物业管理服务方案执行保障措施3篇物业管理服务方案执行保障措施 1.医院物业质量保障措施方案XX医院后勤服务的质量保证体系，是以提高工作效率、提升服务质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理的各下面是小编为大家整理的物业管理服务方案执行保障措施3篇,供大家参考。
篇一：物业管理服务方案执行保障措施
医院物业质量保障措施方案 XX 医院后勤服务的质量保证体系，是以提高工作效率、提升服务质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理的各个阶段、各个环节、各个部门的质量管理职能和活动合理地组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限而又互相协调、互相促进的有机整体。我司经过不懈的努力并结合“三合一”的管理体系，通过建立制度、规章、方法、程序和机构等，把质量保证活动加以系统化、标准化和制度化，再针对 XX 医院物业管理项目的特点，建立了一套完善的、适合 XX 医院物业管理的质量保证体系 1.1. 实施 O ISO 质量体系保证模式标准（一）前期准备阶段 1、前期培训 2、确定认证的服务范围，选择质量保证模式 3、制定实施计划 （二）组织实施阶段 1、任命管理者代表 2、成立领导小组，制定质量方针和目标 3、检验体系 4、设计体系 （1）前期签订物业管理合同、物业验收接管； （2）入住及装修控制； （3）各项收费管理； （4）日常各项专业管理(如绿化管理、道路管理、清洁卫生管理、治安管理、消防管理、停车管理、电梯管理、医导管理、护工管理、陪护管理等)； （5）维修管理； （6）访客管理； （7）处理各类事件等 （三）内部运行阶段 1、质量体系文件编写 2、质量体系的运行
3、制定与实施内审计划 4、管理评审 （四）认证审核阶段 1、申请认证 2、模拟审核或预审 3、正式审核 4、监督审核 1.2. X XX 医院物业管理质量保证体系的建立
(1)建立服务质量信息反馈系统服务质量信息反馈，是了解 XX 医院物业管理服务质量问题的重要方面。一个好的物业管理企业，一个优质管理“产品”，都必须有一套质量跟踪、信息反馈系统，以便及时地收集 XX 医院各种服务质量信息。它又分企业内部反馈（企业内部的考核）和企业外部反馈（业主、工作人员的意见调查）两方面。
(2)建立综合服务质量管理机构综合服务质量管理机构，是从组织上对质量保证体系进行有效地控制。它可以统一领导，指挥、计划、协调质量保证体系的活动，检查、监督、督促各部门的质量管理职能，开展质量管理教育和组织各种质量管理活动等。
(3)建立服务质量考核体系服务质量考核是保证服务质量的重要环节，它可以有效约束管理服务人员的工作态度，提高 XX 医院物业管理服务服务质量。
(4)建立服务质量计划体系服务质量计划体系是指企业应当制订保证和提高 XX 医院物业管理服务质量的一整套计划，这个计划，既有远期目标，又有近期要求，并且有进度要求，有检查措施，有分析报告，以确保质量计划的实现 1.3. 各项管理规章制度列表
（一）公众制度 公众制度
序号 名称 1 XX医院精神文明公约 2 XX医院清洁卫生公约 3 XX医院安全管理规定
