障作用。提请市政府制发《xx 市信息化项目管理办法》和《xx 市政务信息资源共享管理办法》；积极开展补短板强弱项提功能“十大工程”项目策划及资金争取工作，已申报中央抗疫特别国债资金项目x 个约 xx 亿元，谋划储备项目 xx 个约 xx 亿元，涵盖信息基础设施建设、融合基础设施建设、交通新基建、智慧城市建设、创新基础设施建设等领域范围；加强大数据在深化基层社会治理等范围的应用和支撑作用。
3.聚焦政务公开增便利。大力推进全市政务公开，推进政府网站集约化建设，有效加强政务新媒体监管。一方面，强化政府网站建设和政务新媒体监管。已完成全市 xx 家政府部门（乡镇）网站的集约化建设，推进我市政府信息公开平台建设。对全市政府网站栏目进行了规划调整，并开通市政府门户网站智能问答平台；制发了《xx 市人民政府门户网站内容保障管理办法》，积极推进政府门户网站改版工作，实行政府网站与政务新媒体每月检查通报制度，对各地和市直部门存在的问题，限期整改到位。xxxx 年，政府网站共发布各类信息 xxxx 条，网站页面总访问量达 xxx 万次；政府微信平台共发布各类信息 xxxx
条，关注用户人数达到 xxxx 人；开展在线访谈 xx 期；公共服务热线收到在线咨询 xxxxx条，处理回复率 xxx%。另一方面，推进政务信息公开。建立全市政务公开工作联络制度，实行每月通报制度及每月政务公开工作问题整改机制；提请市政府审定制发了《关于全面推进政务公开工作的实施意见》、《xx 市 xxxx 年政务公开工作要点》、《xx 市人民政府会议公开制度》等文件，xxxx 年，共完成依申请公开 xx 人次。
4.聚焦为企服务优环境。严格落实“综合执法制”、“四最五制”、“以票控费”，“分区代办”等政策规定，大力开展损坏经济发展环境专项督查，持续优化全市经济发展环境。一是政策走实。严格落实《xx 市重点工业项目报建容缺审批操作细则的通知》、《市人民政府办公室关于印发 xx 市工业项目报建“零收费”的工作方案的通知》、《关于规范镇（场）工业项目报建手续的意见》等政策。xxxx 年，为 xx 家工业项目办理了容缺手续，为 xx 家工业项目办理了“零收费”手续，免除费用 xxx 万元，为 x 家未报建工业项目启动了相关补办手续程序。二是审批走深。积极落实“利企”服务政策，收集整理形成《xx 市优化营商环境惠企政策汇编》，推动高新区体制改革和行政审批改革，提请并经市政府批准下放了发改、住建、资源规划 x 个部门行政职权事项 xx 项，优化业务办理流程，启用行政审批“x 号章”。xxxx 年，走访企业 xx 多家，组织相关窗口负责人现场办公 xx多次，解决企业困难和问题 xx 多个，为企业代办证照 xx 多个，为 xx 家外来投资企业协调解决高管随迁子女入学 xx 人。三是服务走心。规范政务中心大厅管理，成立政务服务志愿者工作队，积极引导群众通过“x 政务服务网”“鄂汇办”APP 等开展“网上办”“掌上办”，大力实行窗口延时服务、错时服务、预约服务、上门服务，证照免费递送到家，真正当好“有呼必应、无事不扰”的服务企业的“店小二”，截止 xx 月底，共免费邮递证照xxxxx 件，费用 xxxxxx 元。
