接诉即办工作总结收尾3篇

接诉即办工作总结收尾3篇接诉即办工作总结收尾　RHR年度工作总结开头及结尾　【篇一】　20xx年，是人力资源部收获的一年。是人力资源管理从事务性管理迈向现代人力资源管理真正转型的一下面是小编为大家整理的接诉即办工作总结收尾3篇,供大家参考。

篇一：接诉即办工作总结收尾

　【篇一】

　20xx 年，是人力资源部收获的一年。是人力资源管理从事务性管理迈向现代人力资源管理真正转型的一年。我部在集团公司领导的正确领导下、在开发区相关部门的正确指导下、在公司各部门的大力支持下、在部门全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标及“团结、务实、开拓、创新的企业精神，勤奋学习，积极工作，同心协力，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。现将 20xx 年工作总结：

　一、开展全员培训，提升员工素质

　现代人力资源管理是帮助公司面对不断的变化提升员工素质和技能，完成公司战略发展目标。这就需要创造一个公司文化网-互联网文秘资源网，让所有的员工都了解，因此人力资源部在制度完善上加大了力度，重新修订完善了《劳动人事管理规定》、下发了员工手册，并根据员工需求详细制定了全员培训计划并组织实施。这次培训历时一个月，参加培训人数 40xxxx 人，人均参加军训 20 学时、接受理论知识授课 60 学时、参观考察 3 学时。参训人员均写出 1000 字左右的培训心得，纷纷表示将培训中所学的知识、理念、价值观变成自己的工作热情和优质服务，去支持公司，积极主动地去工作。通过 xx 节的检验，员工的综合素质和整体服务意识均有很大提高，此次全员培训收到了良好的效果。

　二、积极学习、开拓创新

　在人力资源管理与开发方面，我部为进一步做好人力资源管理基础工作，在加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设有效结合的同时，不断开拓人力资源管理人员视野，把握人力资源动态，吸收外部先进的人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。形成了人力资源管理人员月例会制度，在人力资源管理人员中间倡导“学习、积累、总结、提高；“专业勤奋；“82 的工作、学习理念。在思想上，我部各位同志都充分认识到了学习型企业的深刻含义，积极学习了“三个代表的重要思想，积极参加了市、区相关部门组织的各种培训活动，在充实头脑的同时。也为今后各种工作的顺利开展奠定了基础。

　三、人力资源的管理和调配

　今年，为了实现公司利益的化，针对我们旅*业在不同的季节、不同的岗位有不同的人力需求情况，我部及时、合理调配工作人员，保证了各岗位工作的有序运行。

　一是年初，我部门及时地完成了集团公司安置彭楼子及石台子子女就业的收尾工作。并与所安置的 12xxxx 彭楼子及石台子子女并签订了劳动合同；

　二是根据开发区人事局的要求，为 30xxxx 更换了技术等级证书，并着手为符合条件的 xxxx 职工晋升初级职称；

　三是集团公司自 19xx 年转制后至 20xx 年 6 月末，对已达到退休年龄的职工一直未办理退休手续，致使 2xxxx 职工未按时办理退休手续，导致本应由保险公司支付的退休金一直由企业自付。经我部工作人员多方位的协调沟通逐一的理顺了与市（区）劳动局、市（区）保险公司的工作关系，而且极力挽回了本应由保险公司支付确因延误或停办造成的由企业负担的养老金 1xxxx 余元；

　四是为适应公司发展的需要，公司领导班子做出决定，面向社会招聘一部分专业管理人才和专业技术人才，我部门立即着手通过知名招聘平台——智联招聘发布招聘信息，在两周的时间里，共有 20xxxx 人通过电话、email 以及亲自登门报名。我部门对这些人员通过笔试、面试、体检等方式逐一筛选，共有 3xxxx 被我公司录用。此次公开招聘也是集团公司成立以来的第一次，为企业的蓬勃发展注入了新鲜的血液；

