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大堂经理年终工作总结300字7篇

时间:2022-09-25 18:15:10 来源:网友投稿

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大堂经理年终工作总结300字7篇

篇一:大堂经理年终工作总结300字

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  酒店大堂经理总结精选【一】一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

  尊敬并尊重客人,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉。只有做到了这一点,才会自 渐 然地尊重客人。

  对 声 客人一直保持着谦敬的 淡 态度,也会由此赢得客 圾 人的尊敬。在工作中树 馅 立了三个理念即:

  魄 ①顾客理念:“一切以 距 顾客为关注焦点”(这 板 是 ISO9000国际 捶 质量管理体系的八项管 域 理原则的第一项,也是 学 核心的一项原则),也 冤 就是以服务好顾客为最 冷 终目的。

  ②细节理 引 念:细节决定成败,酒 讲 店服务说到底就是细节 厂 服务,做好每一个工作 粟 细节,酒店管理系统、 型 服务系统就会顺畅运转 终 。

  ③文化理念:让 泥 顾客享受一种高品质的 盏 、独特的、终身难忘的 与 消费(住店、用餐)体 唉 验,让员工在和谐、健 羹 康的企业氛围中工作和 按 学习。通过妥善处理客 惋 人投诉,一方面

 发现整 感 改自身问题起到教育培 秃 训员工的作用;另一方 肾 面完善我们的服务为饭 稽 店吸引更多的回头客。

 屹 例如:中能国际公司及 锗 中铝公司等客户,对饭 第 店的服务程序及安全管 鸣 理规定不理解,曾多次 请 投诉,现在均已成为我 弗 店的忠实客户。

 二、完 言 善内部管理机制协调理 郑 顺部门关系

  大堂经 杏 理通过发现和解决服务 到 质量方面的问题,对饭 曼店的管理制度和各项操 舅 作规程进行检验,主要 必 起到两方面的作用①对 附 不利于对客服务需要健 伯 全或完善的部分,提出 按整改意见和建议;②对 瞧 饭店各部门因责任心执 胸 行力不到位而引发的问 函 题,提出整改的建议并 砚 进行处罚考核。

  为 李 了饭店服务工作的正常 痔 运转,大堂经理认真学 堕 习各部门运转程序,当 邯 部门之间需配合的工作 暂 出现问题之时,大堂经 尖 理把握连个前提①一切 式 以客人的满意为出发点 隋 ;②一切以饭店利益为 层 重。例如:前厅部和管 涨 家部在如何正确操作退 仪 房保留工作程序时,因 寻 对该项管理政策理解不 前 到位,而与客房遗留物 区 品程序混淆,导致对客 蔓 服务出现失误。后经店 鸳 领导提示、两部门学习 讣 政策程序、大堂经理协 敏 调,两部门达成共识, 储 避免了类似问题的发生 略 。饭店各部都能以大局 噪 为重,兢兢业业做好本 婶 职工作,推动了饭店整 锑 体管理水平的提高。

 瓜

 三、坚持落实“四星 映 标准”切实做好“六项 媚 检查”

  大堂经理负 食 责服务质量良的监督和 恤 管理工作,衡量其

 服务 飞 质量良的标准就是,国 冶 家旅游局制定的星级访 短 查标准。四星级饭店星 寡 评项目检查合格率应达 舱 到 95%以上。为了实 缘 现这个目标,大堂经理 株 应当扎扎实实做好六项 企 检查工作。多年来的实 刺 践证明六项检查是保证 殿 服务质量的有效途径。

 蜀 六项检查即:项目三设 绰 施设备的检查、项目四 显 清洁卫生的检查、项目 嚏 五服务质量的检查;培 鲜 训工作检查、资产管理 铅 检查、安全管理检查。

 柱 六项检查汇总及与上年 挖 度对比情况汇总表详见 靴 附表。

 四、时刻关注服 便 务质量精心检查严格考 喧 核

  作为饭店管理人 楼 员,应当做到“视客人 顿 为上帝,视质量为生命 拔 ”,只有这样才能生存 傀 ,只有这样才能发展。

 就 大堂经理主管全饭店服 崖 务质量管理和考核工作 峙 ,深知责任的重大也深 釜 感担子的沉重。自己满 希 怀必胜的信心和高度的 葬 责任感、危机感,全心 摈 全意投入工作,为饭店 凝 作出了自己应有的贡献 俊 和牺牲,其中有苦也有 来 乐,有喜也有忧。时值 养 岁末,看到全年经营管 膛 理任务即将完成,无比 犹 欣慰和激动,展望来年 暂 市场变化难测,任务依 筑 然艰巨更需加倍努力才 蛛 能完成。服务质量考核 扣 工作取得了一定的成效 嘻 ,这是饭店领导纵观全 嵌 区正确决策的结果,是 再 全体员工共同努力的结 菊 果。

 五、忠诚敬业恪尽 疡 职守完成领导交办工作 跌

 作为饭店职业经理 塌 人,应当具备高尚的职 抵 业情操和顽强拼搏的精 催 神。自己多年以来得益 直 于饭店,管理水平不断 魔

 提升,理应爱岗敬业扎 静 扎实实做好本职工作。

 溅 近年来自己模范遵守各 秋 项规章制度,认真履行 瞄 管理职责,严格进行质 雪量考核,得到了领导的 墓 认可。在完成饭店经营 铱 管理各项指标的同时, 蔚 按时完成领导交办的其 对 它工作。

 六、寻找差距 搏 不断提高开拓创新追求 彦 卓越 大堂工作的不足之 沸 处和应当努力的方向是 泡 :