5.聚焦管党治党建队伍。全面落实管党治党、从严治党责任，强化干部队伍锤炼、狠抓队伍作风，努力建设一支高素质水平的政务服务队伍。一是急难险重炼干部。坚持一线锻炼、考察、识别干部。先后组织全员干部参与疫情防控、防汛救灾、精准扶贫、文明城市创建等中心工作，以及“放管服”改革、优化营商环境、“一网通办”、智慧城市建设、执法监督等业务工作，锤炼干部党性、提升干部能力，先后涌现出了钟浩然、张文俊等一批先进典型。xxxx 年，表扬了一批优秀共产党员，任命了中层正职 x 人，很好地激发了干事热情，鼓舞了队伍士气，促进了工作的开展。二是驰而不息抓作风。扎实开展作风建设，不断强化干部党纪党规意识。组织机关干部到陈场胡幼松革命烈士纪念馆开展红色教育，党组书记讲廉政党课，开展党纪党规测试等，筑牢干部职工廉洁从政理念。同时，按照 xx 市作风建设三年提升计划工作部署，扎实开展机关职工作风建设，大力推进“xx评议”工作，先后对全市 xxx 个参评对象进行了督办检查，及时向 xx 市作风提升办报送情况通报，真正做到抓作风、提效能、优服务、促发展。三是精诚团结聚活力。组织机关职工和窗口工作人员开展了“我的抗疫故事”征文、“十面红旗”评选等活动。通过互帮互助以及文体活动、文明城市创建、安全生产等活动，促进了干部队伍交流，凝聚了干事创业的力量，激发了队伍活力。
二、存在困难和问题
1.政务服务基础薄弱。我市大数据能力平台等基础支撑缺乏，国垂、省垂系统过多，部门间数据共享机制尚不健全，各部门间“数据保密”思想还一定程度存在，导致行业间、部门间数据共享还有一定难度。
2.专业人才相对不足。面对数字政府、“新基建”、智慧城市等发展的新形势新要求，专业人员的不足，在很大程度上影响我市数字政府建设和政务服务“一网通办”等工作开展。
3.项目管理制度缺乏。智慧城市是一个复杂的系统工程，国家层面相关政策规划和法律法规等尚不完善，缺乏指导性标准和相关规范要求；我市 xxxx 年取得国家智慧城市试点资格后，于 xxxx 年编制了 xx 市智慧城市顶层规划，但不成熟、不完善，需根据形势的发展重新编制。
三、xxxx 年工作安排
xxxx 年，我局将围绕省市重点工作任务，在继续做好常态化疫情防控工作的前提下，深化改革，聚力攻坚，不断深化政务信息共享交换，推进线上线下审批服务，努力提升政务服务质效和数字政府建设水平，具体是做到“x 个”深化。
1.深化“数字”抗疫工作。继续加强常态化防控措施，做好“x 健康码”在我市数据平台搭建、信息联通、数据管理、日常维护等工作，为 x 健康码“场所码”在 xx 的应用提供相应支撑，为疫情防控的相关数据分析提供支撑，做好政务服务中心的常态化疫情防控工作。
2.深化“放管服”改革工作。以宣传推广、学习交流、考核督办等举措，协调推进“放管服”各项工作。一是持续推进“一网通办”、“一窗通办”。进一步夯实事项基础，优化调整政务服务事项，推动场景化应用；提升“鄂汇办”功能体验，推动政务服务“好差评”全覆盖，提高电子证照复用率和数据共享交换质量，推进“四减”工作，推进线上线下融合，提升服务效能；加快推进“一事联办”工作，优化、整合和再造办事流程，进一步压缩企业开办、工程建设项目审批、不动产登记等服务事项的办理时限；加快
组建综合受理窗口，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式；继续强化基础支撑，推进和优化统一受理等平台建设，加强数据归集、治理和共享开放，加强电子印章和电子文件应用，加强数据安全管理。二是稳步推进“互联网+监管”。做好“互联网+监管”事项的认领、退还等工作，做好对应事项的填报和修改。三是协调推进其他各项改革。积极协调市场监管、住建、资源规划、发改等改革牵头部门，深化工程建设项目审批等重点改革，以及“证照分离”、投资项目审批等改革工作。四是大力推进大厅规范化管理。加强大厅规范化建设和窗口队伍管理，提高窗口服务水平，树立文明服务形象。