4 自行车、摩托车管理规定 5 XX医院车辆管理规定 6 XX医院消防管理规定 7 XX医院绿化管理规定 8 无烟医院的管理规定 （二）公共事务制度 公共事务管理制度 序号 综合事务管理制度 1 公用设施维护管理制度 2 临时用电、用水管理制度 3 临时用电、用水管理规定 4 投诉处理和分析制度 5 意见调查和回访制度 6 有偿服务管理制度 7 维修管理制度 8 清洁、绿化、消杀管理制度 9 垃圾收集与处理管理制度 10 拾遗管理规定 11 环境管理规定 12 服务中心采购管理规定 13 服务中心宿舍管理规定 14 服务中心财务管理规定 15 服务中心仓库管理规定 16 物品申领、采购、管理 17 各项管理服务内容管理制度 18 参观接待管理规定 19 会议服务管理规定 20 园林绿化检验标准 21 消毒隔离措施
22 绿化管理应急抢救方案 23 卫生消杀管理方案 24 医疗垃圾处理方案 25 医院污水处理管理制度 26 用户投诉处理程序 27 服务质量调查管理规定 28 重大事件报告制度 （三）人力资源管理制度 人力资源管理制度 序号 制度名称 1 员工守则 2 员工行为规范 3 员工职业道德规范 4 员工制服管理规定 5 人力资源综合管理制度 6 考勤管理制度 7 年休假管理规定 8 加班管理制度 9 奖惩管理制度 10 出差管理制度 11 档案管理制度 12 内部竞聘管理制度 13 外部招聘管理制度 14 员工聘用管理制度 15 管理人员录用办法 16 招聘面试管理制度 17 招聘与录用管理制度 18 新员工培训制度 19 岗前人员培训制度
20 在职人员培训制度 21 薪酬激励管理制度 22 员工福利管理制度 23 员工奖金管理制度 24 员工提薪及晋升管理办法 25 新员工核薪及晋升管理细则 26 兼职人员工资管理办法 27 内部人员调动管理办法 28 员工离职辞退管理办法 29 劳动合同管理制度 30 劳动安全卫生管理制度 31 劳动争议处理管理制度 32 员工满意度管理制度 （四）安全管理制度 安全管理制度
1 安全守则 2 大楼巡查管理规定 3 保安部交接班管理规定 4 消防中心值班管理规定 5 闭路电视监控系统操作规程 6 消防报警信号处理程序 7 保安部初期火警处理程序 8 大楼消防安全检查规定 9 车场及车辆管理规定 10 人员出入管理规定 11 保安部岗位工作考核细则 12 对讲机、警械配备、使用管理规定 13 安全管理规定 14 消防管理规定
（五）机电设备管理制度 机电设备管理制度
1 电梯管理规定 2 制氧站房管理规定 3 空调管理规定 4 监控消防中心管理规定 5 消防系统的运行和维护 6 高低压配电房管理规定 7 发电机组管理规定 8 给排水系统管理规定 9 设施设备保养、维修、维护管理规定 10 水泵房管理制度 11 材料管理制度 12 用电、供水管理规定 13 空调机房管理规定 14 气体房管理规定 15 设备清洁卫生管理规定 16 配电房管理规定 17 配电房值班管理规定 18 弱电系统维修管理规定 19 风机房管理制度 20 电气线路防火管理规定 21 地下排污系统管理规定 22 油房管理规定 23 设备防虫、防鼠措施 24 房屋本体、室外公共设施的维修养护周期及质量标准 25 房屋接管验收标准 26 房屋室内维修服务标准 27 垃圾清运检查标准
28 垃圾清运作业规范 29 锅炉房管理规定 30 正负压系统管理规定 （六）医辅服务工作管理制度 医辅服务工作管理规定
1 导医、导诊作业方案 2 专业陪护作业方案 3 医疗废物处理管理规定 4 医疗废水处理管理规定 5 被服收送作业方案 6 运送作业方案 7 月嫂服务管理制度 （七）食堂管理制度 食堂管理制度
1 营养配餐管理制度 2 清洁作业制度 3 中厨加工与出品作业规程 4 设施设备管理制度 5 食品安全管理方案 （八）商务服务和物资配送管理制度 商务服务和物资配送管理制度
1 市场调查管理制度 2 供应室审查管理制度 3 卖场管理制度 4 采购管理制度 5 物品报废管理制度 6 收银结账管理制度 7 财务管理作业制度 8 其他有偿便民服务制度