  ①管理知识的学 檄 习需加强。随着酒店业 船 的不断发展,各种管理 示 理念方法不断出现,以 尔 及市场的变化、竞争的 炬 日益激烈,不学习提高 焙 就会落后。

  ②对内 傣 对外沟通技能需提高。

 帖 服务也是一种技能。与 辽客人沟通一需要尊重; 衙 二需技巧,与内部人员 惨 沟通同理。应学习心理 剥 科学和管理科学知识, 墒 善于观察、发现客人需 楞 求,以达到客人心悦诚 蜒 服。对违纪员工的处罚 挟 应遵循《员工手册》坚 决 持原则公正严明,达到 骚 惩戒的目的。

  ③为 症 外宾服务质量需提高。

 虐 英语会话水平不高,直 救 接影响对客服务,大堂 赁 经理外语水平亟需提高 唱 。

  大堂工作应当围 养 绕饭店的工作重心,本 跟 着服务于饭店、服务于 八 客人、服务于员工的精 破 神,需进一步提高管理 客 水平,不断提升服务质 缘 量,构建和维护良好的 秆 宾客关系,营造良好的 袜 服务氛围,在总经理的 锋 带领下,为全面完成滨 巩 河饭店的服务质量指标 靠 和经济效益目标,做出 藤 自己应有的努力。

  蛇 酒店大堂经理总结精选 雕 【二】作为大堂经理其 凉 中很难

 的就是处理客户 液 投诉,可以称之为一种 廷 艺术吧,在这里我想谈 伊 谈心态。

  我从事这 躁 个岗位的时间也不算短 谚 了,据我的经验,客户 辗 纯粹来找茬的案例几乎 抡 是很少,当然也存在, 揉 绝大部分的客户实际上 则 并不想来找气受,也就 墒 是说我们首先要反思的 遮 是自己,而不能认为客 路 户是在无理取闹,只有 寿 抱这样的心态才能真正 史 的解决问题。

  如果 刃 客户找到你把你当成救 蚁 命稻草,来向你反映我 络 们的工作人员某某存在 董 什么问题,不要急于去 粘 辩解什么,无论谁对谁 症 错,这本身并不重要, 臭 因为这不是法庭,就算 服 你驳倒了客户也许带来 您 的是更糟的结果。

  廓 首先要真诚的向客户道 返 歉,因为你代表的不是 道 你自己,你首先要取得 崖 客户对你的好感,这样 千 才可能很好的进行以下 擞 的沟通,其次,要弄清 召 楚客户他的需求是什么 枣 ,要尽快帮客户解决他 姬 的问题,如果这个问题 蜀 的确与制度冲突,要耐 狐 心的聆听客户为什么如 蚂 此的为难,要给他发泄 酗 的渠道,不要插嘴,因 操 为有些客户他可能并不 忧 是真的就要逆着我们的 析 制度办事,他需要的是 妒 一种宣泄,也可能他是 勃 在其他方面生气来到你 氨 这发泄,而我们要想解 县 决问题能做的就是一种 臃 理解,你可能觉得做到 周 这一点太委屈也太难, 浴 的确,这就需要一个良 约 好的心态。

  这是你 烷 的工作,不要对某个客 荚 户一直耿耿于怀,过去 拟

 的就当作一次经验,仅 灵 此而已。

  你可以坚 操 持记工作日记,只要遇 舶 到客户投诉便记录下来 谈 ,加之自己的总结。下 谅 一次的客户投诉也许是 村 重复的,那么你可以轻 浇 松的把以前总结的拿来 舒 就用,如果又是一个新 痈 的投诉,这对你来说又 迁 多了一次经验的积累, 惦 你会发现你的心态可能 秤 由最初的抵触客户投诉 胁 到最后的平静应对。

 北

 客户着急的时候,你 骋 做事不要乱,但一定要 寻 和客户一样急,让他能 罩 感觉到你是真的全力以 汐 赴的为他办事,尤其是 姚 有些问题涉及到了另外 纪 一个部门,客户在抱怨 哟 的时候,你要顺着他的 镣 意思,同时也可以一起 计 来埋怨某个部门的确存 曳 在问题,让客户觉得你 柔 们是一个战线上的。

 庐

 客户无论怎样态度不 迄 好,我们的态度一定要 敛 好,这是重中之重,这 琅 也是摘除自己责任的最 几 基本的原则,因为有时 煽 客户并不时冲你来得, 玉 但你要态度恶劣的与客 聂 户辩驳,他的矛头很可 玻 能指向了你,所以,保 沼 护好自己十分重要。

 蚌

 无论上班时遇到什么 搪 样的客户,下了班,就 峪 全都忘了吧,或者当作 蛊 笑谈和朋友调侃一下, 冈 记住的是经验,但不要 篷 对这样的不愉快念念不 遥 忘。

篇二:大堂经理年终工作总结300字

16 年银行大堂经理工作总结三篇 本年的各项工作基本告一段 落 落了,在这里我只简要的总 结结一下我在这一年中的工作 情 情况。

 随着年龄的增长和 各 各种工作经验的增多,我对 我 我个人在工作中的要求也在 不 不断的提高。我所在的岗位 是 是 xx 的服务窗口,我的一 言 言一行都代表着本行的形象 。

 。我的工作中不能有一丝的 马 马虎和放松。众所周知,x x x 支行有两个储蓄所是最忙 的 的,我那里就是其中之一。

 每 每天每位同志的业务平均就 要 要达到二三百笔。接待的顾 客 客二百人左右,因此这样的 工 工作环境就迫使我自己不断 的 的提醒自己要在工作中认真 认 认真再认真,严格按照行里 的 的制定的各项规章制度来进 行 行实际操作。一年中始终如 一 一的要求自己,在我的努力 下 下,年我个人没有发生一次 责 责任事故。在我做好自己工 作 作的同时,还用我多年来在 储 储蓄工作中的经验来帮助其 他 他的同志,同志们有了什么 样样的问题,只要问我,我都 会 会细心的予以解答。当我也 有 有问题的时候,我会十分虚 心 心的向老同志请教。对待业 务 务技能,我心里有一条给自 己 己规定的要求:三人行必有 我 我师,要千方百计的把自己 不 不会的学会。想在工作中帮 助 助其他人,就要使自己的业 务 务素质提高。

