［摘要］近年来，信息化建设已经成为每一个企业无法回避的现实，但在“喧闹”的氛围中，如何看待信息化、实现信息化管理则是一个极为严肃的课题。如何将现代的信息技术与企业的管理实践，特别是与企业先进的管理思想有机结合起来创造管理价值，达到提高企业核心竞争力的目的尤为重要。文章结合药品流通企业的现状和特点，就企业信息化建设实施过程中存在的问题，以及如何通过信息化建设推动企业加速发展方面进行一些尝试性探讨，希望能给同行提供有益参考。
［关键词］药品；流通企业；信息化；建设
［作者简介］黄新建，南宁医药有限责任公司总经理助理兼办公室主任，广西南宁，530012
［中图分类号］ F270.7［文献标识码］ A［文章编号］ 1007-7723（2008）08-0072-0004
一、引言
目前，国内企业都面对同一个问题：日趋激烈的竞争、利润微薄、经济全球化浪潮、加入WTO后更加激烈的竞争。而解决办法也显而易见：改进企业管理、降低成本，为客户提供更好的价值，更好地满足客户的需要，对市场的变化快速反应，增强企业的核心能力。这些都要求企业进行科学管理。因此，企业信息化已成为许多企业时下的工作重点。很多企业将信息化定位为在新形势下参与和决胜市场竞争的重要手段，它既是企业战略发展的迫切要求，也是从整体上不断注入企业发展推动力的战术选择。因为企业信息化建设给企业带来的不仅仅是运作效率和经营业绩、市场竞争力的提高，更重要的是，推动了经营和管理模式变革与创新，推动企业由传统向现代企业发展和转变，并且能在信息化项目建设过程中，学习总结出先进的管理思想和运作管理模式。
二、药品流通企业特点及信息化现状
（一）药品流通企业和药品经营的特点
目前我国现有药品批发企业1.2万家，零售企业11.5万家，但覆盖全国性的公司极少,各自为政、分散经营、规模化不够、网络化程度低，呈现“多、小、散、乱”的格局，即企业个数多、规模小、经营散、竞争乱。由于药品流通组织结构不合理，医药市场流通秩序较为混乱，无序竞争、非正当竞争现象严重，多数企业市场开发能力和市场服务能力较弱。另外，医药行业经营的商品种类繁多，对药品有效期又必须进行严格控制，并且药品销售模式特殊，从生产—经营—医疗单位，流程复杂，业务量大，这是手工操作很难胜任的。然而现实中药品流通企业的业务管理以及相应的财务处理、信息处理，长期以来大多采用手工操作，在当今网络经济环境下，企业管理和运营效率已经成为企业成败的关键所在，手工管理方式的弊端已明显凸现，严重影响了企业的正常运行和工作效率。
（二）企业信息化和信息化管理的含义
信息是企业感知世界，作出决策和行动的唯一途径。信息对于企业而言，如同“血液”对于人体系统，离开了“信息”组织将寸步难行。
1.企业信息化，即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息。企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。
2.企业信息化管理实际上是一个系统工程，它包含了：用先进的管理思想改造传统的管理模式，对企业进行管理重组和管理革命，实现面向客户的集成化管理目标；运用信息技术对企业的物资流、资金流、信息流进行有效控制和管理，使企业效益最大化；在先进管理模式的信息技术支持下，实现企业改革和发展的目标，逐步实现信息流、物资流、资金流“三流同步”；将原来管理金字塔体系打破，将企业管理拉平为一条扁平的管理流水线，既实现资源共享，又实现实时监控，可做到防患于未然。
（三）药品流通企业信息化现状
1.信息网络应用水平参差不齐 。信息化建设的阶段与地域发展的不平衡，是当前企业信息化建设的一个主要特征。
2.对信息化认知度差异明显。信息化地区差异明显，沿海地区企业信息化进程快，企业对信息化的认知度、基础设施建设、参与电子商务的程度等等都明显好于其他地区。
3.对信息化投入资金的力度不够 。大多数企业在前期购置基本硬件设备时资金能及时到位，但随着对信息化程度要求的提高，需要的资金越来越多，资金继续投入就很困难。
4.人员素质无法适应信息化要求。企业的人员结构由于历史原因，绝大部分企业人员超编，年龄偏大、文化程度低的人员多，一些人因怕自动化程度的大幅度提高导致裁员，因而不愿意使用信息化工具，导致很多企业建立了信息系统却根本无法发挥应有的作用。
5.企业缺乏专业水平高的技术人才。企业建立网络一般均采用当今比较先进的技术，如Intranet、Extranet等。但相应的计算机人才水平不高或人员不足，企业信息化系统的后续开发应用比较慢，使系统的效益没有真正发挥出来。