（九）关键岗位岗位职责 主要岗位职责
1 服务中心经理岗位职责 2 服务中心消防责任人职责 3 服务中心助理岗位职责 4 清洁、绿化部主管职责 5 保安部主管职责 6 机电部主管职责 7 医疗辅助部主管职责 8 文员岗位职责 9 班长职责 10 护管员岗位职责 11 门岗工作职责 12 大堂岗工作职责 13 巡逻岗工作职责 14 监控中心工作职责 15 产房门卫职责 16 义务消防队职责 （十）应急事件预案 应急事件管理预案
1 医疗纠纷的应急处理方案 2 医闹等非法集会处理方案 3 打架、斗殴、流氓滋事的处理方案 4 医托应急处理方案 5 院内发现弃婴应急处理方案 6 停车场应急事件处理方案 7 常见治安、刑事案件应急处理方案 8 反恐应急方案 9 跳楼事件应急处理方案
10 自杀或企图自杀事件应急处理方案 11 迷童认领工作应急处理方案 12 拾、失物应急处理方案 13 精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的应急处理方案 14 遇到爆炸威胁时的紧急处理方案 15 爱婴区安全应急处理方案 16 餐饮中心供餐应急方案 17 火警、火灾处理方案 18 易燃气体泄漏时的应急处理方案 19 台风、潮汛应急处理方案 20 洪水的应急处理方案 21 防震抗震应急方案 22 社会救灾应急处理方案 23 停电事故的应急方案 24 电梯困人应急处理方案 25 触电事故的应急处理方案 26 供水系统应急处理方案 27 水管爆裂或漏水的应急方案 28 污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理方案 29 玻璃幕墙破碎的应急方案 30 供氧应急方案 31 信息系统运行意外事件应急方案 32 食物中毒应急处理方案 33 突发性流行病应急方案 34 核医学放射性物质泄漏应急处置方案 35 重大传染病应急处置方案 1.4. 具体项目质量管理目标
序号
类别 项目 标书要求 我方承诺
1 服务类 物业服务用户总满意率 ≧95% ≧98% 2 服务类 有效投诉处理并整改率 100% 100% 3 服务类 突发事件有效处理率 无具体要求 100% 4 服务类 管理人员专业培训合格率 无具体要求 100% 5 服务类 员工上岗前培训合格率 100% 100% 6 服务类 重大火灾事故、质量事故发生率 0 0 7 服务类 环境卫生、消杀、绿化达标率 100% 100% 8 服务类 清洁保洁合格率 98% 99% 9 服务类 二次供水水质合格率 100% 100% 10 服务类 污水处理合格率 无具体要求 100% 11 服务类 交叉感染和医疗垃圾感染率 无具体要求 0 12 服务类 消防管理合格、消防设施年检完好率 100% 100% 13 服务类 院内治安案件案发率 ﹤1‰ ﹤1‰ 14 服务类 违章发生率 无具体要求 0 15 服务类 车辆失窃率 无具体要求 0 16 服务类 停车场乱收费发生率 0 0 17 服务类 维修工程质量合格率 无具体要求 100% 18 服务类 物业一般维修、急修、临修及时率 无具体要求 100% 19 服务类 维修服务回访率 无具体要求 100% 20 服务类 公共文体设施、休息设施完好率 无具体要求 100% 21 服务类 食堂满意率 ≧90% ≧97% 22 服务类 食品安全事故发生率 无具体要求 0 23 服务类 月嫂陪护满意率 无具体要求 ≧95% 24 服务类 医辅服务满意率 无具体要求 ≧95% 25 服务类 被服收送合格率 无具体要求 100% 26 服务类