 我有渴望学 习 习新知识的热情,在每一次 行 行里发展新业务的时候。只 要 要需要有人在单位加班,我 都 都是头一个站出来。不论加 班 班到几点,我都从来没有任 何 何怨言。因为我知道,这

 也 是 是单位领导对我个人的信任 。

 。我也会积极的利用好每一 次 次学习新业务的机会,做好 各 各项新业务的测试工作,不 给 给整个支行的工作拖后腿。

 在 在这种想法下,我很好的完 成 成了分理处交给的每一项工 作 作。也受到了同志们的好评 。

 。

 我所在的长营储蓄所是 分 分行级的青年文明号。就象 所 所里贾琳同志说的:是一个 互 互敬互爱的大家庭。常听知 道 道我们所情况的其他同志讲 , ,从没见过有那个单位有我 们 们这里这样同志间关系如此 融 融洽的。不论是工作上,还 是 是生活上,同志间都象一家 人 人一样,从没有一点矛盾, 如 如果有意见也是工作上的不 同 同,这样的意见就意味着工 作 作水准的不断提高。我一直 认认为我这个人的先天性格决 定 定了我非常适合在储蓄做, 因 因为我的脾气非常好,而且 随 随着工作月历的增加,做事 也 也越来越学会的稳重。好脾 气 气对所里而言首先就意味着 好 好的服务态度,我坚持以青 年 年文明号的标准来要求自己 。

 。因此我工作到现在,从没 受 受到过一次外面顾客的投诉 。

 。在平时有顾客对我们的工 作 作有不同看法的时候,我也 能 能把客户不明白的事情解释 清 清楚,最终使顾客满意而归 。

 。

 位于城乡结合部,有着 密 密集的人口。在储蓄所的周 围 围还有好几所大学与科研所 。

 。文化层次各不相同,他们 每 每天都要为各种不同的人服 务 务。我时刻提醒自己要从细 节 节做起。把行里下发的各种 精 精神与要求落实到实际工作 中 中,细微化,平民化,生活 化 化。让客户在这里感受到温 暖 暖的含义是什么。

 所里经 常 常会有外地来京的务工人员 来 来办理个人汇款,有的人连 所 所需要的凭条都不会填写, 每 每次我都会十会细致的为他 们 们讲解填写的方法,一字一 句 句的教他们,直到他们学会 为 为此。临走时还要叮嘱他们 收 收好所写的回单,以便下次 再 再汇款时真写。当为他们每 办 办理完汇款业务的时候,他 们 们都会不断的我表示感谢。

 也 也许有人会问。个人汇款在 储 储蓄所只是一项代收业务。

 并 并不能增加所里的存款额, 为 为什么还要这么热心的去做 , ,我这里用另处一名同志的 话 话来解释。“他们来北京都 不 不容易,谁都有不会的时候 , ,帮他们是应该的。”我认 为 为用心来为广大顾客服务, 才 才是最好的服务。当我听到 外 外边顾客对我说:你的活儿 干 干的真快⋯⋯那个胖胖的小 伙 伙子态度真不错⋯⋯xx 就 是 是好⋯⋯这样的话的时候。

 我 我心里就万分的高兴,那并 不 不光是对我的表扬,更是对 我 我工作的认可,更是对我工 作 作的激励。

 新的一年里我 为 为自己制定了新的目标,那 就 就是要加紧学习,更好的充 实 实自己,以饱满的精神状态 来 来迎接新时期的挑战。明年 会 会有更多的机会和竞争在等 着 着我,我心里在暗暗的为自 己 己鼓劲。要在竞争中站稳脚 步 步。踏踏实实,目光不能只 限限于自身周围的小圈子,要 着 着眼于大局,着眼于今后的 发 发展。我也会向其他同志学 习 习,取长补短,相互交流好 的 的工和经验,共同进步。征 取 取更好的工作成绩。

 根据 总 总行制定的《xx 银行行员 考 考核规定》的有关精神,

 结 合 合自己一年多来的大堂工作 , ,在这年关之际,向行领导 作 作一次工作汇报。这次工作 的 的总结汇报,能使领导更好 地 地了解我们在思想政治工作 上 上的表现情况,以便及时指 出 出我们工作中的问题,及时 改 改正,不断进步;下面是我 在 在 xx 年的工作情况,汇报 如 如下:

 今年我在 xx 支行 担 担任大堂经理一职,随着商 业 业银行的市场化,服务也越 来 来越受到重视,而大堂这个 工 工作是客户接触我行优质服 务 务的开端,是客户对我行的 第 第一印象,因此我行对我们 的 的要求也格外严格;大堂经 理 理是连接客户、高柜柜员、 客 客户经理、沃德经理的纽带 。

 。我们不仅是工作人员,同 时时也是客户的代言人。在客 户 户迷茫时,我们为其指明方 向 向;在客户遇到困难时,我 们 们施予援手;当客户不解时 , ,我们耐心解释;我们要随 时 时随地,急客户所急,想客 户 户所想,以完美无缺的服务 去 去赢得每一位客户。要让每 一 一位客户感受到我们的微笑 , ,感受到我们的热情,感受 到 到我们的专业,感受到宾至 如 如归的感觉。我们 xx 支行 地 地处居民生活社区,也是有 名 名的夜生活饮食区,正因为 这 这些,给我行带来了一系列 的 的问题。平时在每天来办理 业 业务的客户中老龄客户居多 , ,也时有大批零钞业务,从 而 而增加了柜面的压力;为了 解 解决这些问题,我们准备了 几 几套方案同时进行,针对老 龄 龄客户偏多,存折业务较多 的 的问题,我们在平时就安排 大 大厅人员的布控,及时带客 户户到自助设备上去登折,帮 他 他们查帐,带有卡客户到自 助 助设