3.深化项目建设工作。一是启动政务服务办事大厅智能化改造、共享材料库建设和大数据能力平台建设。二是进一步完善和优化大数据中心建设，加快推进 xx 市智慧城市一体化指挥中心投入使用。三是大力推进“市民之家”项目建设。尽早完成施工许可证办理，并组织设计、监理、施工等单位进场开工。
4.深化数字政府和智慧城市建设。一方面。加快推进智慧城市建设顶层设计和数字政府建设规划设计工作。按照《x 省数字政府建设总体规划（xxxx-xxxx 年）》文件要求，进一步巩固我市 xxxx 年度智慧城市取得的成果，并为我市“十四五”期间智慧城市建设提供指导性文件，加快推进我市智慧城市顶层规划设计文件的编制工作，并根据实际，制定我市数字政府三年行动方案。另一方面，持续推进全市信息化项目评估工作。根据我市 xxxx年度印发的《xx 市信息化项目管理办法》文件要求，常态化开展信息化项目的申报、评估、建设、资金使用及验收工作，推动我市信息化项目建设高效、节约、可持续发展。
5.深化政府网站和政务公开工作。一是做好门户网站和政务新媒体内容保障工作；二是常态化开展 xx 市政务公开、政府网站与政务新媒体检查及通报工作；三是全面启动通过
在线访谈开展政策解读和人员培训工作；四是跟进做好 x 省 xxxx 年度门户网站、政务新媒体、政务公开评估...
篇四：政务服务总结和计划汇报
服务中心年终总结 3 3 篇政务服务中心年终总结 1 1
今年以来在上级的领导下，我局坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，坚持科学发展观，认真贯彻落实党的十八大精神，围绕区政府下达的政务服务工作目标任务，认真组织实施，积极开展工作，在相关工作人员的共同努力下，较圆满的完成了 20xx 年政务服务工作目标任务。现将今年的政务工作进行总结，并对明年的工作制定计划如下：
一、20XX 年政务服务工作总结
(一)强化组织领导，完善责任措施，努力提高执行力。为了顺利推进政务服务工作，针对我局的非行政审批项目的特点，着力抓了几个方面的工作。一是成立了行政审批办公室，积极做好政务服务的准备工作，并派驻工作人员进驻区政务服务大厅窗口，以方便办事群众。二是针对统计工作的特点，完善了九项行政审批项目的操作规范和简化了办理流程。三是积极筹备派遣本单位业务能力强、服务态度好的干部职工到政务中心工作，强化制度建设，提高科学办事效率。
(二)不断提高服务质量，端正工作作风，实现群众满意。为了提高政务服务质量，让群众满意，我局的指导思想是端正工作作风，转变工作意识，提高思想觉悟，树立人民
公朴的形象，在工作中具体做到：一是领导不定期的了解情况，并协调解决工作中的困难和问题;二是教育窗口服务人员要加强学习，提高认识，增强服务观念，转变过去那种高高在上的官僚作风;三是完备窗口需要的各种资料、印章、表格等，杜绝人等人、事等事的现象。
(三)进一步加强政务服务工作管理，做到有计划、有调研、有激励、有问责。我局明文规定了进驻政务中心的工作人员必须坚决服从中心的管理，遵守纪律，树立良好的窗口形象。
总之，经过全局干部职工的共同努力，我局圆满的完成了政务服务工作目标任务，但与上级的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我们决心不断改进工作方式方法，不断完善各项规章制度，不断总结经验教训，争取政务服务工作再上新台阶。
二、20XX 年政务服务工作计划
(一)规范审批服务行为
坚持依法行政、依法审批，严格落实有关法律法规，规范政府内部审批受理、审查、决定、送达等各环节，确保审批全过程依法有序进行。坚持公开公正、便民高效，依法全面公开审批信息，保障人民群众的知情权，自觉接受监督。