商务中心服务满意率 无具体要求 ≧98% 27 设备类 道路完好率 无具体要求 100% 28 设备类 房屋完好率 ≧95% ≧98% 29 设备类 路灯标牌完好率 无具体要求 100%
30 设备类 设备完好率 ≧95% ≧98% 31 设备类 锅炉设备完好率 100% 100% 32 设备类 化粪池、雨水井、污水井完好率 100% 100% 33 设备类 办公家具维修合格率 无具体要求 100% 34 设备类 电梯维护合格率 100% 100% 35 设备类 确保氧气站正常运作供应 100% 100% 1.5. 质量保障措施及方案
（一）服务类标准化保障措施 1．物业服务用户总满意率 98%以上
标准 招标要求 承诺指标 ≧95% ≧98% 责任人 物业服务中心经理 保障措施 1、前期准备。在详细的客户调研及意见征集之后，设计完善的物业服务方案，以满足所有被服务对象共性及个性服务需求； 2、制度保障。制定清晰的工作职责要求，严格的考核制度及全方位的监督机制，确保物业服务方案的具体落实； 3、专业支持。制定完善、前瞻的物业服务培训计划，系统性的提高服务人员的综合素质和岗位技能，为客户提供更加优质的服务； 4、管理支持。服务中心骨干管理人员定期与随机相结合，对各岗位服务情况进行全方位了解并记录，以及时控制和提高服务质量； 5、外部支持。每年一次，引进独立第三方机构进行客户满意度调查，并根据调查结果进行整改或提升； 6、需求导向。每月进行一次客户需求调研，并根据需求情况的变化不断优化服务流程，争取服务水平与时俱进。
相关文件 ISO 管理体系所有文件 2．有效投诉处理并整改率 100% 1）年有效投诉率 标准 招标要求 承诺指标 无具体要求 ＜1‰
责任人 物业服务中心经理助理 保障措施 1、指导思想。真实、全面、深入的进行客户服务需求调研，制定无缝对接需求的物业服务方案，从源头上控制投诉，而不是通过控制渠道来降低有效投诉率； 2、制度保障。制定回访制度，对客户提出的建议或意见及时反馈，必要时上门沟通，确保将问题解决在形成有效投诉前； 3、创新模式。每月进行一次物业服务开放日活动，邀请各类客户到服务中心进行座谈，对物业服务中心的工作提出意见或建议，并在 2 天内给予明确的回复； 4、需求导向。每月由服务中心自行发起一次全面的客户满意度，并对意见集中的问题或情况给予即时整改，对于非普遍性问题给予重视并约谈相关客户深入了解情况； 5、外部支持。每年一次，聘请独立第三方机构进行客户满意度调查，并出具调查报告，根据调查报告反馈整改。
相关文件 《服务质量调查》、《员工守则》、《服务中心档案资料管理规定》、《物业服务承诺》、《用户投诉处理程序》 3、突发事件有效处理率 100% 标准 招标要求 承诺指标 无具体要求 100% 责任人 安全保卫部主管 保障措施 1、制度保障。我司根据 XX 医院后勤服务工作的复杂性和特殊性，制定了 35个应急管理方案，基本覆盖院区可能发生的所有紧急事件； 2、组织保障。对于可能发生的紧急事件，服务中心都按照快速有效处理的原则建立的固定或者临时的组织架构，并明确分工； 3、理念支持。我司司根据多年的物业服务经验，结合XX医院的具体情况，提出了“大安全”理念导向下的全方位联动机制，服务中心主要服务人员基本都是我司的老员工，大安全理念已经深入他们的内心，应对紧急事件其实也是轻车熟路； 4、专业支持。加强培训，以继续提高物业服务队伍应对紧急事件的能力。我
司相信，没有最好，只有更好，尽管我司大多数人员经历过或多或少的紧急事件处理，也积累了经验，但我司更相信，只要不断学习，不断演练，才可能真正在面对紧急事件时立于不败之地； 相关文件 应急管理相...