 备办理,进行客户分流 , ,从而减轻柜面压力。每当 客 客流量较大时,我就会大声 询 询问:“xx客户请到xx 号 号柜台办理业务”,分流客 户 户任务,以免一些客户中途 离 离开的空号占据时间,保持 营 营业厅内良好的工作秩序。

 因 因为只有良好的营业秩序, 我 我们才能成功地寻找到我们 的 的目标客户,营销我们的理 财 财产品,引荐给我们的客户 经 经理,实现服务与营销一体 化 化。在零钞业务问题上,我 们 们发出公告,实行专柜专时 专 专办,也就是专门时间专门 柜 柜台专门办理,大大地减轻 了 了大厅压力;我行在这里已 经 经有多年,设备也经常出现 故 故障,经常有客户提意见, 为 为了解决这一问题,我们每 天 天定点检查维护机器,及早 发发现,及早处理,把设备陈 旧 旧所带来的不便降到最低。

 作为大堂经理,我们不仅仅 是 是要熟悉本行的业务和产品 , ,更应该走出去,知己知彼 , ,方能百战百胜。在我们的 客 客户中就有很多类似的情况 , ,记得今年元月份的一天, 整 整个营业厅内挤满了人,来 咨 咨询理财产品、转定期、取 工 工资的人络绎不绝,我也忙 的 的不可开交。这时保安师傅 带 带来了咨询理财产品的客户 , ,我简单地向他介绍了新股 随 随心打及得利宝七彩系列, 可 可客户没兴趣,说 xx 银行 的 的理财产品好,我们把钱转 到 到 xx 银行去,于是就去排 队 队了。当时我被几位客户围 着 着,也没时间跟这两位客户 继 继续攀谈,但我心里一直在 想 想,“xx银行有什么产品 吸 吸引他们呢?”我快速处理 完 完身上的业务,走到刚才那 两 两位客户身边说“您能给我 介 介绍一下 xx 银行的

 产品吗 ? ?”他们送给我一份 xx 保 险 险宣传单。我一看连忙解释 说 说:“其实您要买的这种产 品 品我们也有,而且 xx 保险 是 是从我行分离出的,我行和 x xx 保险公司的联系紧密, 已 已有多年合作。而且我们这 里 里还有其它保险公司产品, 如 如 xx、xx等等,我可以 给 给您比较一下,让您有更多 的 的选择。”然后我给客户介 绍 绍了一下产品。最后,经过 我 我们的努力,客户选择了 x x x 保险公司。此事也给我提 了 了个醒,只有深入了解这个 行 行业和竞争对手的情况,才 能 能更好的去做好营销。而在 向 向客户推荐产品时,一定要 注 注意防范风险,问客户是准 备 备长线投资,还是短线投资 , ,再针对其情况介绍对应产 品 品,从而防范售问题。

 作 为 为大堂服务人员,除了要对 银 银行的金融产品、业务知识 熟 熟悉外,更要加强自身职业 道 道德修养,爱行敬业。在工 作 作中,自觉维护国家、交行 、 、客户的利益,遵守社会公 德 德和职业道德。平时在工作 中 中,大堂经理的一言一行通 常 常会第一时间受到客户的关 注 注,因此要求其综合素质必 须 须相当高。在服务礼仪上也 要 要做到热情、大方,主动、 规 规范。而且还要处事机智, 能 能及时处理一些突发事件, 同 同时还应有一些紧急救生知 识 识。就在今年夏天,有一位 七 七十多岁的法院退休老干部 到 到我行来取工资,没坐几分 钟 钟,突然站起来,就倒下去 了 了;把我们行长和客户都吓 坏 坏了,我和保安师傅连忙跑 过 过去,一看老人非常虚弱, 老 老人说让他躺一会,我和保 安 安师傅也不敢随

 便乱动,行 长 长马上拨了 120,没等 1 2 20 到,客户情况稍好了些 , ,我们连忙扶他坐起来,并 及 及时通知其家人,避免了一 场 场事故的发生。

 作为大堂 服 服务人员,我们还应具备良 好 好的协调能力,而我们 xx 支 支行由于没有客户经理和大 堂 堂迎宾员,怎么调动好三方 人 人员和保安师傅的工作,发 挥 挥他们的作用,便是我们平 时时需要注意的,平时要注意 协 协调柜员和大厅工作人员, 提 提高凝聚力,发挥团队精神 。

 。而对待那些驻点人员,首 先 先我们不能把他们当外人看 待 待,要把他们看成我们的一 员 员,尽量推荐一些好的客户 给 给他们,平时尊重并关心他 们 们,给他们创造一个好的工 作 作平台,实现双赢。

 优质 的 的服务不能仅仅停留在环境 美 美“三声服务”行为规范等 方 方面,应该是一种主动意识 , ,一种负责态度,一种良好 的的工作心态。更需要柜员问 , ,要形成环节整体互动,默 契 契配合。只有秩序好、流程 好 好、整体好才能做到最好。

 为 为了更好的提高自己的服务 水 水平,和业务水平,我在今 年 年参加了保险从业资格证考 试 试、基金从业资格证考试以 及 及分行组织的多次服务规范 学 学习和演练,并顺利通过。