　五是根据市里的有关规定，养老保险在 20xx 年元月开始要对欠缴部分收取滞纳金，因我单位从 2003 年 3 月份由事业缴费转为企业缴费，所以养老保险个人账户存在着很多问题，通过对集团公司 41xxxx 的账户进行核对，在时间紧任务重的情况下整理出了 6xxxx 的错误信息，做实了以前未做实的 8xxxx 的个人账户，并补齐了以前漏缴的 12xxxx 的养老保险，协助公司 4 位两不找人员补缴养老保险 xxxx 余元；

　六是在日常管理交纳住房公积金的同时纠正了 89 条错误信息；

　七是认真做好公司干部职工的考核工作，是人力资源部的一项重要工作。过去的一年里，在本部门领导的带领下对各级干部职工作了职能评价，了解并掌握了职工在岗位工作的适应能力，在统一考核标准的情况下，规范的管理了职工工作情况，促进了各部室的工作开展；

　八是 10 月份，我部为进一步强化企业劳动人事管理，建立与市场经济体制相适应的现代企业管理制度，指导员工理性和规范工作，充分的调动广大员工的

　创造力和积极性，切实围绕集团公司发展的目标努力工作，我部认真的起草了《劳动人事管理规定》，在经过职工代表大会讨论通过后贯彻实施；

　九是为保障公司因工作遭受事故伤害的职工获得医疗救治和经济补偿，我部门在理理顺了办理工伤及工伤评残的工作程序后共计为 xxxx 同志办理了工伤保险及伤残等级认定；

　十是共受理游客投诉 1xxxx，解决 1xxxx，另有 xxxx 投诉由于涉及对方自身责任，目前尚在解决当中。

　十一是去年末，我部门起草了《集团公司薪资改革方案》，这个改革方案目前正处于讨论阶段。

　十二是按照集团公司《员工劳动保护与防护用品配置的暂行规定》，我部先核对了发放标准，进而组织采购、发放，共计发放棉工装 14xxxx 套；棉鞋 411双；毛巾 65xxxx 条；香皂 180xxxx 块。

　四、20xx 年工作设想

　继续秉承“团结、务实、开拓、创新的企业精神，将下一年度的工作设计

　1、制定《集团公司工资制度改革方案》，通过后组织实施。

　2、完成职工工龄确定工作。

　3、建立绩效考核评估方案并组织实施。

　4、干部、技术人员信息台帐。

　5、整理档案，补办档案内缺少的相关录用手续。

　6、设计并组织实施 20xx 年员工岗位培训。

　7、进一步落实劳动保护用品的发放工作。

　8、及时做好人员调配工作。

　20xx 年的诸多良好因素必将成为我们集团公司快发展、大发展的催化剂，在感悟着过去的一年的点点滴滴中，我部全体员工必将踏实的迈出坚实的脚步，让人力资源管理工作真正成为企业发展的基石。

　【篇二】HR 年度工作总结开头及结尾

　一、20xx 年绩效考核工作开展情况

　1、20xx 年年初，根据公司总经理的要求，在总结 20xx 年绩效考核存在的问题和不足之后，协同各部门修改、完善了各个部门考核绩效的指标并且重新修正了目标，使其更贴近公司实际。

　2、加大了部门工作计划及 KPI 数据源真实性的监督核查工作。每个月检查部门工作计划是否按时完成并对直属上级领导对该部门计划总结评分给予监督，让领导上级更加严谨地根据考核标准打分，起到了加快工作落实的效果。