篇二：物业管理服务方案执行保障措施
管理服务标准及措施我公司承诺项目实施期间达到以下标准：序号 指标名称 承诺指标 响应措施专人负责，实行巡查制度，建档记录，确1 房屋完好率 90% 保房屋完好。每半年进行一次房屋完好率的检查。急修十五分钟内到达现场，小修及时修复，当天内完成。并做好回访记录。2房屋零修、急修及时率100%1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格率。1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作3维修工程质量合格率99%业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主//住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；4 绿化完好率 100%2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；序号 指标名称 承诺指标 响应措施4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业5 保洁率 99% 主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；道路、路灯及公6 共楼道公共灯具完好率100%2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.道路停车场每周检查一遍，发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案1.以服务促收费，以收费查服务。2.对业主群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案。7 管理费收取率 95% 3. 培养业主良好的缴费习惯，建立业主缴费光荣的舆论导向。4. 培养业主良好的缴费习惯，建立业主缴费光荣的舆论导向。
序号 指标名称 承诺指标 响应措施5.健全物业管理费的收取及催缴程序。按政策规定做好各项工作，加强与住户之业主投诉处理率及处理率间沟通，了解住户的愿望和要求，及时满100% 足住户的合理要求，一旦发生投诉立即查明原因，向住户解释并进行处理，直到住户满意。业主物业管理服务满意率实行人性化管理，增强服务意识，提高服85% 务水平，每年一次征询一次业主意见，增进与住户沟通，确保物业管理服务质量。管理处实行全员义务消防员制，采取各种方式向住户宣传消防知识，定期进行培训10 消防火灾发生率 0 和演习，提高住户消防知识和自救能力，保安员兼任小区消防安全监督员，发现隐患，及时处理。小区内治安案件发生率实行二十四小时保安巡查制度，明确治安0 责任区域，依据组团方位，建立快速应急分队，确保居民安全。建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管12 档案完整率 100% 理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、日常管理档案等］。排水管、明暗沟完好率1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计98% 划，并严格执行；2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；891113
序号 指标名称 承诺指标 响应措施3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。1.制订详细的维修养护计划，并严格执公共文体设施、14 休息设施以及小品雕塑完好率98%行；2.保洁员每日保洁；3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。1.消防设备设施按法规实行专业化维保，15消防设备设施完好率100%每月定检二次；2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。1、引导凝聚广大业主对物业条例法规的学习、认识、培养全民参与管理意识。2、实施“阳光操作”使业主知晓，明了物业动作内容。3、实旋“管理无时限”模式，“人人都是物业管理人”，激发和增进“物业人”16 违章处理率 100%良好的职业道德，使其在言行举止上符合工作的要求，在工作中及时发现问题及时处理。4、管理人员在日检工作中对公共设施设备，走廊天面，道路广场等进行检查，保证其正常使用。5、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章、建立跟踪回访制度。
篇三：物业管理服务方案执行保障措施