 在 在今后的工作中,我更要不 断 断地提高工作质量和服务艺 术 术,更好地为客户提供优质 服服务。

 在过去的一年中, 我 我在大堂经理这个岗位上学 习 习到了许多与客户交流的经 验 验和一些营销的技巧,但也 存 存在许多的不

 足之处。在今 年 年的第三季度神秘人检查中 , ,我行得分倒数第三,给分 、 、支行抹了黑。之后我们痛 定 定思痛,分析了失分的原因 , ,主要是外部环境,和一些 细 细节上出现了问题,针对这 些些问题,我们在平时积极培 训 训,通过我们的努力,终于 在 在第四季度受到了分行行为 规 规范小组的通报表扬。我相 信 信,只有踏踏实实,默默无 闻 闻的耕耘,才能结出丰硕的 果 果实。明年我行又面临着搬 迁 迁的工作。建议分行在此位 置 置还应保留自助设备服务区 , ,从而来避免客户的流失。

  在新的一年里,我要努力 学 学习服务技巧和专业知识, 提 提高自身业务水平,以新的 面 面貌,为客户提供更好更优 质 质的服务。

 时光荏苒,一 年 年的时间转瞬即逝。回顾即 将 将过去的,我在 xx 银行领 导 导的关心和同事的帮助下, 经 经过自己不断努力,迎难而 上 上,较好地完成了各项工作 任 任务。现将我一年来的工作 情 情况及下步打算汇报如下:

 一年来,我始终坚持“工作 第 第一”的原则,认真执行所 里里的各项规章制度,工作上 兢 兢兢业业、任劳任怨,以用 户 户满意为宗旨,想客户之所 想 想,急客户之所急,努力为 储 储户提供规范化和优质的服 务 务,取得好的成绩。

 ( 一 一)我在不耻下问中收获了 成 成长。我作为 xx 银行刚入 道道的新兵,有着初生牛犊不 畏 畏虎的精神,和对未来职业 的 的茫

 然与憧憬。为尽快适应 新 新的工作环境,胜任本职工 作 作,我不耻下问,不断向单 位 位同事虚心请教学习,努力 让 让自己迅速融入角色,尽早 成 成为二桥 xx 银行的称职员 工 工。一年来,在单位领导的 关 关怀指导和单位同事的关心 帮 帮助下,经过自己的不懈努 力 力学习和刻苦钻研,已经熟 练 练撑握了各项业务技能、办 理理程序。功夫不负有心人, 通 通过自己不断向书本学习、 向 向实践学习、向同事学习, 使 使我终于从一名新入行的新 手 手正式成长为一名轻车熟路 、 、应对自如的熟手,真正成 长 长为一名能胜任本职工作的 x xx 银行新职员。

 (二 ) )我在辛劳付出中得到了回 报 报。尽管我是刚进入二桥 x x x 银行的新职员,但在短时 间 间内却获得了领导、同事们 的 的认可和信任,这是我莫大 的 的荣誉。我常常以此为动力 , ,不断鞭策自己。要在工作 中 中肯于吃苦,甘当老黄牛, 我 我是这样想的,也是这样做 的 的。当前,面对银行市场竞 争 争日趋激烈的新形...

篇三:大堂经理年终工作总结300字

工作总结

  刚刚过去的 2010 年在领导的指导和同事们的关心和帮助下我严格要求自己做到积极务实、求实进取加强了对业务知识的学习学以致用并取得了良好的成绩较好地完成了工作任务同时自身的政治素养和综合能力都有了很大提高现将一年来主要工作情况向大家作一汇报请各位领导、同事们给予批评指正。

  一、在学习方面强化了业务知识的学习不断提高自身综合素质 坚持学习是提高自己业务能力和综合素质有力的途径这一年我保持一个良好的学习习惯使自己的每天都有一个良好的精神面貌投入工作。

  大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先看到的的不仅仅是我行的硬件设施感受到的还应该有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。而大堂经理责是我们银行对公众服务的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象文明的言谈举止更要有过硬的业务素质能够针对客户的疑问现场解决问题把每一位咨询业务的客户服务好不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。

 基于此我不断充实自己 提高自己的综合素质。在学习的过程中我重点加强了对业务知识的学习把学习和工作良好地结合了起来去年我参加总行大堂经理考试并顺利取得了资格证书。同时我还积极参加了我行组织的各种集体学习活动在活动中不断总结、反思自己。最终使我在业务方面也做到了变被动为主动自动自发解决问题增强了自己的业务能力。另外我还加强了对相关法律法规的学习增强了法制意识和法制观念充分地武装了自己的头脑为以后工作的顺利开展打下了坚实的基础。

 二、在工作方面恪尽职守围绕中心服务大局。

 2010 年是农行顺利上市实现了发展中的又一跨越。业务也有所转型加强了零售业务的营销所以非零售业务任务完成情况有所降低而大堂营销零售业务营销的关键所以任务艰巨。但是在我认识到这点后在工作中我严格要求自己积极配合领导和同事的工作以服务客户为中心主动向上级领导汇报自己的工作情况得到了领导和同事的认可。主要从以下几个方面对去年的工作做下回顾

  高效工作出色地完成个人经济指标。去年我行计划总任务为@万-----

 三、创新工作方法进一步强化职责和服务意识。

 虽然我在工作岗位上取得了一定成绩但是还是有很多的地方需要改善和加强在做好本职工作的同时我积极钻研创新工作思路以实现大堂工作更加有效的管理和执行。我研究学习了其他网点的大堂先进工作案例取其精华总结出了一套适合我网点的工作方法。在不断强化职责和服务意识的同时做到销售业绩的有效提升使我网点的大堂工作走在了支行的前列。针对转型之后的业务我会尽快作出目标调整对去年完成情况不佳的业务作出合理的安排实现各业务业绩的共同增长。今后我还会总结更多成功经验虚心向领导讨教经常跟同事研讨为做好大堂工作作出我最大的努力。