　3、协助部门的经理对电机部、生管部、财务部、设备保全部、工程部等对下属员工的考核方案进行优化及完善，确保岗位考核的有效性，从而充分调动员工工作的积极性。

　4、维持考核过程的公平性与公开性，对考核结果有疑义的部门可以向人资部提起申诉，处理了三起部门申诉。

　5、组织各部门编写岗位工作说明书，并同相关岗位及部门领导进行讨论，修正并形成正式文件。

　6、拟定《合理化建议管理规定》并形成正式文件下发，明确了申报合理化建议流程，并提出了激励性的奖励标准。

　二、考核过程中存在的主要问题及措施

　1、员工对绩效考核的认识还需进一步提高。

　措施：通过多种渠道进行宣传、培训，提高对考核管理的认识。

　2、考核指标过多，使部门负责人的精力比较分散。

　措施：重新组织部门负责人对考核指标进行讨论，精简。

　3、考核的反馈环节没有被重视。

　措施：对部门负责人进行绩效面谈的技巧培训，人资部监督进行。

　4、没有阶段性的进行考核评估工作。

　措施：人资部阶段性组织公司高层及中层管理人员对考核体系进行评估并进行调整。

　5、缺少考核的过程监控及沟通。

　措施：各部门负责人应加强对员工工作过程的监督与管理，在考核过程中记录关键事件(主要优点和主要缺点)。通过记录，能够更好的发现问题并及时发现员工的点滴进步，并辅导与认可，从而充分调动员工工作的积极性。

　20xx 年，绩效考核工作应充分结合生产经营目标任务，不断完善对部门、员工的考核体系。员工的利益出发，进一步修订绩效考核制度和岗位工作量化标准，认真做好员工、中层干部的绩效考核工作，及时收集职工的建议和意见，相互沟通，做好解释、协调工作，使绩效管理工作更上一层楼。

　【篇三】HR 年度工作总结开头及结尾

　根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源部计划从十个方面开展 20xx 年度的工作:

　1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

　2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;

　3、完成日常人力资源招聘与配置

　4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;

　5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

　6 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的性、有效性

　7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

　8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人;

　9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

　10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

　注意事项:

　1、人力资源工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此人力资源部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，人力资源部将无法对目标完成质量提供保证。

　2、人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是人力资源工作成败的关键。所以人力资源部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。

　【篇四】HR 年度工作总结开头及结尾

　通过一年的工作，随着对酒店状况的深入了解和自身的成长，根据酒店工程逐步竣工，通过对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，我们人力资源部将在 20xx 年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下：

　一)招聘与配置

　我们酒店餐饮业占的比重较大，因此，基层服务员的招聘工作也是大头。服务行业属劳动密集型产业，具有人员流动率较高、且外来务工人员较多。人员储备的捉襟见肘会成为制约酒店发展的一大问题。这也促使招聘工作是我们部门最主要工作之一，20xx 年度招聘工作计划就以下几个方面进行开展。

　1、计划采取的招聘方式：

　①加大专业院校联络，与我们所联系的院校建立实习就业一体的用人关系。我们尽可能的去联系一些校园实习生，主要安排在餐厅服务员，这样，可以大大缓解酒店旺季用工压力。

　②通过招聘广告、社会关系加大酒店宣传力度，引进酒店管理人才。

　③鼓励内部员工介绍。

　④联系附近居委会，推荐下岗职工及年龄在 45 周岁左右身体健康的无业人员。

　其中校园招聘以距离公司较近优先为原则，不限省市地区进行校园宣讲及专场招聘会，积极参加 6、7 月份各院校举办的应届生见面会等;现场招聘主要以西安市内人才市场为重点;网络招聘主要为公司投放招聘网站，酒店微博，并收集各网站应聘信息;宣传与推荐视具体需求和情况而定。

　2、各部门应在 20xx 年目标制定时将酒店人力资源规划上报，以便人力资源部合理安排招聘工作。

　3、需要酒店在招聘上作出合理的费用投资。

　二)薪酬福利管理

　1、将逐步落实员工各项社保的缴纳。

　2、策划并举行每个季度优秀员工评选的表彰大会及员工生日会。

　三)员工关系管理

　1、将员工劳动关系及人员信息档案规范管理。合理分类各种员工信息，统一管理。人事档案要查缺补漏，认真梳理。应聘登记表、照片、身份证复印件等全部要在案。

　2、员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等。有效改善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的积极性，为酒店领导决策提供参考依据。