业管理项目日常服务要点、难点和措施本物业项目管理、 服务的重点是为业主和客户营造一个良好的生活和工作氛围，结合 本物业项目 的物业管理服务，其要点是营造“和谐、统一”的居住、生活、商业环境，加强装修管理，难点是分阶段开发，对住宅业主和客户的影响，停车场管理服务和工程遗留问题的处理。
一
物业管理日常服务的要点、难点分析
本物业项目是一个综合性的物业社区，挺拔的现代建筑，俊朗的现代立面造型，在彰显王者之雍容气度之余，诠释的是业主和客户的“工作、生活和梦想” ，对物业管理提出了较高的要求，因此营造一个“和谐、统一”的居住、生活、商业环境，为业主和客户实现都市新生活的梦想，是物业管理服务的首要任务。
要实现“和谐、统一”的居住、生活、商业环境，重点是：
一、 抓好系统安全运作、星级服务、围绕氛围管理开展社区文化活动、用文化管理环境等工作。
二、 加强 装修管理，维护房屋的结构安全。
难点是：
一、 由于分阶段开发，对一期住宅和写字楼业主和客户的影响。
二、 立体停车系统的安全管理服务。
三、 工程质量遗留问题的处理。
二
物业管理日常服务要点、难点和措施
一、 住宅、商业日常服务要点、难点和措施
物业类型
要点和难点分析
措施和办法
住宅 对物业管理要求细致周到； 居住配套服务要求较高； 有一定的社区文化气氛； 隐私保密要求高； 对安防水准要求高。
提供细致周到的家政服务，解除业主的后顾之忧； 通过一系列的制度落实营造合适的居住环境； 定期举办社区文化活动，丰富业主精神文化生活； 提供 24 小时优质保安服务。
商业 成立商务会，增强商务交流渠道，增进商户之间的沟通； 建立商户档案及信息网，为商家提供商业信息把握良机； 举办消防安全知识活动，来提高消防安全的意识和技能； 就商铺装修事项进行宣传，为经营者提供便捷的服务。
控制经营项目，在售楼时和业主签订商铺的前期协议； 杜绝非法经营的现象，不发生任何噪音、污水、臭气等污染； 签订“门前三包责任书”，自觉维护门前卫生、秩序； 门面及广告牌，统一规格和标准，与建筑风格协调； 按规定配置灭火器材，做好消防安全的防范措施。
二、 前期施工期的管理要点、难点和措施
本物业项目分为不同时间竣工、入伙时间与销售时间有交叉，东、南、西区的入伙时间也相差近一年时间左右，这也就是物业功能开发的阶段性。
东南区房屋交付入伙后半年，处于装修高峰期，而此时西区竣工交付前最紧张的施工阶段，在此期间，由于西区施工的影响，东南区的业主在安全、噪音、治安、清洁等环境方面利益都会受到不同的程度的影响，如何做好该施工期间的管理，保证西区安全顺利交付，确保对东南区业主的居住生活环境的影响降到最
低，是该阶段物业管理工作的重点 。
为此，诚则成物业顾问工作组进行分析研究，同时结合在管相关楼盘的管理经验，就该阶段管理的难点开展分析，并给出解决方案措施。
要点
难
点
措
施
施工现场的管理 施工区与生活工作区混合，造成安全隐患 在西区与东南区交付区域设置隔离带，施工车辆与业主车辆分区域按不同路线行驶 在隔离带设置保安岗，设置提示牌 告诫业主不要随意进入施工现场，进入施工现场必须有发展商工程部或售楼部的带领，并佩戴安全帽 施 工 队 的管理 施工人员进入社区，给业主的安全隐患 施工人员原则上不允许进入一期社区，确需进入的，须办理相关出入手续后，方可进入。
施 工 材 料的管理 工地的材料堆放的影响 施工材料的放行须工程部和施工队双方签字，办理出入手续后，方可放行。（装修材料出门需经业主签字同意）
环 境 卫 生的管理 施 工 现 场 泥土、灰尘很大 加强保洁力度，每天清扫两遍，灰尘大的地方每天洒水，保持道路、环境的清洁 施 工 装 修车 辆 的 管理 车 辆 进 出 过多，造成交通堵塞，引起安全隐患，同时影响环境卫生 确需进入社区的施工车辆，经同意后，办理手续，按指定路线、车速行驶，不得长时间停留。
漏油、漏沙土的车辆不准进入园区。
噪音控制 施工噪音对业主的影响 依据十堰市施工噪音管理的有关规定，与开发商和施工单位协商，既要保证施工工期，又要将对已经入住的业主和客户的影响降到最小，确定施工时间。
三、 营造“和谐、统一”的居住、生活、商业环境
（一）
系统安全运作是 本物业项目 物业管理服务的第一要点
1、立区域防范体系 （1）持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意识和技能。
（2）内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合本物业项目消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监测等形成防盗网络,使业主利用一卡通便可自由出入小区、车库、会所，但安全却在我们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。
2、配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成群防联控的安全网络加强同驻地公安机关的沟通和联系，在驻地派出所的指导下，与周边物业管理单位合作，互通信息，互为支援，形成群防联控的安全控制网络。
四、 消防管理