 四、2011 年将继续创先争优不断挑战。

 工作上的严格要求自己工作之余的勤奋学习使我一直保持了一颗积极向上的工作心态面对各种复杂和突发的事件有了更多成熟的处理经验并且不断为自己充电继续保持高昂的斗志面对接下来可能更挑战的大堂管理和服务工作我心中充满了信心。

 即将过去的这一年在我网点举办的各种活动当中我做到了积极主动参与无论是学习教育活动还是拓展、比赛我都尽自己最大的努力参与其中展现了一个有朝气蓬勃的银行工作者形象。我还鼓励同事们一起为我网点的发展工作出谋划策群策群力共创辉煌。

 这次述职我认为是一次接受全体同事监督和再教育的机会也是一次自我回顾总结提高的过程借此机会找到自己工作的不足之处继续发扬良好的工作作风力争在 2011 年的大堂工作中取得更好的成绩向客户展现我行的风采。我相信通过本次述职我会总结经验团结协作扎实工作使我网点的大堂管理和服务工作成为全行中的成功典范

篇四:大堂经理年终工作总结300字

银行大堂经理工作总结中国银行大堂经理工作总结

  篇一:中国银行大堂经理岗位实习周记

 实习的第一周。初到实习的银行网点第一天。记得那天很早就去网点报到了。简单跟行长交流了片刻,行长和我说了一下工作的内容和行里的情况,之后参加了行里面的例行晨会。行长把我介绍给了大家,并向我介绍了不同人的不同工作岗位。我实习的职务是大堂经理。主要负责管理大厅设施,接待客户,为客户解决疑问,指导客户填写单据,发现有价值客户,向客户推介新产品,处理紧急事件等。行长对我说:大堂经理是银行和客户是最直接的纽带,我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象。大堂经理是个多面手,既要熟悉柜台业务,也要有较强的沟通和营销能力,要不断地跟客户打招呼,询问客户要办理的业务。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多,永远都不要满足于现状,经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径,才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于大海,你也只是大海中的水滴。实习的第一周。初到实习的银行网点第一天。记得那天很早就去网点报到了。简单跟行长交流了片刻,行长和我说了一下工作的内容和行里的情况,之后参加了行里面的例行晨会。行长把我介绍给了大家,并向我介绍了不同人的不同工作岗位。我实习的职务是大堂经理。主要负责管理大厅设施,接待客户,为客户解决疑问,指导客户填写单据,发现有价值客户,向客户推介新产品,处理紧急事件等。行长对我说:大堂经理是银行和客户是最直接的纽带,我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象。大堂经理是个多面手,既要熟悉柜台业务,也要有较强的沟通和营销能力,要不断地跟客户打招呼,询问客户要办理的业务。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多,永远都不要满足于现状,经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径,才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于大海,你也只是大海中的水滴。

  实习的第二周。我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带实习的第二周。我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带, 因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题才能更好的解答客户问题, 引导客户办理相关业务, 维持大堂秩序,减轻柜员的工作量减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。中国银行该网点的柜面主要分提高整体服务效率。中国银行该网点的柜面主要分 3 大部分: 对公业务, 对私业务,非现金业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中非现金业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中, 要非常用心, 因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识才能树立更强的服务意识和竞争意识, 以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

 实习的第三周。主任把柜面知识都拷给了我,下班回家就得开始学习,同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了,以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多,但我并不一定都要看,因为大多都是涉及柜员的操作知识,了解一下固然可以,但是效率低,虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习,但是我还是没有进去过,因为我想先把自己的本职工作做好,先一步步的打好基础,我喜欢专心做好一件事再去学习其他的,我想在以后实习的第三周。主任把柜面知识都拷给了我,下班回家就得开始学习,同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了,以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多,但我并不一定都要看,因为大多都是涉及柜员的操作知识,了解一下固然可以,但是效率低,虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习,但是我还是没有进去过,因为我想先把自己的本职工作做好,先一步步的打好基础,我喜欢专心做好一件事再去学习其他的,我想在以后

  的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样,在接下来的实习中,领导没再找我谈过话,我也很少会把客户往业务咨询窗口引,同时找保安学了如何使用复印机,甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚,因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念,他们了解的也就一些简单的知识,当然了我大多是告诉他们客户经理的电话,让他们专门咨询客户经理,因为这才是大堂经理真正的工作。的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样,在接下来的实习中,领导没再找我谈过话,我也很少会把客户往业务咨询窗口引,同时找保安学了如何使用复印机,甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚,因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念,他们了解的也就一些简单的知识,当然了我大多是告诉他们客户经理的电话,让他们专门咨询客户经理,因为这才是大堂经理真正的工作。

  实习的第四周。经过以上两轮的学习,基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现,作为一名从事服务业的人员,我们会面对形形色色的客户,对于客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客,但是得笑的真诚,这样自己笑起来舒服,顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的实习的第四周。经过以上两轮的学习,基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现,作为一名从事服务业的人员,我们会面对形形色色的客户,对于客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客,但是得笑的真诚,这样自己笑起来舒服,顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的“ 你好”问的也要恰到好处,有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们,自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的,这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧,因为这才是她需要的;有老人过来咨询我就会很热情的说问的也要恰到好处,有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们,自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的,这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧,因为这才是她需要的;有老人过来咨询我就会很热情的说“您好您好”,然后他们就会问,有时候会滔滔不绝的讲她的事情,这个时候其实我们要做的只是倾听,倾听客户的困难,用自己的专业知识、实际能力为他们解决各种实际的问题。,然后他们就会问,有时候会滔滔不绝的讲她的事情,这个时候其实我们要做的只是倾听,倾听客户的困难,用自己的专业知识、实际能力为他们解决各种实际的问题。