继续推进审批项目网上运行，继续加强对已下放审批项目的监督和指导。
(二)全面推进政务公开
认真开展政务公开政务服务，进一步强化公开意识，坚持“公开为常态、不公开为例外”原则，依法依规做好行政决策、执行、管理、服务、结果等环节信息的公开工作。
(三)继续深化行政审批事项改革
我局的五项非行政审批事项，将要取消或调整为内部审批事项，届时将要做好相关工作，以便开展深化行政审批事项改革工作，规范审批服务。
政务服务中心年终总结 2 2
20xx 年，在区委、区政府的领导和区政务中心的具体指导下，我局始终坚持以人民群众满意为出发点，以便民、高效、廉洁、规范为服务宗旨，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象。进一步提高窗口办事效率，精简办事程序，减少审批环节，加强服务监督。按照全年工作计划的安排，积极推进各项工作的实施，并取得一定成效。现总结如下：
一、我们的主要工作情况
我局目前已有 15 项许可审批项目纳入了政务中心集中受理和办理。今年 1 月至 11 月，我局政务服务中心窗口共受理 7921 件，办结 7921 件，办结率为 100%。
(一)推进政务服务体系标准化建设，提高服务效能。
1、完善制度，规范窗口管理。完善各项管理制度，加强窗口管理。按区政府在政务中心派驻效能监察室的要求，服务中心对窗口工作人员的工作实行监督，并统一制作了台卡，设立了投诉监督电话，随时接受人民群众的监督和举报。
2、规范行政审批业务标准。为规范我区行政服务行为，建立行政审批业务标准规范，为公民、企业和其他组织办理相关审批事务提供优质服务。我局印制服务指南、受理通知书、一次性告知书放到窗口启用，窗口工作人员需对来办理行政审批事项的公民、企业和其他组织开具相应的规范性文本。
3、认真清理编制审批事项目录。为落实《推行区人民政府部门权力清单制度实施方案》的要求，我局对行政审批事项进行清理，对各单位报送的行政审批事项的目录名称、设定依据进行核查，对下放、取消、调整、变更的事项进行逐项核对。
(二)切实加强政府信息公开工作
1、继续发挥民政局门户网站信息公开主渠道作用，及时公开政府信息。一年来，我局把政务信息公开工作当做群众了解民政工作的一个平台，抓好抓实，把任务分解到各个股室，落实到人头，确保信息采集任务的完成。截止到 20xx年 11 月份，民政局通过部门统一平台、门户网站主动公开政府各类信息 420 条。
2、推进重点领域信息公开工作情况。推进社会救助信息公开、社会组织信息公开。每月及时在政府门户网站和统一平台公开城乡低保发放情况、特困人员供养公开情况、医疗救助情况、临时救助情况。截止到 20xx 年 11 月份，民政局通过部门统一平台、门户网站主动公开重点领域信息162 条。
3、强化网络平台建设。依托区平台，及时、主动公开本部门的政府信息。充分发挥作用，进一步加强建设和管理，进一步强化内容保障，及时调整栏目、更新信息、方便查阅，及时回应社会关切。健全政务舆情收集、研判和回应机制，对涉及本部门的重要政务舆情、重大突发事件等热点问题，依法按程序第一时间通过网上发布信息，积极回应。依法做好政府信息依申请公开工作。做好政府信息公开申请的答复工作，严格按照法定时限履行答复程序，推行申请答复文书的标准化文本。
二、存在问题
对推进政府信息公开的重要性认识不够，推进协调能力有待提升;相关制度不够健全，工作落实不够规范;对信息公开实践中遇到的一些难点问题研究不够。这些问题在一定程度上影响了政府信息公开工作的推进和落实。
三、20xx 年工作计划
(一)强化行政审批电子监察系统的使用