　3、为员工提供培训和职位晋升的机会，预留职位，为员工提供进一步发展的成长空间，满足员工自我发展的需要。

　人力资源管理工作任重而道远。以上是我个人对 20xx 年工作的总结和对20xx 年工作的展望，相信在我们共同的努力下，20xx 年我们会有更好的发展。

篇二：接诉即办工作总结收尾

　年终总结大会发言稿

　今天，我们又在一起并肩作战了一年，又在这新春佳节即将到来之际，我们在这里欢聚一堂，召开银裕公司 2014 年年度总结大会，主要目的是为了总结一年来的工作，总结经验、吸取教训、共商公司未来发展大计，并对公司各项工作的发展做贡献的员工进行表彰和奖励。

　会议要求：

　1、请所有员工在会议期间把手机调整到关机或静音状态；

　2、会议期间不要随意走动和交头接耳；

　3、会议结束后依次从会议室两边有序退场，退场后不要楼梯间打闹，务必注意安全。

　现在会议正式开始（这里掌声）

　会议第一项：请银裕公司董事长致辞，大家热烈欢迎。

　会议第二项：请营销总监致辞，大家欢迎。

　会议第三项：请沙琪玛车间主管发言，大家欢迎。

　会议第四项：请蛋糕车间主管发言，大家欢迎。

　会议第五项：请沙琪玛车间银裕之星发言，大家欢迎。

　会议第六项：请蛋糕车间银裕之星发言，大家欢迎。

　会议第七项：请行政部银裕之星发言，大家欢迎。

　会议第八项：请后勤部银裕之星发言，大家欢迎。

　会议第九项：请厂长发言，大家欢迎。

　我们再次以热烈的掌声送给一年辛苦的自己（这里掌声）

　过去的 2014 年我们经历和发生了许多事情，在各项工作考核中，我们团队和个人都表现非常优秀，把工作认真完成，当然，我们做的还不够，也有不足，我们应该把我们做的不好的持续改进，为我们公司在 2015 年的发展打下更好的基础，2015 年我们银裕要“赢战羊年”，我们要强，我们要壮，不仅是凭借着我们有优秀的团队，更是凭借着我们的宗旨“质量

　第一，诚信为本，客户满意，持续改进”和“做食品就是做良心”的经营理念，银裕在走向国际化，我们一定要规范化、标准化，这样才能迎合企业做强做大。（这里掌声）

　感谢今天陈总给我们分享，还有厂长给我们总结的，销售给我们的支持，既是对公司未来的发展进行了全面、客观、公正的总结和讲诉，也提出了公司未来的发展计划，描绘了公司美好的未来，我们也要看到未来，这样才能看到希望，使每个人都能感受到公司前景的光明，更加坚定我们每个人的信心，我相信我们的团队是非常优秀的。（这里掌声）

　在这转型的时期，我们银裕制造向银裕创造转变、银裕速度向银裕质量转变、银裕产品向银裕品牌转变，新的一年，新的希望，新的征服，新的挑战，让我们团结一心，共同努力，不断创新，共同为银裕公司的美好未来贡献我们的力量和智慧，让我们携手并进，赢战羊年。（这里掌声）

　会议第十项：发放 2014 年度福利。

　会议第十一项：抽奖环节。

　会议第十二项：请董事长总结会议。

　最后，在这里，公司董事长以表示对全体员工一年来为公司所做的工作的谢意，中午特意安排了团年午餐，请大家有序入座，祝大家就餐愉快！2014 年年终总结大会到此结束。

　大会的最后总结发言 第二篇_会议总结技巧

　会议总结是会议领导者对会议情况的归纳性陈述，是领导者对会议的画龙点睛之笔，关系到会议能否开得圆满成功，关系到会议质量的高低。会议总结看似简单，但领导者要做好它，也并非易事。