“预防为主，防消结合”的消防管理理念， 设立微型消防站、成立业务消防队，严格执行消防工作的日常检查制度，通过各种形式开展消防宣传工作，提高业主和客户的消防安全意识，开展每年一次的消防实战演习和每年一次的消防摸拟演习，实现本物业项目的安全运作，保护业主和住户的生命和财产安全。
五、 设备安全管理
重点抓好供配电设备、消防监控设备、电梯设备的安全运行。
1、 设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养； 2、 严格执行各设备系统操作规程，维修保养计划； 3、 建立设备台帐，掌握、记录运行情况 ； 4、 明确各责任人的岗位职责； 5、 严格执行设备保养的“三检两养”制：
三检：日检、月检、年检； 两养：大修保养、专业保养。
六、 道路交通安全管理
明晰的道路标识系统，人流和车流分开。
七、 应急反应措施
建立完善的应急反应体系，有紧急应变措施。在日常工作中经常开展应急体系培训，遇突发事件能紧急启动，安全疏导。
（一）星级服务 星级服务标准，尊贵服务 （1）人才素质：高品位的服务的需求高素质的人才，诚则成物业顾问工作组将按的项目的需求，从社会资源招聘不仅有超强服务意识和专业操作技能，又具有绅士淑女风度的高品位人才，经过系统培训，服务本物业项目业主和客户。
（2）星级酒店服务标准：诚则成物业顾问工作组将结合本物业项目项目特点，运用星级的管理服务标准，使业主和客户享受高标准服务的同时，充分感受个人尊严和个性化的最大满足。
（二）社区文化氛围营造 健康、浓重的社区文化是物业管理人孜孜不倦的追求。制定内容丰富并且具有针对性的社区文化活动计划，开展形式多样的社区文化活动，营造都市精英新生活的人文氛围。
（三）“用文化管理环境” 1、开展环保知识宣传、讲座，拒绝任何污染行为； 2、推行垃圾分类、废物回收的环保行为； 3、开辟业主花木栽培区，并鼓励业主参加植物认养活动； 4、设置轻松优雅的背景音乐，配以假山、流水，营造文化气息； 5、宣扬人类爱心，鼓励饲养一些小动物以增添生活乐趣； 6、提供宠物饲养技术服务，并可代办宠物准养证等特殊服务； 7、开展名花异草及山、石、盆景的展销，及提供养护顾问服务； 8、花草树木修剪成型，使之吻合典雅风格和人文气息。
八、
装修管理服务要点和措施 装修管理是为了保障房屋安全，确保房屋能够正常使用。
公开装修管理服务流程和装修管理服务承诺，通过装修审核、装修巡查、违章装修的纠正、指定装修垃圾堆放地点、装修垃圾统一清运、装修人员的管理、装修完成后的验收，杜绝违章装修，维护装修秩序。
要点 措施 装修宣传 将国家和十堰市有关家居装修的规定，根据物业房屋的使用要求编制《装修手册》，送与每位业主，让业主了解家居装修有关规定及禁止进行的装修项目。
装修培训 聘请装修专业人士为业主在装修设计、材料选用、工程施工管理及预算等多方面提供专业意见；并组织三至五家有合法资质、信誉良好的装修公司供业主选择。
装修保护 为保护公共设施，对公共设备设施作临时性保护。指定临时材料堆放区和停车通道， 装修特设服务 设置装修通道，供施工单位和施工人员使用，设计制造专用的手推车，供施工单位使用。为现场安全及长远着想，入伙时每户配备二个灭火器，既保证施工消防安全又可作家庭防火之用。
提供全程的装修代管服务 接受业主委托，只要一个电话我们将有专人为您操办。
可能影响建筑整体协调的装修，如空调机的位置、商铺广告牌等，将制定统一的安装标准；50 平方米以上的商铺装修应报消防部门审批； 装修施工实行凭证进出，制止野蛮、不文明的行为； 装修时间规定：
入住率不足 30%， 7：00～22：00； 装修时间规定，入住率达到 30%以上，8：00～12：00、下午 14：00～19：00； 业主乔迁之日将提供多方面的帮助和方便。
九、
目遗留问题的处理
要点 措施 业主验房后，存在的项目工程局部质量问题。
施工单位不配合或施工单位再次维修后，问题仍然存在，业主还不满意； 业主装修后，是工程质量问题还是装修质量问题难以确定，业主认为是工程质量问题； 发展商在售楼过程中许诺给业主和客户的承诺没有兑现，业主和客户将不满转嫁给物业管理公司。
签订三方保修协议 三方保修协议，就是由发展商授权物业管理公司，直接通知施工安装单位的工程质量问题进行维护，如施工安装单位没有按协议规定的时间和要求进行，物业管理公司有权聘请外协单位施工，所发生的费用直接通知发展商从安装施工单位的尾款中扣除。
前期介入服务 注重前期介入的跟踪，在前期工程跟进时就建立业主房屋档案，逐项记录，站在业主的立场向发展商提出工程质量工作建议。
把好房屋接管验收关，在竣工验收前进行一次房屋本体和配套公共设施设备的验收，按收楼标准列出存在的问题，并将问题建议提交发展商整改。
为开发商分忧，与开发商和施工单位建立良好的合作关系，在开发商的授权下，签订三方保修协议，切实做好工程遗留问题的处理。
开展物业管理前期咨询服务。
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