（四）企业信息化对推动企业发展具有明显作用
企业信息化是企业现代化的一个重要标志，信息化建设对建立现代企业制度将起到积极的促进作用，信息化建设是我国企业缩短与世界先进企业水平差距难得的机遇。药品流通企业的发展必须向“大集团、大市场”战略方向靠拢，药品流通现代化（集团化、连锁化）的经营模式正成为药品流通企业掌握未来的有效手段，信息化则是无法绕过的必经之路。只有通过信息化建设，最大限度地利用资本、技术、信息和知识，为企业赢得信誉，确立竞争优势，并走向国内外市场，才能将企业做强做好，实现跨越式发展。企业实现信息化管理，可以减少消耗、降低成本、提高效益，提高质量、促进销售，强化管理、提高效率，增强企业创新能力和竞争力，提高决策水平，科学、高效地进行决策。大力推进企业信息化，可加快现代企业制度的建立，增强企业核心竞争力，提高企业经济效益。
三、药品流通企业信息化建设的意义
（一）加强信息化建设是药品流通企业发展的必由之路
互联网络的全球化，推动了电子商务的快速发展，带来了医药流通领域的巨大变革，为我国医药企业走向国际提供了良好的机会和手段。当前我国药品经营企业的传统管理方式落后于技术的发展，转变观念、改革体制、认识知识经济、思考创造并获取价值，已经势在必行。企业的经营、管理过程，实质上是与物资流、资金流紧密结合的各种数据、信息的生成、处理、传输和使用过程，商品和资金是这些数据和信息的具体体现。企业信息化是电子商务的基础，要与国际接轨就必须运用信息技术。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地？抓信息化是一条出路。
（二）信息化管理有利于提升药品流通企业核心竞争力
核心竞争力是20世纪80年代末至90年代初在欧美形成的一种竞争理论，它包括分析、获取、建立、发展以及保护企业的竞争力。信息化管理的目的是提高企业竞争力，提高企业业务质量和绩效，强化企业的实时管理。在知识经济时代，企业竞争力的高低完全取决于获取和处理信息的能力。企业发展领先的是正确的决策，而决策的基础则是信息。对企业来说，怎样比对手早一步获得有效的市场信息显得尤为关键，而这一点正是信息技术的优势。
（三）信息化管理对提高企业效益的影响
企业要发展、壮大，实现跨地区、跨行业、跨所有制，特别是跨国经营的目标，信息化是决定企业成败的关键因素。企业信息化建设有利于企业迎接加入WTO后的挑战，适应国际化竞争；有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求；有利于理顺和提高企业内部管理，降低库存数量，节约资金占用，降低经营成本，缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度；有利于加速资金流在企业内部和企业间的流动速率，实现资金的快速重复有效的利用；有利于加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效整合和利用；有利于加速知识在企业中的传播，实现现有知识的及时更新和应用；有利于实现国有企业改革与脱困目标，抓住新世纪的良好机遇加速发展。
四、如何加快企业信息化进程的建设
企业信息化管理系统经历了从部门级的M RP（物料需求计划）应用，到跨部门级的M RPII（制造资源计划）应用，再到企业级的ERP（企业资源计划）的发展和变迁。ERP（enterpriseresourceplanning），指企业资源计划，这是一个有效地组织、计划和实施企业的人、财、物等资源管理的信息系统。它出现于20世纪80年代初的西方发达国家，其概念流传甚广后成为企业管理信息系统的代名词。要加快企业信息化建设，实现企业管理现代化，建议应注重做好以下方面工作：
（一）实现企业信息化建设的目标及关键
企业信息化是通过对信息技术的应用、开发和使用企业的信息资源，提高企业管理水平、开发能力、经营水平的过程。企业信息化=信息技术+标准化/规范化/数字化管理+决策科学化/数据化。
正确的观念和战略是企业信息化建设的关键。信息化管理的具体实施是通过计算机网络的建设和软件的应用来表现的。正因为如此，造成了一些企业错误地认为企业信息化就是计算机化。为此，有些企业在信息化建设中“交钥匙工程”的概念，依赖专业性的公司建设企业网络，结果 “钥匙”拿到手，实施单位的技术人员撤出后，系统仍然无法发挥作用。在这里它们忽视了一个关键性的问题，这就是：企业信息化管理是一个深层次的企业文化问题，是企业管理思想、管理方法、管理制度、管理手段的革新，是企业的组织结构，甚至是企业商业模式的重大变革。忽略了这一点就会弱化企业信息化建设对提高企业核心竞争能力的重要作用。