　领导者做会议总结发言，应尊重事实，一分为二，既充分肯定成绩，又指出不足之处，尤其要对今后努力方向和奋斗目标予以强调。

　（1）会议总结的方式

　领导者有效地进行会议总结，可以采用如下方式：

　一是穿珠式：与会人员的发言中，不乏闪光之处，但由于各人掌握的情况或认识水平的局限性，这些思想火花只是些“零珠碎玉”。会议领导者应站在更高的层次上，用发展联系的观点，把这些“零珠碎玉”穿起来，形成有价值的会议总结。

　二是归纳式：与会人员列举了许多互有联系的事实，但对这些事实仅处于感性认识阶段，会议领导者应运用归纳求证法，从中找出有规律性的东西。

　三是升华式：与会人员都表述了自己的见解，但表述得都不够完善和深刻，这就需要会议领导者对众人的思想加以升华，将与会人员心中所有、口中所无的内容表达出来，使众人

　的认识水平上升到更高的层次。

　四是评论式：这种方式一般用于策略性研究会议上。在与会人员充分地献计献策后，会议领导者要对这些意见作出评论，同时表明自己的态度。当然领导者在评论方案时要有分析，表态应注意方式，不要伤害与会人员的自尊心。

　五是拍板式：当领导者做决策的各项客观因素，大家的态度已经明了时，领导者就应及时拍板定案，不可犹豫不决，丧失良机，不然就会给工作带来更大的损失。

　（2）常见的会议总结方法

　会议领导者作总结，应根据不同的会议种类，有所侧重，有所区别。

　一是解决问题会议总结法。

　每一个问题讨论完毕，会议领导者都要做一次归纳，形成一个一致的意见；全部问题讨论完毕，会议领导者再做简要的会议总结，归纳一下会议的成绩与不足，强调一下有关问题。如果需要将会议决议内容形式一个文件或会议纪要，则

　当场交由承办人落实。如果需要举行下次会议，则同大家商定下次会议的开法与时间。

　这类会议总结中，除了对会议的整体情况进行回顾和概述外，如果会议中有些问题还没有得到解决，有待进一步研究时，在会议总结中也可以一并向与会人员交代清楚。

　二是决策性研究会议总结法。

　这类会议在最后作总结时，应做到以下三点：

　一是充分肯定会议取得的成效是大家共同努力的结果，这样有利于增强会议的积极气氛，也有利于今后这类会议开得更好。

　二是一定要把所有有价值的意见尽可能不遗漏地综合起来，给予肯定，即使完全未被采纳的意见，也应肯定它的价值，或表示在其他场合可供参考。

　三是一般不要“封口”，永远不要把某些意见说得十全十美，给予全面肯定，而对另外一些意见给予全面否定，因为这样做是不明智的。

　同时，领导者应明确表示，希望大家散会后还要继续思考、积极探索，欢迎并随时准备倾听大家新意见，等等。

　总结这类会议最忌讳的是，与会者发表了十条意见，会议领导者在最后作总结时，却发表了一通早已想好的，与众多意见相悖的意见。这样，大家就会视其为自视高明，刚愎自用，久而久之，便会降低大家参加这类会议的兴趣，积极探索的空气就会窒息。

　三是全体员工会议总结法。

　 全体员工会议总结的主要内容有：

　①简要说明会议是在什么情况下闭幕的；

　②回顾会议过程，概括会议内容，总结大会成果，在肯定成绩的同时，指出不足与努力的方向；

　③向与会人员提出贯彻执行会议决议要求，表示祝愿或给予鼓励；

　④郑重宣布会议闭幕。

　这种会议的闭幕词与一般会议总结是有区别的；前者对会议情况的总结是高度的概括，后者则比较深入具体；前者的文字比较严谨庄重，后者则较轻松随便。

　上

　一篇博文和大家卖了一个关子，没想到很多博友留言和纸条问我，什么时候写完《当众讲话：不可不知“三”点秘密》（点击可进入此博文），我生来就不是磨叽的人，现在就就把后面的 2 点分享给大家，也省得大家惦记了。