20xx 年，我局将加强对行政审批电子监察平台的使用，凡进入窗口的行政审批事项，必须全部统一使用由政务服务中心提供的行政审批系统平台进行受理审批。继续规范窗口业务流程，实现各项行政审批事项按照法规依据办理，共享信息资源，提高行政审批效率。
(二)优化政务服务中心行政审批秩序
一是进驻政务服务中心窗口必须本着应进则进、便民、高效原则，将审批事项进驻政务中心窗口进行办理;二是明确窗口办理行政审批事项的纪律，要求能在窗口办理的行政审批事项尽量在中心窗口办理审批。三是窗口办事工作人员须是政治素质高、业务能力强的在编人员。
(三)进一步加强政务公开工作
政务服务中心是政务公开的重要平台之一，我们将进一步加强政务公开工作，将政务公开作为提高政务服务质量的一项重点工作来抓，进一步完善《政务公开实施方案》，努力实现行政审批事项的受理办结情况的公开。
(四)进一步完善便民服务体系
继续抓好乡镇便民服务平台建设，完善便民服务体系，促进便民工作的开展。
政务服务中心年终总结 3 3
今年来，市政务服务中心在上级政务服务中心和市委、市政府的正确领导下，根据 2012 年全区政务服务政务公开政府信息公开(简称“一服务两公开”)工作要点和我市工作安排，结合市和我市“绩效攻坚年”活动的部署和要求，坚持以推进发展为主题，以群众满意为标准，以提升工作绩效为
目标，全力推进“一服务两公开”工作。今年 1—5月份，市政务服务中心办结审批和服务事项 56553 多件，收费 4000 多万元，平均每月办结数量超过 1 万件，每月办结事项数量居广西各县(市)第一名，无一件超时，无一起群众投诉。现将上半年工作情况总结如下：
一、主要工作及成效
(一)组建公共资源交易平台，规范服务，打造公平公正的政务环境。
上评标等网上交易系统，逐步完善公共资源交易的管理方式、交易程序和运行机制，构建“阳光交易”平台。
(二)建立四级服务网络，实现政务服务向基层延伸。
(三)切实开展“绩效攻坚年”活动，提升工作绩效。
我们根据市委、市政府“绩效攻坚年”活动的部署和要求，在充分调研办事群众实际需求及中心窗口管理现状后，结合中心实际，扎实开展“绩效攻坚年”活动，对窗口实行绩效考评，提升工作绩效。
1、抓住“三要素”，注重绩效考评严肃性。
一是坚持三步走。第一步制定考评方案。成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人为组员的调研小组，经过广泛征求意见，反复论证研究，几易其稿，制定了《市政务服务中心管理办公室“绩效攻坚年”实施方案》，并制作了绩效考评指标模板;第二步科学制定目标。结合中心实际工作，确立了“建立全区一流政务服务中心”的绩效攻坚活目标，并把这一目标向中心各窗口广泛宣传、说明，使窗口工作人员明确工作方向，凝聚力量，共同为工作目标努力;第三步配套运行机制。在实行绩效考评的同时，对中心原来
制定的各项管理考核制度进行清理、规范，建立以考勤、学习、工作制度等为重点的管理考核机制。
二是突出三原则。首先，“统一绩效考评体系”，即对各窗口的工作进行归纳，综合成为四个层面的主要工作，分别是“提高群众满意度、提高工作效能、优化内部流程、加强自身素质”。每一个层面的工作又具体细分成若干大类若干小项，尽可能地把工作细化。对窗口的绩效考评就围绕四个层面工作进行，为考评的具体化、可量化奠定了基础。其次，“坚持两不误、双促进”。坚持开展绩效考评和窗口日常管理工作有序进行两不误、双促进。借助绩效考评助推窗口管理，将中心各窗口业务工作指标细化纳入绩效考评，确保绩效考评可操作，有实效，既有效实行绩效考评，又有效提升窗口服务水平。从而确保了窗口干部队伍建设和业务工作两不误、双促进。第三，坚持“考评灵动性”。结合上级党委、政府和上级政务服务中心和我市市委、市政府不同阶段重点工作部署，适时把工作任务纳入考评体系，适时对考评目标内容进行修订，确保各个阶段的工作有效完成，强化工作目标的针对性，以促进各项工作顺利开展，并取得实效。