 实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个工作周。正直这次央行在实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个工作周。正直这次央行在 2 月 8 日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率 0.25 个百分点,其他各档次存贷款基准利率相应调整。根据银行工作人员经验的预期,这周的客流将比上几周有明显的增加。因为加息的消息一出,很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然,这周每天都有超过个百分点,其他各档次存贷款基准利率相应调整。根据银行工作人员经验的预期,这周的客流将比上几周有明显的增加。因为加息的消息一出,很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然,这周每天都有超过 300 人,比上周几乎翻了一倍。大多都为老年人,每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来人,比上周几乎翻了一倍。大多都为老年人,每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟,帮我算算,我现在转存划算不,我眼睛老花,看不清小兄弟,帮我算算,我现在转存划算不,我眼睛老花,看不清” 每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式:每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式:360 天× 存期年限×( 新利率- 原利率)÷( 新利率- 活期利率)计算。并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势,预计在鉴于现在的经济格局跟金融形势,预计在 2010 上半年还会有两次加息,建议他们存半年期或者三月期的。灵活周转,以提高资金流动性。上半年还会有两次加息,建议他们存半年期或者三月期的。灵活周转,以提高资金流动性。”

 实习的第六周。经历了前一周的大客流,对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升。现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题,并为储户提出对他们有利的建议。银行的利润来源不仅是赚取存贷利差,它们也有自己的产品实习的第六周。经历了前一周的大客流,对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升。现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题,并为储户提出对他们有利的建议。银行的利润来源不仅是赚取存贷利差,它们也有自己的产品—理财产品。上周的加息促使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。由于理财产品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。这周来办理转存的人少了,买理财产品的人多了起来。刚开始几天,碰到前来咨询买理财产品的客理财产品。上周的加息促使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。由于理财产品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。这周来办理转存的人少了,买理财产品的人多了起来。刚开始几天,碰到前来咨询买理财产品的客

  户,我都把他们介绍到理财经理这里。后来看到她忙的有时候到下午才能吃上午饭,自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。在理财经理这里我学到了如何计算理财产品的收益率计算公式,知道了理财产品收益率计算公式与定期存款收益率公式的差别之处,并且能为不同年纪、不同风险偏好的客户选择适合他们的理财产品。更进一步丰富了我的专业知识。户,我都把他们介绍到理财经理这里。后来看到她忙的有时候到下午才能吃上午饭,自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。在理财经理这里我学到了如何计算理财产品的收益率计算公式,知道了理财产品收益率计算公式与定期存款收益率公式的差别之处,并且能为不同年纪、不同风险偏好的客户选择适合他们的理财产品。更进一步丰富了我的专业知识。

  实习的第七周。由于我们银行地处龙柏住宅区,这里有较多的外籍人需要进行结售汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅,只会简单的单词,对于一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平时,工作空闲时间,经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有一次,教一个女大学生用中国银行网银,她说我的服务态度很好,是她遇到工作这么用心实习的第七周。由于我们银行地处龙柏住宅区,这里有较多的外籍人需要进行结售汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅,只会简单的单词,对于一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平时,工作空闲时间,经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有一次,教一个女大学生用中国银行网银,她说我的服务态度很好,是她遇到工作这么用心 热心的工作人员。当时自己感觉好开心,因为自己的工作得到了他人的认可。虽然,每天都要接待不一样的客户,指导客户,教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞与人交谈到主动上前询问客户是否需要帮助。在银行的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台,也奠定了我更加努力基础。热心的工作人员。当时自己感觉好开心,因为自己的工作得到了他人的认可。虽然,每天都要接待不一样的客户,指导客户,教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞与人交谈到主动上前询问客户是否需要帮助。在银行的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台,也奠定了我更加努力基础。

  实习的第八周。实习的最后一周。原本的大堂经理休年

  假,等于这周我要一个人站在大堂里面为大家服务。幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心学习各种业务方面的知识、办理各种业务方面的流程。现在我已经能很游刃有余的为前来办理的储户解决每个问题。假,等于这周我要一个人站在大堂里面为大家服务。幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心学习各种业务方面的知识、办理各种业务方面的流程。现在我已经能很游刃有余的为前来办理的储户解决每个问题。“您好,请问您办理什么业务?您好,请问您办理什么业务?”一句简单的开场白,一个发自内心的微笑。瞬...

篇五:大堂经理年终工作总结300字

大堂经理个人 2019 年终工作总结 一年,如果说长,其实也蛮长的,但到了总结的时候,却发现这一年来,我所做的事情并不是特别的多,时间过着还真的快,回顾过去,我也要对我这一年的在银行里大堂经理的工作做下总结。

 一、日常工作

 每次工作,我都是在大堂迎接进入我们银行的客户,有些客户目的明确知道要做什么,走什么样的流程,这是我接待比较轻松的,甚至都只要微笑迎接就可以了,而有些客户却并不清楚需要做哪些流程,而我的日常则是耐心的接待,告诉他们该如何的做,是去自助机填写信息,或者要拿号等待,上柜台去办理,我都是认真负责的去做,还有些年纪大的客户对于操作或者信息了解不是那么清楚,我也是会在旁边耐心的讲解,帮忙去告诉如何的操作,来帮他们解决问题,在这一年的工作中,有轻松,有辛苦,但我都认真的去对待每一个客户,我知道,做好客户的服务,这本来就是我该做的工作。

 二、学习成长

  在为客户服务的时候,我也是懂得,只有更加专业的知识,对于银行业务有更多的了解,那么我就能更好的去为客户服务,让他们的业务能更快的处理,节约他们办理业务的一个时间,所以在工作之余,我也是不断的去学习业务,了解我们银行的各种业务,特别是新出的一些业务信息,也是能更好的去推荐给客户。同时对于自身的发展,我也是有一定的规划,所以在工作之余我也是积极的考取相关的资格证书,让自己在将来有机会的时候,是有足够的能力去把握职场上的机会的,这一年来,我也是积极的准备,争取来年能够考到资格证书,提升自己的一个工作能力。