　 二、钻石三点论：

　所谓钻石三点论，即为黄金三点论的升级版或者称为升华版，意思是他里面既包含了三点论的精髓，而且又有了一定程度的提高，为了说明问题，我先给大家画一张图。

　实际上钻石三点论的排序有四个环节，即中心、三个论点、对三个论点的分别阐述、再回到中心的”总-分-总”的结构。这种结构的好处是让听者最初就知道你要讲的话语的中心思想是什么，并且在最后总结的时候加深听者对于讲话内容的记忆。

　下面是我的一个学员在课程中的介绍自己产品的时候所做的发言：

　大家好，首先感谢邱老师 2 天来给我们分享的这些口才知识和精彩的点评，也感谢大家的热情推举让我有了这样一个展示自己公司产品的机会。

　（此处他用了即兴发言的魔鬼公式）

　我们公司是生产印刷纸张的专业厂家，是大家值得信赖的合作伙伴，因为我们的产品是质量有保障的、服务最到位的、价格最优惠的。（中心 三个论点）（总）

　这不是吹牛的，下面由我来给大家详细解释一下（黄金三点论）（分）：

　第一，质量有保障。我们采用的德国进口的 crt3000 制造设备，并依据科学化管理体系，iso9000:2008 质量体系标准，每年生产的产品出口美洲、欧洲等 30 多个国家。

　第二，服务最到位。我们和全球最大的物流公司 ups 签有合作协议，也就意味着我们的产品物流速度在全球来说也同样处于领先地位。

　第三，价格最优惠。虽然我们的产品质量和服务都是一流的，但是我们的价格却不是最

　贵的，就我们的产品质量来说，在国内我们的价格仅处于中等水平，因为我们坚信只有质优价廉的产品才是客户最需要的产品，我们希望通过我们的质量和服务赢得更多客户的支持，创造更多客户的口碑，占领更为广阔的市场空间，更好的服务于客户。