（二）彻底变革企业的传统管理模式及思维方式
要将多层次从上到下的金字塔型的管理系统进行扁平化、内部网络化，重新设计和优化企业的业务流程，使企业内部的信息传输更便捷，实现信息资源的共享，拆除传统的一层一级的管理藩篱，使管理者与员工、各部门之间的交流和沟通更直接，从而提高管理效率，降低管理成本。彻底改变传统的思维方式。要改变原有传统的管理思维方式，从企业的整体利益和需要出发，在重新设计和优化企业的整体业务流程的基础上，重建每个员工、每道工序的数字化基础，并达到规范化、标准化的要求。这样，在新的管理思想基础上建立起来的新的数字化管理基础才能成为企业走向网络化、信息化的坚实基础。
（三）实施企业信息化建设的具体措施
一是要做好统一规划。建立企业信息化管理的组织机构，结合企业实际，尽快研究制定实施全面信息化的具体规划。
二是要积极主动地开展电子商务。电子商务作为提高企业竞争力、促进国民经济和社会发展的重要手段，已成为信息化的重要组成部分，开展电子商务是我国企业加入WTO后求得生存和发展的必然选择。
三是加快信息化人才培养。信息化建设工作，从根本上来讲是人的思维、意识的信息化。因此，必须高度重视人才问题，积极采取措施，加快信息化人才培养和储备的步伐。
四是建立一个高效的企业信息管理系统。通过企业信息管理系统的建设，能够使企业形成一个相对稳定的组织结构和功能结构，使信息流能够顺畅地在企业内部流动；能够为人力资源管理提供基础；能够整合市场供应链的各类信息，提高企业的采购、生产、库存、销售以及售后服务的流水化作业能力，进而能够防范市场风险，迅速转移市场风险；能够获得丰富的新技术的研发信息，在分析比较的基础上，及时确定自己的产品技术创新方向；能够通过金融信息的及时获取和分析，有效监控资金使用情况，进而制定融资策略。
（四）企业信息化建设应注意的问题
1.对信息化的认识简单化。不少人以为，企业花上一笔钱，购置几台电脑，打打字，做做表，就是信息化了。殊不知，信息化管理的意义不只是办公自动化，更是企业管理质量的提升。信息化给企业带来的转变，牵涉最深的是人，信息化带来的“冲击波”，使原有的管理轨道大大改变了：原有的分工不适应了，许多领导者的权力发生了转移，原有的工作模式变化了，领导者与被领导者都需要重新理顺关系。
2.认为信息化建设是少数人参与的行为。目前，往往认为信息化建设只是信息中心、计算机室等技术部门的事，造成在实施过程中，在许多环节上都会遇到困难，协调没有权威和力度，导致信息化系统的建设举步维艰。多数企业的信息化建设之所以不成功，很重要的一点是忽视了企业信息化的影响力。
3.希望企业信息化系统的建设是一劳永逸的投入。有的企业在信息化过程中，希望能一劳永逸地解决所有问题。实际上企业信息化系统的建设是一项非常复杂的软件工程，其早期的建设往往能引起企业的足够重视，但后期的管理和维护却很少有人问津。而企业信息化系统的管理和维护是一项长期工程。
4.在企业信息化建设过程忽视数据建设。对基本数据的采集缺乏组织保证，对数据项的采集缺乏规范，数据缺乏安全性保证，往往因为数据的丢失和破坏导致系统的瘫痪。如果说企业信息化系统是“三分技术，七分管理”，那么数据建设则要投入十二分的力量。可以说，数据是信息化系统的基础和核心。
值得注意的是，在信息化建设的全过程中，企业作为信息化建设的主体，必须掌握主动权。首先，企业的领导者、特别是企业的“一把手”应该深刻地认识到企业信息化是企业一个重要的变革。再好的管理软件如果没有管理革新和新的管理思想的消化、吸收，企业信息化建设的失败是必然的结果。
其次，开展企业信息化管理工作、建设企业信息管理系统应该充分利用各方面的力量，这样可以为引进适合企业需要的信息管理系统打下坚实的基础。
再次，在信息系统建设实施的过程中，企业的各级领导和相关的技术骨干甚至所有的操作人员必须在建设过程中学习具体的操作技术，更重要的是学习并吸收系统所体现的先进管理思想，在系统建设完成时能够充分掌握软件的使用方法和灵活解决企业存在的各种管理问题。
搞好企业信息化建设，必须深刻理解企业管理的思想，并且拿到企业中去应用。在此，期盼有更多的药品流通企业享受信息化的好处，从而提升企业的市场竞争力，引领企业渡过难关，走向成功的彼岸。
［参考文献］
［1］李翔.企业信息化系列——定义篇、背景篇［EB/OL］.中国营销咨询网,2001.
［2］邱昭良.企业信息化的真谛［M］.广州:广东经济出版社,2004.
［3］左美云.CIO知识体系指南［S］.北京:电子工业出版社,2004.