 在做大堂经理的时候,我也是发现自己有一些不足的地方要去改进,一年来,我也是积极的努力改进,不过可能是工作比较繁忙,或者我对这方面不是那么刻意,所以改进不是很大,在来年我要争取提升自己,让自己的不足变得少一些,只有不断的去进步,那么我大堂经理的工作能做得更好,同时自己的职业发展也是有更充足的准备,当机会到了的时候,如果能力够,我就能把握住。回顾这一年,我有收获,但同时要努力的地方还有很多,在来年,我要继续的加油,把大堂经理的工作做得更加的好。

篇六:大堂经理年终工作总结300字

经理年度个人工作总结【精选 5 篇】

 1.大堂经理年度个人工作总结

 本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

 随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是银行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,××支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:叁人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

 一、在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:

 1、分流、引导客户。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。

 2、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。并根据客户需

 求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

 3、识别优质客户。根据分层次服务的原则,给予其特别关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的优质客户。

 4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度。

 二、在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进:

 1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。

 2、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。

 3、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。

 4、在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。

 结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途。

 2.大堂经理年度个人工作总结

 在忙碌而又充实的工作中,我们结束了 20xx 年度的工作。伴随着新年钟声的敲响,20xx 年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成 20xx 年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了 20xx 年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保20xx 年度的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在 20xx 年度的主要工作情况作出如下总结:

 一、年度主要工作情况

 自我于 20xx 年 x 月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象。因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。

 在 20xx 年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化。此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热情、大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境

 的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态。为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素质能力。

 二、各项工作主要业绩

 在 20xx 年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作。一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果。其中,在 x 月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量,在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了 50 余万的销售业绩。此外,在 20xx 年,我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户喜爱。在 20xx 年 x月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增 269 户,其中有效 218 户,有效率达到了 81%。在整个一年度的销售中,我行的手机银行新开有效 1639 户,网上银行新开 2334 户,有效 1360 户,共计新开户 2448 户。并且,在今年 x 月,我行还新制定出一个阶段性考核办法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了 58%和 66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举。

 在今年,由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计 1200 余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重。因此,我承担分管了部分贵宾客户,尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末,我分管的贵宾客户共有 314 户,签约77 户。此外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行周围新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰巨,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增 3462 万,年末存款新增 2608 万,其中管户贵宾客户的存款新增 1810 万的良好绩效。

 三、工作中存在的问题

 一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

 二是自身在 6S 管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽误了我行的经营管理实效。此外,在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化。

 在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户提供更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献。

 3.大堂经理年度个人工作总结

 根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在 20xx 年的工作情况总结如下:

 一、年度主要工作情况

 今年我在 xx 支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。

 在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。

 我们 xx 支行地处居民生活社区,也是有名的夜 生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。

 每当客流量较大时,我就会大声询问:“xx 客户请到 xx 号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。

 作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍

 一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。

 作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事件,同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去,一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢随便乱动,行长马上拨了 120,没等 120 到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,避免了一场事故的发生。

 作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调能力,而我们 xx 支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。

 二、工作中存在的问题

 在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在...

篇七:大堂经理年终工作总结300字

总结参考范本

 2019 年银行大堂经理年终个人工作总结( 二篇)

  目录:

 2019 年银行大堂经理年终个人工作总结一

 2019 年银行大堂经理年终工作总结 二

  6 2016 年银行大堂经理年终个人工作总结

  通过在xx银行xx支行这两个月的工作学习,我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在,我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2 张、以及营销信诺保险 106 万、个贷 40 万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标,但是我总结了问题的所在,是我平时的营销不到位,没有努力地去搜索身边的每一位客户,其实在大堂工作,客户资源是非常丰富,但是我的各项营销都做得很差,比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想,这和我平时对工作的细心度有关系,所以在以后的工作中,我一定会努力改进不足,多向身边的同事学习请教他们的经验,要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。

 除了在营销工作上要努力提升外,作为一个大堂服务人员,要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素质必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外,对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。

 第一季度的工作马上就要就要结束了,总结不足的地方要积极改进,努力创新,争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在第二季度中,我具体的工作安排是:不段学习新的业务知识,大力推展基金和网上银行专业版,最重要的是要大力营销信用卡,目标是争取每月的过件率要达到120,力争出色完成二季度的工作。在工作中展现自己,超越自己。

 3 / 5 2019 年银行大堂经理年终工作总结

 我担任大堂经理工作已经一年了,回顾过去,感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。

 大堂经理是我们 xx 中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。

 因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协调,为客户着想,合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短,窗口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力,使整个团队的运作程序不混乱。

 说句实话,我刚开始在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大。但是,慢慢的,当我从大堂经理这个角度看时,我开始明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,提供优质服务。

 目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变,比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟悉所有业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎

 4 / 5 样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。

 在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合,从细节入手,认真、努力做好服务工作。经过这次的历练,我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

 同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝,那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,并且瞅准机会,向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户,则推介办理借记卡,使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等,这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况,保持大堂整洁卫生。

 另外,在企业对帐工作中,自己能够积极联系企业会计,进行对帐单的催收工作,同时向其宣传银企对帐工作的重要性,让企业认识到它控制、防范风险的作用,加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中,自己能够根据人员变动情况,及时对柜员角色、级别进行修改,保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中,自己能够认真学习如何使用新对帐系统,并及时联系维护人员,对回单柜系统进行更新,同时向使用回单柜的企业会计,

 5 / 5 介绍新系统的操作方式,及时开通客户的回单柜使用功能,保证客户回单能够及时的装投,确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时,我都能及时帮助他们解决好。

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