三是严格三挂钩。第一是与年度考核挂钩。窗口工作人员每月绩效考评的结果作为个人年度考核评定等次的重
要依据，当有一个月的绩效考评等次评定为差的，当年的年度考核评定为不合格(或不称职)等次。这样强化了窗口工作人员注重日常工作效能，切实做好每天的业务工作，服务好办事群众。第二是与评优选先挂钩。在绩效考评中，把绩效考评结果作为每月及年度评优选先的主要参照依据之一，在绩效考评中被评为差的等次的一律取消评优选先资格，使评优选先完全凭工作绩效，营造良性竞争氛围，共同提升工作绩效。第三是与通报批评挂钩。每月及时将个人及窗口的考评结果，在中心内部并向窗口单位以及市四家班子领导通报，让领导了解窗口效能情况，加强对窗口的管理。由于挂钩效应，中心窗口工作人员争先创优意识明显增强。
2、着力“三量化”，增强绩效考评公信力。
一是量化绩效考评指标。政务办结合中心实际工作把绩效考核指标归为四个层面 11 大类 31 小项，如提高群众满意度考评指标层面，包含了优质服务、方便快捷、公开公正3 大类，3 大类又细分为群众满意度、群众投诉率、两头受理事项、违纪违规人次、现场缴费率、承
诺提速率、实际办结提速率、信息公开率、政府信息查询受理率 9 小项具体指标。由于考评指标细化具体明确，窗口工作人员明晰了自身具体工作，主动办理业务的热情明显提高，责任感明显增强。
二是量化绩效考核分值。设置绩效考核事项分值是整个绩效考核工作的关键和难点。为此，我们中心绩效考评体系的四个层面的业务工作按照难易程度和耗时长短设定为不同分值，反复推敲，在实践中检测，达到分值合理公平。
三是量化绩效考评兑现。绩效考评的目的归根到底在于通过量化考核促进工作，从而建立公平、公正的考评激励机制，尽可能地调动广大工作人员的工作积极性和主动性，实现各项工作预期目标。在实行绩效考评时，我们坚持做到考评结果等次和奖励级别相对应。各个考评结果该获得什么级别的奖励就颁发相应级别的奖励，考评结果该受处罚就严格进行处罚，每次考评结果都进行公示，确保考评的公开公正，切实增强绩效考评的公信力。
3、坚持“三做到”，提升绩效考评实效性。
一是坚持日常监督与定期考评齐抓。在实行绩效考评时，我们结合中心的实际工作，仍然坚持每天值班坚持制度不放松，做到对窗口工作人员的日常工作纪律、服务态度、业务办理情况等常规检查与绩效考评指标考评相结合，在进行常规工作检查时，也对各窗口及窗口工作人员的绩效指标进行考评。此外，我们还成立了由政务办全体人员及部分窗口负责人组成的绩效督查工作小组，对照政务办绩效考评实施方案，组织定期考评，确保绩效考评结果依据真实充分，
实现了目标任务的量化、工作内容的细化，推进了整体工作的协调运行。
二是坚持考评工作和鼓励干事并重。为有效提高窗口工作人员工作的积极性和主动性，我们对成绩突出或有其他特殊贡献的窗口及窗口工作人员实行加分制，例如对获得上级政务服务中心或上级管理部门表扬或社会群众赞誉的窗口及窗口工作人员给予加分。同时，对在履行好自身岗位职责还主动协助其他岗位或工作人员完成工作任务的给予加分，充分激发和肯定工作人员的干事热情，群众窗口及工作人员的团结协作能力。
三是坚持...
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