　总之，请今天的各位朋友记住我们，相信我们，选择我们，xxx 公司，谢谢大家（总结 排比升华）（总）。

　以上的介绍用的就是钻石三点论的方法，既保持了三点论的清晰，又加深了对听者的触动，可谓是深入人心，反响强烈。

　不过用好钻石三点论也要注意以下三点：

　一、三点论的阐述思维要清晰，逻辑要合理，切不可张冠李戴，否则就要闹笑话了。

　二、要做好收尾呼应，钻石三点论的核心就是首尾呼应，是表达内容更加深入人心，引起强烈反响。

　三、结尾要升华，有升华的结尾一般都会会带来大家热烈的掌声，同时也是给自己的发言画上了一个完美的句号。

　三、解答三点论：利用三点论解决问题

　所谓解答三点论就是沿着提出问题、分析问题、解决问题的路径展开自己的谈话。目前，许多现代化企业中的研讨或汇报工作的时候，每个人发言都是按照

　这种方式展开的。事实证明，这样能够有效地集中话题，提高讲话的“含金量”和实际效果，并促进工作效率的提高。

　例如在我们课程中模拟教学的环节，就是让学生扮演我的角色，站在台上接受学生的提问，锻炼他们快速反应的能力，其中有一个学员就利用了这个方法说：

　刚刚有同学问，学习口才真的很重要吗？我非常肯定的告诉你：是的，确实非常重要。（重复提出的问题）

　为什么这样说呢？正如邱老师刚刚讲过，学习口才有三个好处：

　一、在工作中，它可以提高与上级沟通和同事沟通、团队沟通和客户沟通的

　能力。让我们在工作中干得好，自己来说。

　二、在生活中，你可以提高与父母沟通、与爱人沟通、与孩子沟通的技巧。

　让我们事业有成家庭幸福。

　三、在交际中，你可以提高与朋友沟通、邻里沟通、各种社交场合沟通的水

　平。让我们人脉广阔，左右逢源。

　所以说学习口才是非常重要的。（分析问题）

　同时也正如邱老师告诉我们的，要想在口才上有所提高必须做好练胆、练形、练脑、练声、练情，这“五功”。（解决问题）

　谢谢大家！

　以这种顺序排列的讲话令人觉得思维清晰，中心明确，有理有据、说服力强，是进行事理说明性谈话时的首选方法。

　我

　们说话的时候经常遇到这样的问题，面对朋友你说了半天，人家最后问了一句，你说的是什么意思？或者面对客户，你介绍了半天，人家最后一句也没记住！【大会的最后总结发言】

　在生活中或工作中，很多人都容易出现这种问题，这个问题的发生源于一点，就是你说的内容毫无规律、漫无边际、颠三倒四、没有重点、丢三落四、没有条理、罗里罗嗦，最后导致听者满面狐疑、晕头转向、一头雾水

　大会的最后总结发言 第三篇_在全场 2010 年工作总结会议结束时的讲话

　在全场 2010 年工作总结会议结束时的讲话

　桑根存

　（2011 年 3 月 11 日）

　同志们：

　全场 2010 年工作总结会议安排了一天时间。参加会议的有场领导，各营林区、科室负责人，营林区职工代表，机关全体职工共 60 多人。按照会议议程，我们学习传达了局 2010年工作总结会议精神，苗场长作了工作报告，系统总结了 2010 年工作，科学分析了当前我们面临的新形势，全面部署了 2011 年重点工作。会议对 2010 年度工作中做出显著成绩的单位及个人进行了表彰奖励。会议时间虽短，但紧扣主题，重点突出，达到了预期的目的。大家一致认为，这次会议既总结了工作，交流了经验，找到了差距；又统一了认识，明确了目标任务，坚定了信心。大家一致表示，在今年的工作中，一定要按照这次会议精神，以深入开展创先争优活动为契机，进一步转变作风，勤奋工作，全面完成各项工作任务。会议达到了总结工作、分析形势、坚定信心、统一思想、明确任务的目的。

　这次会议开得很有成效、很成功，统一了大家的思想认识，振奋了精神，明确了工作思路和任务，令人倍受鼓舞。为了全面完成今年的各项工作任务，我再强调几点意见。

　一、统一思想，确保目标任务全面完成

　今年我们的工作既充满机遇，又面临挑战，苗场长在工作【大会的最后总结发言】

　报告中，对今年全场工作作了全面安排部署，明确提出了今年工作的指导思想、预期目标和主要任务。要全面完成今年的各项任务，关键是要充分发挥场领导班子的凝聚力和战斗力，充分调动广大干部职工的积极性和创造性。要切实加强领导，抢抓发展机遇，精心组织，确保各项任务的完成。尤其要认真做好统一思想的工作，把广大党员干部、职工群众的思想真正统一到局党委的决策上来，统一到全场今年工作的总体要求和部署上来，切实抓好落实，坚定信心，着力解决工作中的突出问题，协调各方面的关系，加强各方面的团结，调动各方面的积极性，真正在全场上下形成心齐气顺、同舟共济，共同干事的良好环境，真抓实干，为推动我场现代林业科学发展奠定坚实的基础。

　二、创新学习，切实强化思想政治建设

　我们要坚持用科学理论武装全体党员，在全场进一步树立崇尚学习的良好风气。党员干部特别是领导干部，首先要解决学...

篇三：接诉即办工作总结收尾

　我为自己的工作感到无比的骄傲，我真挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!一起;一起看看前台员工每月工作总结最新 5 篇精选，欢迎查阅!

　 前台员工每月工作总结 1

　 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

　 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。

　 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的.安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

　 在这半年我主要做到以下工作：

　 一、加强业务培训，提高自身素质

　 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

　 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

　 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

　 三、注重各部门之间的协调工作

　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

　 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

　 前台员工每月工作总结 2

　 回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

　 一、前台日常接待工作

　 1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;

　 2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误;

　 3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通;

　 4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　 二、行政及其他临时性工作

　 1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础;

　 2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表;

　 3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存;

　 4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止*月底，意向客户***个。

　在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在 15 年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

　 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

　 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的

　 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　 希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。

　 最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这 1 个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好!

　 前台员工每月工作总结 3

　 自*月*日至今担任前台工作已有一周时间，在这一周的时间里通过领导、同事的帮助以及自我的努力学习及实践摸索下，短期内便熟悉了行政前台的各项工作，明确了工作的流程、方向、职责等。为了更好的总结经验，克服不足，现对这一周的工作进行总结，对以后的工作进行计划。

　 工作总结：

　 1.每天早上来到公司，要打开电脑及电视，调试出大连再生资源的交易数据信息及 k 线图。

　 2.擦拭并整理前台桌面，要时刻保持前台桌面的整洁。

　 3.接听电话，准确转接电话，做好各部门之间的联系。(记录号外部来电，并准确告知负责人员来电内容。)

　 4.接待来访人员，客户来访给客人倒水，并在客人走后整理接待室。

　 5.接待面试人员，做好面试人员登记，并通知人事主管。

　 6.接待试岗人员并通知人事。

　 7.记录送水人员的送水数量及带走的空桶数。通知行政主管。

　 8.接待物流人员，并把公司采购的物品放入仓库，并通知行政主管。

　9.为来领取办公用品的员工发放办公用品并进行登记。(办公用品简单整理并归位)

　 10.制作需要的表格并打印。

　 11.给市场部居间合同盖章并交给楼下负责人。对市场部进行邮寄合同的人员进行登记。

　 12.做好公司出入人员的登记。做好外来人员的登记。

　 13.保持会议室及贵宾室的干净整洁。

　 14.下班之后，关灯、关电脑、整理办公用品，做好收尾工作。

　 在工作中我有不足的地方，有些事情会做的不全面，在未来的工作中要进行改进。不断学习，努力完善好自己的工作。

　 工作计划;

　 1.做好本职工作，做好上级领导安排的工作。加强技能学习使自己本职工作能力得到进一步提高与加强。

　 2.注意维护大会议室和 VIP 室的使用和卫生。

　 3.会议通知的时候要详细问清都有哪些人参加会议，时间和地点。

　 4.做好各部门服务，加强与各部门之间联络与沟通，系统快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　 5.工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

　 6.加强礼仪知识学习(加强礼仪规范)。要做好服务工作。树立专业正规的公司形象。

　 7.努力提高服务质量，要保持良好的服务态度，笑脸相迎、耐心细致。办事要麻利、高效、不出差错。

　 8.树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提自身素质。努力提高工作质量。

　 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多。在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，

　 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

　 前台员工每月工作总结 4

　 尊敬的领导：

　 经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：

　 前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。

　 前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂

　账等。当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

　 在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了成本，体现了酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去的。

　 在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。但是在这时服务员应该积极推销会员卡，让客人办理。可是在通过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。服务员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响。

　 我个人的建议是：①在服务方面，应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人。身为外地人的我，在这方面感触非常深，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感。

　 ②作为快捷酒店，最主要体现在一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢!”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求。我觉得应该有个专职收银员，这样可以在工作量大的情况下分配一人收银，一人接待，这样可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清晰，不出错，从而也加速的为客人办理退房，不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

　 ③最后也是最重要的，微笑服务。我认为在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。使我感觉到很充实，很快乐，实现了自我的人生价值。我为自己的工作感到无比的骄傲，我真挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

　 前台员工每月工作总结 5

　 一:经营数据统计:客源统计:

　 房型统计:

　 房价统计:

　收入统计:

　 二:上周主要工作:

　 (1)结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库.(2)结合销售和客房对长租房进行调房.

　 (3)节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理.(4)元月份餐卡和考勤的上交.

　 (5)在做好日常工作的同时,做好 vip 客人及 ...

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